【正文】 車輛及竊賊特征 請示物業(yè)部經理是否報警（報警）協(xié)助警方作調查取證工作（不報警）展開內部調查，加強車庫管理填寫《事故報告》 保安部接到報警。在雙方協(xié)商不一致時，經事故雙方同意，購物中心可協(xié)助雙方報警并辦理善后事宜。 如事故現(xiàn)場影響交通，在對現(xiàn)場拍照后，經與事故雙方協(xié)商后，將事故車輛移離行車道。 到達現(xiàn)場后，對現(xiàn)場情況進行拍照備案?！妒鹿蕡蟾妗罚汗ぷ髁鞒虉D說明相關文件\記錄接到報警派專人趕赴現(xiàn)場，并通知工程部、客服部對現(xiàn)場情況進行拍照協(xié)調事故雙方解決問題是否影響交通 N Y事故車輛移離行車道再協(xié)調雙方解決問題填寫《事故報告》 保安部接到報警。 協(xié)同相關部門對事故進行處理。 保安部接到報警后，應立即派專人趕赴現(xiàn)場，并通知工程部及客服部人員趕赴現(xiàn)場?！妒鹿蕡蟾妗罚汗ぷ髁鞒虉D說明相關文件\記錄發(fā)現(xiàn)此類情況扣留司機和車輛并上報專人趕赴現(xiàn)場并通知工程部、客服部對事故現(xiàn)場進行拍照存檔協(xié)助相關部門進行處理填寫《事故報告》 警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)情況。 保安部立即通知客服保潔人員對現(xiàn)場進行處理，并要求客服部按車牌號聯(lián)系該車車主。 及時將現(xiàn)場情況通報保安人員。 處理完畢后，保安部整理《事故報告》備案。保安部應在詢問過程中確認其身份及原因，如需上報公安機關，須經物業(yè)經理同意后上報。 確定是否為購物中心人員及顧客。 應及時上報保安部，并繼續(xù)觀察情況。 事故處理完畢后，做出《事故報告》備案。 保安部警衛(wèi)到達現(xiàn)場后，應扣留肇事車輛或人員，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，并上報保安部具體情況。 應立即上報保安部，并密切監(jiān)視現(xiàn)場情況。7. 事后保安部填寫《事故報告》《事故報告》工作流程圖說明相關文件\記錄確認是否有傷亡或財務損失，請示物業(yè)部經理是否報警巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管應立即到達現(xiàn)場處理用隔離帶圍出危險區(qū)域，隔離人群和車輛如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救電話：1999加強警戒封鎖各主要通道填寫《事故報告》尋找肇事者工程部修復撥打110報警協(xié)助警方尋找肇事者 不報警 報警1. 巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管應立即到達現(xiàn)場處理2. 用隔離帶圍出危險區(qū)域，隔離人群和車輛3. 確認是否有傷亡或財務損失，若現(xiàn)場不安全并有傷者，而傷者的傷勢可接受移動，協(xié)助傷者撤出危險現(xiàn)場等待援，請示物業(yè)部經理是否報警4. 封鎖各主要通道加強警戒、禁止閑雜人等進入，通過，靠近事發(fā)現(xiàn)場，協(xié)助警方尋找肇事者。6. 增加保安巡視力量，對商場全方位進行搜索。4. 廣場總監(jiān)決定是否疏散客人和租戶。盡量拖延通話時間，并從通話中盡量找到有關線索。如對方掛斷電話，請不要掛電話，等待警方尋找電話來源。如發(fā)現(xiàn)可疑物品應立即使用防爆毯進行保護?！妒鹿蕡蟾妗饭ぷ髁鞒虉D說明相關文件\記錄接報后，請示上級并視情況作進一步處理通知監(jiān)控中心，及時跟蹤拍攝現(xiàn)場發(fā)生搶劫地點租戶區(qū)域 公共區(qū)域封鎖各通道，并做好警戒如租戶內部遭搶劫，應由其決定是否報警請示物業(yè)管理部并逐級上報報警否 是詢問是否有人員傷亡協(xié)助警員提供必要的線索，并詢問是否有傷者報警 否 是保安攜帶警械，封鎖現(xiàn)場，不可接觸任何物品正面遭遇匪徒保持鎮(zhèn)靜，拖延時間待警方處理填寫事件報告給物業(yè)處理案情不明，應展開商廈整體安全檢查安撫當事人，如有傷者，送至就近醫(yī)院如匪徒已逃逸或阻攔無效，記錄線索并提供警方處理建議/協(xié)助租戶將傷員送至就近醫(yī)院，并由租戶決定是否撥打1201. 接報后，請示上級并視情況作進一步處理2. 通知監(jiān)控中心，及時跟蹤拍攝現(xiàn)場3. 封鎖各通道，并做好警戒（撥打110報警）4. 保安攜帶警械，封鎖現(xiàn)場，不可接觸任何物品. 正面遭遇匪徒保持鎮(zhèn)靜，拖延時間待警方處理5. 協(xié)助警員提供必要的線索，并詢問是否有傷者6. 如匪徒已逃逸或阻攔無效，記錄線索并提供警方處7. 安撫當事人，如有傷者，送至就近醫(yī)院8. 填寫《事故報告》《事故報告》工作流程圖說明相關文件\記錄接到恐嚇電話接話人應保持鎮(zhèn)靜，盡量詳細記錄有關線索，如對方的動機要求及所處地點背景管理中心決定是否疏散客人和租戶保安部加強人員進出控制，防備有人滋事。 公安人員到達后，保安部負責協(xié)助處理相關事宜。 警衛(wèi)到達現(xiàn)場后，應立即封鎖現(xiàn)場，疏散圍觀人員，同時將宣傳品予以沒收，控制散發(fā)人，并將散發(fā)人帶回保安部詢問（帶回過程中應注意對散發(fā)人的控制，防止意外的發(fā)生）。 應及時通知保安部，說明現(xiàn)場位置、情況及報告人姓名，在不影響自身安全的情況下進行制止并保護現(xiàn)場。 在事件處理完畢后，當值保安人員做出《事故報告》備案。在處理事故過程中，要求大家沉著、冷靜聽從指揮，各崗位人員堅守崗位，配合專業(yè)人員排除危險。 公安機關到達后，保安部協(xié)助處理事故現(xiàn)場。保安警衛(wèi)到達現(xiàn)場后組織警力警戒線，控制現(xiàn)場。 發(fā)現(xiàn)人要了解時間、地點和具體情況向上級匯報，不要輕易動可疑爆炸物，立即使用防暴毯進行保護并等待警察進行處理。 事件處理完畢后，填寫《事故報告》備案。 確定報警是否屬實，如無非法闖入情況發(fā)生，應與租戶溝通，查明報警原因。 保安部在接到報警后應立即派專人（兩人以上）趕赴現(xiàn)場查看?！妒鹿蕡蟾妗? 非法闖入報警處理程序：工作流程圖說明相關文件\記錄接到報警立即上報派遣專人趕赴現(xiàn)場 N報警是否屬實與租戶溝通，查明報警原因 Y執(zhí)行《打架斗毆應急程序》填寫《事故報告》 監(jiān)控室警衛(wèi)接到報警。對懷疑有傳播性疾病，應立即處理，防止蔓延，清潔人員對現(xiàn)場進行消毒處理，做好善后工作。 在公安機關到達現(xiàn)場后，保安部積極配合調查工作。 若為非正常死亡，保安部立即控制嫌疑人，并開展調查、取證工作，控制消息傳播，經物業(yè)經理同意后向公安機關報告。注：在警察到場調查完成前，不可移動現(xiàn)場任何物品。 保安部經理趕赴現(xiàn)場后，指揮警衛(wèi)進行拍照并保護現(xiàn)場，阻止無關人員靠近，疏散圍觀人員，客服部人員與醫(yī)院聯(lián)系并積極與傷亡家屬取得聯(lián)系，估好安撫慰問工作。絕對不能驚動其他租戶和客人，并立即用保安部現(xiàn)有的帳篷罩住尸體?！妒鹿蕡蟾妗? 對發(fā)生突然死亡事件的應急程序：工作流程圖說明相關文件\記錄發(fā)現(xiàn)突然死亡人員及時上報并趕赴現(xiàn)場現(xiàn)場緊急處理是否為非正常死亡 N Y記錄情況并向物業(yè)經理匯報控制現(xiàn)場情況協(xié)助公安機關及醫(yī)護人員工作填寫《事故報告》 發(fā)現(xiàn)突然死亡人員立即通知保安部，簡單說明發(fā)生地點及傷亡情況。 通知各崗警衛(wèi)注意迎候急救車，并為急救車輛指引道路，當急救醫(yī)務人員到達現(xiàn)場后，保安部應派專人負責協(xié)助。 保安部立即派專人趕赴急癥人員所在現(xiàn)場，對急癥病人進行安撫，并通知相關部門。《事故報告》. 對發(fā)生急癥人員的應急處理程序：工作流程圖說明相關文件\記錄發(fā)現(xiàn)急癥患者及時上報專人趕赴現(xiàn)場是否需要送急救中心 N Y協(xié)助醫(yī)護人員工作填寫《事故報告》 保安部警衛(wèi)在接到購物中心有急癥人員通知。 若醉酒者或精神病人為購物中心租戶人員，應立即通知其租戶負責人，讓租戶負責人將其領回并將情況記錄在案。 判斷是否為購物中心租戶人員，若醉酒者或精神病人非購物中心人員及租戶，大門警衛(wèi)應將大門控制好，不準此類人員進入購物中心內部，并立即上報當值領導，并聯(lián)系其他警援助。《事故報告》工作流程圖說明相關文件\記錄發(fā)現(xiàn)醉酒者或精神病人及時上報是否為購物中心的租戶的員工 N Y不準此類人員進入聯(lián)系家屬填寫《事故報告》 醉酒者或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易于對自身或其它人員造成傷害。在接觸或將斗毆人員帶回保安部過程中，要提高警惕，防止鬧事者隨身攜帶兇器，如發(fā)現(xiàn)應立即予以沒收。 判斷是否造成傷害事故，若沒有傷害事故發(fā)生，在現(xiàn)場當時處理，不便在現(xiàn)場處理的，應立即將鬧事者帶到保安部辦公室處理。 保安部接報后，應立即通知當值警衛(wèi)把住大門崗位，并調配備勤警衛(wèi)立即趕赴案發(fā)現(xiàn)場控制事態(tài)的發(fā)生及擴大?！妒鹿蕡蟾妗贰秷笫О讣怯洷怼贰对L問筆錄》：工作流程圖說明相關文件\記錄記錄情況調配警力是否造成傷害事故現(xiàn)場緊急處理不便現(xiàn)場處理的，應立即將鬧事者帶到保安部辦公室處理填寫《事故報告》發(fā)生打架斗毆事件 當在管轄范圍內出現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾情況時，發(fā)現(xiàn)人應立即報告就近安保部警衛(wèi)。 將調查結果通報事主。同時根據(jù)事主提供的線索展開調查，訪問知情人，并做好訪問筆錄。各崗當值警衛(wèi)仔細檢查所有離開購物中心的內部員工及施工人員所攜帶的物品。 在公安人員到達現(xiàn)場后，協(xié)助其各項工作。 如實填寫《訪問筆錄》，將丟失、被盜物品的名稱、數(shù)量、價值、特征、丟失時間段、丟失地點、可疑人員情況等情況進行記錄，了解物品丟失全過程。. 操作規(guī)程：：工作流程圖說明相關文件\記錄填寫《報失案件登記表》發(fā)生失竊事件及時上報，趕赴現(xiàn)場并做好現(xiàn)場保護填寫《事故報告》將調查結果通報失主各崗加強警戒協(xié)助公安機關工作失主是否要求報案 接到失主發(fā)現(xiàn)財丟失的報案。. 職責：物業(yè)經理負責發(fā)生事件后的全面指揮工作，保安部、工程部、客服部等部門負責人做好本專業(yè)具體指揮。市政管委：北京地震局：消費者投訴中心：汽車救援：