【正文】 立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。1）內(nèi)部報警應講清或問清：；；；；；。特殊情況下，應派協(xié)管員或管理員逐個上門通報，通報順序為： 起火層上面2層起火層下面1層。5）接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。4）值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。2）火情確認后立即通報協(xié)管隊隊長或當班班長，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。8）帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。6）切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。4）關閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。2）如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。（六）火災應急預案無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。4)管道工在操作安裝、維修時應嚴格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當引發(fā)水浸事故。2)加強對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。詳細記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應知會相關行政部人員以及參觀者或在大樓各主要出入口設置告示，知會全體辦公人員以及參觀者；如有任何區(qū)域存在危險性，應在該范圍內(nèi)設置警告標志。組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復整潔。若水源來自供水總管或工程物料部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。相關人員接報后，立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。傷者被送往醫(yī)院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。若傷亡事故系由溺水引起，協(xié)管員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。在事件中涉及財產(chǎn)損失和人員傷害，應攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關閉所有出入口，勸阻工作人員或參觀者暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，協(xié)管人員應注意保護現(xiàn)場，阻止任何人員進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。協(xié)管隊隊長或當班班長接報后，視情況盡快派適當數(shù)量的協(xié)管員趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。（三）盜竊和破壞事件應急預案任一員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報告后，應立即查清出事點，通知協(xié)管隊隊長或當班班長派員前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。2)物業(yè)服務中心員工應提醒大樓各行政部備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。安排員工到大樓各主要出入口、電梯廳維持秩序，協(xié)管員加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。物業(yè)服務中心立即將停電情況通知大樓內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。若系內(nèi)部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知經(jīng)理。（二）突發(fā)停電應急預案在接到停電通知的情況下，物業(yè)服務中心應事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個行政部，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時，工程維修部應做好停電前的應變工作。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。被困者救出后，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。被困者救出后，協(xié)管隊隊長或當班班長應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大樓事由。向公安、消防部門求助前應征得公司總經(jīng)理或駐場經(jīng)理的同意。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經(jīng)理或大樓經(jīng)理匯報。協(xié)管隊長或當班班長接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。四、在物業(yè)服務中心的統(tǒng)一調(diào)度下，協(xié)同其他部門做好應急搶險工作第三篇：物業(yè)應急預案目 錄應急救援預案 1（一）電梯困人應急預案 1（二）突發(fā)停電應急預案 1（三）盜竊和破壞事件應急預案 2（四）意外傷亡應急預案 3（五）水浸應急預案 3（六）火災應急預案 4應急救援預案（一）電梯困人應急預案任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應立即通知物業(yè)服務中心消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。5)對業(yè)主/用戶裝修要加強管理，防止由于業(yè)主/用戶在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時施工不當引起水浸事故。3)工程部人員在災害性天氣（臺風、暴雨、大雪）來臨前，應對小區(qū)內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復。如有阻塞，隨時通知物業(yè)部派清潔工清理、疏通。以及受損情況。，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應知會相關業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設置告示，知會全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危險性，應在該范圍內(nèi)設置警告標志。，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復整潔。若水源來自供水總管或工程部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。，立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。3)工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。：1)應經(jīng)常檢查應急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。、電梯、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)是否恢復正常運行，如設備異常，立即檢修。、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。，正值晚上網(wǎng)點營業(yè)，保安部應協(xié)助網(wǎng)點維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災。發(fā)現(xiàn)電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。若系內(nèi)部故障停電，應立即派人查找原因采取措