【正文】 義務(wù)消防隊(duì)職責(zé)： （ 1） 一級(jí)報(bào)警后，隨身攜帶就近的滅火器材，在指定地點(diǎn)待命，等候進(jìn)一步指令。 （ 7） 如火情有蔓延 趨勢(shì)或已不能控制，需要全體人員撤出時(shí)，工程部人員要將所有電閘閥門(mén)、燃?xì)庠O(shè)備和門(mén)窗關(guān)閉，防止火勢(shì)的繼續(xù)擴(kuò)大。 （ 5） 工程部各崗位值班人員要與指揮部保持聯(lián)系，各崗位人員原地待命，密切注意水、電、氣等的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，發(fā)現(xiàn)故障，立即組織搶修，并向滅火指揮部報(bào)告。 （ 4） 當(dāng)確認(rèn)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，工程部人員應(yīng)迅速趕到消防水泵房，檢查消防電源及消防設(shè)備，通過(guò)消防專(zhuān)用電話(huà)和中控室保持聯(lián)系，保證消火栓泵及噴淋泵的啟動(dòng)和正常運(yùn)行，當(dāng)中控室啟動(dòng)消 防泵不運(yùn)行時(shí)，工程人員現(xiàn)場(chǎng)按以下步驟啟動(dòng)設(shè)備： A 當(dāng)多個(gè)噴淋頭玻璃球爆破時(shí)，啟動(dòng)噴淋泵； B 當(dāng)動(dòng)用消火栓水槍水帶滅火時(shí)，啟動(dòng)消火栓泵； C 消防水泵控制平時(shí)為自動(dòng)狀態(tài)，手動(dòng)啟動(dòng)時(shí)，把“自動(dòng) /手動(dòng)”開(kāi)關(guān)撥到“手動(dòng)”位置。 （ 2） 當(dāng)樓層內(nèi)出現(xiàn)火情時(shí)，工程人員根據(jù)指揮部命令啟動(dòng)防排煙設(shè)備，保證大廈內(nèi)客戶(hù)人員安全從火災(zāi)區(qū)域內(nèi)疏散，防排煙系統(tǒng)控制平時(shí)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)為自動(dòng)狀態(tài)，由中控室聯(lián)動(dòng)臺(tái)控制啟動(dòng)。 C．檢查過(guò)的房間應(yīng)在門(mén)口畫(huà)出標(biāo)識(shí)，以免重復(fù)核查。 火場(chǎng)尋人的方法和應(yīng)特別注意的地點(diǎn)： a. 在火場(chǎng)尋人，主要靠喊、叫、摸、看等方法，要深入細(xì)致地進(jìn)行觀察判斷，做到動(dòng)作迅速，沉著冷靜，注意安全。 （ 2） 接到二級(jí)報(bào)警后，保潔部經(jīng)理應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)指揮部報(bào)到， 根據(jù)命令積極參與滅火，其它人員堅(jiān)守崗位，等候命令。 （ 2） 到二級(jí)報(bào)警后，按照總指揮命令通知重要部門(mén)搶運(yùn)貴重物品及重要文件、檔案，協(xié)助引導(dǎo)客戶(hù)疏散。 C 按照總指揮命令發(fā)出人員疏散指令，用中、外文按順 序進(jìn)行火災(zāi)情況廣播；同時(shí)鳴響區(qū)域警鐘；關(guān)閉防火門(mén)；防火卷簾；打開(kāi)救生門(mén)；切斷電源。 （ 3）消防中控室值機(jī)保安員： A 按照總指揮命令啟動(dòng)消防水泵，開(kāi)啟排煙風(fēng)機(jī)。在得到滅火總指揮指令后，協(xié)助消防人員進(jìn)行滅火。同時(shí)成立警戒組，并在指定位置布置工作。 各主管 /領(lǐng)班職責(zé)： （ 1） 接到保安部經(jīng)理進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)命令后，應(yīng)立即召集在崗人員到指定地點(diǎn)待命，派人打開(kāi)所有消防通道，同時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急燈、對(duì)講機(jī)等物品。 消防主管職責(zé)： （ 1）接到一級(jí)報(bào)警后，應(yīng)立即攜通訊器材趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火勢(shì)，并根據(jù)火勢(shì)提供滅火措施。 （ 2）接到二級(jí)報(bào)警后，保安部經(jīng)理應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮部報(bào)到，同時(shí)組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行撲救。 *隨時(shí)向總指揮報(bào)告火災(zāi)情 況，提供各種滅火方案以及消防設(shè)備的技術(shù)運(yùn)行情況。非辦公時(shí)間，保安部當(dāng)班領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)指揮。 B：建立現(xiàn)場(chǎng)指揮部 地點(diǎn)：火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 *指揮火災(zāi)撲救工作。 *決定下達(dá)停電、?？照{(diào)、啟動(dòng)正壓送風(fēng)機(jī)的命令。非辦公時(shí)間，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)不在崗時(shí)，由保安部值班長(zhǎng) /值班領(lǐng)班臨時(shí)擔(dān)任指揮。 人員：總指揮：項(xiàng)目經(jīng)理。 職責(zé)： （ 1）上述人員在接到報(bào)警后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情，并指揮滅火，決定是否發(fā)出二級(jí)報(bào)警。 當(dāng)接到二級(jí)報(bào)警后，保安人員及所有員工應(yīng)按照火災(zāi)撲救程序和分工開(kāi)始行動(dòng)，凡有規(guī)定位置人員，應(yīng)在一分鐘內(nèi)到達(dá)各自的指定地點(diǎn)和崗位。通報(bào)時(shí)，一般先用語(yǔ)言通報(bào)，說(shuō)明疏散路線，穩(wěn)定客戶(hù)情緒，然后發(fā)出警鈴。 二級(jí)報(bào)警 當(dāng)接到一級(jí)報(bào)警后，下列人員之一：項(xiàng)目經(jīng)理、保安經(jīng)理或工程部經(jīng)理經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)二次確認(rèn)，證明火勢(shì)不能在初起階段撲滅，應(yīng)向消防中控室發(fā)出二級(jí)報(bào)警命令。 任何人不得已任何理由延誤報(bào)警。 確認(rèn)火情后立即通知項(xiàng)目經(jīng)理，迅速組成滅火指揮部，由項(xiàng)目經(jīng)理（非辦公時(shí)間為保安部值班長(zhǎng)）視火災(zāi)情況組織撲救、搶險(xiǎn)、疏散工作，不能在火勢(shì)初期階段撲滅火情時(shí)，應(yīng)立即撥打“ 119”報(bào)警電話(huà)，向公安消防部 門(mén)報(bào)警。一看煙火，定方向、定火勢(shì)、定性質(zhì)，二看建筑，定結(jié)構(gòu)、定通路，三看環(huán)境，定重點(diǎn)、定戰(zhàn)力、定路線。 由大廈保安部或工程部（值班）負(fù)責(zé)人組 成甄別確認(rèn)小組，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)工作：三查三看八定。另一名值機(jī)保安員進(jìn)行情況記錄：報(bào)警人姓名、性別、所在公司/部門(mén)、報(bào)警時(shí)間、火災(zāi)位置、燃燒物品、火勢(shì)大小。 （ 5）如果火勢(shì)較大，報(bào)警后應(yīng)立即從最近的消防通道撤離現(xiàn)場(chǎng)，到安全地點(diǎn)待命（物業(yè)員工）。不要輕易打開(kāi)門(mén)窗（防止空氣對(duì)流，加助火勢(shì)），禁止使用電梯逃生，注意自我保護(hù)。 （ 2）消防中控室電話(huà)： （或使用樓層的手動(dòng)報(bào)警器），報(bào)警人應(yīng)按順序講明火災(zāi)部位、火勢(shì)、姓名、所在公司（處室）名稱(chēng)和部門(mén)、。 醫(yī)務(wù)室（如項(xiàng)目設(shè)有醫(yī)務(wù)室）：以醫(yī)務(wù)室醫(yī)務(wù)人員為主，組成救 護(hù)組。 工程部：以工程人員為主，組成設(shè)備保障組（動(dòng)力組）。 主要職責(zé)：決定是否向“ 119”消防隊(duì)報(bào)警；決定是否播放緊急疏散廣播；根據(jù)火情發(fā)展情況組織力量，制定火災(zāi)撲救方案，統(tǒng)一指揮滅火、搶險(xiǎn)、疏散和救助工作；決定是否播放解除火警警報(bào)狀態(tài)的廣播，處理善后工作；向上級(jí)匯報(bào)事故原因，配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查原因，組織清理工作。 管理處其它員工負(fù)責(zé)人員疏散救護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、警戒及物資疏散搶救工作。 工程人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備的運(yùn)行、操作。 消防應(yīng)急預(yù)案 1．應(yīng)急滅火指揮部的組成 大廈消防總指揮： 物業(yè)總經(jīng)理 指揮部成員： 保安部經(jīng)理、 工程部經(jīng)理 保潔部經(jīng)理、 物業(yè)部經(jīng)理 非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)人：保安部值班長(zhǎng) 2．工作目標(biāo) 保證初期火災(zāi)在第一時(shí)間內(nèi)得到控制，消除火勢(shì)對(duì)人員疏散的威脅，保 證人員疏散到安全區(qū)域，確保業(yè)戶(hù)及物業(yè)員工的安全。 事故造成人員傷害的，物業(yè)經(jīng)理應(yīng)填寫(xiě)《意外報(bào)告》，在第一時(shí)間通報(bào)公司總部，由公司總部協(xié)助項(xiàng)目部進(jìn)行善后處置。 扶梯出現(xiàn)故障后，物業(yè)工程人員請(qǐng)通知維保廠家在第一時(shí)間派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員前來(lái)檢查、維修。 現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)工作人員應(yīng)迅速將有關(guān)情況，報(bào)告物業(yè)經(jīng)理以及工程、保安部門(mén)，相關(guān)部門(mén)迅速派出人力進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。 如果出現(xiàn)人員傷害事故，現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)工作人員應(yīng)在第一時(shí)間救助傷員，避免事故擴(kuò)大。 在搬運(yùn)大型物件或貨物時(shí)，請(qǐng)勿使用自動(dòng)扶梯。 請(qǐng)勿將嬰兒車(chē)或手推車(chē)推上自動(dòng)扶梯； 請(qǐng)勿坐在梯級(jí)或倚靠在扶手上； 請(qǐng)勿靠近自動(dòng)扶梯踏步邊緣； 使用時(shí)已經(jīng)停止運(yùn)行的自動(dòng)扶梯必須加倍小心。 請(qǐng)小心照顧同行的兒童和老人； 踏上或踏出自動(dòng)扶梯時(shí)，必須特別小心； 應(yīng)靠近自動(dòng)扶梯的右側(cè)站立，方便急行人員從左側(cè)通過(guò)； 踏上自動(dòng)扶梯之前，應(yīng)先看清楚扶梯的前進(jìn)方向； 人流量較大的公共場(chǎng)所，物業(yè)保安部應(yīng)安排人員進(jìn)行扶梯的看護(hù)，疏導(dǎo)人流。 根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目性質(zhì)確定合理的扶梯運(yùn)行時(shí)間。物業(yè)工程部門(mén)應(yīng)監(jiān)督扶梯維保單位做好扶梯設(shè)施的定期維護(hù)、保養(yǎng)，保證設(shè)備無(wú)隱患，不得帶故障運(yùn)行。經(jīng)檢測(cè)合格后，取得《自動(dòng)扶梯準(zhǔn)用證》。作為物業(yè)服務(wù)部門(mén)，要時(shí)刻關(guān)注扶梯的安全使用，避免安全事故的發(fā)生。 扶梯安全事故處理預(yù)案 主要責(zé)任部門(mén)：物業(yè)保安部、工程部 責(zé)任人：物業(yè)保安經(jīng)理 目前，在現(xiàn)代化辦公、商業(yè)樓宇以及地鐵 、過(guò)街通道等公共場(chǎng)所，大量安裝使用自動(dòng)扶梯。 5． 盤(pán)車(chē)工作完成后，進(jìn)行認(rèn)真檢查，確認(rèn)無(wú)誤后，將制動(dòng)器恢復(fù)，接通電源。 3． 雙手握住盤(pán)車(chē)輪（飛輪）沿盤(pán)車(chē)輪上指示的方向轉(zhuǎn)動(dòng)輪盤(pán)。 盤(pán)車(chē)操作說(shuō)明和注意事項(xiàng) 1． 盤(pán)車(chē)操作前必須切斷總 電源。 8．在市消防局和電梯維保公司未查清火因前，任何人不得清理、破壞火場(chǎng)。 7．火情撲滅后，保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理應(yīng)以書(shū)面報(bào)告呈報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。 5．保安經(jīng)理（非辦公時(shí)間為值班領(lǐng)班）組織現(xiàn)場(chǎng)人 員使用 CO2 滅火器或 ABC干粉滅火器滅火，避免火勢(shì)擴(kuò)散。如客戶(hù)要求入院檢查，在人力許可的情況下，可派人陪同客戶(hù)入院檢查。 4．工程部人員應(yīng)首先關(guān)掉主電源開(kāi)關(guān)，用專(zhuān)用電梯鑰匙打開(kāi)轎箱外門(mén)，疏散被困乘客。如情況緊急，可指示受困人員強(qiáng)行打開(kāi)轎箱內(nèi)門(mén)逃生。如有人員受困，保安干部應(yīng)到場(chǎng)組織營(yíng)救。 轎箱失火： 1．消防監(jiān)控室值機(jī)員如發(fā)現(xiàn)電梯轎箱內(nèi)失火應(yīng)立即通知轎箱內(nèi)人員盡快撤離。注意每次致電敦促電梯維修公司時(shí)，都必須記錄電話(huà)時(shí)間、打電話(huà)人、接電話(huà)人、通話(huà)內(nèi)容等資料備查。 電 梯未困人： 如電梯發(fā)生故障但未困人，應(yīng)通知工程部值班人員前往電梯停留樓層，檢查電梯門(mén)檻槽坑，轎箱觸板等，如有污物或被人用物件頂住電梯門(mén)，應(yīng)立即清除。在大廈辦公時(shí)間，與物業(yè)部聯(lián)系，協(xié)商解決善后。如客戶(hù)要求入院檢查，在人力許可的情況下，可派人陪同客戶(hù)入院檢查。注意被困人員離開(kāi)轎箱時(shí)一定要迅速，以便滑墜傷人，但同時(shí)注意不要使人員跳離時(shí)摔傷。當(dāng)盤(pán)動(dòng)電梯至接近樓面后，制動(dòng)裝置要復(fù)原，然后應(yīng)用電梯外門(mén)專(zhuān)用鑰匙在該層 打開(kāi)電梯外門(mén)放出被困乘客。 6． 電梯維修公司人員到場(chǎng)后，由維保人員操作設(shè)備盤(pán)車(chē)放人。如有必要，在致電保安部經(jīng)理后，向轄區(qū)派出所報(bào)案。保安部應(yīng)迅速派 2 人以上到現(xiàn)場(chǎng)處置。如為電梯故障工程部值班員不能排除，應(yīng)通知電梯維修公司來(lái)人修理。 2． 消防監(jiān)控室值機(jī)員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注受困人員，并注意被困人數(shù)、轎箱位置、乘客健康情況、新風(fēng)輸送情況、轎箱內(nèi)照明等。 電梯故障可能的原因主要是：電源故障、延時(shí)開(kāi)關(guān)無(wú)法復(fù)位、轎箱門(mén)無(wú)法關(guān)閉或地震安全控制動(dòng)作導(dǎo)致自動(dòng)關(guān)閉。不能疏散時(shí)，應(yīng)首先穩(wěn)定乘客情緒，要求乘客不要亂動(dòng)亂跳。 電梯運(yùn)行故障應(yīng)急處理預(yù)案 主要責(zé)任部門(mén)：物業(yè)保安部、工程部 落實(shí)負(fù)責(zé)人： 物業(yè)保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理 （平日工作時(shí)間） 保安部值班長(zhǎng)（夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)間） 有人值守電梯的司機(jī)在運(yùn)行過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)下列情況，應(yīng)立即停止使用，通知電 梯維保部門(mén)（單位）檢修人員進(jìn)行檢修： 1． 發(fā)現(xiàn)電梯在行使中速度有明顯升高或降低的感覺(jué)，或停層不準(zhǔn)，有“溜層”等異常情況時(shí)； 2． 電梯的行使方向與預(yù)定選層方向不一致時(shí)； 3． 電梯在行使過(guò)程中，司機(jī)發(fā)覺(jué)有異常噪聲、震動(dòng)、碰撞聲時(shí)； 4． 電梯使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)較廂內(nèi)有油污滴下； 5． 在正常條件下，如發(fā)現(xiàn)電梯突然停頓一下又繼續(xù)運(yùn)行或停頓后運(yùn)行有嚴(yán)重碰擦聲； 6． 當(dāng)司機(jī)或乘客觸摸較廂任何金屬部分有“麻電”感覺(jué)時(shí)； 7． 電梯運(yùn)行過(guò)程中，在較廂內(nèi)聞到焦糊味時(shí)。 對(duì)通風(fēng)不暢的房間進(jìn)行封閉（不準(zhǔn)住人），或加裝排風(fēng)設(shè)備，確保完全暢通。 水表井、消防井、弱點(diǎn)井在打開(kāi)井蓋檢查時(shí)，要先進(jìn)行消毒?？照{(diào)制冷運(yùn)行期間每月對(duì)上述設(shè)施消毒清洗一次。 室內(nèi)及公共部位的風(fēng)機(jī)盤(pán)管風(fēng)口每周消毒一次。 在公共區(qū)域使用 84 消毒液（擦拭物品）、過(guò)氧乙酸（空氣消毒）、空氣清菌片（空氣消毒）、紫外線燈等消毒用藥。 禁止患病人員進(jìn)入大廈，避免將病菌帶入。 禁止外來(lái)人員進(jìn)入大廈，會(huì)客應(yīng)在大堂指定區(qū)域。 1． 保安防范措施 出現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，物業(yè)保安部應(yīng)： 物業(yè)保安部門(mén)崗保安員在做好自身防護(hù)的情況下，應(yīng)對(duì)進(jìn)入大廈的人員進(jìn)行體溫測(cè)量，發(fā)現(xiàn)體溫異常者，禁止其進(jìn)入大廈，并提示其及時(shí)就醫(yī)。發(fā)現(xiàn)身體異常情況時(shí)，必須及時(shí)向物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)就醫(yī)。 .9 事故的處理情況，應(yīng)填寫(xiě)《意外事故報(bào)告》呈報(bào)物業(yè)總經(jīng)理和公司總部，相關(guān)資料留檔備案。如責(zé)任人拒絕賠償?shù)?，物業(yè)可協(xié)助事主通過(guò)司法途徑解決問(wèn)題。 事故的善后處理由物業(yè)各部門(mén)配合進(jìn)行。 必要情況時(shí)，保安部應(yīng)及時(shí)通知管片派出所，并負(fù)責(zé)接待派出所民警及配合進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查。 現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，驗(yàn)證拋（落）物的物品種類(lèi)和可能的來(lái)源。 出現(xiàn) 人員受傷的，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系急救中心，或?qū)麊T送往醫(yī)院。保衛(wèi)干部應(yīng)注意收集現(xiàn)場(chǎng)物證和證人證言，并指揮疏散圍觀人群。 《事故報(bào)告》應(yīng)留檔備案，作為今后處理同樣事故的賠償依據(jù)。涉及業(yè)戶(hù)的，物業(yè)部門(mén)可登門(mén)拜訪，加強(qiáng)說(shuō)服教育與警示工作。 物業(yè)相關(guān)部門(mén)調(diào)查高空拋（落）物的事情經(jīng)過(guò)和相關(guān)責(zé)任人。物業(yè)部、保安部的管理責(zé)任人接到通知后要迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看、處置。 保安部、工程部在安排入戶(hù)安檢時(shí)，要注意相關(guān)隱患的檢查和對(duì)業(yè)戶(hù)的提示。 保安部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)樓宇的巡視監(jiān)管，對(duì)危險(xiǎn)情況要做到早發(fā)現(xiàn)早處置。 物業(yè)部應(yīng)向業(yè)戶(hù)進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的宣傳教育，提高業(yè)戶(hù)的認(rèn)識(shí)。 高壓觸電者因電擊傷，可能造成內(nèi)部臟器嚴(yán)重受損，隨意搬動(dòng)可能加重傷情 ，甚至致命，所以不要輕易移動(dòng)高壓觸電者，應(yīng)及時(shí)通知急救中心處理。 切斷電源； 采用短路法，使電源開(kāi)關(guān)跳閘； 救護(hù)人員穿著絕緣鞋，戴上絕緣手套，使用絕緣棒使觸電者脫離電源； 在切斷電源的同時(shí)要防止觸電者再次摔倒； 未斷電前不可赤手直接與觸電者的身體接觸。保安、工程人員應(yīng)及時(shí)設(shè)立警示標(biāo)識(shí)，排除安全隱患。 絕緣工具嚴(yán)禁超期使用。 保安部