【正文】 5. 如有異味區(qū)域，應(yīng)由 工 程 部 根 據(jù) 情況，決定是否打開(kāi)排風(fēng)進(jìn)行換氣 6. 填寫(xiě)《事故報(bào)告》上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理 《事故報(bào)告》 禽流感 保安部日常巡視應(yīng)隨時(shí)留意異常施工聲響，盡早在接到投訴前發(fā)現(xiàn)噪音 /異味 調(diào)查、尋找噪音 /異味來(lái)源，通知物業(yè)管理部 如系。 3. 如租戶裝修產(chǎn)生噪音 /異味，應(yīng)聯(lián)絡(luò)租戶協(xié)調(diào)員進(jìn)行協(xié)調(diào)，如經(jīng)勸阻無(wú)效的可給裝修公司填寫(xiě)二裝施工違規(guī)單進(jìn)行處罰。 《事故報(bào)告》 檢查大廈屋頂，室外廣告牌，衛(wèi)星天線及其他設(shè)施設(shè)備 通知各租戶有關(guān)大風(fēng)及雷暴事項(xiàng)，要求做好防范 工程部落實(shí)檢查大廈各項(xiàng)設(shè)施，設(shè)備 將需整改之事項(xiàng)匯總，準(zhǔn)備應(yīng)急照明沙包 通知保潔部清理屋頂及雜物 告知工程部需協(xié)助疏通排水管道，并落實(shí)安排疏通 組成防汛 小組， 24 小時(shí)值班 如發(fā)生事件，事后填寫(xiě)《事故報(bào)告》 噪音 /異味等污染處理程序 工作流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 \記錄 1. 保安部日常巡視應(yīng)隨時(shí)留 意異常施工聲響，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報(bào)。 5. 保潔清理樓頂雜物。 檢查商場(chǎng)所有門(mén)窗是否關(guān)好及有足夠保護(hù)及穩(wěn)固，并通知顧客及商場(chǎng)店鋪?zhàn)鈶簟? 2. 保安部、工 程部、客服三部門(mén)聯(lián)合組成防汛小組。 7. 通知廣場(chǎng)總監(jiān)和物業(yè)部經(jīng)理。 4. 工程部視情況許可，接受總工程師指令切斷大廈內(nèi)電源及煤氣總閥，供水系統(tǒng)。 . 記錄及表格 《事故報(bào)告》 《消防中控 \監(jiān)控中心交接班記錄》 工作流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 \記錄 1. 地震發(fā)生商場(chǎng)開(kāi)始搖晃 2. 利用廣播系統(tǒng)通知所有人員撤離，并禁止使用電梯。 ，必須啟動(dòng)《應(yīng)急搶險(xiǎn)小組》程序，同時(shí)中控應(yīng)通知總值班、工程值班員、備崗人員及時(shí)組織補(bǔ)救，并及時(shí)向安保部主任、物業(yè)經(jīng)理及商場(chǎng)總監(jiān)匯報(bào)情況聽(tīng)從指示。 . 火滅后，保安部及《應(yīng)急搶險(xiǎn)小組》保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，主任負(fù)責(zé)起草《事故報(bào)告》。 . 人離開(kāi)租賃區(qū)域后，救援小組要檢查租賃區(qū)域，看是否有顧客遺留，并斷電鎖門(mén)，在門(mén)上畫(huà)“”，示檢查完畢。 . 疏散工作從起火部位開(kāi)始，然后是受影響區(qū)域。見(jiàn)《疏散集合點(diǎn)平面圖》。 . 財(cái)務(wù)人員立即收拾好現(xiàn)金，支票及貴重物品和財(cái)務(wù)檔案，集中由專(zhuān)人保管，隨時(shí)做好轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備。 . 在起火部位及受影響范圍的保潔人員勸阻租戶不要進(jìn)入租賃區(qū)域，不要乘坐電梯，組織顧客從消防樓梯疏散。 . 滅火后協(xié)同有關(guān)部門(mén)，將各項(xiàng)設(shè)備重新復(fù)位。 . 對(duì)電梯進(jìn)行管制，營(yíng)救電梯內(nèi)被困人員，派專(zhuān)人操作消防梯。 . 根據(jù)滅火總指揮的命令，立即關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及受影響范圍的一切通風(fēng)裝置，切斷非消防電源，關(guān)閉煤氣閥門(mén)。外圍固定崗負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車(chē)到達(dá)室外消火栓井口，為消防隊(duì)帶路到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)對(duì)圍觀人員進(jìn)行疏散，阻止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，有序地引導(dǎo)顧客到安全地點(diǎn)。 . 保安部接到報(bào)警后的行動(dòng)方案： . 保安部主任通知后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)命令保安各崗人員執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。 . 通知時(shí)記清接報(bào)人姓名、時(shí)間。 . 聽(tīng)從保安主任指揮，啟 動(dòng)消防泵、噴淋泵、正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)，切斷正常供電，電梯降首層，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急廣播。 . 根據(jù)電話報(bào)警或主機(jī)報(bào)警的位置，立即啟動(dòng)《應(yīng)急搶險(xiǎn)小組》程序，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知巡視警衛(wèi)和主任到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)及支援。 . 報(bào)警后使用附近的滅火設(shè)備及器具全力撲救。 . 操作規(guī)程： . 每個(gè)員工在購(gòu)物中心范圍內(nèi)無(wú)論何時(shí)一旦發(fā)現(xiàn)火情，或聞到煙及其它焦糊氣味，感覺(jué)到異常聲音或不尋常的熱度，都應(yīng)立即迅速而準(zhǔn)確的報(bào)告購(gòu)物中心的消防中控中心，或按手動(dòng)報(bào)警按鈕。 ： 購(gòu)物中心內(nèi)所有公共區(qū)域、辦公區(qū)域及業(yè)戶租賃區(qū)域。（相機(jī)取證） 立即組 建應(yīng)急指揮部指揮滅火工作，（組長(zhǎng)：廣場(chǎng)總監(jiān)、副組長(zhǎng)：物業(yè)部經(jīng)理）指揮部組長(zhǎng)確定是否撥打 119 報(bào)警。（相機(jī)取證） 立即組建應(yīng)急指揮部指揮滅火工作，（組長(zhǎng)：廣場(chǎng)總監(jiān)、副組長(zhǎng)：物業(yè)部經(jīng)理）指揮部組長(zhǎng)確定是否撥打119 報(bào)警。 D. 工程部提交事故報(bào)告。 B. 工程部聯(lián)系通訊公司或施工承包商。 D. 工程部提交一份報(bào)告 給物業(yè)管理部。 B. 工程部聯(lián)系承包商解決故障。 2. 查看是否外部線路故障。 范圍： 適用于本部所有責(zé)任部門(mén)。 （ 2）將報(bào)告交于法務(wù)部處理。 提交事故報(bào)告。 用廣播通知用天然氣的租戶。 外部天然氣供應(yīng)中斷處理程序 發(fā)生停電 保安部保衛(wèi)廣場(chǎng)、禁止人員進(jìn)入 檢查附近住宅、大廈、建筑物是否停電 通知主變電站及工程部，切換供電回路。 4. 填寫(xiě)《事故報(bào)告》 《事故報(bào)告》 目的 : 明確職責(zé)，加強(qiáng)溝通。 e. 通知中控室，并協(xié)助物業(yè)實(shí)行搶修工作，直到完成為止。 c. 當(dāng)天工程部提交事故報(bào)告。 a. 通 知租戶事態(tài)發(fā)展。 c. 當(dāng)天工程部提交事故報(bào)告。 a. 由工程部人員恢復(fù)電力。 2. 保安員察看附近的住宅、大廈、建筑物是否停電。 保安部及各部門(mén)發(fā)現(xiàn)車(chē)庫(kù)進(jìn)水 監(jiān)控中心及工程部及時(shí)將電梯調(diào)至安全樓層 工程部現(xiàn)場(chǎng)檢查原因 E 立即組織人員（工程部、保安部、保潔部）用沙包引水至最近的排水溝 啟用應(yīng)急防汛水泵幫助集水井中水泵排水至臨近集水井 地庫(kù)進(jìn)水狀況是否能控制 車(chē)庫(kù)入口處增加擋水措施，減少進(jìn)水量 聯(lián)絡(luò)相關(guān)承包商 協(xié)助抽水 /排水 車(chē)庫(kù)入口處增加擋水措施，減少進(jìn)水量 車(chē)庫(kù)入口處增加擋水措施，減少進(jìn)水量 事件處理完畢填寫(xiě)《事故報(bào)告》 否 范圍： 適用于本部所有責(zé)任部門(mén)。 7. 可以控制進(jìn)水，注意在車(chē)庫(kù)進(jìn)出口外和內(nèi)加防洪沙袋擋水。 5. 積水較多啟用應(yīng)急防汛水泵幫助集水井中水泵排水至臨近集水井。 3. 立即組織保安員、保潔員、工程人用防洪 沙袋進(jìn)行引水。 填寫(xiě)《事故報(bào)告》 是 否 1. 車(chē)庫(kù)管理員或巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)車(chē)庫(kù)進(jìn)水立刻通知中控與工程部。 協(xié)助 119 滅火 火災(zāi)撲滅，檢查損失上報(bào)保險(xiǎn)公司。 火災(zāi)：通知中控啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)、在火未被噴淋撲滅應(yīng)立即啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案、火勢(shì)無(wú)控制線場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)撥打119 報(bào)警、開(kāi)啟消防廣播、疏散商場(chǎng)內(nèi)人員、阻止公眾進(jìn)入商場(chǎng)、協(xié)助119 滅火和調(diào)查事故原因、檢查損失上報(bào)保險(xiǎn)公司。 火災(zāi)造成、施工造成、自然損壞 非火災(zāi)：關(guān)閉消防分區(qū)噴淋閘閥、打開(kāi)本系統(tǒng)末端泄水閘閥泄水、更換噴淋頭（由裝修施工造成的更換費(fèi)用由裝修商承擔(dān)）、恢復(fù)本系統(tǒng)供水。 將故障電梯封鎖，暫停使用，待電梯維修公司對(duì)故障電梯作全面檢查完成及修復(fù)后，才可重新開(kāi)給公眾使用， 在事件處理完畢后，當(dāng)值保安人員做出 所受損失，受傷，處理方法 《事故報(bào)告》備案。 并用通話器詢問(wèn)電梯廂內(nèi)情況，各人健康，情緒狀態(tài)， 待工程人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，積極配合工程人員（維護(hù)單位駐場(chǎng)人員）對(duì)被困人員進(jìn)行救助。 通過(guò)對(duì)講電話與被困人員溝通，并及時(shí)將情況上報(bào)安保部（時(shí)間、地點(diǎn)、梯內(nèi)情況）。 處理完畢后，按規(guī)定填寫(xiě)《事故報(bào)告》。在煤氣泄漏區(qū)域禁止使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)或使用明火。 進(jìn)入租戶租賃區(qū)域時(shí)，應(yīng)向租戶說(shuō)明身份及原因，經(jīng)租戶同意后，方可進(jìn)入租賃區(qū)域檢查。 確定租戶是否在場(chǎng)。 查明位置后立即通知保安部和工程部。 處理事故完畢后，保安部對(duì)事件做出詳細(xì)記錄，填寫(xiě)《事故報(bào)告》備案。 如停車(chē)場(chǎng)停電，車(chē)場(chǎng)警衛(wèi)協(xié)助車(chē)管員將車(chē)庫(kù)出、入口道桿手動(dòng)抬起。備勤警衛(wèi)在 B、 C 區(qū)出口及地下車(chē)庫(kù)加崗，疏導(dǎo)人流，防止意外事件發(fā)生，并對(duì)顧客進(jìn)行解釋?zhuān)煌瑫r(shí)由 當(dāng)班班長(zhǎng)帶領(lǐng)，備勤警衛(wèi)攜帶照明器材在消防通道加崗，如有顧客通行消防通道，應(yīng)為顧客照明 , 3， 保安人員負(fù)責(zé)維持商場(chǎng)內(nèi)秩序以及外圍的安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)巡邏，嚴(yán)防不法分了的破壞。 《事故報(bào)告》 ： 工作流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 \記錄 發(fā)生跑水事件 核實(shí)并緊急處理 協(xié)助工程、保潔人員 填寫(xiě)《事故報(bào)告》 N Y 當(dāng)發(fā)生停電事故后，應(yīng)利用對(duì)講機(jī)或電話立即通知保安部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，并說(shuō)明停電位置及報(bào)告人身份 。注意：發(fā)生水浸時(shí)首先應(yīng)關(guān)閉閥門(mén)；漏水處如無(wú)排水，應(yīng)利用消防水龍帶排水。保安部增派后續(xù)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助保潔人員對(duì)水浸區(qū)域或房間進(jìn)行吸水處理。 抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，警衛(wèi)核實(shí)水浸情況上報(bào)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)住戶進(jìn)行安撫，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行緊急處理。 事故處理完畢后，做出《 事故報(bào)告 》備案。 請(qǐng)示物業(yè)部經(jīng)理是否報(bào)警 （報(bào)警）協(xié)助警方調(diào)查取證工作。 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行拍照，并通知中 控室調(diào)取監(jiān)控錄像并控制車(chē)庫(kù)出口。 《事故報(bào)告》 接到報(bào)警 派專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程部、客服部 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照 協(xié)調(diào)事故雙方解決問(wèn)題 是 否影響交通 填寫(xiě)《事故報(bào)告》 事故車(chē)輛移離行車(chē)道再協(xié)調(diào)雙方解決問(wèn)題 ： 工作流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 \記錄 保安部接到報(bào)警。在雙方協(xié)商不一致時(shí)，經(jīng)事故雙方同意，購(gòu)物中心可協(xié)助雙方報(bào)警并辦理善后事宜。 如事故現(xiàn)場(chǎng)影響交通，在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照后，經(jīng)與事故雙方協(xié)商后，將事故車(chē)輛移離行車(chē)道。 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照備案。 《事故報(bào)告》 發(fā)現(xiàn)此類(lèi)情況 扣留司機(jī)和車(chē)輛并上報(bào) 專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)并通知工程部、客服部 協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理 對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照存檔 填寫(xiě)《事故報(bào)告》 ： 工作流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 \記錄 N Y 保安部接到報(bào)警。 協(xié)同相關(guān)部門(mén)對(duì)事故進(jìn)行處理。 保安部接到報(bào)警后，應(yīng)立即派專(zhuān)人趕 赴現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程部及客服部人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 《事故報(bào)告》 發(fā)現(xiàn)此類(lèi)情況 上報(bào)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止發(fā)生火災(zāi) 通知客服部并聯(lián)系車(chē)主 填寫(xiě)《事故報(bào)告》 ： 工作流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 \記錄