【正文】 警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)情況。 保安部立即通知客服保潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并要求客服部按車牌號(hào)聯(lián)系該車車主。 及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況通報(bào)保安人員。 處理完畢后，保安部整理《事故報(bào)告》備案。保安部應(yīng)在詢問(wèn)過(guò)程中確認(rèn)其身份及原因，如需上報(bào)公安機(jī)關(guān)，須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后上報(bào)。 確定是否為購(gòu)物中心人員及顧客。 應(yīng)及時(shí)上報(bào)保安部，并繼續(xù)觀察情況。 事故處理完畢后，做出《事故報(bào)告》備案。 保安部警衛(wèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)扣留肇事車輛或人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，并上報(bào)保安部具體情況。 應(yīng)立即上報(bào)保安部，并密切監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)情況。 保安部記錄一切詳細(xì)情況，將《事故報(bào)告》呈報(bào)物業(yè)經(jīng)理 工作流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 \記錄 不報(bào)警 報(bào)警 1. 巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理 2. 用隔離帶圍出危險(xiǎn)區(qū)域，隔離人群和車輛 3. 確 認(rèn)是否有傷亡或財(cái)務(wù)損失， 若現(xiàn)場(chǎng)不安全并有傷者，而傷者的傷 勢(shì) 可 接 受 移動(dòng)，協(xié)助傷者撤出危險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)等待援， 請(qǐng)示物業(yè)部經(jīng)理是否報(bào)警 4. 封鎖各主要通道加強(qiáng)警戒、 禁止閑雜人等進(jìn)入，通過(guò)，靠近事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)， 協(xié)助警方尋找肇事者。如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即使用防爆毯進(jìn)行保護(hù)。 通知部門(mén)主管并逐級(jí)上報(bào)至廣場(chǎng)總監(jiān)。如發(fā)現(xiàn)可疑物品立即使用防爆毯進(jìn)行保護(hù)，等警察進(jìn)行處理。 5. 保安部加強(qiáng)人員進(jìn)出的控制，防備有人滋事。（如：聲音、對(duì)話等） 2. 租戶接到恐嚇電話請(qǐng)立即通知保安 部 ， 電 話 ：84729898— 119 3. 立即通知部門(mén)主管并逐級(jí)上報(bào)至廣場(chǎng)總監(jiān)。 《事故報(bào)告》 發(fā)現(xiàn)有人進(jìn)行邪教宣傳 上報(bào)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 保安部警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng) 封鎖現(xiàn)場(chǎng)并控制宣傳人 是否上報(bào)公安機(jī)關(guān) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作 填寫(xiě)《事故報(bào)告》 工作流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 \記錄 租戶區(qū)域 公共區(qū)域 否 是 否 是 1. 接報(bào)后，請(qǐng)示上級(jí)并視情況作進(jìn)一步處理 2. 通知監(jiān)控中心，及時(shí)跟蹤拍攝現(xiàn)場(chǎng) 3. 封鎖各通道，并做好警戒（撥打 110報(bào)警） 4. 保安攜帶警械，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，不可接觸任何物品 . 正面遭遇匪徒保持鎮(zhèn)靜，拖延時(shí)間待警方處理 5. 協(xié)助警員提供必要的線索 ，并詢問(wèn)是否有傷者 6. 如匪徒已逃逸或阻攔無(wú)效，記錄線索并提供警方處 7. 安撫當(dāng)事人，如有傷者，送至就近醫(yī)院 8. 填寫(xiě)《事故報(bào)告》 《事故報(bào)告》 接報(bào)后，請(qǐng)示上級(jí)并視情況作進(jìn)一步處理 發(fā)生搶劫地點(diǎn) 如租戶內(nèi)部遭搶劫，應(yīng)由其決定是否報(bào)警 封鎖各通道，并做好警戒 請(qǐng)示物業(yè)管理部并逐級(jí)上報(bào) 通知監(jiān)控中心，及時(shí)跟蹤拍攝現(xiàn)場(chǎng) 報(bào)警 詢問(wèn)是否有人員傷亡 協(xié)助警員提供必要的線索，并詢問(wèn)是否有傷者 報(bào)警 保安攜帶警械，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，不可接觸任何物品 正面遭遇匪徒保持鎮(zhèn)靜，拖延時(shí)間待警方處理 建議 /協(xié)助租戶將傷員送至就近醫(yī)院，并由租戶決定是否撥打 120 安撫當(dāng)事人，如有傷者，送至就近醫(yī)院 如匪徒已逃逸或阻攔無(wú)效，記錄線索并提供警方處理 案情不明，應(yīng)展開(kāi)商廈整體安全檢查 填寫(xiě)事件報(bào)告給物業(yè)處理 工作流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 \記錄 租戶 大廈內(nèi)部 1. 接到恐嚇電話，接話人要保持鎮(zhèn)定。 公安人員到達(dá)后，保安部負(fù)責(zé)協(xié)助處理相關(guān)事宜。 警衛(wèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀人員，同時(shí)將宣傳品予以沒(méi)收，控制散發(fā)人，并將散發(fā)人帶回保安部詢問(wèn)（帶回過(guò)程中應(yīng)注意對(duì)散發(fā)人的控制，防止意外的發(fā)生）。 應(yīng)及時(shí)通知保安部，說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)位置、情況及報(bào)告人姓名，在不影響自身安全的情況下進(jìn)行制止并 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 在事件處理完畢后，當(dāng)值保安人員做出《事故報(bào)告》備案。在處理事故過(guò)程中，要求大家沉著、冷靜聽(tīng)從指揮，各崗位人員堅(jiān)守崗位，配合專業(yè)人員排除危險(xiǎn)。 公安機(jī)關(guān)到達(dá)后，保安部協(xié)助處理事故現(xiàn)場(chǎng)。保安警衛(wèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后組織警力警戒 線，控制現(xiàn)場(chǎng)。 發(fā)現(xiàn)人要了解時(shí)間、地點(diǎn)和具體情況向上級(jí)匯報(bào)，不要輕易動(dòng)可疑爆炸物，立即使用防暴毯進(jìn)行保護(hù)并等待警察進(jìn)行處理。 事件處理完畢后，填寫(xiě)《事故報(bào)告》備案。 確定報(bào)警是否屬實(shí)，如無(wú)非法闖入情況發(fā)生，應(yīng)與租戶溝通，查明報(bào)警原因。 保安部在接到報(bào)警后應(yīng)立即派專人（兩人以上）趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看。 《事故報(bào)告》 發(fā)現(xiàn)突然死亡人員 及時(shí)上報(bào)并趕赴現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)場(chǎng)緊急處理 是否為非正常死亡 記錄情況并向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào) 控制現(xiàn)場(chǎng)情況 協(xié)助公安機(jī)關(guān)及醫(yī)護(hù)人員工作 填寫(xiě)《事故報(bào)告》 . 非法闖入報(bào)警處理程序： 工作流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 \記錄 N Y 監(jiān)控室警衛(wèi) 接到報(bào)警。對(duì)懷疑有傳播性疾病，應(yīng)立即處理，防止蔓延，清潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消毒處理，做好善后工作。 在公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，保安部積極配合調(diào)查工作。 若為非正常死亡，保安部立即控制嫌疑人，并開(kāi)展調(diào)查、取證工作，控制消息傳播，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。注：在警察到場(chǎng)調(diào)查完成前，不可移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品。 保安部經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，指揮警衛(wèi)進(jìn)行拍照并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止無(wú)關(guān) 人員靠近，疏散圍觀人員，客服部人員與醫(yī)院聯(lián)系并積極與傷亡家屬取得聯(lián)系，估好安撫慰問(wèn)工作。 絕對(duì)不能驚動(dòng)其他租戶和客人，并立即用保安部現(xiàn)有的帳篷罩住尸體。 《事故報(bào)告》 發(fā)現(xiàn)急癥患者 及時(shí)上報(bào) 專人趕赴現(xiàn)場(chǎng) 是否需要送急救中心 填寫(xiě)《事故報(bào)告》 協(xié)助醫(yī)護(hù)人員工作 . 對(duì)發(fā)生突然死亡事件的應(yīng)急程序： 工作流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 \記錄 N Y 發(fā)現(xiàn)突然死亡人員立即通知保安部，簡(jiǎn)單說(shuō)明發(fā)生地點(diǎn)及傷亡情況。 通知各崗警衛(wèi)注意迎候急救車，并為急救車輛指引道路，當(dāng)急救醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，保安部應(yīng)派專人負(fù)責(zé)協(xié)助。 保安部立即派專人趕赴急癥人員所在現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)急癥病人進(jìn)行安撫，并通知相關(guān)部門(mén)。 《事故報(bào)告》 發(fā)現(xiàn)醉酒者或精神病人 及時(shí)上報(bào) 是否為購(gòu)物中心的租戶的員工 聯(lián)系家 屬 不準(zhǔn)此類人員進(jìn)入 填寫(xiě)《事故報(bào)告》 . 對(duì)發(fā)生 急癥人員的應(yīng)急處理程序： 工作流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 \記錄 N Y 保安部警衛(wèi)在接到購(gòu)物中心有急癥人員通知。 若醉酒者或精神病人為購(gòu)物中心租戶人員，應(yīng)立即通知其租戶負(fù)責(zé)人，讓租戶負(fù)責(zé)人將其領(lǐng)回并將情況記錄在案。 判斷是否為購(gòu)物中心租戶人員，若醉酒者或精神病人非購(gòu)物中心人員及租戶，大門(mén)警衛(wèi)應(yīng)將大門(mén)控制好，不準(zhǔn)此類人員進(jìn)入購(gòu)物中心內(nèi)部，并立即上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，并聯(lián)系其他警援助。 《事故報(bào)告》 發(fā)生打架斗毆事件 調(diào)配警力 是否造成傷害事故 現(xiàn)場(chǎng)緊急處理 不便現(xiàn)場(chǎng)處理的，應(yīng)立即將鬧事者帶到保安部辦公室處理 填寫(xiě)《事故報(bào)告》 記錄情況 工作流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 \記錄 N Y 醉酒者或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易于對(duì)自身或其它人員造成傷害。在接觸或?qū)⒍窔藛T帶回保安部過(guò)程中，要提高警惕，防止鬧事者隨身攜帶兇器，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以沒(méi)收。 判斷是否造成傷害事故， 若沒(méi)有傷害事故發(fā)生，在現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)時(shí)處理，不便在現(xiàn)場(chǎng)處理的，應(yīng)立即將鬧事者帶到保安部辦公室處理。 保安部接報(bào)后，應(yīng)立即通知當(dāng)值警衛(wèi) 把住大門(mén)崗位，并調(diào)配備勤警衛(wèi)立即趕赴案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)的發(fā)生及擴(kuò)大。 《 事故報(bào)告 》 《報(bào)失案件登記表》 《訪問(wèn)筆錄》 發(fā)生失竊事件 及時(shí)上報(bào)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù) 填寫(xiě)《報(bào)失案件登記表》 失主是否要求報(bào)案 協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作 各崗加強(qiáng)警戒 將調(diào)查結(jié)果通報(bào)失主 填寫(xiě)《事故報(bào)告》 ： 工作流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 \記錄 當(dāng)在管轄范圍內(nèi)出現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報(bào)告就近安保部警衛(wèi)。 將調(diào)查結(jié)果通報(bào)事主。同時(shí)根據(jù)事主提供的線索展開(kāi)調(diào)查，訪問(wèn)知情人，并做好訪問(wèn)筆錄。各崗當(dāng)值警衛(wèi)仔細(xì)檢查所有離開(kāi)購(gòu)物中心的內(nèi)部員工及施工人員所攜帶的物品。 在公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助其各項(xiàng)工作。 如實(shí)填寫(xiě) 《訪問(wèn)筆錄》 ，將丟失、被盜物品的名稱、數(shù)量、價(jià)值、特征、丟失時(shí)間段、丟失地點(diǎn)、可疑人員情況等情況進(jìn)行記錄，了解物品丟失全過(guò)程。 . 操作規(guī)程： ： 工作流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 \記錄 接到失主發(fā)現(xiàn)財(cái)丟失的報(bào)案。 . 職責(zé)： 物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)生事件后的全面指揮工作，保安部、工程部、客服部等部門(mén)負(fù)責(zé)人做好本專業(yè)具體指揮。 End 結(jié)束 Vice President / Group GM / RCM to contact COO/CEO ? 副總裁 / 集團(tuán)總經(jīng)理 / 區(qū)域商場(chǎng)總經(jīng)理決定是否聯(lián)系 集團(tuán)營(yíng)運(yùn)總裁 / 集團(tuán)總裁？ Contact CEO 聯(lián)系集團(tuán)營(yíng)運(yùn)總裁 / 集團(tuán)總裁 N 否 應(yīng)急電話 (應(yīng)按當(dāng)?shù)毓芾碚娫捥顚?xiě)） 匪警電話： 110 城管監(jiān)督 急救中心： 120 市交管局： 火警電話： 119 市規(guī)劃委： 交通事故： 122 法律熱線： 供電急修： 供暖急修： 有線急修