【正文】 （如保安主任不在，指揮工作由保安部當班最高領(lǐng)導(dǎo)負責）。 若事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，應(yīng)立即保護現(xiàn)場，控制行兇人員，救護傷者，并立即報警（現(xiàn)場負責人），協(xié)助公安機關(guān)開展調(diào)查工作。 情況處理完畢后，填寫《事故報告》。 各崗位警衛(wèi)如發(fā)現(xiàn)此類人員，應(yīng)立即上報保安部，保安部及時 派專人采取控制和監(jiān)督措施。若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序行為，保安部應(yīng)立即與公安機關(guān)聯(lián)系，由公安機關(guān)出面解決問題。 情況處理完畢后，填寫《事故報告》。 保安部警衛(wèi)在接到通知后立即通知保安部當值領(lǐng)導(dǎo)。 到場警衛(wèi)根據(jù)具體情況及急癥人員意見，需送救中 心進行搶救的，應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系，在急癥病人無其他人員陪同下，且需送往醫(yī)院治療情況下，保安人員應(yīng)對急救醫(yī)護人員了解急癥人員的病情、所送醫(yī)院名稱、聯(lián)絡(luò)方式等情況，以便通知急癥人員的家屬。 處理完畢后，填寫《事故報告》并備案。 保安部接報時，應(yīng)對報案情況進行記錄，并立即派人趕赴各現(xiàn)場，核實情況并將情況上報物業(yè)經(jīng)理。如發(fā)生在租區(qū)應(yīng)將店門比需粘上風條直至公安部門通知解除為止。保安部對發(fā)現(xiàn)人及知情人進行訪問，做好訪問記錄備案。 判斷是否為非正常死亡，確定正常死亡后，保安部及時記錄情況，并向物業(yè)經(jīng)理匯報。保安經(jīng)理立即布置警衛(wèi)查控所有出口，對嫌疑人進行查控抓獲。在醫(yī)務(wù)人員到達現(xiàn)場 后，保安部協(xié)助運送傷亡者及處理工作，做好情況記錄。 情況處理完畢后，填寫《事故報告》備案。 立即查明報警地點，并通知保安部。到達現(xiàn)場后，應(yīng)立即將現(xiàn)場情況上報保安部，保安部將視情況決定是否增派警力。 若發(fā)生非法闖入，可按照打架斗毆應(yīng)急程序處理。 《事故報告》 《消防中控 \監(jiān)控中心交接班記錄》 接到報警 立即上報 派遣專人趕赴現(xiàn)場 報警是否屬實 與租戶溝通，查明報警原因 執(zhí)行《打架斗毆應(yīng)急程序》 填寫《事故報告》 . 爆炸及可疑爆炸物的緊急處理方 案： 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 發(fā)現(xiàn)或發(fā)生爆炸可疑物品。 保安部接到報警后，詳細記錄接報警情況，立即通知客服部、工程部并派專人趕赴現(xiàn)場。 確認接報警情況，如需上報公安機關(guān)，必須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后方可上報。如發(fā)生爆炸，由物業(yè)經(jīng)理統(tǒng)一指揮，保安部負責控制現(xiàn)場和報警，客服部負責人員的救治和疏散。 客服部應(yīng)配合安保部估好人員疏散、解釋工作，工程部協(xié)助轉(zhuǎn)移周圍由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備。 《事故報告》 《消防中控 \監(jiān)控中心交接班記錄》 發(fā)生爆炸可疑物品 上報并使用防暴毯保護可疑物 控制現(xiàn)場并通知工程部、 客服部 是否上報公安機關(guān) 協(xié)助公安機關(guān)工作 做好人員的疏散及設(shè)備的轉(zhuǎn)移工作 填寫《事故報告》 . 邪教宣傳的緊急處理方案： 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 Y N 購物中心工作人員發(fā)現(xiàn)邪教宣傳或散發(fā)宣傳品。 保安部接到通報后，應(yīng)立即派遣警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場，并通報相關(guān)部門及物業(yè)經(jīng)理。 將情況及時向物業(yè)經(jīng)理匯報，并經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后，方可向公安機關(guān)報警。 情況處理完畢后，保安部負責寫出《事故報告》備案。盡量拖延通話時間，并從通話中盡量找到有關(guān)線索。 4. 廣場總監(jiān)決定是否疏散客人和租戶。 6. 增加保安巡視力量，對商場全方位進行搜索。 7. 事后保安部填寫《事故報告》 《事故報告》 接到恐嚇電話接話人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量詳細記錄有關(guān)線索，如對方的動機要求及所處地點背景 如租戶收到恐嚇電話，應(yīng)由其決定是否報警（報警前應(yīng)通知商場保安部） 如對方掛斷電話，請不要掛電話，等待警方尋找電話來源。 管理中心決定是否疏散客人和租戶 增強保安巡視力量，對商場全方位進 行搜索。 保安部加強人員進出控制，防備有人滋事。 5. 如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救 電 話 ： 120 、999 6. 填 寫 《 事 故 報告》 《事故報告》 /顧客受傷及意外應(yīng)急處理流程 巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管應(yīng)立即到達現(xiàn)場處理 用隔離帶圍出危險區(qū)域，隔離人群和車輛 確認是否有傷亡或財務(wù)損失，請示物業(yè)部經(jīng)理是否報警 撥打 110 報警 工程部修復(fù) 填寫《事故報告》 尋找肇事者 封鎖各主要通道 加強警戒 如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救電話： 1999 協(xié)助警方尋找肇事者 協(xié)助警方尋找肇事者 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 1. 巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管和客服主管應(yīng)立即到達現(xiàn)場處理 2. 若現(xiàn)場不安全并有傷者，而傷者的傷勢可接受移動，協(xié)助傷者撤出危險現(xiàn)場等待援， 保安人員陪同傷者留在原地 3. 傷勢嚴重撥打120 或 999 急救電話 4， 封鎖各主要通道加強警戒、 禁止閑雜人等進入，通過，靠近事發(fā)現(xiàn)場 ，盡量隔離人群 5， 如有必要通知警方 ,6 ， 如有必要，通知家人到場 7， 妥善保管受傷者財務(wù) ,8， 填寫《事故報告》 《事故報告》 ： 巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管和客服主管應(yīng)立即到達現(xiàn)場處理 保安人員陪同傷者留在原地 適當安撫傷者 傷勢是否嚴重 撥打 120 或999 急救電話 如有必要通知警方 如有必要，通知家人到場 勸離閑雜人員不要圍觀，盡量隔離人群 妥善保管受傷者財務(wù) 填寫《事故報告》 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 監(jiān)控警衛(wèi)接到或發(fā)現(xiàn)此類報警。 保安部接到報警后，立即派人前往出事現(xiàn)場，通知出口警衛(wèi)控制出口，防止肇事車輛逃逸，同時通報客服部及工程部。 待客服、工程人員到達現(xiàn)場后，保安部協(xié)助相關(guān)部門根據(jù)具體情況處理。 《事故報告》 《消防中控 \監(jiān)控中心 交接班記錄》 保安部警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場 上報并密切監(jiān)視現(xiàn)場 接到報警 扣留肇事車輛保護現(xiàn)場 協(xié)助相關(guān)部門處理 填寫《事故報告》 ： 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 N Y 工作人員發(fā)現(xiàn)此類人員。 保安部警衛(wèi)到達后，應(yīng)禮貌地對嫌疑人員進行詢問。如是外來閑雜人員，應(yīng)將其請回保安部詢問，并對其所在區(qū)域進行檢查有無異 常情況。 如是本購物中心人員，應(yīng)了解該人員意圖，并詢問是否需要幫助。 《事故報告》 發(fā)現(xiàn)閑雜 人員 上報并觀察情況 保安部警衛(wèi)進行詢問 是否為顧客 將其請回保安部詢問，并對其所在區(qū)域進行檢查有無異常情況 了解顧客意圖詢問是否需要幫助 填寫《事故報告》 ： 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 工作人員發(fā)現(xiàn)此類情況。保護現(xiàn)場并阻止他人在現(xiàn)場吸 煙，防止發(fā)生火災(zāi)。 處理完畢后，保安部做出《事故報告》備案。 及時扣留司機和車輛，并不準移動損壞設(shè)備和車輛， 同時上報保安部。 到達現(xiàn)場后，應(yīng)對事故現(xiàn)場進行拍照并存檔。 處理完畢后，填寫《事故報告》存檔。 立即派專人 趕赴現(xiàn)場，同時通報客服部、工程部。 在不影響交通的情況下對現(xiàn)場情況進行了解，并協(xié)調(diào)事故雙方解決問題。事故處理主要以事故雙方為主，購物中心主要負責協(xié)調(diào)，并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及證明。 事故處理完畢后，做出《事故報告》備案。 立即派專人趕赴現(xiàn)場，同時通報客服部。 記錄被盜車輛及竊賊特征。 （不 報警）展開內(nèi)部調(diào)查，加強車庫管理。 《事故報告》 請示物業(yè)部經(jīng)理是否報警 （報警） 協(xié)助警方作調(diào)查取證工作 （不報警） 展開內(nèi)部調(diào)查，加強車庫管理 接到報警 派專人趕赴現(xiàn)場，并通客服部 到達現(xiàn)場后進行拍照，并通知中控室調(diào)取監(jiān)控錄像并控制車庫出口 記錄被盜車輛及竊賊特征 填寫《 事故報告 》 ： 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 發(fā)現(xiàn)或接到租戶投訴或報告時，保安部人員應(yīng)立即前往出事現(xiàn)場， 保安部同時分別通知工程部和客服部保潔人員趕赴現(xiàn)場。 保安部攜帶所需各門鑰匙，協(xié)助工程人員查找出水原因。工程人員注意水浸現(xiàn)場附近的電掣，防止漏電傷人，并且防止水浸電梯，如有必要將電梯升至高層。 緊急情況處理后，保安部對水浸事件進行記錄，填寫《事故報告》，以備上報。 保安部得知停電后，應(yīng)立即通知工程部值班人員和備勤警衛(wèi)攜帶照明器材趕至現(xiàn)場，并通知工程部電梯專業(yè)人員檢查各電梯內(nèi)是否關(guān)人，如有被困人員，工程人員應(yīng)立即解救。 停車場是否停電。 來電后，各崗位檢查購物中心內(nèi)公共區(qū)域門禁系統(tǒng)是否恢復(fù)正常，如未恢復(fù)，應(yīng)立即上報。 《事故報告》 ： 工作流程圖 說明 相關(guān) 文件 \記錄 購物中心停電 趕赴停電現(xiàn)場 停車場是否停電 抬起停車場出入口道桿 檢查各門禁系統(tǒng) 填寫《事故報告 》 N Y 監(jiān)控警衛(wèi)在接到報警后，應(yīng)立即查明位置。 保安部接到報告后，立即派專人（兩人）趕赴出事地點查看。如無人時，應(yīng)立即通知保安部及客服部，由保安部與租戶取 得聯(lián)系，詢問情況；采取必要方式進入房間檢查（夜間啟用《業(yè)主緊急聯(lián)絡(luò)表》）。及時開窗、門通風，并檢查有無煤氣中毒人員，如有按急癥病人處理程序辦理。協(xié)助工程人員檢查泄漏原因，在處理完畢后方可撤離現(xiàn)場。 《 事故報告》 《業(yè)主緊急聯(lián)絡(luò)表》 《消防中控 \監(jiān)控中心交接班記錄》 ： 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 立即上報 接到燃氣泄漏報警 租戶是否在場 派遣專人趕赴現(xiàn)場 檢查