【正文】 . 記錄及表格 《事故報(bào)告》 《消防中控 \監(jiān)控中心交接班記錄》 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 1. 地震發(fā)生商場開始搖晃 2. 利用廣播系統(tǒng)通知所有人員撤離，并禁止使用電梯。 7. 通知廣場總監(jiān)和物業(yè)部經(jīng)理。 檢查商場所有門窗是否關(guān)好及有足夠保護(hù)及穩(wěn)固，并通知顧客及商場店鋪?zhàn)鈶簟? 《事故報(bào)告》 檢查大廈屋頂，室外廣告牌，衛(wèi)星天線及其他設(shè)施設(shè)備 通知各租戶有關(guān)大風(fēng)及雷暴事項(xiàng)，要求做好防范 工程部落實(shí)檢查大廈各項(xiàng)設(shè)施，設(shè)備 將需整改之事項(xiàng)匯總，準(zhǔn)備應(yīng)急照明沙包 通知保潔部清理屋頂及雜物 告知工程部需協(xié)助疏通排水管道，并落實(shí)安排疏通 組成防汛 小組， 24 小時(shí)值班 如發(fā)生事件，事后填寫《事故報(bào)告》 噪音 /異味等污染處理程序 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 1. 保安部日常巡視應(yīng)隨時(shí)留 意異常施工聲響，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報(bào)。 5. 如有異味區(qū)域，應(yīng)由 工 程 部 根 據(jù) 情況，決定是否打開排風(fēng)進(jìn)行換氣 6. 填寫《事故報(bào)告》上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理 《事故報(bào)告》 禽流感 保安部日常巡視應(yīng)隨時(shí)留意異常施工聲響，盡早在接到投訴前發(fā)現(xiàn)噪音 /異味 調(diào)查、尋找噪音 /異味來源，通知物業(yè)管理部 如系。 3. 如租戶裝修產(chǎn)生噪音 /異味，應(yīng)聯(lián)絡(luò)租戶協(xié)調(diào)員進(jìn)行協(xié)調(diào)，如經(jīng)勸阻無效的可給裝修公司填寫二裝施工違規(guī)單進(jìn)行處罰。 5. 保潔清理樓頂雜物。 2. 保安部、工 程部、客服三部門聯(lián)合組成防汛小組。 4. 工程部視情況許可，接受總工程師指令切斷大廈內(nèi)電源及煤氣總閥，供水系統(tǒng)。 ，必須啟動(dòng)《應(yīng)急搶險(xiǎn)小組》程序，同時(shí)中控應(yīng)通知總值班、工程值班員、備崗人員及時(shí)組織補(bǔ)救，并及時(shí)向安保部主任、物業(yè)經(jīng)理及商場總監(jiān)匯報(bào)情況聽從指示。 . 人離開租賃區(qū)域后，救援小組要檢查租賃區(qū)域，看是否有顧客遺留，并斷電鎖門，在門上畫“”，示檢查完畢。見《疏散集合點(diǎn)平面圖》。 . 在起火部位及受影響范圍的保潔人員勸阻租戶不要進(jìn)入租賃區(qū)域，不要乘坐電梯，組織顧客從消防樓梯疏散。 . 對(duì)電梯進(jìn)行管制，營救電梯內(nèi)被困人員，派專人操作消防梯。外圍固定崗負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車到達(dá)室外消火栓井口，為消防隊(duì)帶路到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場，同時(shí)對(duì)圍觀人員進(jìn)行疏散，阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，有序地引導(dǎo)顧客到安全地點(diǎn)。 . 通知時(shí)記清接報(bào)人姓名、時(shí)間。 . 根據(jù)電話報(bào)警或主機(jī)報(bào)警的位置，立即啟動(dòng)《應(yīng)急搶險(xiǎn)小組》程序，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知巡視警衛(wèi)和主任到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)及支援。 . 操作規(guī)程： . 每個(gè)員工在購物中心范圍內(nèi)無論何時(shí)一旦發(fā)現(xiàn)火情，或聞到煙及其它焦糊氣味，感覺到異常聲音或不尋常的熱度，都應(yīng)立即迅速而準(zhǔn)確的報(bào)告購物中心的消防中控中心，或按手動(dòng)報(bào)警按鈕。（相機(jī)取證） 立即組 建應(yīng)急指揮部指揮滅火工作，（組長：廣場總監(jiān)、副組長：物業(yè)部經(jīng)理）指揮部組長確定是否撥打 119 報(bào)警。 D. 工程部提交事故報(bào)告。 D. 工程部提交一份報(bào)告 給物業(yè)管理部。 2. 查看是否外部線路故障。 （ 2）將報(bào)告交于法務(wù)部處理。 用廣播通知用天然氣的租戶。 4. 填寫《事故報(bào)告》 《事故報(bào)告》 目的 : 明確職責(zé)，加強(qiáng)溝通。 c. 當(dāng)天工程部提交事故報(bào)告。 c. 當(dāng)天工程部提交事故報(bào)告。 2. 保安員察看附近的住宅、大廈、建筑物是否停電。 7. 可以控制進(jìn)水，注意在車庫進(jìn)出口外和內(nèi)加防洪沙袋擋水。 3. 立即組織保安員、保潔員、工程人用防洪 沙袋進(jìn)行引水。 協(xié)助 119 滅火 火災(zāi)撲滅，檢查損失上報(bào)保險(xiǎn)公司。 火災(zāi)造成、施工造成、自然損壞 非火災(zāi)：關(guān)閉消防分區(qū)噴淋閘閥、打開本系統(tǒng)末端泄水閘閥泄水、更換噴淋頭（由裝修施工造成的更換費(fèi)用由裝修商承擔(dān)）、恢復(fù)本系統(tǒng)供水。 并用通話器詢問電梯廂內(nèi)情況，各人健康，情緒狀態(tài)， 待工程人員到達(dá)現(xiàn)場后，積極配合工程人員（維護(hù)單位駐場人員）對(duì)被困人員進(jìn)行救助。 處理完畢后，按規(guī)定填寫《事故報(bào)告》。 進(jìn)入租戶租賃區(qū)域時(shí)，應(yīng)向租戶說明身份及原因，經(jīng)租戶同意后，方可進(jìn)入租賃區(qū)域檢查。 查明位置后立即通知保安部和工程部。 如停車場停電，車場警衛(wèi)協(xié)助車管員將車庫出、入口道桿手動(dòng)抬起。 《事故報(bào)告》 ： 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 發(fā)生跑水事件 核實(shí)并緊急處理 協(xié)助工程、保潔人員 填寫《事故報(bào)告》 N Y 當(dāng)發(fā)生停電事故后，應(yīng)利用對(duì)講機(jī)或電話立即通知保安部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，并說明停電位置及報(bào)告人身份 。保安部增派后續(xù)人員到現(xiàn)場協(xié)助保潔人員對(duì)水浸區(qū)域或房間進(jìn)行吸水處理。 事故處理完畢后，做出《 事故報(bào)告 》備案。 到達(dá)現(xiàn)場后進(jìn)行拍照，并通知中 控室調(diào)取監(jiān)控錄像并控制車庫出口。在雙方協(xié)商不一致時(shí)，經(jīng)事故雙方同意，購物中心可協(xié)助雙方報(bào)警并辦理善后事宜。 到達(dá)現(xiàn)場后，對(duì)現(xiàn)場情況進(jìn)行拍照備案。 協(xié)同相關(guān)部門對(duì)事故進(jìn)行處理。 《事故報(bào)告》 發(fā)現(xiàn)此類情況 上報(bào)并保護(hù)現(xiàn)場，防止發(fā)生火災(zāi) 通知客服部并聯(lián)系車主 填寫《事故報(bào)告》 ： 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)情況。 及時(shí)將現(xiàn)場情況通報(bào)保安人員。保安部應(yīng)在詢問過程中確認(rèn)其身份及原因，如需上報(bào)公安機(jī)關(guān)，須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后上報(bào)。 應(yīng)及時(shí)上報(bào)保安部，并繼續(xù)觀察情況。 保安部警衛(wèi)到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)扣留肇事車輛或人員，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，并上報(bào)保安部具體情況。 保安部記錄一切詳細(xì)情況，將《事故報(bào)告》呈報(bào)物業(yè)經(jīng)理 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 不報(bào)警 報(bào)警 1. 巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場處理 2. 用隔離帶圍出危險(xiǎn)區(qū)域，隔離人群和車輛 3. 確 認(rèn)是否有傷亡或財(cái)務(wù)損失， 若現(xiàn)場不安全并有傷者，而傷者的傷 勢(shì) 可 接 受 移動(dòng)，協(xié)助傷者撤出危險(xiǎn)現(xiàn)場等待援， 請(qǐng)示物業(yè)部經(jīng)理是否報(bào)警 4. 封鎖各主要通道加強(qiáng)警戒、 禁止閑雜人等進(jìn)入，通過，靠近事發(fā)現(xiàn)場， 協(xié)助警方尋找肇事者。 通知部門主管并逐級(jí)上報(bào)至廣場總監(jiān)。 5. 保安部加強(qiáng)人員進(jìn)出的控制，防備有人滋事。 《事故報(bào)告》 發(fā)現(xiàn)有人進(jìn)行邪教宣傳 上報(bào)并保護(hù)現(xiàn)場 保安部警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場 封鎖現(xiàn)場并控制宣傳人 是否上報(bào)公安機(jī)關(guān) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作 填寫《事故報(bào)告》 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 租戶區(qū)域 公共區(qū)域 否 是 否 是 1. 接報(bào)后，請(qǐng)示上級(jí)并視情況作進(jìn)一步處理 2. 通知監(jiān)控中心，及時(shí)跟蹤拍攝現(xiàn)場 3. 封鎖各通道，并做好警戒（撥打 110報(bào)警） 4. 保安攜帶警械，封鎖現(xiàn)場，不可接觸任何物品 . 正面遭遇匪徒保持鎮(zhèn)靜，拖延時(shí)間待警方處理 5. 協(xié)助警員提供必要的線索 ，并詢問是否有傷者 6. 如匪徒已逃逸或阻攔無效，記錄線索并提供警方處 7. 安撫當(dāng)事人，如有傷者，送至就近醫(yī)院 8. 填寫《事故報(bào)告》 《事故報(bào)告》 接報(bào)后，請(qǐng)示上級(jí)并視情況作進(jìn)一步處理 發(fā)生搶劫地點(diǎn) 如租戶內(nèi)部遭搶劫，應(yīng)由其決定是否報(bào)警 封鎖各通道，并做好警戒 請(qǐng)示物業(yè)管理部并逐級(jí)上報(bào) 通知監(jiān)控中心，及時(shí)跟蹤拍攝現(xiàn)場 報(bào)警 詢問是否有人員傷亡 協(xié)助警員提供必要的線索，并詢問是否有傷者 報(bào)警 保安攜帶警械，封鎖現(xiàn)場，不可接觸任何物品 正面遭遇匪徒保持鎮(zhèn)靜，拖延時(shí)間待警方處理 建議 /協(xié)助租戶將傷員送至就近醫(yī)院，并由租戶決定是否撥打 120 安撫當(dāng)事人，如有傷者，送至就近醫(yī)院 如匪徒已逃逸或阻攔無效，記錄線索并提供警方處理 案情不明，應(yīng)展開商廈整體安全檢查 填寫事件報(bào)告給物業(yè)處理 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 租戶 大廈內(nèi)部 1. 接到恐嚇電話，接話人要保持鎮(zhèn)定。 警衛(wèi)到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場，疏散圍觀人員，同時(shí)將宣傳品予以沒收，控制散發(fā)人，并將散發(fā)人帶回保安部詢問（帶回過程中應(yīng)注意對(duì)散發(fā)人的控制，防止意外的發(fā)生）。 在事件處理完畢后，當(dāng)值保安人員做出《事故報(bào)告》備案。 公安機(jī)關(guān)到達(dá)后，保安部協(xié)助處理事故現(xiàn)場。 發(fā)現(xiàn)人要了解時(shí)間、地點(diǎn)和具體情況向上級(jí)匯報(bào)，不要輕易動(dòng)可疑爆炸物，立即使用防暴毯進(jìn)行保護(hù)并等待警察進(jìn)行處理。 確定報(bào)警是否屬實(shí)，如無非法闖入情況發(fā)生，應(yīng)與租戶溝通，查明報(bào)警原因。 《事故報(bào)告》 發(fā)現(xiàn)突然死亡人員 及時(shí)上報(bào)并趕赴現(xiàn)場 現(xiàn)場緊急處理 是否為非正常死亡 記錄情況并向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào) 控制現(xiàn)場情況 協(xié)助公安機(jī)關(guān)及醫(yī)護(hù)人員工作 填寫《事故報(bào)告》 . 非法闖入報(bào)警處理程序： 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 N Y 監(jiān)控室警衛(wèi) 接到報(bào)警。 在公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場后，保安部積極配合調(diào)查工作。注：在警察到場調(diào)查完成前，不可移動(dòng)現(xiàn)場任何物品。 絕對(duì)不能驚動(dòng)其他租戶和客人，并立即用保安部現(xiàn)有的帳篷罩住尸體。 通知各崗警衛(wèi)注意迎候急救車，并為急救車輛指引道路，當(dāng)急救醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，保安部應(yīng)派專人負(fù)責(zé)協(xié)助。 《事故報(bào)告》 發(fā)現(xiàn)醉酒者或精神病人 及時(shí)上報(bào) 是否為購物中心的租戶的員工 聯(lián)系家 屬 不準(zhǔn)此類人員進(jìn)入 填寫《事故報(bào)告》 . 對(duì)發(fā)生 急癥人員的應(yīng)急處理程序： 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄