【正文】 2. 物業(yè)內(nèi)部維修所產(chǎn) 生 的 噪 音 / 異味，應(yīng)及時聯(lián)系工程部主管，并協(xié)調(diào)施工時間。 8. 統(tǒng)計人員，財務(wù)受損情況，全面核對個方面損失，拍照存檔 9. 填寫《事故報告》上報物業(yè)部經(jīng)理 10. 廣場總監(jiān)以書面形勢寫出事件報告上報集團 《事故報告》 —— 接氣象臺報告或市防汛指揮部通知 地震發(fā)生商場開始搖晃 利用廣播系統(tǒng)通知所有人員撤離，并禁止使用電梯 保安部人員打開所有通道，出口，迅速疏散人員，注意避免因人多擁擠造成損傷 工程部視情況許可，接受總工程師指令切斷大廈內(nèi)電源及煤氣總閥，供水系統(tǒng) 對于傷者及時送往附近的醫(yī)院急救 設(shè)立警戒崗，安置疏散后的人員于開闊地，并禁止任何人員返回商場內(nèi)部，防止財務(wù)遭竊 統(tǒng)計人員，財務(wù)受損情況，全面核對個方面損失，拍照存檔 通知廣場總監(jiān)和物業(yè)部經(jīng)理 廣場總監(jiān)以書面形勢寫出事件報告上報集團 填寫《事故報告》 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 保安部、工程部、客服 1. 接到氣象臺或防汛指揮部通知。 注： 8： 30— 17： 30 為標準工作時間，其它時間和節(jié)假日、公休日為非標準工作時間。 . 疏散方案： 如果火勢無法控制，滅火總指揮將下達撤離疏散的命令，各部門照 此方案迅速組織疏散到指定的戶外地點集合。 . 協(xié)同專職消防人員檢查消防水源、消防泵、排煙風機是否正常運轉(zhuǎn)，并組織人員對受到火災威脅及發(fā)生故障的電器設(shè)備、消防設(shè)施、機房等進行及時搶修、排險的工作。 . 通知客服部、工程部，通知工程部時講清起火部位，并通知相關(guān)專業(yè)。 . 職責： 滅火總指揮負責，全體購物中心員工具體實施。 C. 通訊恢復后， TC 通知租戶。 通訊中斷處理程序 天然氣停止供應(yīng) 工程部打電話給天然氣公司96777 客戶服務(wù)部電話通知各受影響的租戶 物業(yè)工程部人員協(xié)助天然氣公司維修人員對系統(tǒng)進行修理 工程部提交一份事故處理報告 填寫《事故報告》 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 否 否 是 1. 保安員發(fā)現(xiàn)通訊中斷后，立即通知保安主管。 通知租戶事態(tài)發(fā)展 檢查應(yīng)急疏散出口照 明及相關(guān)設(shè)備運行狀況 打電話詢問供電局95598（停電原因） 調(diào)查停電損失 恢復電力 提交事故報告填寫《事故報告》 通知保險公司報損，進行損失理賠 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 天然氣供應(yīng)中斷后，工程部打電話給天然氣公司96777。 b. 打電話詢問供電局95598。 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 否 是 1. 外保封鎖商場外圍，保衛(wèi)廣場，禁止人員進入。 2. 中控員或工程人員及時將電梯調(diào)至到安全樓層。 《事故報告》 《消防中控 \監(jiān)控中心交接班記錄》 接到報警 立即上報并與被困人員溝通 派遣專人趕赴現(xiàn)場并通知工程部、客服部 填寫《事故報告》 配合工程人員對被困人員進行解救 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 非火災 火災 消防主機報警應(yīng)急搶險小組到現(xiàn)場確認。協(xié)助工程人員檢查泄漏原因，在處理完畢后方可撤離現(xiàn)場。 《事故報告》 ： 工作流程圖 說明 相關(guān) 文件 \記錄 購物中心停電 趕赴停電現(xiàn)場 停車場是否停電 抬起停車場出入口道桿 檢查各門禁系統(tǒng) 填寫《事故報告 》 N Y 監(jiān)控警衛(wèi)在接到報警后，應(yīng)立即查明位置。 緊急情況處理后，保安部對水浸事件進行記錄，填寫《事故報告》，以備上報。 （不 報警）展開內(nèi)部調(diào)查，加強車庫管理。事故處理主要以事故雙方為主，購物中心主要負責協(xié)調(diào)，并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及證明。 到達現(xiàn)場后，應(yīng)對事故現(xiàn)場進行拍照并存檔。 《事故報告》 發(fā)現(xiàn)閑雜 人員 上報并觀察情況 保安部警衛(wèi)進行詢問 是否為顧客 將其請回保安部詢問，并對其所在區(qū)域進行檢查有無異常情況 了解顧客意圖詢問是否需要幫助 填寫《事故報告》 ： 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 工作人員發(fā)現(xiàn)此類情況。 《事故報告》 《消防中控 \監(jiān)控中心 交接班記錄》 保安部警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場 上報并密切監(jiān)視現(xiàn)場 接到報警 扣留肇事車輛保護現(xiàn)場 協(xié)助相關(guān)部門處理 填寫《事故報告》 ： 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 N Y 工作人員發(fā)現(xiàn)此類人員。 保安部加強人員進出控制，防備有人滋事。 4. 廣場總監(jiān)決定是否疏散客人和租戶。 保安部接到通報后，應(yīng)立即派遣警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場，并通報相關(guān)部門及物業(yè)經(jīng)理。 確認接報警情況，如需上報公安機關(guān)，必須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后方可上報。到達現(xiàn)場后，應(yīng)立即將現(xiàn)場情況上報保安部，保安部將視情況決定是否增派警力。保安經(jīng)理立即布置警衛(wèi)查控所有出口，對嫌疑人進行查控抓獲。 保安部接報時，應(yīng)對報案情況進行記錄，并立即派人趕赴各現(xiàn)場，核實情況并將情況上報物業(yè)經(jīng)理。 情況處理完畢后，填寫《事故報告》。 若事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，應(yīng)立即保護現(xiàn)場，控制行兇人員，救護傷者，并立即報警（現(xiàn)場負責人），協(xié)助公安機關(guān)開展調(diào)查工作。力爭破案，如不能破案，則在今后工作中注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和丟失物品。 保安部接報人員應(yīng)立即通知保安主任或總值班帶領(lǐng)不少于一名警衛(wèi)迅速前往出事地點，同時攜帶相機、手電、手套等器材工具及《訪問筆錄》 ,并做好現(xiàn)場保護。 購物中心 應(yīng)急預案流程圖 目 錄 目錄 . 3 集團內(nèi)部流程圖及聯(lián)系方式 3 對外聯(lián)系方式 4 5 . 財務(wù)被盜竊的應(yīng)急處理程序 5 . 打架斗毆案件的應(yīng)急程序 6 . 對醉酒鬧事或精神病人的應(yīng)急處理程 序 7 . 對發(fā)生急癥人員的應(yīng)急處理程序 8 . 對發(fā)生突然死亡事件的應(yīng)急程序 9 . 非法闖入報警處理程序 10 爆炸及可疑爆 炸物的緊急處理方案 11 . 邪教宣傳的緊急處理方案 12 . 發(fā)生搶劫緊急處理程序 13 . 接到控嚇電話處理流程 14 . 高空墜物處理流程 15 . 商場租戶 /顧客受傷及意外應(yīng)急處理流程 16 出入口刷卡報警及撞桿報警處理程序 17 車場閑雜人員的處理 18 停車區(qū)域出現(xiàn)車輛漏油現(xiàn)象的處理程序 19 車輛撞壞車場設(shè)備設(shè)施處理程序 20 車禍處理程序 21 車輛發(fā)生盜竊 22 23 對發(fā)生水浸事件的應(yīng)急處理程序 23 對購物中心停電的應(yīng)急處理 序 24 燃氣報警處理程序 25 電梯報警處理程序