【正文】 26 噴淋頭爆裂處理流程 27 暴雨超過正常排水量、車庫進(jìn)水 28 、設(shè)施損壞應(yīng)急預(yù)案 29 外部電力供電中斷處理程序 29 外 部天然氣供應(yīng)中斷處理程序 30 通訊中斷處理程序 31 3235 36 37 商場遇雷暴及八級大風(fēng)預(yù)案 37 38 噪音 /異味等污染處理程序 38 大廈拾獲財務(wù)的處理流程 39 迷路兒 童的處理流程 40 41 集團(tuán)內(nèi)部流程圖及聯(lián)系方式 *Conditions for serious situation， where the situation involves: *情況嚴(yán)重的情形， 包括以下： a. More than 2 tenants or members of the public 事件涉及超過 2 個租戶或公眾 b. Any number of casualties who requires medical assistance 事件中出現(xiàn)任何人員傷亡，需要就醫(yī)的情況 c. The Press 事件有媒體關(guān)注 PROCEDURE FOR EMERGENCY INCIDENT 緊急突發(fā)事件的處理程 START 開始 Incident detected by Security 保安員發(fā)現(xiàn)緊急突發(fā)事件 Occurrence at H hr 事件發(fā)生在 H 時 False Alarm ? 誤報 ? CMO staff on duty to resolve situation 管理中心值班人員處理解決 Report to CM 向商場總經(jīng)理匯報 CM to submit written report to Vice President / Group GM / RCM cc EST within 24 hrs 商場總經(jīng)理 24 小時內(nèi)以書面形式向副總裁 / 集團(tuán)總經(jīng)理 / 區(qū)域商場總經(jīng)理匯報情況并抄送應(yīng)急支援組 Report to CM 向商場總經(jīng)理匯報 CMO staff to resolve the situation 管理中心員工處理解決 Inform all CMO staff and local authority department (if required) 通知所有管理中心員工，必要時通知相關(guān)政府部門 (如消防，公安 ) Staff arrive within H + 40 min 員工在事故發(fā)生H+40 分鐘內(nèi)抵達(dá) CM to assess is situation *serious? 商場總經(jīng)理評估 情況是否 *嚴(yán)重？ Activate Emergency Support Team (EST) at CM’s discretion 商場總經(jīng)理判斷是否啟動 應(yīng)急支援組待命 EST to oversee amp。 如實(shí)填寫 《訪問筆錄》 ，將丟失、被盜物品的名稱、數(shù)量、價值、特征、丟失時間段、丟失地點(diǎn)、可疑人員情況等情況進(jìn)行記錄，了解物品丟失全過程。 將調(diào)查結(jié)果通報事主。在接觸或?qū)⒍窔藛T帶回保安部過程中，要提高警惕，防止鬧事者隨身攜帶兇器，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以沒收。 《事故報告》 發(fā)現(xiàn)醉酒者或精神病人 及時上報 是否為購物中心的租戶的員工 聯(lián)系家 屬 不準(zhǔn)此類人員進(jìn)入 填寫《事故報告》 . 對發(fā)生 急癥人員的應(yīng)急處理程序： 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 N Y 保安部警衛(wèi)在接到購物中心有急癥人員通知。 絕對不能驚動其他租戶和客人，并立即用保安部現(xiàn)有的帳篷罩住尸體。 在公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場后，保安部積極配合調(diào)查工作。 確定報警是否屬實(shí)，如無非法闖入情況發(fā)生，應(yīng)與租戶溝通，查明報警原因。 公安機(jī)關(guān)到達(dá)后，保安部協(xié)助處理事故現(xiàn)場。 警衛(wèi)到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場，疏散圍觀人員，同時將宣傳品予以沒收，控制散發(fā)人，并將散發(fā)人帶回保安部詢問（帶回過程中應(yīng)注意對散發(fā)人的控制，防止意外的發(fā)生）。 5. 保安部加強(qiáng)人員進(jìn)出的控制，防備有人滋事。 保安部記錄一切詳細(xì)情況，將《事故報告》呈報物業(yè)經(jīng)理 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 不報警 報警 1. 巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場處理 2. 用隔離帶圍出危險區(qū)域，隔離人群和車輛 3. 確 認(rèn)是否有傷亡或財務(wù)損失， 若現(xiàn)場不安全并有傷者，而傷者的傷 勢 可 接 受 移動，協(xié)助傷者撤出危險現(xiàn)場等待援， 請示物業(yè)部經(jīng)理是否報警 4. 封鎖各主要通道加強(qiáng)警戒、 禁止閑雜人等進(jìn)入，通過，靠近事發(fā)現(xiàn)場， 協(xié)助警方尋找肇事者。 應(yīng)及時上報保安部，并繼續(xù)觀察情況。 及時將現(xiàn)場情況通報保安人員。 協(xié)同相關(guān)部門對事故進(jìn)行處理。在雙方協(xié)商不一致時，經(jīng)事故雙方同意，購物中心可協(xié)助雙方報警并辦理善后事宜。 事故處理完畢后，做出《 事故報告 》備案。 《事故報告》 ： 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 發(fā)生跑水事件 核實(shí)并緊急處理 協(xié)助工程、保潔人員 填寫《事故報告》 N Y 當(dāng)發(fā)生停電事故后，應(yīng)利用對講機(jī)或電話立即通知保安部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，并說明停電位置及報告人身份 。 查明位置后立即通知保安部和工程部。 處理完畢后，按規(guī)定填寫《事故報告》。 火災(zāi)造成、施工造成、自然損壞 非火災(zāi)：關(guān)閉消防分區(qū)噴淋閘閥、打開本系統(tǒng)末端泄水閘閥泄水、更換噴淋頭（由裝修施工造成的更換費(fèi)用由裝修商承擔(dān)）、恢復(fù)本系統(tǒng)供水。 3. 立即組織保安員、保潔員、工程人用防洪 沙袋進(jìn)行引水。 2. 保安員察看附近的住宅、大廈、建筑物是否停電。 c. 當(dāng)天工程部提交事故報告。 用廣播通知用天然氣的租戶。 2. 查看是否外部線路故障。 D. 工程部提交事故報告。 . 操作規(guī)程： . 每個員工在購物中心范圍內(nèi)無論何時一旦發(fā)現(xiàn)火情，或聞到煙及其它焦糊氣味，感覺到異常聲音或不尋常的熱度，都應(yīng)立即迅速而準(zhǔn)確的報告購物中心的消防中控中心，或按手動報警按鈕。 . 通知時記清接報人姓名、時間。 . 對電梯進(jìn)行管制，營救電梯內(nèi)被困人員，派專人操作消防梯。見《疏散集合點(diǎn)平面圖》。 ，必須啟動《應(yīng)急搶險小組》程序，同時中控應(yīng)通知總值班、工程值班員、備崗人員及時組織補(bǔ)救，并及時向安保部主任、物業(yè)經(jīng)理及商場總監(jiān)匯報情況聽從指示。 2. 保安部、工 程部、客服三部門聯(lián)合組成防汛小組。 3. 如租戶裝修產(chǎn)生噪音 /異味，應(yīng)聯(lián)絡(luò)租戶協(xié)調(diào)員進(jìn)行協(xié)調(diào)，如經(jīng)勸阻無效的可給裝修公司填寫二裝施工違規(guī)單進(jìn)行處罰。 《事故報告》 檢查大廈屋頂，室外廣告牌，衛(wèi)星天線及其他設(shè)施設(shè)備 通知各租戶有關(guān)大風(fēng)及雷暴事項(xiàng)，要求做好防范 工程部落實(shí)檢查大廈各項(xiàng)設(shè)施，設(shè)備 將需整改之事項(xiàng)匯總，準(zhǔn)備應(yīng)急照明沙包 通知保潔部清理屋頂及雜物 告知工程部需協(xié)助疏通排水管道，并落實(shí)安排疏通 組成防汛 小組， 24 小時值班 如發(fā)生事件，事后填寫《事故報告》 噪音 /異味等污染處理程序 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 1. 保安部日常巡視應(yīng)隨時留 意異常施工聲響，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報。 7. 通知廣場總監(jiān)和物業(yè)部經(jīng)理。 . 火滅后，保安部及《應(yīng)急搶險小組》保護(hù)好現(xiàn)場，主任負(fù)責(zé)起草《事故報告》。 . 財務(wù)人員立即收拾好現(xiàn)金，支票及貴重物品和財務(wù)檔案，集中由專人保管，隨時做好轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備。 . 根據(jù)滅火總指揮的命令，立即關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場及受影響范圍的一切通風(fēng)裝置，切斷非消防電源，關(guān)閉煤氣閥門。 . 聽從保安主任指揮，啟 動消防泵、噴淋泵、正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)，切斷正常供電，電梯降首層，隨時準(zhǔn)備應(yīng)急廣播。 ： 購物中心內(nèi)所有公共區(qū)域、辦公區(qū)域及業(yè)戶租賃區(qū)域。 B. 工程部聯(lián)系通訊公司或施工承包商。 范圍： 適用于本部所有責(zé)任部門。 外部天然氣供應(yīng)中斷處理程序 發(fā)生停電 保安部保衛(wèi)廣場、禁止人員進(jìn)入 檢查附近住宅、大廈、建筑物是否停電 通知主變電站及工程部，切換供電回路。 a. 通 知租戶事態(tài)發(fā)展。 保安部及各部門發(fā)現(xiàn)車庫進(jìn)水 監(jiān)控中心及工程部及時將電梯調(diào)至安全樓層 工程部現(xiàn)場檢查原因 E 立即組織人員（工程部、保安部、保潔部）用沙包引水至最近的排水溝 啟用應(yīng)急防汛水泵幫助集水井中水泵排水至臨近集水井 地庫進(jìn)水狀況是否能控制 車庫入口處增加