【正文】 動(dòng)方案： . 工程部當(dāng)班人員接到通知時(shí)，應(yīng)問清起火部位，然后命令工程部各崗位執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)通知起火部位的相關(guān)專業(yè)值班人員攜帶應(yīng)急燈，機(jī)房管井鑰匙迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并采取相應(yīng)措施防止火勢(shì)蔓延。 . 現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情后，立即通知保安部主任、物業(yè)經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)，物業(yè)經(jīng)理為滅火總指揮。 市場(chǎng)部應(yīng)立即組建醫(yī)療小組對(duì)傷員進(jìn)行簡單的處理，傷員較多或有重傷員應(yīng)立即撥打急救電話： 120 或 999 配合消防員滅火，并協(xié)助調(diào)查失火原因 火被撲滅指揮小組組長應(yīng)寫出事件報(bào)告上報(bào)總部，并確定損失上報(bào)保險(xiǎn)公司 填寫《事故報(bào)告》 保證在發(fā)生火情時(shí) ，各部門能迅速有效地進(jìn)行搶險(xiǎn)和救援。 （ 2）不是外部線路故障 A. 工程部負(fù)責(zé)搶修，解決問題，恢復(fù)系統(tǒng)。 填寫《事故報(bào)告》 《事故報(bào)告》 目的 :確保商場(chǎng)通訊暢通。 范圍： 適用于本部所有責(zé)任部門。 2）其它住宅、大廈、建筑物停電了。 8. 事件處理完畢填寫《事故報(bào)告》 《事故報(bào)告》 、設(shè)施損壞應(yīng)急預(yù)案 目的 :有效控制商場(chǎng)秩序，盡快恢復(fù)供電。協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查事故原因。監(jiān)控室警衛(wèi)在整個(gè)救 助過程中，對(duì)電梯內(nèi)情況要全程監(jiān)控，密切注意電梯內(nèi)情況，安撫被困人員，并將具體情況上報(bào)安保部。及時(shí)開窗、門通風(fēng)，并檢查有無煤氣中毒人員，如有按急癥病人處理程序辦理。 來電后，各崗位檢查購物中心內(nèi)公共區(qū)域門禁系統(tǒng)是否恢復(fù)正常，如未恢復(fù)，應(yīng)立即上報(bào)。工程人員注意水浸現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣，防止漏電傷人，并且防止水浸電梯，如有必要將電梯升至高層。 記錄被盜車輛及竊賊特征。 在不影響交通的情況下對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行了解，并協(xié)調(diào)事故雙方解決問題。 及時(shí)扣留司機(jī)和車輛，并不準(zhǔn)移動(dòng)損壞設(shè)備和車輛， 同時(shí)上報(bào)保安部。 如是本購物中心人員，應(yīng)了解該人員意圖，并詢問是否需要幫助。 待客服、工程人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，保安部協(xié)助相關(guān)部門根據(jù)具體情況處理。 管理中心決定是否疏散客人和租戶 增強(qiáng)保安巡視力量，對(duì)商場(chǎng)全方位進(jìn) 行搜索。盡量拖延通話時(shí)間，并從通話中盡量找到有關(guān)線索。 《事故報(bào)告》 《消防中控 \監(jiān)控中心交接班記錄》 發(fā)生爆炸可疑物品 上報(bào)并使用防暴毯保護(hù)可疑物 控制現(xiàn)場(chǎng)并通知工程部、 客服部 是否上報(bào)公安機(jī)關(guān) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作 做好人員的疏散及設(shè)備的轉(zhuǎn)移工作 填寫《事故報(bào)告》 . 邪教宣傳的緊急處理方案： 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 Y N 購物中心工作人員發(fā)現(xiàn)邪教宣傳或散發(fā)宣傳品。 保安部接到報(bào)警后，詳細(xì)記錄接報(bào)警情況，立即通知客服部、工程部并派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 立即查明報(bào)警地點(diǎn)，并通知保安部。 判斷是否為非正常死亡，確定正常死亡后，保安部及時(shí)記錄情況，并向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。 處理完畢后，填寫《事故報(bào)告》并備案。若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序行為，保安部應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，由公安機(jī)關(guān)出面解決問題。保安部主任應(yīng)在接報(bào)后立即趕赴出事現(xiàn)場(chǎng)，指揮警衛(wèi)行動(dòng)（如保安主任不在，指揮工作由保安部當(dāng)班最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)）。如有需要，保安部組織警力對(duì)購物中心范圍內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行查找，包括管道井垃圾間等。 其他員工聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)工作。 End 結(jié)束 Vice President / Group GM / RCM to contact COO/CEO ? 副總裁 / 集團(tuán)總經(jīng)理 / 區(qū)域商場(chǎng)總經(jīng)理決定是否聯(lián)系 集團(tuán)營運(yùn)總裁 / 集團(tuán)總裁？ Contact CEO 聯(lián)系集團(tuán)營運(yùn)總裁 / 集團(tuán)總裁 N 否 應(yīng)急電話 (應(yīng)按當(dāng)?shù)毓芾碚娫捥顚懀? 匪警電話： 110 城管監(jiān)督 急救中心： 120 市交管局： 火警電話： 119 市規(guī)劃委： 交通事故： 122 法律熱線： 供電急修： 供暖急修： 有線急修： 供水急修： 燃?xì)饧毙蓿? 市政管委： 北京地震局： 消費(fèi)者投訴中心： 汽車救援： 治安事件處理規(guī)程 . 目的： 確保發(fā)生治安事件時(shí)，保安部能迅速、果斷處理，保護(hù)購物中心、顧客的人身及財(cái)產(chǎn)安全。 在公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助其各項(xiàng)工作。 《 事故報(bào)告 》 《報(bào)失案件登記表》 《訪問筆錄》 發(fā)生失竊事件 及時(shí)上報(bào)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù) 填寫《報(bào)失案件登記表》 失主是否要求報(bào)案 協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作 各崗加強(qiáng)警戒 將調(diào)查結(jié)果通報(bào)失主 填寫《事故報(bào)告》 ： 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 當(dāng)在管轄范圍內(nèi)出現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報(bào)告就近安保部警衛(wèi)。 《事故報(bào)告》 發(fā)生打架斗毆事件 調(diào)配警力 是否造成傷害事故 現(xiàn)場(chǎng)緊急處理 不便現(xiàn)場(chǎng)處理的，應(yīng)立即將鬧事者帶到保安部辦公室處理 填寫《事故報(bào)告》 記錄情況 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 N Y 醉酒者或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易于對(duì)自身或其它人員造成傷害。 保安部立即派專人趕赴急癥人員所在現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)急癥病人進(jìn)行安撫，并通知相關(guān)部門。 保安部經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，指揮警衛(wèi)進(jìn)行拍照并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止無關(guān) 人員靠近，疏散圍觀人員，客服部人員與醫(yī)院聯(lián)系并積極與傷亡家屬取得聯(lián)系，估好安撫慰問工作。對(duì)懷疑有傳播性疾病，應(yīng)立即處理，防止蔓延，清潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消毒處理，做好善后工作。 事件處理完畢后，填寫《事故報(bào)告》備案。在處理事故過程中，要求大家沉著、冷靜聽從指揮，各崗位人員堅(jiān)守崗位，配合專業(yè)人員排除危險(xiǎn)。 公安人員到達(dá)后，保安部負(fù)責(zé)協(xié)助處理相關(guān)事宜。如發(fā)現(xiàn)可疑物品立即使用防爆毯進(jìn)行保護(hù)，等警察進(jìn)行處理。 應(yīng)立即上報(bào)保安部，并密切監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)情況。 確定是否為購物中心人員及顧客。 保安部立即通知客服保潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并要求客服部按車牌號(hào)聯(lián)系該車車主。 《事故報(bào)告》 發(fā)現(xiàn)此類情況 扣留司機(jī)和車輛并上報(bào) 專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)并通知工程部、客服部 協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理 對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照存檔 填寫《事故報(bào)告》 ： 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 N Y 保安部接到報(bào)警。 《事故報(bào)告》 接到報(bào)警 派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程部、客服部 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照 協(xié)調(diào)事故雙方解決問題 是 否影響交通 填寫《事故報(bào)告》 事故車輛移離行車道再協(xié)調(diào)雙方解決問題 ： 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 保安部接到報(bào)警。 抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，警衛(wèi)核實(shí)水浸情況上報(bào)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)住戶進(jìn)行安撫，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行緊急處理。備勤警衛(wèi)在 B、 C 區(qū)出口及地下車庫加崗，疏導(dǎo)人流，防止意外事件發(fā)生，并對(duì)顧客進(jìn)行解釋；同時(shí)由 當(dāng)班班長帶領(lǐng)，備勤警衛(wèi)攜帶照明器材在消防通道加崗，如有顧客通行消防通道，應(yīng)為顧客照明 , 3， 保安人員負(fù)責(zé)維持商場(chǎng)內(nèi)秩序以及外圍的安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)巡邏，嚴(yán)防不法分了的破壞。 確定租戶是否在場(chǎng)。 通過對(duì)講電話與被困人員溝通，并及時(shí)將情況上報(bào)安保部（時(shí)間、地點(diǎn)、梯內(nèi)情況）。 火災(zāi)：通知中控啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)、在火未被噴淋撲滅應(yīng)立即啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案、火勢(shì)無控制線場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)撥打119 報(bào)警、開啟消防廣播、疏散商場(chǎng)內(nèi)人員、阻止公眾進(jìn)入商場(chǎng)、協(xié)助119 滅火和調(diào)查事故原因、檢查損失上報(bào)保險(xiǎn)公司。 5. 積水較多啟用應(yīng)急防汛水泵幫助集水井中水泵排水至臨近集水井。 a. 由工程部人員恢復(fù)電力。 e. 通知中控室，并協(xié)助物業(yè)實(shí)行搶修工作，直到完成為止。 提交事故報(bào)告。 B. 工程部聯(lián)系承包商解決故障。（相機(jī)取證） 立即組建應(yīng)急指揮部指揮滅火工作，（組長：廣場(chǎng)總監(jiān)、副組長：物業(yè)部經(jīng)理）指揮部組長確定是否撥打119 報(bào)警。 . 報(bào)警后使用附近的滅火設(shè)備及器具全力撲救。 . 保安部接到報(bào)警后的行動(dòng)方案： . 保安部主任通知后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)命令保安各崗人員執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。 . 滅火后協(xié)同有關(guān)部門，將各項(xiàng)設(shè)備重新復(fù)位。 . 疏散工作從起火部位開始，然后是受影響區(qū)域。 . 記錄及表格 《事故報(bào)告》 《消防中控 \監(jiān)控中心交接班記錄》 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 1. 地震發(fā)生商場(chǎng)開始搖晃 2. 利用廣播系統(tǒng)通知所有人員撤離，并禁止使用電梯。 檢查商場(chǎng)所有門窗是否關(guān)好及有足夠保護(hù)及穩(wěn)固，并通知顧客及商場(chǎng)店鋪?zhàn)鈶簟? 5. 如有異味區(qū)域，應(yīng)由 工 程 部 根 據(jù) 情況，決定是否打開排風(fēng)進(jìn)行換氣 6. 填寫《事故報(bào)告》上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理 《事故報(bào)告》 禽流感 保安部日常巡視應(yīng)隨時(shí)留意異常施工聲響，盡早在接到投訴前發(fā)現(xiàn)噪音 /異味 調(diào)查、尋找噪音 /異味來源，通知物業(yè)管理部 如系。 5. 保潔清理樓頂雜物。 4. 工程部視情況許可，接受總工程師指令切斷大廈內(nèi)電源及煤氣總閥，供水系統(tǒng)。 . 人離開租賃區(qū)域后，救援小組要檢查租賃區(qū)域，看是否有顧客遺留，并斷電鎖門，在門上畫“”，示檢查完畢。 . 在起火部位及受影響范圍的保潔人員勸阻租戶不要進(jìn)入租賃區(qū)域