【正文】 教宣傳的緊急處理方案： 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 Y N 購物中心工作人員發(fā)現(xiàn)邪教宣傳或散發(fā)宣傳品。 管理中心決定是否疏散客人和租戶 增強保安巡視力量，對商場全方位進 行搜索。 如是本購物中心人員，應(yīng)了解該人員意圖，并詢問是否需要幫助。 在不影響交通的情況下對現(xiàn)場情況進行了解，并協(xié)調(diào)事故雙方解決問題。工程人員注意水浸現(xiàn)場附近的電掣，防止漏電傷人，并且防止水浸電梯，如有必要將電梯升至高層。及時開窗、門通風(fēng)，并檢查有無煤氣中毒人員，如有按急癥病人處理程序辦理。協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查事故原因。 2）其它住宅、大廈、建筑物停電了。 填寫《事故報告》 《事故報告》 目的 :確保商場通訊暢通。 市場部應(yīng)立即組建醫(yī)療小組對傷員進行簡單的處理，傷員較多或有重傷員應(yīng)立即撥打急救電話： 120 或 999 配合消防員滅火，并協(xié)助調(diào)查失火原因 火被撲滅指揮小組組長應(yīng)寫出事件報告上報總部，并確定損失上報保險公司 填寫《事故報告》 保證在發(fā)生火情時 ，各部門能迅速有效地進行搶險和救援。 . 工程部接到報警后的行動方案： . 工程部當(dāng)班人員接到通知時，應(yīng)問清起火部位，然后命令工程部各崗位執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，同時通知起火部位的相關(guān)專業(yè)值班人員攜帶應(yīng)急燈，機房管井鑰匙迅速趕到現(xiàn)場，并采取相應(yīng)措施防止火勢蔓延。 . 疏散時嚴禁乘坐電梯，嚴禁擁擠和喧嘩，聽從滅火指揮的命 令。 6. 防汛小組準備好應(yīng)急照明、沙包等應(yīng)急物資。（防汛小組 24 小時值班） 3. 保安部配合工程檢查大廈 室 內(nèi)外 的 設(shè)備 、 設(shè)施。 . 消防中控中心應(yīng)急廣播進行疏散廣播，現(xiàn)場救援小組也進行疏散通知。 . 詳細如實地填寫記錄并協(xié)助主任填寫《事故報告》。 《事故報告》 《事故報告》 通訊中斷 立刻通知工程部電話 是否外部線路線路故障 向租戶通報情況 工程部負責(zé)搶修，解決問題，恢復(fù)系統(tǒng) 聯(lián)系電信局解決故障 需要時聯(lián)系通訊公司、施工商承包商 通訊恢復(fù)后通知租戶 通訊恢復(fù)后通知 租戶 提交事故報告 提交事故報 告 填寫《事故報告》 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 消防主機報警、巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)、租戶報警 中控員應(yīng)攜帶消防應(yīng)急包立刻趕到現(xiàn)場 火災(zāi)無法控制立即通知保安主任或當(dāng)班主管，保安部應(yīng)立即通知物業(yè)部經(jīng)理和廣場總監(jiān)，并和工程部組建搶險小組進行火災(zāi)撲救。 物業(yè)工程部人員協(xié)助天然氣公司維修人員對系統(tǒng)進行修理。 1）其它住宅、大廈、建筑物沒有停電，則工程部通知主變電站，切換供電回路。 檢查現(xiàn)場設(shè)備、設(shè)施，做好記錄、拍照。 保安部接到報告后，立即派專人（兩人）趕赴出事地點查看。 《事故報告》 請示物業(yè)部經(jīng)理是否報警 （報警） 協(xié)助警方作調(diào)查取證工作 （不報警） 展開內(nèi)部調(diào)查，加強車庫管理 接到報警 派專人趕赴現(xiàn)場，并通客服部 到達現(xiàn)場后進行拍照，并通知中控室調(diào)取監(jiān)控錄像并控制車庫出口 記錄被盜車輛及竊賊特征 填寫《 事故報告 》 ： 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 發(fā)現(xiàn)或接到租戶投訴或報告時，保安部人員應(yīng)立即前往出事現(xiàn)場， 保安部同時分別通知工程部和客服部保潔人員趕赴現(xiàn)場。 處理完畢后，填寫《事故報告》存檔。 保安部警衛(wèi)到達后，應(yīng)禮貌地對嫌疑人員進行詢問。 6. 增加保安巡視力量，對商場全方位進行搜索。如發(fā)生爆炸，由物業(yè)經(jīng)理統(tǒng)一指揮，保安部負責(zé)控制現(xiàn)場和報警，客服部負責(zé)人員的救治和疏散。在醫(yī)務(wù)人員到達現(xiàn)場 后，保安部協(xié)助運送傷亡者及處理工作，做好情況記錄。 保安部警衛(wèi)在接到通知后立即通知保安部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。 案件處理完畢后，填寫《事 故報告》。 support CMO staff 應(yīng)急支援組給與管理中心員工監(jiān)督和支援 EMERGENCY SUPPORT TEAM MEMBERS 應(yīng)急支援組成員 Head 總負責(zé) Group Operations 集團物業(yè) Group Mar / Corporate Communication 集團推廣 / 企業(yè)公關(guān) Group Leasing (Shanghai) 集團租賃 Group Legal 集團法 務(wù) Investor Relations Manager 投資者聯(lián)系經(jīng)理 (The following malls must inform Investment Relations Manager: 以下商場必須通知 投資者聯(lián)系經(jīng)理 : N 否 Y 是 Y 是 Y 是 N 否 Instruct Centre Mar to send circular to inform tenants of key learnings, if applicable, to prevent repeat occurrence 管理中心市場推廣部發(fā)文各租戶通知事件的起因和 處理，防止同類事件再次發(fā)生。同時根據(jù)事主提供的線索展開調(diào)查，訪問知情人，并做好訪問筆錄。 若醉酒者或精神病人為購物中心租戶人員，應(yīng)立即通知其租戶負責(zé)人，讓租戶負責(zé)人將其領(lǐng)回并將情況記錄在案。 若為非正常死亡，保安部立即控制嫌疑人，并開展調(diào)查、取證工作，控制消息傳播，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后向公安機關(guān)報告。保安警衛(wèi)到達現(xiàn)場后組織警力警戒 線，控制現(xiàn)場。（如：聲音、對話等） 2. 租戶接到恐嚇電話請立即通知保安 部 ， 電 話 ：84729898— 119 3. 立即通知部門主管并逐級上報至廣場總監(jiān)。 事故處理完畢后，做出《事故報告》備案。 保安部接到報警后，應(yīng)立即派專人趕 赴現(xiàn)場，并通知工程部及客服部人員趕赴現(xiàn)場。 請示物業(yè)部經(jīng)理是否報警 （報警）協(xié)助警方調(diào)查取證工作。 處理事故完畢后，保安部對事件做出詳細記錄，填寫《事故報告》備案。 將故障電梯封鎖，暫停使用，待電梯維修公司對故障電梯作全面檢查完成及修復(fù)后，才可重新開給公眾使用， 在事件處理完畢后，當(dāng)值保安人員做出 所受損失，受傷，處理方法 《事故報告》備案。 保安部及各部門發(fā)現(xiàn)車庫進水 監(jiān)控中心及工程部及時將電梯調(diào)至安全樓層 工程部現(xiàn)場檢查原因 E 立即組織人員（工程部、保安部、保潔部）用沙包引水至最近的排水溝 啟用應(yīng)急防汛水泵幫助集水井中水泵排水至臨近集水井 地庫進水狀況是否能控制 車庫入口處增加擋水措施，減少進水量 聯(lián)絡(luò)相關(guān)承包商 協(xié)助抽水 /排水 車庫入口處增加擋水措施，減少進水量 車庫入口處增加擋水措施，減少進水量 事件處理完畢填寫《事故報告》 否 范圍： 適用于本部所有責(zé)任部門。 外部天然氣供應(yīng)中斷處理程序 發(fā)生停電 保安部保衛(wèi)廣場、禁止人員進入 檢查附近住宅、大廈、建筑物是否停電 通知主變電站及工程部，切換供電回路。 B. 工程部聯(lián)系通訊公司或施工承包商。 . 聽從保安主任指揮，啟 動消防泵、噴淋泵、正壓風(fēng)機、排煙風(fēng)機，切斷正常供電，電梯降首層，隨時準備應(yīng)急廣播。 . 財務(wù)人員立即收拾好現(xiàn)金，支票及貴重物品和財務(wù)檔案，集中由專人保管，隨時做好轉(zhuǎn)移準備。 7. 通知廣場總監(jiān)和物業(yè)部經(jīng)理。 3. 如租戶裝修產(chǎn)生噪音 /異味，應(yīng)聯(lián)絡(luò)租戶協(xié)調(diào)員進行協(xié)調(diào)，如經(jīng)勸阻無效的可給裝修公司填寫二裝施工違規(guī)單進行處罰。 ，必須啟動《應(yīng)急搶險小組》程序，同時中控應(yīng)通知總值班、工程值班員、備崗人員及時組織補救，并及時向安保部主任、物業(yè)經(jīng)理及商場總監(jiān)匯報情況聽從指示。 . 對電梯進行管制，營救電梯內(nèi)被困人員，派專人操作消防梯。 . 操作規(guī)程： . 每個員工在購物中心范圍內(nèi)無論何時一旦發(fā)現(xiàn)火情，或聞到煙及其它焦糊氣味，感覺到異常聲音或不尋常的熱度，都應(yīng)立即迅速而準確的報告購物中心的消防中控中心，或按手動報警按鈕。 2. 查看是否外部線路故障。 c. 當(dāng)天工程部提交事故報告。 3. 立即組織保安員、保潔員、工程人用防洪 沙袋進行引水。 處理完畢后，按規(guī)定填寫《事故報告》。 《事故報告》 ： 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 發(fā)生跑水事件 核實并緊急處理 協(xié)助工程、保潔人員 填寫《事故報告》 N Y 當(dāng)發(fā)生停電事故后，應(yīng)利用對講機或電話立即通知保安部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，并說明停電位置及報告人身份 。在雙方協(xié)商不一致時，經(jīng)事故雙方同意，購物中心可協(xié)助雙方報警并辦理善后事宜。 及時將現(xiàn)場情況通報保安人員。 保安部記錄一切詳細情況，將《事故報告》呈報物業(yè)經(jīng)理 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 不報警 報警 1. 巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管應(yīng)立即到達現(xiàn)場處理 2. 用隔離帶圍出危險區(qū)域，隔離人群和車輛 3. 確 認是否有傷亡或財務(wù)損失， 若現(xiàn)場不安全并有傷者，而傷者的傷 勢 可 接 受 移動，協(xié)助傷者撤出危險現(xiàn)場等待援， 請示物業(yè)部經(jīng)理是否報警 4. 封鎖各主要通道加強警戒、 禁止閑雜人等進入，通過，靠近事發(fā)現(xiàn)場， 協(xié)助警方尋找肇事者。 警衛(wèi)到達現(xiàn)場后，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場，疏散圍觀人員，同時將宣傳品予以沒收，控制散發(fā)人，并將散發(fā)人帶回保安部詢問（帶回過程中應(yīng)注意對散發(fā)人的控制，防止意外的發(fā)生）。 確定報警是否屬實，如無非法闖入情況發(fā)生，應(yīng)與租戶溝通，查明報警原因。 絕對不能驚動其他租戶和客人，并立即用保安部現(xiàn)有的帳篷罩住尸體。在接觸或?qū)⒍窔藛T帶回保安部過程中，要提高警惕，防止鬧事者隨身攜帶兇器，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以沒收。 如實填寫 《訪問筆錄》 ，將丟失、被盜物品的名稱、數(shù)量、價值、特征、丟失時間段、丟失地點、可疑人員情況等情況進行記錄，了解物品丟失全過程。 保安部接報人員應(yīng)立即通知保安主任或總值班帶領(lǐng)不少于一名警衛(wèi)迅速前往出事地點，同時攜帶相機、手電、手套等器材工具及《訪問筆錄》 ,并做好現(xiàn)場保護。 若事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，應(yīng)立即保護現(xiàn)場，控制行兇人員，救護傷者，并立即報警（現(xiàn)場負責(zé)人），協(xié)助公安機關(guān)開展調(diào)查工作。 保安部接報時，應(yīng)對報案情況進行記錄，并立即派人趕赴各現(xiàn)場，核實情況并將