【正文】 inform Investment Relations Manager: 以下商場必須通知 投資者聯(lián)系經理 : N 否 Y 是 Y 是 Y 是 N 否 Instruct Centre Mar to send circular to inform tenants of key learnings, if applicable, to prevent repeat occurrence 管理中心市場推廣部發(fā)文各租戶通知事件的起因和 處理，防止同類事件再次發(fā)生。 End 結束 Vice President / Group GM / RCM to contact COO/CEO ? 副總裁 / 集團總經理 / 區(qū)域商場總經理決定是否聯(lián)系 集團營運總裁 / 集團總裁？ Contact CEO 聯(lián)系集團營運總裁 / 集團總裁 N 否 應急電話 (應按當?shù)毓芾碚娫捥顚懀? 匪警電話： 110 城管監(jiān)督 急救中心： 120 市交管局： 火警電話： 119 市規(guī)劃委： 交通事故： 122 法律熱線： 供電急修： 供暖急修： 有線急修： 供水急修： 燃氣急修： 市政管委： 北京地震局： 消費者投訴中心： 汽車救援： 治安事件處理規(guī)程 . 目的： 確保發(fā)生治安事件時，保安部能迅速、果斷處理，保護購物中心、顧客的人身及財產安全。 . 操作規(guī)程： ： 工作流程圖 說明 相關文件 \記錄 接到失主發(fā)現(xiàn)財丟失的報案。 在公安人員到達現(xiàn)場后，協(xié)助其各項工作。同時根據事主提供的線索展開調查，訪問知情人，并做好訪問筆錄。 《 事故報告 》 《報失案件登記表》 《訪問筆錄》 發(fā)生失竊事件 及時上報，趕赴現(xiàn)場并做好現(xiàn)場保護 填寫《報失案件登記表》 失主是否要求報案 協(xié)助公安機關工作 各崗加強警戒 將調查結果通報失主 填寫《事故報告》 ： 工作流程圖 說明 相關文件 \記錄 當在管轄范圍內出現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾情況時，發(fā)現(xiàn)人應立即報告就近安保部警衛(wèi)。 判斷是否造成傷害事故， 若沒有傷害事故發(fā)生，在現(xiàn)場當時處理，不便在現(xiàn)場處理的，應立即將鬧事者帶到保安部辦公室處理。 《事故報告》 發(fā)生打架斗毆事件 調配警力 是否造成傷害事故 現(xiàn)場緊急處理 不便現(xiàn)場處理的，應立即將鬧事者帶到保安部辦公室處理 填寫《事故報告》 記錄情況 工作流程圖 說明 相關文件 \記錄 N Y 醉酒者或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易于對自身或其它人員造成傷害。 若醉酒者或精神病人為購物中心租戶人員，應立即通知其租戶負責人，讓租戶負責人將其領回并將情況記錄在案。 保安部立即派專人趕赴急癥人員所在現(xiàn)場，對急癥病人進行安撫，并通知相關部門。 《事故報告》 發(fā)現(xiàn)急癥患者 及時上報 專人趕赴現(xiàn)場 是否需要送急救中心 填寫《事故報告》 協(xié)助醫(yī)護人員工作 . 對發(fā)生突然死亡事件的應急程序： 工作流程圖 說明 相關文件 \記錄 N Y 發(fā)現(xiàn)突然死亡人員立即通知保安部，簡單說明發(fā)生地點及傷亡情況。 保安部經理趕赴現(xiàn)場后，指揮警衛(wèi)進行拍照并保護現(xiàn)場，阻止無關 人員靠近，疏散圍觀人員，客服部人員與醫(yī)院聯(lián)系并積極與傷亡家屬取得聯(lián)系，估好安撫慰問工作。 若為非正常死亡，保安部立即控制嫌疑人，并開展調查、取證工作，控制消息傳播，經物業(yè)經理同意后向公安機關報告。對懷疑有傳播性疾病，應立即處理，防止蔓延，清潔人員對現(xiàn)場進行消毒處理，做好善后工作。 保安部在接到報警后應立即派專人（兩人以上）趕赴現(xiàn)場查看。 事件處理完畢后，填寫《事故報告》備案。保安警衛(wèi)到達現(xiàn)場后組織警力警戒 線，控制現(xiàn)場。在處理事故過程中，要求大家沉著、冷靜聽從指揮，各崗位人員堅守崗位，配合專業(yè)人員排除危險。 應及時通知保安部，說明現(xiàn)場位置、情況及報告人姓名，在不影響自身安全的情況下進行制止并 保護現(xiàn)場。 公安人員到達后，保安部負責協(xié)助處理相關事宜。（如：聲音、對話等） 2. 租戶接到恐嚇電話請立即通知保安 部 ， 電 話 ：84729898— 119 3. 立即通知部門主管并逐級上報至廣場總監(jiān)。如發(fā)現(xiàn)可疑物品立即使用防爆毯進行保護，等警察進行處理。如發(fā)現(xiàn)可疑物品應立即使用防爆毯進行保護。 應立即上報保安部，并密切監(jiān)視現(xiàn)場情況。 事故處理完畢后，做出《事故報告》備案。 確定是否為購物中心人員及顧客。 處理完畢后，保安部整理《事故報告》備案。 保安部立即通知客服保潔人員對現(xiàn)場進行處理，并要求客服部按車牌號聯(lián)系該車車主。 保安部接到報警后，應立即派專人趕 赴現(xiàn)場，并通知工程部及客服部人員趕赴現(xiàn)場。 《事故報告》 發(fā)現(xiàn)此類情況 扣留司機和車輛并上報 專人趕赴現(xiàn)場并通知工程部、客服部 協(xié)助相關部門進行處理 對事故現(xiàn)場進行拍照存檔 填寫《事故報告》 ： 工作流程圖 說明 相關文件 \記錄 N Y 保安部接到報警。 如事故現(xiàn)場影響交通，在對現(xiàn)場拍照后，經與事故雙方協(xié)商后，將事故車輛移離行車道。 《事故報告》 接到報警 派專人趕赴現(xiàn)場，并通知工程部、客服部 對現(xiàn)場情況進行拍照 協(xié)調事故雙方解決問題 是 否影響交通 填寫《事故報告》 事故車輛移離行車道再協(xié)調雙方解決問題 ： 工作流程圖 說明 相關文件 \記錄 保安部接到報警。 請示物業(yè)部經理是否報警 （報警）協(xié)助警方調查取證工作。 抵達現(xiàn)場后，警衛(wèi)核實水浸情況上報，并對現(xiàn)場住戶進行安撫，并根據現(xiàn)場情況進行緊急處理。注意：發(fā)生水浸時首先應關閉閥門；漏水處如無排水，應利用消防水龍帶排水。備勤警衛(wèi)在 B、 C 區(qū)出口及地下車庫加崗，疏導人流，防止意外事件發(fā)生，并對顧客進行解釋；同時由 當班班長帶領，備勤警衛(wèi)攜帶照明器材在消防通道加崗，如有顧客通行消防通道，應為顧客照明 , 3， 保安人員負責維持商場內秩序以及外圍的安全保衛(wèi)工作，加強巡邏，嚴防不法分了的破壞。 處理事故完畢后，保安部對事件做出詳細記錄，填寫《事故報告》備案。 確定租戶是否在場。在煤氣泄漏區(qū)域禁止使用對講機、手機或使用明火。 通過對講電話與被困人員溝通，并及時將情況上報安保部（時間、地點、梯內情況）。 將故障電梯封鎖，暫停使用，待電梯維修公司對故障電梯作全面檢查完成及修復后，才可重新開給公眾使用， 在事件處理完畢后，當值保安人員做出 所受損失，受傷，處理方法 《事故報告》備案。 火災：通知中控啟動消防聯(lián)動、在火未被噴淋撲滅應立即啟動消防應急預案、火勢無控制線場最高領導撥打119 報警、開啟消防廣播、疏散商場內人員、阻止公眾進入商場、協(xié)助119 滅火和調查事故原因、檢查損失上報保險公司。 填寫《事故報告》 是 否 1. 車庫管理員或巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)車庫進水立刻通知中控與工程部。 5. 積水較多啟用應急防汛水泵幫助集水井中水泵排水至臨近集水井。 保安部及各部門發(fā)現(xiàn)車庫進水 監(jiān)控中心及工程部及時將電梯調至安全樓層 工程部現(xiàn)場檢查原因 E 立即組織人員（工程部、保安部、保潔部）用沙包引水至最近的排水溝 啟用應急防汛水泵幫助集水井中水泵排水至臨近集水井 地庫進水狀況是否能控制 車庫入口處增加擋水措施，減少進水量 聯(lián)絡相關承包商 協(xié)助抽水 /排水 車庫入口處增加擋水措施，減少進水量 車庫入口處增加擋水措施，減少進水量 事件處理完畢填寫《事故報告》 否 范圍： 適用于本部所有責任部門。 a. 由工程部人員恢復電力。 a. 通 知租戶事態(tài)發(fā)展。 e. 通知中控室，并協(xié)助物業(yè)實行搶修工作，直到完成為止。 外部天然氣供應中斷處理程序 發(fā)生停電 保安部保衛(wèi)廣場、禁止人員進入 檢查附近住宅、大廈、建筑物是否停電 通知主變電站及工程部，切換供電回路。 提交事故報告。 范圍： 適用于本部所有責任部門。 B. 工程部聯(lián)系承包商解決故障。 B. 工程部聯(lián)系通訊公司或施工承包商。（相機取證） 立即組建應急指揮部指揮滅火工作，（組長：廣場總監(jiān)、副組長：物業(yè)部經理）指揮部組長確定是否撥打119 報警。 ： 購物中心內所有公共區(qū)域、辦公區(qū)域及業(yè)戶租賃區(qū)域。 . 報警后使用附近的滅火設備及器具全力撲救。 . 聽從保安主任指揮，啟 動消防泵、噴淋泵、正壓風機、排煙風機，切斷正常供電，電梯降首層，隨時準備應急廣播。 . 保安部接到報警后的行動方案： . 保安部主任通知后立即趕赴現(xiàn)場，同時命令保安各崗人員執(zhí)行火災應急預案。 . 根據滅火總指揮的命令，立即關閉火災現(xiàn)場及受影響范圍的一切通風裝置，切斷非消防電源，關閉煤氣閥門。 . 滅火后協(xié)同有關部門，將各項設備重新復位。 . 財務人員立即收拾好現(xiàn)金，支票及貴重物品和財務檔案，集中由專人保管，隨時做好轉移準備。 . 疏散工作從起火部位開始，然后是受影響區(qū)域。 . 火滅后，保安部及《應急搶險小組》保護好現(xiàn)場，主任負責起草《事故報告》。