【正文】 N Y 保安部警衛(wèi)在接到購物中心有急癥人員通知。 判斷是否為購物中心租戶人員，若醉酒者或精神病人非購物中心人員及租戶，大門警衛(wèi)應(yīng)將大門控制好，不準(zhǔn)此類人員進(jìn)入購物中心內(nèi)部，并立即上報當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，并聯(lián)系其他警援助。在接觸或?qū)⒍窔藛T帶回保安部過程中，要提高警惕，防止鬧事者隨身攜帶兇器，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以沒收。 保安部接報后，應(yīng)立即通知當(dāng)值警衛(wèi) 把住大門崗位，并調(diào)配備勤警衛(wèi)立即趕赴案發(fā)現(xiàn)場控制事態(tài)的發(fā)生及擴大。 將調(diào)查結(jié)果通報事主。各崗當(dāng)值警衛(wèi)仔細(xì)檢查所有離開購物中心的內(nèi)部員工及施工人員所攜帶的物品。 如實填寫 《訪問筆錄》 ，將丟失、被盜物品的名稱、數(shù)量、價值、特征、丟失時間段、丟失地點、可疑人員情況等情況進(jìn)行記錄，了解物品丟失全過程。 . 職責(zé)： 物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)生事件后的全面指揮工作，保安部、工程部、客服部等部門負(fù)責(zé)人做好本專業(yè)具體指揮。 購物中心 應(yīng)急預(yù)案流程圖 目 錄 目錄 . 3 集團內(nèi)部流程圖及聯(lián)系方式 3 對外聯(lián)系方式 4 5 . 財務(wù)被盜竊的應(yīng)急處理程序 5 . 打架斗毆案件的應(yīng)急程序 6 . 對醉酒鬧事或精神病人的應(yīng)急處理程 序 7 . 對發(fā)生急癥人員的應(yīng)急處理程序 8 . 對發(fā)生突然死亡事件的應(yīng)急程序 9 . 非法闖入報警處理程序 10 爆炸及可疑爆 炸物的緊急處理方案 11 . 邪教宣傳的緊急處理方案 12 . 發(fā)生搶劫緊急處理程序 13 . 接到控嚇電話處理流程 14 . 高空墜物處理流程 15 . 商場租戶 /顧客受傷及意外應(yīng)急處理流程 16 出入口刷卡報警及撞桿報警處理程序 17 車場閑雜人員的處理 18 停車區(qū)域出現(xiàn)車輛漏油現(xiàn)象的處理程序 19 車輛撞壞車場設(shè)備設(shè)施處理程序 20 車禍處理程序 21 車輛發(fā)生盜竊 22 23 對發(fā)生水浸事件的應(yīng)急處理程序 23 對購物中心停電的應(yīng)急處理 序 24 燃?xì)鈭缶幚沓绦? 25 電梯報警處理程序 26 噴淋頭爆裂處理流程 27 暴雨超過正常排水量、車庫進(jìn)水 28 、設(shè)施損壞應(yīng)急預(yù)案 29 外部電力供電中斷處理程序 29 外 部天然氣供應(yīng)中斷處理程序 30 通訊中斷處理程序 31 3235 36 37 商場遇雷暴及八級大風(fēng)預(yù)案 37 38 噪音 /異味等污染處理程序 38 大廈拾獲財務(wù)的處理流程 39 迷路兒 童的處理流程 40 41 集團內(nèi)部流程圖及聯(lián)系方式 *Conditions for serious situation， where the situation involves: *情況嚴(yán)重的情形， 包括以下： a. More than 2 tenants or members of the public 事件涉及超過 2 個租戶或公眾 b. Any number of casualties who requires medical assistance 事件中出現(xiàn)任何人員傷亡，需要就醫(yī)的情況 c. The Press 事件有媒體關(guān)注 PROCEDURE FOR EMERGENCY INCIDENT 緊急突發(fā)事件的處理程 START 開始 Incident detected by Security 保安員發(fā)現(xiàn)緊急突發(fā)事件 Occurrence at H hr 事件發(fā)生在 H 時 False Alarm ? 誤報 ? CMO staff on duty to resolve situation 管理中心值班人員處理解決 Report to CM 向商場總經(jīng)理匯報 CM to submit written report to Vice President / Group GM / RCM cc EST within 24 hrs 商場總經(jīng)理 24 小時內(nèi)以書面形式向副總裁 / 集團總經(jīng)理 / 區(qū)域商場總經(jīng)理匯報情況并抄送應(yīng)急支援組 Report to CM 向商場總經(jīng)理匯報 CMO staff to resolve the situation 管理中心員工處理解決 Inform all CMO staff and local authority department (if required) 通知所有管理中心員工，必要時通知相關(guān)政府部門 (如消防，公安 ) Staff arrive within H + 40 min 員工在事故發(fā)生H+40 分鐘內(nèi)抵達(dá) CM to assess is situation *serious? 商場總經(jīng)理評估 情況是否 *嚴(yán)重？ Activate Emergency Support Team (EST) at CM’s discretion 商場總經(jīng)理判斷是否啟動 應(yīng)急支援組待命 EST to oversee amp。 . 范圍： 用于購物中心管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的治安事件的處理。 保安部接報人員應(yīng)立即通知保安主任或總值班帶領(lǐng)不少于一名警衛(wèi)迅速前往出事地點，同時攜帶相機、手電、手套等器材工具及《訪問筆錄》 ,并做好現(xiàn)場保護(hù)。 保安部應(yīng)在完成報失確認(rèn)后立即將丟失物品及可疑人的特征、數(shù)量通知各崗警衛(wèi)使警衛(wèi)把守好各崗、注意發(fā)現(xiàn)可疑人及丟失物品。力爭破案，如不能破案，則在今后工作中注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和丟失物品。 在接報警電話時應(yīng)問明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶兇器等內(nèi)容，將其記錄在案，并立即上報保安當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。 若事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場，控制行兇人員，救護(hù)傷者，并立即報警（現(xiàn)場負(fù)責(zé)人），協(xié)助公安機關(guān)開展調(diào)查工作。 各崗位警衛(wèi)如發(fā)現(xiàn)此類人員，應(yīng)立即上報保安部，保安部及時 派專人采取控制和監(jiān)督措施。 情況處理完畢后，填寫《事故報告》。 到場警衛(wèi)根據(jù)具體情況及急癥人員意見，需送救中 心進(jìn)行搶救的，應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系，在急癥病人無其他人員陪同下，且需送往醫(yī)院治療情況下，保安人員應(yīng)對急救醫(yī)護(hù)人員了解急癥人員的病情、所送醫(yī)院名稱、聯(lián)絡(luò)方式等情況，以便通知急癥人員的家屬。 保安部接報時，應(yīng)對報案情況進(jìn)行記錄，并立即派人趕赴各現(xiàn)場，核實情況并將情況上報物業(yè)經(jīng)理。保安部對發(fā)現(xiàn)人及知情人進(jìn)行訪問，做好訪問記錄備案。保安經(jīng)理立即布置警衛(wèi)查控所有出口，對嫌疑人進(jìn)行查控抓獲。 情況處理完畢后，填寫《事故報告》備案。到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即將現(xiàn)場情況上報保安部，保安部將視情況決定是否增派警力。