【正文】 燃?xì)庑孤┰? 填寫《事故報(bào)告》 由保安部與租戶取得聯(lián)系 監(jiān)控室警衛(wèi)在接到報(bào)警。 保安部接到報(bào)警后，應(yīng)立即將情況通報(bào)工程部 到場(chǎng)并（工程部立即通知電梯維保公司人也到場(chǎng)） 、客服部，并派專人前往出事現(xiàn)場(chǎng)對(duì)被困人員進(jìn)行安撫。監(jiān)控室警衛(wèi)在整個(gè)救 助過(guò)程中，對(duì)電梯內(nèi)情況要全程監(jiān)控，密切注意電梯內(nèi)情況，安撫被困人員，并將具體情況上報(bào)安保部。 《事故報(bào)告》 《消防中控 \監(jiān)控中心交接班記錄》 接到報(bào)警 立即上報(bào)并與被困人員溝通 派遣專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)并通知工程部、客服部 填寫《事故報(bào)告》 配合工程人員對(duì)被困人員進(jìn)行解救 工作流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 \記錄 非火災(zāi) 火災(zāi) 消防主機(jī)報(bào)警應(yīng)急搶險(xiǎn)小組到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。 檢查現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施，做好記錄、拍照。 填寫《事 故報(bào)告》 《事故報(bào)告》 暴雨超過(guò)正常排水量、車庫(kù)進(jìn)水 工作流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 \記錄 消防主機(jī)水流報(bào)警 應(yīng)急搶險(xiǎn)小組 到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)報(bào)警情況 ? 施工造成 ? 自然損壞 立即通知中控室，中控室啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng) 關(guān)閉消防分區(qū)噴淋閘閥 更換噴淋頭（由裝修施工造成的破裂，裝修方應(yīng)承擔(dān)更換費(fèi)用） 打開(kāi)本系統(tǒng)末端泄水閘閥泄水 恢復(fù)本系統(tǒng)供水 全面檢查現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施，做好記錄、拍照，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng) 火未被噴淋撲滅，應(yīng)立即啟動(dòng)消防火災(zāi)預(yù)案 火勢(shì)無(wú)法控制，由在場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)撥打 119 報(bào)警 開(kāi)啟消防廣播，阻止公眾進(jìn)入商場(chǎng)和事故現(xiàn)場(chǎng)，疏散商場(chǎng)內(nèi)人員。協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查事故原因。 2. 中控員或工程人員及時(shí)將電梯調(diào)至到安全樓層。 4. 工程人員檢查進(jìn)水原因。 6. 無(wú)法控制進(jìn)水，聯(lián)系承包商進(jìn)行處理。 8. 事件處理完畢填寫《事故報(bào)告》 《事故報(bào)告》 、設(shè)施損壞應(yīng)急預(yù)案 目的 :有效控制商場(chǎng)秩序，盡快恢復(fù)供電。 工作流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 \記錄 否 是 1. 外保封鎖商場(chǎng)外圍，保衛(wèi)廣場(chǎng)，禁止人員進(jìn)入。 1）其它住宅、大廈、建筑物沒(méi)有停電，則工程部通知主變電站，切換供電回路。 b. 承包商維修。 2）其它住宅、大廈、建筑物停電了。 b. 打電話詢問(wèn)供電局95598。 d. 檢查應(yīng)急疏散出口照明及相關(guān)設(shè)備運(yùn)行狀況。 3. 提交一份報(bào)告給物業(yè)管理部。 范圍： 適用于本部所有責(zé)任部門。 通知租戶事態(tài)發(fā)展 檢查應(yīng)急疏散出口照 明及相關(guān)設(shè)備運(yùn)行狀況 打電話詢問(wèn)供電局95598（停電原因） 調(diào)查停電損失 恢復(fù)電力 提交事故報(bào)告填寫《事故報(bào)告》 通知保險(xiǎn)公司報(bào)損，進(jìn)行損失理賠 工作流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 \記錄 天然氣供應(yīng)中斷后，工程部打電話給天然氣公司96777。 物業(yè)工程部人員協(xié)助天然氣公司維修人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修理。 （ 1）保安部存檔。 填寫《事故報(bào)告》 《事故報(bào)告》 目的 :確保商場(chǎng)通訊暢通。 通訊中斷處理程序 天然氣停止供應(yīng) 工程部打電話給天然氣公司96777 客戶服務(wù)部電話通知各受影響的租戶 物業(yè)工程部人員協(xié)助天然氣公司維修人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修理 工程部提交一份事故處理報(bào)告 填寫《事故報(bào)告》 工作流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 \記錄 否 否 是 1. 保安員發(fā)現(xiàn)通訊中斷后，立即通知保安主管。 （ 1）是外部線路故障 A. TC 向租戶通報(bào)情況。 C. 通訊恢復(fù)后，在第一時(shí)間通知租戶。 （ 2）不是外部線路故障 A. 工程部負(fù)責(zé)搶修，解決問(wèn)題，恢復(fù)系統(tǒng)。 C. 通訊恢復(fù)后， TC 通知租戶。 《事故報(bào)告》 《事故報(bào)告》 通訊中斷 立刻通知工程部電話 是否外部線路線路故障 向租戶通報(bào)情況 工程部負(fù)責(zé)搶修，解決問(wèn)題，恢復(fù)系統(tǒng) 聯(lián)系電信局解決故障 需要時(shí)聯(lián)系通訊公司、施工商承包商 通訊恢復(fù)后通知租戶 通訊恢復(fù)后通知 租戶 提交事故報(bào)告 提交事故報(bào) 告 填寫《事故報(bào)告》 工作流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 \記錄 消防主機(jī)報(bào)警、巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)、租戶報(bào)警 中控員應(yīng)攜帶消防應(yīng)急包立刻趕到現(xiàn)場(chǎng) 火災(zāi)無(wú)法控制立即通知保安主任或當(dāng)班主管，保安部應(yīng)立即通知物業(yè)部經(jīng)理和廣場(chǎng)總監(jiān)，并和工程部組建搶險(xiǎn)小組進(jìn)行火災(zāi)撲救。 市場(chǎng)部應(yīng)立即組建醫(yī)療小組對(duì)傷員進(jìn)行簡(jiǎn)單的處理，傷員較多或有重傷員應(yīng)立即撥打急救電話： 120 或 999 配合消防員滅火，并協(xié)助調(diào)查失火原因 火被撲滅指揮小組組長(zhǎng)應(yīng)寫出事件報(bào)告上報(bào)總部，并確定損失上報(bào)保險(xiǎn)公司 填寫《事故報(bào)告》 《事故報(bào)告》 ： 消防主機(jī)報(bào)警、巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)、租戶報(bào)警 中控員應(yīng)攜帶消防應(yīng)急包立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)并啟動(dòng)《應(yīng)急搶險(xiǎn)小組》流程 消防主機(jī)誤報(bào) 中控員將火災(zāi)撲滅 火災(zāi)無(wú)法控制 回報(bào)中控室將消防主機(jī)復(fù)位 立即通知保安主任或當(dāng)班主管 用相機(jī)進(jìn)行取證并查找事故原因 如設(shè)備原因立即通知工程部、人為所致找到肇事人、損失較大通知物業(yè)經(jīng)理是否報(bào)警 保安部應(yīng)立即通知物業(yè)部經(jīng)理和廣場(chǎng)總監(jiān)，并和工程部組建搶險(xiǎn)小組進(jìn)行火災(zāi)撲救。 市場(chǎng)部應(yīng)立即組建醫(yī)療小組對(duì)傷員進(jìn)行簡(jiǎn)單的處理，傷員較多或有重傷員應(yīng)立即撥打急救電話： 120 或 999 配合消防員滅火，并協(xié)助調(diào)查失火原因 火被撲滅指揮小組組長(zhǎng)應(yīng)寫出事件報(bào)告上報(bào)總部，并確定損失上報(bào)保險(xiǎn)公司 填寫《事故報(bào)告》 保證在發(fā)生火情時(shí) ，各部門能迅速有效地進(jìn)行搶險(xiǎn)和救援。 . 職責(zé)： 滅火總指揮負(fù)責(zé)，全體購(gòu)物中心員工具體實(shí)施。 中控室電話： . 報(bào)警時(shí)語(yǔ)言及敘述要清楚明白，講明報(bào)警人的姓名、身份、部門、起火地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小，并詢問(wèn)中控中心接警人的姓名 。 . 消防中控中心接到報(bào)警后的行動(dòng)方案： . 接到電話報(bào)警時(shí)要問(wèn)清起火地點(diǎn)、燃燒的物質(zhì)、火勢(shì)的大小及報(bào)警人的姓名、身份，消防主機(jī)報(bào)警時(shí)應(yīng)立即查明報(bào)警位置。 . 現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情后，立即通知保安部主任、物業(yè)經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)，物業(yè)經(jīng)理為滅火總指揮。 . 通知客服部、工程部，通知工程部時(shí)講清起火部位，并通知相關(guān)專業(yè)。 . 詳細(xì)如實(shí)地填寫記錄并協(xié)助主任填寫《事故報(bào)告》。 . 除搶險(xiǎn)小組和巡視人員，到現(xiàn)場(chǎng)參與滅火外，其他各崗堅(jiān)守崗位，保證購(gòu)物 中心各通道暢通。 . 工程部接到報(bào)警后的行動(dòng)方案： . 工程部當(dāng)班人員接到通知時(shí)，應(yīng)問(wèn)清起火部位，然后命令工程部各崗位執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)通知起火部位的相關(guān)專業(yè)值班人員攜帶應(yīng)急燈，機(jī)房管井鑰匙迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并采取相應(yīng)措施防止火勢(shì)蔓延。 . 協(xié)同專職消防人員檢查消防水源、消防泵、排煙風(fēng)機(jī)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并組織人員對(duì)受到火災(zāi)威脅及發(fā)生故障的電器設(shè)備、消防設(shè)施、機(jī)房等進(jìn)行及時(shí)搶修、排險(xiǎn)的工作。 . 將廣場(chǎng)內(nèi)易燃易爆的氣罐及物品運(yùn)到安全地帶加強(qiáng)看管。 . 客服部接到報(bào)警后的行動(dòng)方案： . 客服部主任接到通知后，應(yīng)即命令客服部各崗 位執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)組織工作人員組成救援小組，準(zhǔn)備救護(hù)包、擔(dān)架等救援用器材，前往起火部位，做好疏散人員的組織工作，檢查清理通道。 . 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)及傷病人員的情況，撥打“ 120”。 . 疏散方案： 如果火勢(shì)無(wú)法控制，滅火總指揮將下達(dá)撤離疏散的命令，各部門照 此方案迅速組織疏散到指定的戶外地點(diǎn)集合。 . 消防中控中心應(yīng)急廣播進(jìn)行疏散廣播，現(xiàn)場(chǎng)救援小組也進(jìn)行疏散通知。 . 客服部救援小組引導(dǎo)客人從消防通道和消防樓梯疏散，根據(jù)人流情況，不要造成擁擠和堵塞。 . 疏散時(shí)嚴(yán)禁乘坐電梯，嚴(yán)禁擁擠和喧嘩，聽(tīng)從滅火指揮的命 令。 注： 8： 30— 17： 30 為標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間，其它時(shí)間和節(jié)假日、公休日為非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間。 ，可越級(jí)請(qǐng)示商場(chǎng)總監(jiān)是否撥打“ 119”。 3. 保安部人員打開(kāi)所有通道，出口，迅速疏散人員，注意避免因人多擁擠造成。 5. 對(duì)于傷者及時(shí)送往附近的醫(yī)院急救（水利醫(yī)院）或撥打 1999 6. 設(shè)立警戒崗，安置疏散后的人員于開(kāi)闊地，并禁止任何人員返回商場(chǎng)內(nèi)部，防止財(cái)務(wù)遭竊 。 8. 統(tǒng)計(jì)人員，財(cái)務(wù)受損情況，全面核對(duì)個(gè)方面損失，拍照存檔 9. 填寫《事故報(bào)告》上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理 10. 廣場(chǎng)總監(jiān)以書(shū)面形勢(shì)寫出事件報(bào)告上報(bào)集團(tuán) 《事故報(bào)告》 —— 接氣象臺(tái)報(bào)告或市防汛指揮部通知 地震發(fā)生商場(chǎng)開(kāi)始搖晃 利用廣播系統(tǒng)通知所有人員撤離，并禁止使用電梯 保安部人員打開(kāi)所有通道，出口，迅速疏散人員，注意避免因人多擁擠造成損傷 工程部視情況許可，接受總工程師指令切斷大廈內(nèi)電源及煤氣總閥，供水系統(tǒng) 對(duì)于傷者及時(shí)送往附近的醫(yī)院急救 設(shè)立警戒崗，安置疏散后的人員于開(kāi)闊地，并禁止任何人員返回商場(chǎng)內(nèi)部，防止財(cái)務(wù)遭竊 統(tǒng)計(jì)人員，財(cái)務(wù)受損情況，全面核對(duì)個(gè)方面損失，拍照存檔 通知廣場(chǎng)總監(jiān)和物業(yè)部經(jīng)理 廣場(chǎng)總監(jiān)以書(shū)面形勢(shì)寫出事件報(bào)告上報(bào)集團(tuán) 填寫《事故報(bào)告》 工作流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 \記錄 保安部、工程部、客服 1. 接到氣象臺(tái)或防汛指揮部通知。（防汛小組 24 小時(shí)值班） 3. 保安部配合工程檢查大廈 室 內(nèi)外 的 設(shè)備 、 設(shè)施。 4. 客服通知租戶要做好防范措施。 6. 防汛小組準(zhǔn)備好應(yīng)急照明、沙包等應(yīng)急物資。 2. 物業(yè)內(nèi)部維修所產(chǎn) 生 的 噪 音 / 異味，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系工程部主管，并協(xié)調(diào)施工時(shí)間。 4. 重要施工或維修應(yīng)了解耗時(shí)多久，并及時(shí)將情況反饋到租