【正文】 ③辦理員工各種假事、加班、外出等事宜。④結(jié)算各專柜的維修費(fèi)用，月底報送財務(wù)部。（2）負(fù)責(zé)賣場營業(yè)設(shè)施維修事宜。⑥公司下發(fā)的指示，通知及規(guī)章制度的歸檔。②與購物中心各部門銜接，往來公文。（5）負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)資料的收集、整理工作?? 完善技術(shù)資料。（2）每天檢查工程現(xiàn)場和設(shè)備狀況①檢查設(shè)備運(yùn)行狀況??發(fā)現(xiàn)問題及時處理。負(fù)責(zé)對直接下屬工作業(yè)績考核，并與工資掛鉤；⑹全面負(fù)責(zé)購物中心物業(yè)部的技術(shù)管理工作，督促各專業(yè)工程師盡職盡責(zé)，以確保配電、空調(diào)、給排水、弱電、 電梯等設(shè)備經(jīng)常處在優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)安全運(yùn)行；⑺負(fù)責(zé)購物中心的技術(shù)整改項目和新項目的施工質(zhì)量監(jiān)督的管理工作；電工組長職責(zé)：（1）部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下①主管場館配電、照明、變電設(shè)備的全面工作，保場館配電柜、明設(shè)備經(jīng)常處在優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)下安全運(yùn)行及日常安全管理；②負(fù)責(zé)購物中心設(shè)備、線路的全面工作；（2）檢查工程現(xiàn)場和設(shè)備狀況；①檢查設(shè)備運(yùn)行狀況??發(fā)現(xiàn)問題及時處理；②檢查下層崗位紀(jì)律和工作態(tài)度?? 發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正??并如實記入考核成績；②審查運(yùn)行記錄，掌握能耗狀況，做好節(jié)能工作,做好記錄；（3）每月負(fù)責(zé)廣場各大客戶的用電量報表，在空調(diào)工程師配合下核算廣場購物中心總用電量，發(fā)現(xiàn)差異要分析原因，及時采取措施糾正；（4）制定并貫徹電氣設(shè)備運(yùn)行方案、檢修方案、 計劃和安全操作規(guī)程，監(jiān)督和檢查各班組合理使用電氣設(shè)備，定期維護(hù)電氣設(shè)備的情況，并記錄歸檔；（5）每月負(fù)責(zé)商場客戶，除公司應(yīng)配照明外的電費(fèi)管理收取工作；（6）負(fù)責(zé)督促檢查電氣設(shè)備的技術(shù)資料收集整理工作，完善技術(shù)資料；（7）掌握科技發(fā)展新動態(tài)??適時應(yīng)用新技術(shù)。（8）負(fù)責(zé)對直接下屬的業(yè)績考核并與工資掛鉤及各項培訓(xùn)工作。②檢查下層崗位紀(jì)律和工作態(tài)度??發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。（6）負(fù)責(zé)直接下屬的業(yè)績考核工作并與工資掛鉤及各項培訓(xùn)工作。③所有機(jī)電設(shè)備資料檔案，設(shè)備運(yùn)行狀況的統(tǒng)計，通過資料統(tǒng)計搜集信息，反饋信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。⑦本部門工作任務(wù)、進(jìn)度的調(diào)查報告及匯報材料總結(jié)的整理歸檔。①場館營業(yè)設(shè)施申請單、派工單的收集、歸類。（3）負(fù)責(zé)物業(yè)部內(nèi)勤工作。④員工號牌、考勤卡、生活補(bǔ)貼、 生日補(bǔ)品等的辦理發(fā)放事宜及辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理。（3）做好其它工種，鉗工、水工、 場館維修，的配合協(xié)助工作。（5）參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握設(shè)備原理、 結(jié)構(gòu)及各項技術(shù)要求，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。（2）堅守崗位、忠于職守，熟悉掌握所管理物品名稱、規(guī)格型號、質(zhì)量要求、物品價格、用途、 性能等各項知識，對所管理物品心中有數(shù)。（6）做每月盤存報表，為下月計劃作好準(zhǔn)備。??中修??（1）中修屬計劃性檢修，設(shè)備運(yùn)行兩年左右進(jìn)行一次，視具體情況，可由物業(yè)部完成或外協(xié)聯(lián)系廠家完成。??大修屬計劃性檢修，設(shè)備運(yùn)行五年左右進(jìn)行一次，視具體情況可由物業(yè)部或外協(xié)聯(lián)系廠家完成，大修程序按中修進(jìn)行，工作內(nèi)容還應(yīng)包括整機(jī)解體零部件更換量30%以上，校正基準(zhǔn)，外部重新上油漆，設(shè)備技術(shù)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到出廠標(biāo)準(zhǔn)。??（4）完成檢修后，應(yīng)填寫故障檢修派工，并將此單返回維修領(lǐng)班。??對所分派人員工作進(jìn)行抽查、驗收、考核，并在派工單、故障檢修單上簽收批注，對不符合要求的項目，應(yīng)進(jìn)行處理并要求返工。??每月28日之前，提交本月工作總結(jié)及下月工作計劃。??（2）組長安排計劃性維修保養(yǎng)派工單??（3）對各場館所送維修申請單進(jìn)行處理。??（6）離開值班室工作時，應(yīng)在留言板上注明外出地點(diǎn)、工作完成后返回擦掉，如無特殊情況，維修人員不應(yīng)在途中接受維修申請。??13:30 全部人員到崗，開始進(jìn)行工作，見第2條。??17:0018:00分別就餐，值班室必須保留人員值班。122:0023:00 夜班值班人員對各場館進(jìn)行一次巡視??并檢查特殊不停電部位。四、對所轄區(qū)的電氣設(shè)備和安全負(fù)責(zé)，商場用電發(fā)生故障，迅速到達(dá)事故現(xiàn)場。八、能熟練掌握觸電急救方法，并積極宣傳電氣安全知識，有權(quán)制止違章作業(yè)和拒絕違章指揮。??09:50 根據(jù)維修保養(yǎng)及巡檢計劃以場館故障維修單分配工作??（1）10:0010:30 對購物中心場館水設(shè)施如洗手間、開水間、場館噴淋頭及外圍排水、空調(diào)效果進(jìn)行巡查，并應(yīng)填好巡檢表作好記錄。??（5）維修人員離開值班房時，應(yīng)在留言板上注明外出地點(diǎn)，返回后擦掉。15:30組長主持早中班全體人員工作例會。??根據(jù)空調(diào)運(yùn)行計劃按時關(guān)場館空氣處理機(jī)。??（2）物業(yè)部按計劃，收集、整理、 研究設(shè)備技術(shù)資料，在此基礎(chǔ)上編制中修任務(wù)書，按任務(wù)書作好人員、備件、 相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。??大修屬計劃性檢修，設(shè)備運(yùn)行五年左右進(jìn)行一次，視具體情況可由物業(yè)部或外協(xié)聯(lián)系廠家完成，大修程序按中修進(jìn)行，工作內(nèi)容還應(yīng)包括整機(jī)解體，零部件更換量30%以上，校正基準(zhǔn)，外部重新上油漆，設(shè)備技術(shù)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到出廠標(biāo)準(zhǔn)。（4）完成檢修后，應(yīng)填寫故障檢修派工，并將此單返回維修領(lǐng)班。??工作時應(yīng)確保梯級及扶手順利運(yùn)行，一旦工作時發(fā)生異常聲音和振動等時，應(yīng)立即按下緊急停止按鈕，使扶梯停止運(yùn)行，進(jìn)行必要的檢查，檢查結(jié)果要做文字記錄。緊急停止一旦在自動扶梯運(yùn)行中發(fā)生乘客失足摔倒等緊急情況時，應(yīng)立即按下緊急停止按鈕，使自動扶梯停止運(yùn)行?？照{(diào)給排水科規(guī)章制度及安全制度一、 水泵運(yùn)行操作規(guī)程一、開、停泵操作方法??開泵前，檢查油位，油位應(yīng)保持在視油鏡1/32/3 范圍之內(nèi)，并保持油質(zhì)正常，無水、無雜質(zhì)。??停泵時，先慢慢調(diào)好進(jìn)出口閥門，再停電機(jī)，如環(huán)境溫度低于0℃時，必須將泵內(nèi)水放凈，防止凍裂泵體，長期停泵時，必須將泵清洗擦干，妥善保管。??無異常聲響，無劇烈振動，如有異常，立即停車。??認(rèn)真填寫運(yùn)行記錄。??根據(jù)換熱器進(jìn)出口溫度計的指示，用節(jié)流閥來控制冷熱流體的流量。??檢查袋式過濾器是否有短路現(xiàn)象。??檢查風(fēng)機(jī)的風(fēng)葉是否松動，轉(zhuǎn)動是否靈活。三、停止程序??關(guān)閉水泵，回風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)，（順次）????關(guān)閉水蒸汽??冷水閥門。??密切注意機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，所供房間的溫、濕度情況，做到勤巡檢，按時記錄，發(fā)現(xiàn)問題和隱患及時通知維修和管理人員。??負(fù)責(zé)本崗位所用設(shè)備的潤滑保養(yǎng)，除對設(shè)備要定時加油外，還應(yīng)對閥門，閥桿螺拴等部位加油。編輯說明“安全工作無小事”，物業(yè)部作為構(gòu)建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護(hù)商場安全上是責(zé)無旁貸的。若沒有一個好的應(yīng)急預(yù)案，就很難在關(guān)鍵時刻從容應(yīng)對。為了提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，拓寬物業(yè)管理的工作領(lǐng)域，物業(yè)管理者有必要掌握應(yīng)急服務(wù)知識，學(xué)習(xí)應(yīng)急服務(wù)必備技能，以提供優(yōu)質(zhì)高效的管理和服務(wù)。處理問題應(yīng)遵循依法辦事的原剛．執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章，不徇私，以理服人。 （4）應(yīng)急工作堅持預(yù)防為主、快速反應(yīng)的原則。（8）發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財物、盜竊、集眾示威、打反動標(biāo)語等現(xiàn)行犯罪和違規(guī)活動，應(yīng)當(dāng)時情況盡力抓捕犯罪嫌疑人，迅速報告安全管理部門和公安機(jī)關(guān)處理，并注意保護(hù)現(xiàn)場。（2）對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆的處理原則，盡力把雙方勸開、耐心調(diào)解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。第二章 物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)為了做好物業(yè)管理工作，預(yù)防各種自然災(zāi)害、治安消防、設(shè)備設(shè)施故障、工傷事故、意外傷害的發(fā)生，將物業(yè)管理的風(fēng)險降到最低限度，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的實際情況，特制定本公司物業(yè)管理工作應(yīng)急預(yù)案。為了保證應(yīng)急服務(wù)過程中能夠盡快排除故障和險情，物業(yè)物業(yè)部必須對應(yīng)急服務(wù)的物料有充分的儲備。平時原則上不準(zhǔn)動用，動用后應(yīng)及時補(bǔ)充，以保持規(guī)定的儲備量。③三級疫情管理：為本物業(yè)項目出現(xiàn)疫情防治措施。③組成人員：工程部員工、安保部班長、隊員、客戶服務(wù)部前臺接待及助理、保潔綠化部員工、(3)職責(zé)分明。④保潔綠化部主管：1負(fù)責(zé)消毒、防護(hù)用品的采買及保證，包括測溫器、口罩、防護(hù)服、警戒帶、消毒器材及藥品、簡單醫(yī)療器材； 2員工的體溫、健康統(tǒng)計，上報物業(yè)項目執(zhí)行總經(jīng)理。確立行動機(jī)制，做好記錄。安保部密切關(guān)注周圍人員，對在疫區(qū)居住或關(guān)系密切來往人員進(jìn)行控制。電梯間內(nèi)外的控制面板伏貼保護(hù)膜，每小時保潔專人用84消毒藥液擦拭，并及時更新消毒記錄。 ⑧辦公區(qū)域保潔人員每日定時以過氧乙酸噴霧消毒。 ⑩工程部在疫情期間實施設(shè)備清潔消毒計劃：252。 每日對室內(nèi)污水坑投放消毒藥液；252。告誡員工不要聚會，減少與其他人員接觸的機(jī)會，協(xié)助查驗單位防疫，辦公時配帶口罩，分散用餐。 ④客戶服務(wù)部加強(qiáng)宣傳、聯(lián)絡(luò)工作，但不能造成恐慌，建議商戶及物業(yè)使用人取消公共活動。 ⑦客戶服務(wù)部密切與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系，請流行病專家執(zhí)行檢查工作，提出整改。 ⑩工程維修做好公共及辦公區(qū)的通風(fēng)換氣工作，維修前戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次噴灑2％過氧乙酸消毒。 ⑩安保部準(zhǔn)備隔離專用房間，隔離用標(biāo)識。 4．物業(yè)項目三級疫情防治預(yù)案 ①安保部杜絕一切不必要人員及車輛的出入，嚴(yán)格做好封鎖工作。 ⑤特事特辦，但不得自作主張，須向上級請示報告。 物業(yè)服務(wù)公司治安消防部門負(fù)責(zé)“三防”及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理，同時負(fù)責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。 (1)檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護(hù)及穩(wěn)固。 (5)檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。 (9)檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如有處理不了的問題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報告。 在臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時，防止犯罪案件的發(fā)生。三、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 物業(yè)管理區(qū)域出現(xiàn)人員意外傷亡事件，安保人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明 情況，向安保部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電）。若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報請警方處理。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因，落實責(zé)任。在等待救護(hù)的全過程中要安慰傷員，使其感到溫暖。 ②如有出血現(xiàn)象應(yīng)立即壓住止血。 ⑥如傷員神志不清，不要強(qiáng)行將他喚醒，也不要給他喝水，要確保周圍空氣流通。 (1)出血 ①用手抓住傷口兩側(cè)，壓迫止血。 ⑤使傷員放心并做必要的解釋以減輕身體和精神上的負(fù)擔(dān)。 ③用大的包扎布將傷口蓋起來并壓緊，再用繃帶固定。 ③讓傷員用嘴呼吸。 (5)腿和背傷 尤其是下肢，最危險的就是大動脈或靜脈破裂而大量出血。③取下吊襪帶、皮帶或其他的緊身衣物。 ②安保部主管和安保員對發(fā)生的交通事故有疏導(dǎo)、保護(hù)現(xiàn)場、維持現(xiàn)場秩序、指揮其余車輛繞行的義務(wù)。 ④等待交警到來前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方當(dāng)事人情緒，避免發(fā)生沖突。 記錄事件；216。安保員應(yīng)將事件記錄于安保部交接班記錄表上，安保主管應(yīng)將事件詳情記錄于《突發(fā)事件處理登記表》中，上報物業(yè)經(jīng)理。 3．善后處理 積極配合當(dāng)事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險公司索賠等。 如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的恐慌及混亂。 火情確認(rèn)后立即通報安保部主管或值班班長，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。3. 報警要求3．1 內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：A. 起火地點(diǎn)；B. 起火部位；C. 燃燒物品；D. 燃燒范圍；E. 報警人姓名；F. 報警人電話。物業(yè)公司經(jīng)理尚未到場時，由保安部主管或值班領(lǐng)代任總指揮。 在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達(dá)向“119”報警的指令。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。5. 人員疏散和救護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機(jī)動地引導(dǎo)人員疏散。 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。 清除轄區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。 保證非起火區(qū)域和全體商戶、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 客戶服務(wù)部組織員工對受災(zāi)商戶/用戶進(jìn)行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。 如果轄區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進(jìn)行索賠。如通知來電者樓內(nèi)有許多人，并難以及時疏散，恐嚇人也許愿意提供有關(guān)炸彈的詳細(xì)的位置、數(shù)量或爆炸方式的信息。 ②偶爾會收到安放了明確爆炸裝置的書面警告，盡管恐嚇信內(nèi)容僅涉及一般的恐嚇和勒索，這同樣不容忽視。 郵件的擺放不均勻，有硬框架結(jié)構(gòu)；252。 未付郵資或沒有郵戳的郵件；252。 當(dāng)信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢問是否接到郵件的。 5．其他注意事項 ①準(zhǔn)備布巾。⑤協(xié)助報案。 保證日常的安全巡視；216。專項物資，專管專用；216。 客戶服務(wù)部、安保部、醫(yī)務(wù)室接到報警電話后，應(yīng)迅速通知有關(guān)部門，發(fā)出救援指令，佩戴搶救器具，趕往事故現(xiàn)場；216。當(dāng)救援者托住溺水者的頭部后，應(yīng)使其身體平臥以增加浮力，游向岸邊，或投入木板、救生圈、長桿等，讓落水者攀扶上岸。對口腔內(nèi)的泥沙或者嘔吐物等，必需立即清除，以防止氣道受堵。216。吹氣必須用力，可以使氣體進(jìn)入可能已經(jīng)灌水的氣道，有效地改善溺水者的缺氧狀態(tài)。 做好對危急事件現(xiàn)場的安全管理，避免由于混亂造成系列不安全事故發(fā)生，安保部人員應(yīng)對事故現(xiàn)場采取必要的組織措施，保障 救援