【文章內(nèi)容簡介】 ①組長：物業(yè)經(jīng)理。②副組長：安保部主管、工程部主管、客服部主管、保潔部主管。③組成人員：工程部員工、安保部班長、隊員、客戶服務部前臺接待及助理、保潔綠化部員工、(3)職責分明。 ①物業(yè)經(jīng)理職責：1全面掌控物業(yè)項目疫情；2人員安排及重大行動決策指揮；3審閱每日各部門呈送的報告并做批示。 ②工程部主管：1負責保證設備設施的良好運行；2特殊情況下的工程維修維護搶修及家政維修的范圍控制；3生活用水、中央空調(diào)的消毒工作。③客戶服務部主管：1負責物業(yè)項目客戶及通關人員健康狀況調(diào)查分析；2疫情防治的宣傳及解釋工作；3隔離人員及區(qū)域人員的安撫工作，日常用品的買送工作。④保潔綠化部主管：1負責消毒、防護用品的采買及保證，包括測溫器、口罩、防護服、警戒帶、消毒器材及藥品、簡單醫(yī)療器材； 2員工的體溫、健康統(tǒng)計，上報物業(yè)項目執(zhí)行總經(jīng)理。 ⑤安保部主管：1負責疫情的采集整理，轄區(qū)信息收集，向領導小組匯報；2建議預防級別，做好疫情期的日志及報告； 3負責與醫(yī)療機構(gòu)、開發(fā)商、總部等溝通工作，上報給物業(yè)經(jīng)理。 以上組織領導人員一旦遇有疫情出現(xiàn)，定時開會聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作，并做好本部門的工作安排、人員健康控制。 2．物業(yè)項目一級疫情防治預案 ①物業(yè)經(jīng)理從政府、媒體或醫(yī)療機構(gòu)疫情發(fā)布會得知有疫情出現(xiàn)，馬上召集領導小組成員開會，啟動防控工作，直至政府宣布解除疫情。確立行動機制，做好記錄。 ②會議確立防疫宣傳的內(nèi)容和辦法，如安保員出人控制級別和設備的配備，工程維修保障重點等。 ③安保部于辦公區(qū)人口處設做好防護的專人，以手持式測溫儀為每個員工測體溫，做好員工健康的監(jiān)控記錄。對有疑似病例的員工建議就醫(yī)檢查，拒絕其上班。安保部密切關注周圍人員，對在疫區(qū)居住或關系密切來往人員進行控制。 ④領導小組共同確定公共區(qū)域及人員所需消毒防護用品、藥物的使用并決定消毒防護范圍及程度。安保部于各入口設置“一前一后”兩塊3M2腳墊，前一塊噴灑飽和10％過氧乙酸藥液，后一塊為干墊。樓宇大堂設75％醫(yī)用酒精、棉簽及抽取式面巾紙，備訪客消毒之用。電梯間內(nèi)外的控制面板伏貼保護膜，每小時保潔專人用84消毒藥液擦拭，并及時更新消毒記錄。 ⑤密切建立與政府醫(yī)療、政府主管部門等的信息網(wǎng)絡，并保證通暢。 ⑥安保部實施出入人員、車輛控制范圍及級別，體溫測量及車輛消毒工作。 ⑦客戶服務部定時與商戶、房屋使用人聯(lián)系，了解行蹤及健康狀況并做記錄，并根據(jù)情況提出建議和警示，積極宣傳預防知識。 ⑧辦公區(qū)域保潔人員每日定時以過氧乙酸噴霧消毒。衛(wèi)生間放置84消毒藥液容器，員工每日3次洗手消毒。保潔人員每日兩次對辦公室電話進行擦拭消毒。 ⑨保潔人員組建兩個消毒小組，配備消毒設備、防護用品，分別負責公共區(qū)域、辦公區(qū)和出入關通道、出人人員車輛的消毒工作，做好記錄。 ⑩工程部在疫情期間實施設備清潔消毒計劃：252。 清潔、消毒室內(nèi)、公共區(qū)域空調(diào)過濾網(wǎng)；252。 開放所有排風機、送風機及樓道窗戶；252。 對生活水箱每日進行消毒，特別是排水溝消毒；252。 每日對室內(nèi)污水坑投放消毒藥液；252。 用濕毛巾封閉下水地漏并每日消毒。 以上工作每日檢查記錄，匯總上報物業(yè)經(jīng)理。 3．物業(yè)項目二級疫情防治預案①領導成員開例會，就疫情最新情況和各部門報告內(nèi)容做出工作安排。告誡員工不要聚會，減少與其他人員接觸的機會，協(xié)助查驗單位防疫，辦公時配帶口罩，分散用餐。②各部門管理人員編制分為兩組，分別獨立辦公，不直接接觸客戶，部門間用電話聯(lián)系工作。分組情況備案呈送物業(yè)經(jīng)理。 ③物業(yè)服務公司工作重點轉(zhuǎn)入防治工作，工程部取消一些緊急維護性服務，重點保證供水、供電、通信、燃氣等基礎設施的安全運行。 ④客戶服務部加強宣傳、聯(lián)絡工作，但不能造成恐慌，建議商戶及物業(yè)使用人取消公共活動。 ⑤安保部嚴格控制出入人員、車輛，設測溫儀、車輛消毒噴霧設備，杜絕一切隱患。 ⑥保潔部每日兩次消毒，應物業(yè)單位要求進行消毒。公司統(tǒng)一準備四套防護服。 ⑦客戶服務部密切與醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系，請流行病專家執(zhí)行檢查工作，提出整改。安保部準備機動車輛。 ⑧員工行動控制，分班、配帶口罩、消毒，體溫每日兩測，家屬健康匯報并由專人統(tǒng)計管理，每日上報物業(yè)經(jīng)理。 ⑨各部門根據(jù)情況，對年假、病假、事假加強管理甚至取消公休等。 ⑩工程維修做好公共及辦公區(qū)的通風換氣工作，維修前戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次噴灑2％過氧乙酸消毒。 ⑩客戶服務部定期向上級及相關機構(gòu)溝通匯報工作。 ⑥安保部加強寵物控制，不得隨意出入。 ⑩客戶服務部安撫解釋加大力度，密切了解商戶、物業(yè)使用人健康狀況，出現(xiàn)異常馬上上報并跟進處理。 ⑩安保部準備隔離專用房間，隔離用標識。一旦發(fā)現(xiàn)有疑似病例出現(xiàn)，安保員將配戴好必要的防護設備將病人轉(zhuǎn)移到隔離專用房間。 ⑩安保部一旦得知疑似或疾病出現(xiàn)，穿好防護服，控制封鎖現(xiàn)場，馬上通知醫(yī)療機構(gòu)，寫出事件報告交物業(yè)經(jīng)理。 ⑩保潔將垃圾消毒后集中處理運輸。 4．物業(yè)項目三級疫情防治預案 ①安保部杜絕一切不必要人員及車輛的出入，嚴格做好封鎖工作。 ②安保部、客戶服務部配合醫(yī)療及政府隔離工作，封鎖疫情單元及樓盤。 ③客戶服務部對通關驚慌商戶及物業(yè)使用人進行安撫，協(xié)助做好隔離及后續(xù)工作。 ④工作人員的工作生活將受到一定限制，嚴格做好自身防護，必要時采取隔離措施。 ⑤特事特辦，但不得自作主張，須向上級請示報告。 ⑥工作人員嚴禁傳播、散布疫情信息，鎮(zhèn)定冷靜，堅守崗位，盡最大努力維護物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)的穩(wěn)定，維護公司的利益。二、防臺風、雨汛應急處理預案 （一）各崗位責任分工 l、安保部認真做好暴風雨緊急情況時的信息傳遞、資源調(diào)配及有關后勤保障工作。 工程維修部門負責給排水、供電、供空調(diào)、電梯等機電設備的故障及應急處理。 物業(yè)服務公司治安消防部門負責“三防”及安全保衛(wèi)、義務消防等情況應急處理，同時負責抗災救災工作。 保潔綠化部門負責綠化、環(huán)境的抗災保護和災后恢復工作。 （二）防臺風防洪水及應急處理 l、物業(yè)服務公司接到臺風或暴雨警報信號通知后，應立即緊急動員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時成立指揮小組經(jīng)理任總指揮，各部門主管為成員的三防臨時指揮部，相關人員應實行24小時值班制度，作好防洪防汛救災準備工作。 在臺風或暴雨來臨前，應做好各項防風、防水浸措施，如：緊急做好防風、防水浸工作、關閉公共門窗，檢查清理排洪設備、設施、廣告招牌、花盆等。 (1)檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護及穩(wěn)固。 (2)牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易吹倒的物件發(fā)如花盆等應搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。 (3)檢查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。 (4)確保所有緊急用具可以隨時應用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木（用于固定玻璃門）等。 (5)檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。 (6)檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試開發(fā)電機組。 (7)關閉霓虹燈電源。 (8)智能化系統(tǒng)設備是否正常運行。 (9)檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如有處理不了的問題，應立即向領導報告。 在發(fā)生臺風、暴雨時，值班安保員對防風、防水浸關鍵區(qū)域和部位加強巡視，檢查門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場，并用板材臨時封堵。工程維修部維修人員集中待命，各層管理服務人員堅守崗位，如果有設備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應采取緊急措施，及時予以解決。 各級工作人員協(xié)助維修技術人員做好排洪及排泄積水工作。 在臺風、水浸等自然災害事故時，防止犯罪案件的發(fā)生。 (三)災后處理臺風、雷暴過后，工程維修部門組織維修人中對所轄設備設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時修復。清潔綠化部門檢查損毀的樹木情況，并加以恢復，努力將災患影響程度降至最低。物業(yè)經(jīng)理及時向公司總經(jīng)理匯報受災及損失情況。三、意外傷亡應急預案 物業(yè)管理區(qū)域出現(xiàn)人員意外傷亡事件，安保人員應立即趕赴現(xiàn)場，查明 情況，向安保部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報。2 、若傷者尚未死亡，應在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護 中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。若傷亡事故系由觸電引起，安保人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電）。若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，安保部應立即通知工程部經(jīng)理（或主管）到場，共同制訂搶救方案。 若傷亡事故系由溺水引起，安保人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。傷者被送往醫(yī)院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。詳細記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。四、緊急救護預案 1．概述 緊急救護本意并不是要使你成為合格的救護員，而是指導你應做什么及不應做什么，并幫助你了解在緊急情況時的緊急救護程序。 2．重點 在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂、驚慌，原因就在于不知道應先做什么，以及下一步要發(fā)生或做什么。 (1)應該去做的事情 當遇到傷員時，保持鎮(zhèn)靜，判斷傷情，傾聽傷員的自我感覺描述，然后立即組織急救，如有必要通知醫(yī)院。在等待救護的全過程中要安慰傷員，使其感到溫暖。 (2)不應該做的事情 不要隨便挪動傷員，尤其是在傷勢嚴重的情況下，當一個人神志不清或受到嚴重撞擊時，不要讓他一個人去報案，要有人護送。 3．情況判斷 判斷傷情應考慮到以下要點： ①不要挪動傷員，除非確實有必要這樣做，因為不必要的挪動有可能使傷情惡化甚至會導致死亡。如事故涉及電路等，那么在搶救受害者之前應先斷電。 ②如有出血現(xiàn)象應立即壓住止血。 ③如傷員停止呼吸應馬上做人工呼吸。 ④在等待醫(yī)生時要使傷員安靜。 ⑤找人迅速與醫(yī)生取得聯(lián)系，并讓其他人員繼續(xù)工作。 ⑥如傷員神志不清，不要強行將他喚醒，也不要給他喝水，要確保周圍空氣流通。 ⑦如傷員清醒，就詢問他哪里痛，并仔細聽傷員講些什么，然后試著找到傷痛確切的位置。請記?。簱尵纫环降逆?zhèn)靜與力量將比任何話都能使人產(chǎn)生信心，任何情況下這一點都是最重要的。 4．急救方法 ’ 急救就是在未能實施醫(yī)療救助以前提供幫助，這也可以說是一個關鍵的階段，你如何做，有時對傷員來說事關生死。 (1)出血 ①用手抓住傷口兩側(cè)，壓迫止血。 ②如有包扎物品應直接放置傷口上并壓緊，較深的傷口應加厚包扎。 ③如繼續(xù)出血，不要將原來的止血物品取下來，應再加厚并包扎緊。 ④將傷員放平，使之安靜然后解開頸部、胸部及腰部的衣服。 ⑤使傷員放心并做必要的解釋以減輕身體和精神上的負擔。 ⑥防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。 (2)頭部傷 ①將傷員放置好避免昏倒。 ②不要用織針等檢查傷口。 ③用大的包扎布將傷口蓋起來并壓緊，再用繃帶固定。 ④告訴傷員不要揉鼻子，如果可能的話要避免咳嗽。 (3)鼻傷 ①讓傷員坐好，頭部稍向前傾。 ②捏住鼻子軟的部分約1分鐘。 ③讓傷員用嘴呼吸。 (4)手掌傷 ①緊緊地抓住手腕。 ②用一塊大小合適的止血帶放在手指上，將手指彎曲至手掌上，然后再用繃帶包扎緊。 ③將手臂舉起并用三角形吊帶支撐住。 (5)腿和背傷 尤其是下肢，最危險的就是大動脈或靜脈破裂而大量出血。出血如不能馬上止住，后果可能異常嚴重甚至致命。①在找到合適的包扎物前，用手緊緊地壓住出血部位。②同時讓傷員躺下并將腿舉起。③取下吊襪帶、皮帶或其他的緊身衣物。④當找到適當?shù)陌己?，將傷口蓋上并用繃帶綁住。四、交通事故緊急處理預案 本預案的制定是為了妥善處理在物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時，能盡快緩解因交通事故引發(fā)的不良影響。 1．管理職責 ①物業(yè)經(jīng)理是物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故的管理責任人。 ②安保部主管和安保員對發(fā)生的交通事故有疏導、保護現(xiàn)場、維持現(xiàn)場秩序、指揮其余車輛繞行的義務。 2．現(xiàn)場處理 ①安保部發(fā)現(xiàn)物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時間迅速通過對講機報告監(jiān)控室，監(jiān)控室值班人員接到報告后馬上報告安保部當班班長。 ②安保部當班班長接到事故報告后，應立即組織有關人員對現(xiàn)場進行保護，搶救傷者和財物，疏導道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍的交通堵塞，并向上級領導或物業(yè)經(jīng)理做口頭匯報。 ③在征得事故雙方當事人同意后，可以代為報警，報警電話為122。 ④等待交警到來前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方當事人情緒，避免發(fā)生沖突。交警趕到后要積極配合民警同志工作，將事故現(xiàn)場情況證明等移交民警同志處理。 ⑤無人受傷的交通意外：216。 維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復暢通；216。 記錄事件；216。 如有需要，拍照以做記錄