【正文】 鼻氣道異物。對口腔內(nèi)的泥沙或者嘔吐物等，必需立即清除，以防止氣道受堵。取下假牙，然后進行控水處理。救護人員單腿屈膝，將溺水者俯臥于救護者的大腿上，借體位使溺水者體內(nèi)水由氣管口腔中排出。216。 救生呼吸。如果溺水者呼吸心跳已停止，應該及早進行口對口或口對鼻的救生呼吸。同時進行胸外心臟按壓。吹氣必須用力，可以使氣體進入可能已經(jīng)灌水的氣道，有效地改善溺水者的缺氧狀態(tài)。216。 胸外按壓。在人工呼吸的同時，須隨時檢查有無心跳，如已無頸動脈搏動，應立即做胸外按壓。 做好對危急事件現(xiàn)場的安全管理，避免由于混亂造成系列不安全事故發(fā)生，安保部人員應對事故現(xiàn)場采取必要的組織措施，保障 救援工作的有效性；物業(yè)部經(jīng)理通知所在部門，按專業(yè)迅速向上級主管部門公安機關報告情況；發(fā)生事故的部門要迅速查明溺水事故發(fā)生的原因及過程；經(jīng)過現(xiàn)場采取急救措施，有關人員配合醫(yī)務人員將傷者送往醫(yī)院，做進一步的救護和觀察直至結束；當事故控制后，在主管副總經(jīng)理的領導下，組成安保部、品質(zhì)管理部、行政人事部及發(fā)生事故部門人員參加的事故調(diào)查組。做好事故原因的調(diào)查上報和防范措施的制訂。四、打架斗毆事件處理預案 當值安保員發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時，應立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進行制止，將雙方當事人勸離；若不能制止應立即用對講機通知值班班長及附近崗位安保員請求援助。 值班班長班長接到報告后，立即調(diào)派安保員趕赴案發(fā)現(xiàn)場，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場。同時報告上級領導，維護現(xiàn)場秩序；若事件不能控制，應立即向事件人家屬或相關人員通知。 若遇打架斗毆造成人員傷害，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救，并對當事人進行現(xiàn)場監(jiān)控，并交公安機關處理。五、盜竊事件處理預案 l、當值安保員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時，應立即用對講機通知值班班長或其他值班人員趕赴現(xiàn)場，進行圍捕，然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人，當條件許可時，應立即將犯罪嫌疑人抓獲。 當值班人員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報案時，應立即用通訊器材(對講機或電話)向值班班長報告案發(fā)現(xiàn)場具體位置，并通知值班人員封鎖出入口，嚴格控制人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場免受破壞，禁止一切人員進出現(xiàn)場。 值班班長接到報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣附近人員趕赴現(xiàn)場處理。 犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場或正在逃離時，應立即組織抓捕，犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場時，應立即向周圍目擊人員了解具體情況，指揮安保員對犯罪嫌疑人進行搜捕，抓獲犯罪嫌疑人應立即報告公安機關處理。 若案發(fā)時間不清或被盜竊時間過長，應請示上級領導后報警，并指揮人員保護現(xiàn)場，待公安機關進行現(xiàn)場偵察。 值班班長應將事件處理情況及過程記錄在《突發(fā)事件處理登記表》上，并向上級負責人進行匯報。 安保部主管應將事件材料及做出的處理情況向物業(yè)經(jīng)理匯報，請示做出下一步的工作指示。 物業(yè)經(jīng)理應視事件損失及影響大小向總經(jīng)理報告。 治安案件處理流程治安案件處理流程流程 工作內(nèi)容 責任部門報警通過觀察、監(jiān)控室報告、群眾報告責任部門、人員、值班安保人員 當值安保員發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時，應立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進行制止，將雙方當事人勸離；若不能制止應立即用對講機通知值班班長及附近崗位安保員請求援助。 值班班長班長接到報告后，立即調(diào)派安保員趕赴案發(fā)現(xiàn)場，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場。同時報告上級領導，維護現(xiàn)場秩序；若事件不能控制，應立即向事件人家屬或相關人員通知。 若遇打架斗毆造成人員傷害，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救，并對當事人進行現(xiàn)場監(jiān)控，并交公安機關處理。五、盜竊事件處理預案 l、當值安保員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時，應立即用對講機通知值班班長或其他值班人員趕赴現(xiàn)場，進行圍捕，然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人，當條件許可時，應立即將犯罪嫌疑人抓獲。 當值班人員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報案時，應立即用通訊器材(對講機或電話)向值班班長報告案發(fā)現(xiàn)場具體位置，并通知值班人員封鎖出入口，嚴格控制人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場免受破壞，禁止一切人員進出現(xiàn)場。 值班班長接到報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣附近人員趕赴現(xiàn)場處理。 犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場或正在逃離時，應立即組織抓捕，犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場時，應立人員跟蹤確認控制處理對盜竊情況暗中跟蹤觀察，一經(jīng)確認，立即通知隊友、派出所緝拿，其他治安案件，立即報警、報告上級，并主動控制、消除事態(tài)發(fā)展控制事態(tài)發(fā)展，盡可能將事態(tài)消除在萌芽狀態(tài)，由值班班長組織隊員圍捕犯罪人員（在做好自身安全的前提下），送交部門處理，或協(xié)助治安部門處理事發(fā)現(xiàn)場保護案發(fā)現(xiàn)場維護公共秩序，積極協(xié)助處理遺留問題警戒善后當值安保員、值班班長、其它工作人員全體安保人員安保人員安保人員六、搶劫的應急預案 接到報警后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及安保部報告。發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。如果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警，或向派出所報警。做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應多人或多帶人圍堵。保護搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關人員進入現(xiàn)場。訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關。事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關。要求事主一起到派出所報案。七、爆炸物、可疑物品的處理預案 如果發(fā)現(xiàn)可疑物品(如有異常的響聲或異常狀態(tài)等)，不可隨便處理，不能隨意觸動物品的提手、拉鎖等敏感部位。 發(fā)生上述情況，安保員應迅速到場，查明情況，判定可疑物類別，若判定是爆炸物時，應立即采取以下措施：216。 立即疏散周圍人員到安全地點，并將現(xiàn)場能打開的門窗全部打開，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失；216。 將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守，立即通知公安部門派人處理，并向物業(yè)部領導報告； 216。 在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設立警戒線；216。 協(xié)助公安部門封鎖爆炸物放置點現(xiàn)場，疏散、隔離人群，不讓無關人員接近；216。 如無把握切不可盲動，設立警戒線，清走現(xiàn)場貴重物品、設備；216。 禁止無關人員靠近現(xiàn)場，切勿在現(xiàn)場使用對講機、手機、閃光燈或開關電閘，做好現(xiàn)場保護，停止電梯運作；216。 立即報告物業(yè)服務公司經(jīng)理，經(jīng)同意后向警方報告；216。 對附近區(qū)域進行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；216。 訪問現(xiàn)場知情者，并做好記錄；216。 加強出入口等地點的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。記錄一切詳細情況，安保部撰寫特別事件報告，呈報公司經(jīng)理。八、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序 1．自殺或企圖自殺 ①應立即通知安保部，上報物業(yè)服務公司及公安機關。 ②安保部立即封閉現(xiàn)場，防止有人觸摸現(xiàn)場物品(包括自殺者所使用的利器、藥物等)。亦避免開關任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險。 ③如有自殺者采取煤氣自殺方法，應按煤氣泄漏事件處理。 ④當公安機關調(diào)查完畢后，應清理現(xiàn)場。 ⑤記錄一切詳細情形，撰寫特別事件報告，呈報物業(yè)服務公司經(jīng)理。 2．突然死亡處理程序 ④保護好現(xiàn)場，不要移動或整理任何物品。 ②立即通知安保部主管、公安機關，并迅速上報物業(yè)服務公司經(jīng)理。 ③安保員到達現(xiàn)場后，應立即疏散圍觀者，防止無關人員進入現(xiàn)場。九、對散發(fā)反動傳單、宣傳品的事件處理預案 值班安保員發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)反動傳單或宣傳品，應立即向值班班長報告，值班班長接到報告后馬上用對講機向上級領導、公安機關報告，并調(diào)派其他崗位安保員支援，將散發(fā)反動傳單人員擒拿；當散發(fā)反動傳單(宣傳品)人員較多時，應積極配合公安機關擒拿犯罪分子； 通知其他安保人員及保潔部，迅速收集或清除張貼的反動傳單(宣傳品)，并將收集到的反動傳單(宣傳品)交由公安機關處理； 在收集、清除反動傳單(宣傳品)的過程中，勸離觀看人員，并向商戶、物業(yè)使用人及外來人員追收反動傳單(宣傳品)。十、兇殺事件處理預案 安保員在值勤中，發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時，應立即報警并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時向公安機關、值班班長報告； 值班班長接到報告后，立即上報物業(yè)部領導，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，調(diào)遣現(xiàn)場附近安保員和值班人員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員，對可疑人員應果斷實施監(jiān)控，以便查清情況； 在公安工作人員到達前，禁止任何人進入現(xiàn)場，如犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其抓獲，交由公安機關處理； 對傷者應立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救。 十一、靜坐、示威事件的處理預案 l、值班安管人員當發(fā)現(xiàn)有靜坐、示威事態(tài)苗頭時，應立即向警方和物業(yè)部領導報告，并同時向安管班長、安管主管報告； 通知其他安管員到場，向示威、靜坐人員耐心宣傳有關法律法規(guī)，詳細詢問靜坐、示威原因，做好說服、教育工作，勸離示威、靜坐人員； 當說服、勸離無效時，由物業(yè)部領導調(diào)派增派安管人員到現(xiàn)場加強警戒，現(xiàn)場保安人員負責維護秩序，勸離圍觀人員，防止出現(xiàn)騷亂、暴力等事件發(fā)生； 協(xié)助政府領導、公安、武警處理示威、靜坐事件，盡力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共財物的保護工作，防止打、砸、搶事件發(fā)生。十二、安管員在執(zhí)勤中拾到遺失物品的處理預案安管員在值勤中，拾到物品或對群眾送來拾獲的物品應做如下處理。 群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并向安保部值班主管報告。 拾遺物品中有證件提供失主的詳細地址或電話的，可通知失主前來認領，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由物業(yè)部經(jīng)理處理。 如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由安保部及時向物業(yè)部經(jīng)理報告。對拾遺物品，必須報告安保部主管，不得拾物不報、少報或私自挪用，違者重處。物業(yè)部經(jīng)理視情況向物業(yè)公司領導和客戶單位匯報，請示處理意見。十三、對醉酒滋事或精神病人的處理預案 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，執(zhí)勤人員應按如下方法處理： 發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下容易對自身或其他人員造成傷害，安保員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。 如果熟悉或認識醉酒者或精神病人，應設法立即通知其家人或工作單位，請他們派人領回，并采取控制和監(jiān)護措施。若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為，可將其強制送交公安部門，處理過程中注意保護自己。 十四、 糾紛的應急處理預案及時勸止，并向值班班長或部門主管報告。仔細詢問雙方，弄清情況。向雙方當事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。說服教育，疏導調(diào)解，也可單獨疏導，認為矛盾不大，可進行全面公開調(diào)解。召集雙方當事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。尋求當事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即履行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機關處理。十五、液化氣泄漏應急處理預案接到商戶報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，客戶服務部員工應立即通知安保部經(jīng)理或當班領班，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設備（包括手機、電話和對講機）。安保部經(jīng)理或當班領班接報后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊。工程部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助安保部施救。若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設備。十六、高空墜物應急預案當客戶服務部人員接到高空墜物投訴或事件出現(xiàn)時，應采取以下行動:216。 立即進行調(diào)查，迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置，設法尋找違例者。216。 如有需要可向違例者發(fā)出警告,并報告警察。216。 如果未能找出違例者,在有需要時通知所有商戶，并指出該行為的嚴重性。216。 派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設施、車輛等，應用線圈圍起來，并拍照存案。216。 記錄一切詳情于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。如高空墜物引起有人受傷，管理人員應做到：216。 通知救護車及公安機關。216。 協(xié)助照顧傷者。216。 設法尋找違例者或證人。216。 封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場。216。 記錄一切有關資料于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。216。 報告物業(yè)部經(jīng)理及呈交書面報告。216。 協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。十七、噪音應急管理預案物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音,不論是由機器、音響還是人為造成，均直接影響商戶正常生活。當接獲商戶投訴或由物業(yè)管理人員發(fā)覺，均須對噪音及來源進行調(diào)查，并將事件記錄。商戶在規(guī)定許可裝修/施工時間外發(fā)出裝修/施工噪音,巡邏安管員立即上門勸阻；如商戶或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程,安管主管應就近向公安機關并報告環(huán)保部門。將事件記錄于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)，并向經(jīng)理報告。十八、中毒事件應急預案值班安管員發(fā)現(xiàn)有煤氣中毒情況或接到中毒事件報告時，應立即報告安管主管，同時應切斷氣源，打開門窗；對煤氣中毒者，盡快將其撤離現(xiàn)場，移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，視情況做人工呼吸，并盡快撥打“120”送往醫(yī)院搶救；注意事項：如遇煤氣擴