【正文】 、電臺(tái)、電視等渠道，收集防震避震、自救互救常識(shí)和政府發(fā)布的余震預(yù)測信息，并及時(shí)以書面和廣播形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主 。 (4)做好次生災(zāi)害的防治，建筑區(qū)劃內(nèi)常見的地震次生災(zāi)害主要有： 有毒氣體、液體泄漏 。 盜竊、搶劫等事件多發(fā)。 (4)工程技術(shù)人員 應(yīng)密切監(jiān)視共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 。并將共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的受損情況以書面形式告知業(yè)主、使用人 。出現(xiàn) 較大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失時(shí)應(yīng)立即向相關(guān)政府部門求助 。 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)各管理處本預(yù)案的實(shí)施，并組建“突擊搶險(xiǎn)隊(duì)”。 員工聚集待命 1）準(zhǔn)備交班的員工暫停交班，堅(jiān)守崗位。 管理處組織相關(guān)人員做好預(yù)警行動(dòng)，在強(qiáng)臺(tái)風(fēng)登陸之前完成： 1）檢查小區(qū)內(nèi)外排水管道，電梯底坑地漏、底庫排水設(shè)施，窨井是否暢通， 如有堵 塞，立刻疏通； 2）高層住宅樓、頂層平臺(tái)雨水溝是否有堵塞，如有堵塞，立刻疏通； 3）檢查空置房的門窗是否關(guān)閉； 4）檢查廣告牌是否牢固 —— 通知廣告制作安置 單位執(zhí)行，如有松動(dòng)，立刻加固，如有破損，立刻拆除； 5）綠化樹的加固支撐工作，通知維保單位即刻執(zhí)行； 6）檢驗(yàn)各項(xiàng)應(yīng)急照明工具是否能投入使用，如有損壞，立刻申報(bào)修復(fù)或購買； 7）檢查防汛沙包、防汛欄板是否能投入使用，如果數(shù)量不夠，立刻申報(bào)調(diào)配； 8）檢查雨衣、雨靴現(xiàn)在配備是否能滿足防汛需求，如果需要增加數(shù)量，立刻申報(bào)調(diào) 配； 9）檢查工程技術(shù)人員的檢修工具是否能投入使用，配置的“絕緣雨靴”是否能繼長沙相成物業(yè)管理有限公司應(yīng)急預(yù)案手冊(cè) 第 31 頁 共 72 頁 31 續(xù)使用。 “搶險(xiǎn)突擊隊(duì)”隊(duì)員由工程技術(shù)領(lǐng)班、公共秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)員 （包括備勤人員）組成。 5）小區(qū)可移動(dòng)式崗?fù)け粡?qiáng)臺(tái)風(fēng)掀翻，向總經(jīng)辦匯報(bào)，要求派“突擊搶險(xiǎn)隊(duì) ”前來救 援，等風(fēng) 速 減緩時(shí)立刻行動(dòng)； 6）各小區(qū)門崗公共秩序維護(hù)服務(wù)就近選擇地點(diǎn)執(zhí)行門崗和注意個(gè)人的 安全防范； 7）強(qiáng)臺(tái)風(fēng)登陸后，局部區(qū)域發(fā)生供電電路故障面停電， 迅速向供電局“ 95598”報(bào)修并咨詢?cè)摼€路恢復(fù)正常供電的時(shí)限 , 依據(jù)供電局的修復(fù)時(shí)限 ,合理安排小區(qū)的《應(yīng)急發(fā)電》作業(yè)時(shí)間， 在樓宇大堂內(nèi)張貼《應(yīng)急發(fā)電》運(yùn)行時(shí)間表， 工程技術(shù)人員按《應(yīng)急發(fā)電操作》要求執(zhí)行。 小區(qū)地下車庫發(fā)生漫水現(xiàn)象： 組織員工迅速通知停泊在地下車庫的車輛駕駛?cè)藢④囕v移泊到安全地方。 當(dāng)頂 層平臺(tái)浸水，發(fā)生滲漏時(shí)，組織員工暫時(shí)關(guān)閉該頂層住戶 的供電 。 總經(jīng)辦匯總各管理處的抗災(zāi)工作報(bào)告和“突擊搶險(xiǎn)隊(duì)”的工作報(bào)告，并提供抗災(zāi)搶險(xiǎn)的有關(guān)現(xiàn)場照片，向總經(jīng)理和公司董事會(huì)報(bào)備。 常見的傳染病主要有流行性感冒、 霍亂、鼠疫、肺結(jié)核、 血吸蟲病、沙眼、狂犬病等 。傳染病的分類尚未統(tǒng)一，有些按病原體分類，有些按傳播途徑分類。若能完全切斷其中的一長沙相成物業(yè)管理有限公司應(yīng)急預(yù)案手冊(cè) 第 35 頁 共 72 頁 35 個(gè)環(huán)節(jié)，即可防止該種傳染病的發(fā)生和流行。 (2)在傳染疾病高發(fā)期，物業(yè) 項(xiàng)目管理處 應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)環(huán)境維護(hù)力度，對(duì)區(qū) 內(nèi)及周邊進(jìn)行定期消毒處理，開展滅鼠、滅蠅、滅蚊等工作，阻斷傳染疾病傳播途徑 。 (6)物業(yè)小區(qū) 內(nèi)若出現(xiàn)經(jīng)相關(guān)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)確認(rèn)的疫情后，物業(yè) 項(xiàng)目管理處 應(yīng)當(dāng)在相關(guān)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下協(xié)助開展工作 。 (10)疫情期間，隨時(shí)了解收集疫情防治最新信息，并向區(qū) 內(nèi)業(yè)主、使用人發(fā)布 。 第二 防疫行動(dòng)預(yù)案 為了防控本物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生疫情 ,根據(jù)國家有關(guān) 法規(guī)要求，特制定本預(yù)案。實(shí)行輪流 24 小時(shí)值 班制度。 |M\o1 4)、 將所有區(qū)域的消毒標(biāo)準(zhǔn)控制在衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)內(nèi) 。 {oV9: 7)、保潔人員應(yīng)加大對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域的清潔力度，消除衛(wèi)生死角，全力配合防疫工作。 S4/=g 9)、物業(yè)公司對(duì)全體工作人員做好 防治消毒工作。 。 l? 3)、負(fù)責(zé)將新風(fēng)（主要使會(huì)所、商業(yè)街）供應(yīng)量加到最大。 (ME[(f 2)、會(huì)所大堂及商業(yè)街、管理區(qū)域各入口配備測溫儀，監(jiān)控外來人員體溫，正常者因特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)方可進(jìn)入本物 業(yè)管理區(qū)域。 M。 uamp。 N 5)、要求材料供應(yīng)商及其他外包單位及時(shí)通報(bào)其公司疫情 。 工程部 C?M( 1)、徹底 清潔和消毒本物業(yè)給排水設(shè)施設(shè)備系統(tǒng) ,每二天清洗消毒一次。 4XZ= 11)、疫情發(fā)生期間，本物業(yè)禁止召開超過 10 人的集體活動(dòng)。每天消毒不少于二 次。（為方便物業(yè)公司工作人員操作，需由業(yè)主出具委托函）或通知業(yè)主（住戶）到指定位置辦理。 !|%8P 2)、 負(fù)責(zé)每日疫情通報(bào)工作，每戶住戶（顧客）應(yīng)于每日 17:00 前將當(dāng)日 各家各戶的 疫情情 況、通報(bào)所屬的服務(wù)中心，服務(wù)中心于次日在轄區(qū)告示欄公布本轄區(qū) 疫情通報(bào)，并按規(guī)定上報(bào)防疫站及疾病防治中心。 小組成員包括： pc6PgnVQRamp。 (12)在相關(guān)部門許可的情況下，解除警 戒，并 以書面形式告知區(qū) 內(nèi)的業(yè)主、使用人。 長沙相成物業(yè)管理有限公司應(yīng)急預(yù)案手冊(cè) 第 36 頁 共 72 頁 36 (8)協(xié)組相關(guān)部門對(duì)疫情感染區(qū)域進(jìn)行隔離，設(shè)立警戒，禁止人員進(jìn)去 。 (4)物業(yè) 項(xiàng)目管理處的所有員工 應(yīng)注意多了解傳染性疾病預(yù)防和處理的相關(guān)知識(shí)，樹立憂患意識(shí)，發(fā)生疫情時(shí)，應(yīng)在保障自身不被傳染的前提下，開展防治工作 。在預(yù)防中應(yīng)充分利用。 第 4 條 傳染病疫情事件的預(yù)防和緊急措施： (1)傳染病的預(yù)防應(yīng)采取以切斷主要傳播環(huán)節(jié)為主導(dǎo)的綜合措施。 第 2 條 傳染病疫情的特點(diǎn)是有病原體，有傳染性和流行性，感染后常有免疫性。 相關(guān)支持文件 《柴油發(fā)電機(jī)組運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《給排水設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《客戶訴求服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》 應(yīng)用表單 長沙相成物業(yè)管理有限公司應(yīng)急預(yù)案手冊(cè) 第 34 頁 共 72 頁 34 三 、 公共衛(wèi)生 傳染病及疫情的防控預(yù)案 ~\ 第一節(jié) 傳染病疫情事件應(yīng)急預(yù)案 第 1 條 傳染病是由各種病原體引起的能在人與人、動(dòng)物與動(dòng)物或人與動(dòng)物之間相互傳播的一類疾病。 強(qiáng)臺(tái)風(fēng)（暴雨）期的客戶訴求服務(wù) 按公司《客戶訴 求服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行； 給 居家養(yǎng)老的 “空巢老人”給予關(guān)注和幫助； 給“停課留守家中的少兒”給予關(guān)注和幫助； 總結(jié)工作 總經(jīng)辦發(fā)布警報(bào)解除命令后，管理處組織相關(guān)人員，對(duì)本次抗強(qiáng)臺(tái)風(fēng)（暴雨）的行動(dòng)，進(jìn)行工作總結(jié)： —— 對(duì)所有參與搶險(xiǎn)救災(zāi)的員工，給予客觀評(píng)價(jià)； —— 對(duì)所有參與搶險(xiǎn)救災(zāi)的員工補(bǔ)休的初步安排，無法補(bǔ)休的員工，給予加班費(fèi)用補(bǔ)貼； —— 對(duì)本次受損情況、涉及面積詳細(xì)匯報(bào)； —— 對(duì)本次應(yīng)急發(fā)電的費(fèi)用分?jǐn)倲?shù)據(jù)； —— 對(duì)本次受災(zāi)情況的反思，提出整改建議。 派遣工程技術(shù)人員在 設(shè)備機(jī)房現(xiàn)場采取保護(hù)措施 1）在機(jī)房入口處構(gòu)筑防洪堤： 2）啟動(dòng)排水泵運(yùn)轉(zhuǎn)，加速排水流量； 3）視水勢發(fā)生趨勢，當(dāng)水面浸延至小區(qū)的高低壓變配電房的門檻時(shí)，立刻關(guān)閉設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)閉設(shè)備電源，關(guān)閉設(shè)備機(jī)房大門； 4）工程技術(shù)人員安全撤離現(xiàn)場，地庫所有工作人員安全撤離現(xiàn)場； 5）工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)供電局相關(guān)單位的聯(lián)系工作，請(qǐng)求該小區(qū)的變配電線路的拉閘停電； 6）供電局將該小區(qū)變配電線路拉閘之后，組織工作人員重返 地庫作業(yè)區(qū) ， 進(jìn)行排澇行動(dòng)； 7）當(dāng)雨水停止繼續(xù)漫延，需要加強(qiáng)地庫積水、排水速度，申請(qǐng)《突擊搶險(xiǎn)隊(duì)》，攜帶“應(yīng)急排水設(shè)施工具車”前來救援。 9）強(qiáng) 臺(tái)風(fēng)登陸后，局部區(qū)域發(fā)生通訊線路故障，判斷是屬于固定電話 、移 動(dòng)電話哪一類故障，使用目前暢通的通訊線路，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、公司、有關(guān)部門保持通訊聯(lián)絡(luò)、信息溝通。 《搶除突擊隊(duì)》任務(wù) 1）運(yùn)輸搶險(xiǎn)抗災(zāi)物資到各管理處 2）排除物業(yè)小區(qū)主干道上的障礙 3）構(gòu)筑防洪設(shè)施 4）緊急排澇 5）采取保護(hù)設(shè)備機(jī)房、地庫的措施 6）其他救援事項(xiàng) “搶險(xiǎn)突擊隊(duì)”裝備物資： 1）應(yīng)急排水設(shè)施工具車，配置小型發(fā)電機(jī)、電纜線、排水膠管、潛水泵等； 2）應(yīng)急照明礦燈； 3）應(yīng)急加固材料、鐵絲、麻繩等； 4）應(yīng)急緊固件，線纜接頭等； 強(qiáng)臺(tái)風(fēng)登陸期行動(dòng) 強(qiáng)臺(tái)風(fēng)勁刮時(shí) ,注意 員工安全防護(hù)、注意倒塌現(xiàn)象發(fā)生，保持通訊聯(lián)系，待風(fēng)速減緩時(shí)，迅速采取相應(yīng)措施，管理處組織相關(guān)人員做好抗強(qiáng)臺(tái)風(fēng)行動(dòng)； 1）巡視人員，戴好“安全帽”外出巡視檢查 。 14)檢查電梯機(jī)房的門窗是否完好 ,關(guān)閉門窗 ,做好防風(fēng)防 水工作； 行政部 匯總各部門所需要防汛抗災(zāi)物資，統(tǒng)一辦理申購手續(xù)，迅速采購所需要物資送到各部 門。 3）備勤人員集中待命。 行政部 負(fù)責(zé)本預(yù)案的各項(xiàng)物資供應(yīng)保障。 適用范圍 適用于相成物業(yè) 公司各部門 定義 本預(yù)案的行動(dòng)期限：是以廣播，電視播出氣象臺(tái)發(fā)出強(qiáng)臺(tái)風(fēng)警報(bào)開始到該次臺(tái)風(fēng)警報(bào)解除為止。 (8)雷雨、暴雨災(zāi)害造成洪澇、積澇等的，在積水退去后，應(yīng)對(duì)建筑區(qū)劃各區(qū)域進(jìn)行消殺滅害，防止疫情發(fā)生 。 (6)雷雨、暴雨災(zāi)害發(fā)生后 ，應(yīng)立即組織 工程技術(shù)人員 對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查 。 (2)控制中心應(yīng)立即通過廣播呼叫，告知 本物業(yè)小區(qū) 內(nèi)的所有人員，并提請(qǐng)大家關(guān)好窗戶，盡量不要在室外活動(dòng)，不要在靠近建筑物或大長沙相成物業(yè)管理有限公司應(yīng)急預(yù)案手冊(cè) 第 29 頁 共 72 頁 29 樹下的區(qū)域活動(dòng)等相關(guān)注意事項(xiàng) 。 傳染病疫情 。在選擇臨時(shí)安置區(qū)位置時(shí)，應(yīng)盡量考慮不要占用通道、出入口 。 (7)積極安撫業(yè)主、使用人的 情緒，密切關(guān)注人員的身體狀況，特別是老人、小孩、孕婦、傷殘人士、以及患有心臟病、高血壓者 。并將共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的震損情況以書面形式告知業(yè)主、使用人 。 (2)物業(yè)項(xiàng)目管理處 應(yīng)當(dāng)立即組織人員對(duì)人員傷亡情況和 物業(yè)小區(qū) 受災(zāi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)上報(bào)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。 (5)地震稍微平息后，控制中心應(yīng)立即通過廣播通知建筑物內(nèi)人員馬上撤離。 應(yīng)立即用軟物體 (如：枕頭、厚衣物、棉被等 )護(hù)住頭部等身體的重要部位 。 (7)注意報(bào)警系統(tǒng)、消防設(shè)備的保養(yǎng) 。 (3)廚房等用火區(qū)或其他易發(fā)生火花的火種附近 ,不得放置易燃物 。 一般破壞性地震，是指造成一定數(shù)量的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失的地震 。 hV)}E 第一 地震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 第 1 條 地震災(zāi)害是群災(zāi)之首，它具有突發(fā)性和不可預(yù)測性，以及產(chǎn)生嚴(yán)重次生災(zāi)害，對(duì)社會(huì)也會(huì)產(chǎn)生很大影響等特點(diǎn)。 (6)在 物業(yè)項(xiàng)目管理處 開展豐富多彩的消防知識(shí)宣傳普及活動(dòng)，提高業(yè)主、使用人的消防安全意識(shí)和逃生技能，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生 。禁止在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場所使用明火。組織各崗位做好消防安全防范工作，使崗位員工明確自己崗位的消防安全責(zé)任，掌握預(yù)防和控制火災(zāi)事故的應(yīng)急措施 。如鉀、鈉、鎂、鋁鎂合金等火災(zāi) 。如汽油、煤油、柴油、原油，甲醇、乙醇、瀝青、石蠟等火災(zāi) 。 A 類火災(zāi)：指固體物質(zhì)火災(zāi)。人們?cè)谟没鸬耐瑫r(shí)，不斷總結(jié)火災(zāi)發(fā)生的規(guī)律，盡可能地減少火災(zāi)及其對(duì)人類造成的危害。還可選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應(yīng)先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開大傘跳下。 長沙相成物業(yè)管理有限公司應(yīng)急預(yù)案手冊(cè) 第 22 頁 共 72 頁 22 (8)火已近身，切勿驚跑：如果身上著火，切勿驚跑和用手拍打，驚跑