【正文】 急措施、救生知識 。保證流動崗和固定崗24 小時無缺崗 ,無治安死角 。 協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理每月進行一次崗位考核。 配合項目經(jīng)理對物業(yè)安全工作開展檢查 (以“五防” ??防火、防盜、防爆 炸、防破壞、防自然災害為重點 ),及時發(fā)現(xiàn)安全隱患和事故苗子 ,采取切實 有效的整改措施 。 負責落實對秩序維護監(jiān)控設施、消防設施和器材的完好性檢查 ,及時發(fā)現(xiàn)問 題 ,制定申請修理、更換或添置計劃 。一旦發(fā)生緊急情況 ,配合項目經(jīng)理實施預案 程序 。 1完成物業(yè)項目經(jīng)理交代的其它臨時性任務。 帶領并督促全班加強政治思想學習、和軍事訓練技能訓練 ,搞好內(nèi)務衛(wèi)生 , 及時糾正工作偏差 ,不斷提高綜合素質和業(yè)務水平 。 監(jiān)督全班人員著裝整齊 ,文明執(zhí)勤 ,禮貌待人 ,樹立良好的秩序形象 ,嚴格 執(zhí)行作息時間制度 。 設置物業(yè)區(qū)域內(nèi)的巡更點及巡更路線 ,并制定巡更頻次 ,檢查落實 。 作好本班新到崗員工的崗位培訓、考核工作 ,使其迅速、準確掌握崗位職責 。 詳細收集住戶意見和發(fā)現(xiàn)質 量問題 ,及時做好處理 ,并迅速上報 。 1做好秩序維護器材的交接和保管工作 。 四、大門崗崗位職責 著裝整齊 ,禮貌服務 ,嚴守崗位 ,保持警惕 ,文明上崗 ,車輛出入要敬禮 , 妥善處理上崗時遇到的各種問題 ,難以處理的問題要及時向班長、隊長匯報 。如來 訪者有正常理由 ,則示意填寫《外來人員來訪登記表》 ,并用對講機通知轄區(qū) 哨位。 臨時務工人員應檢查其有效證件后準入 。 采訪或參觀人員應經(jīng)公司領導認可后準入并做登記 。 各類修補、買賣、收舊貨、派發(fā)廣告、醉漢、乞丐等閑雜人員禁止入內(nèi)。記錄車輛進出時間、車號、發(fā)牌號碼 及當值班人員等事項 。 對出入住宅區(qū)的車輛進行發(fā)卡 ,檢查核對后收卡 ,外來車輛按規(guī)定標準收費 。 車輛帶出的非貼身物品必須經(jīng)客服部開具的放行條方可以放行并做好記錄 。 裝修期間進入小區(qū)的空調機等易影響裝修外觀的材料應觀察是否符合安裝規(guī) 范 ,不符合的禁止準入 ,并通知客服部與裝修巡邏秩序員跟蹤 。 嚴格執(zhí)行交接班制度 ,認真填寫交接班記錄 ,做到交接清楚 ,責任明確 。 1完成上級交待的其它任務。根據(jù)工作要求 ,按規(guī)定路線和時間進行巡邏 ,作好巡邏記錄和到位 點簽到記錄。 熟知齊龍世紀花園內(nèi)戶數(shù)、樓座排列、各種公用設施、設備的分布位置 ,各 類公共場所的使用性質和服務對象 ,系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況 。發(fā)現(xiàn) 清潔等方面的問題 ,應及時向有關客戶服務部反映 。 對重點區(qū)域和部位 (如監(jiān)測死角、設備房 )做重點監(jiān)測跟蹤和記錄工作。 驅趕物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草坪、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員 ,制止違反 物業(yè)管理規(guī)定的行為 。 夜間按規(guī)定間隔時間進行巡邏 ,適時啟閉照明及路燈。遇有損壞 ,應及時向有關部門匯報。對違章搭建 ,破壞房屋結構等違規(guī)行為要及時制止。 1督 促車主按規(guī)定在臨時車位或固定車位上停放車輛 ,對不聽從指揮、壓壞綠 化、撞壞路牙 ,或在小區(qū)交通路口和消防通道上停放車輛不走者 ,嚴格按管 理規(guī)章制度進行處罰 。 1巡邏時注意小區(qū)衛(wèi)生和公用設施和綠地等情況 ,發(fā)現(xiàn)違章和受損壞要及時進 行處理和報告 ,制止住戶、外來人員和管理中心員工的違章行為 。 1下班換崗后 ,在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求。 1協(xié)助配合其他崗位人員和管理處需及時解決的事項 ,及時報有關人員處理。密切配 合 。 及時掌握巡邏區(qū)域內(nèi)房屋裝修情況 ,協(xié)助客服部對裝修業(yè)主巡視與監(jiān)督 ,加 強巡查 ,及時糾正輕微違章行為 ,發(fā)現(xiàn)嚴重違章行為及時通知管理處有關人 員處理 。 及時發(fā)現(xiàn)在公共場所亂涂亂畫行為并按規(guī)定處理 。 檢查臨時務工人員的臨時出入證時限是否有效 ,證件與本人是否相符 ,警告 并制止隨意串戶 ,對在轄區(qū)內(nèi)的隨地大小便行為做嚴肅處理 。 清查未經(jīng)許可的業(yè)務推銷人員在轄區(qū)內(nèi)從事推銷活動。 七、監(jiān)控員崗位職責 物業(yè)中心是整個住宅區(qū)的控制紐帶 ,負責對接到的各類信息進行處理 ,及時反饋、調度并安排有關人員執(zhí)行。其具體職責是 : 熟練掌握保安監(jiān)控、消防報警等設備的技術性能及操作方法 ,熟悉各消防設 備的分布情況 ,熟悉住宅區(qū) 樓宇的結構、樓座的排列、單元戶數(shù)、業(yè)主、住 戶情況。 禁止無關人員進入監(jiān)控中心 ,外來聯(lián)系工作者應持介紹信在項目經(jīng)理陪同下 方可入內(nèi) ,同時辦好登記手續(xù)。 受理客服人員下班后的業(yè)主電話投訴受理工作 ,及時調配人員處理或報上級 處理并做好記錄 。 對監(jiān)控、報警儀器做好經(jīng)常 性的清潔保養(yǎng)工作 ,當監(jiān)控報警儀器發(fā)生故障時 , 應立即通知設備部 ,并協(xié)助設備部盡快排除故障 ,同時做好詳細記錄。 按照規(guī)定定時播放背景音樂及開啟噴泉、景觀燈光等 。 做好對講機、手電筒的電池充電、記錄工作 ,將電池報廢情況及時報告安保 領班 ,以便及時予以更換。 1監(jiān)控中心保安員必須保持充沛精力 ,以高度的責任感密切注意監(jiān)控器的動態(tài) , 根據(jù)要求對重點內(nèi)容進行錄像 ,保證 24 小時對管區(qū)內(nèi)的各個要害部位進行監(jiān) 控。 1熟悉接線工作 ,減少錯誤 ,并做好業(yè)戶的保密工作。不在監(jiān)控室內(nèi)私人待客 ,做私活 ,吃零食或其它影響本職 工作的事情 。 1參加管理中心組織召開的業(yè)主、住戶座談會 ,做好溝通工作 ,爭取業(yè)主、住 戶對物業(yè)管理中心工作的理解和支持 。 完成管理中心經(jīng)理交辦的其它任務。 在有關部門的指導下 ,熟練掌握救生的基本方法。 熟悉住宅區(qū)消防器材和設備的分布情況 ,當有事故發(fā)生時 ,能迅速地找到和 利用附近的消防器材進行搶救工作 。 積極做好宣傳教育和防范工作 ,在凡是沒有消防器材的地方標明“消防”字 樣和火警電話“ 119” ,與住戶訂立 防火安全公約 ,向居民普及消防知識和基 本的救生、搶險措施以及自救、逃生的方法 。 九、停車場、車庫管理員崗位職責 (二期備用 ) 停車場實行輪班制 ,值班人員必須按規(guī)定著裝上崗 ,并要嚴格執(zhí)行停車場的 管理制度 。 凡是小區(qū)的業(yè)主 (使用人 )的車輛在停車場停放 ,必須到管理處辦理停車交 費手續(xù) ,方可停放。 做好地面停車場和地下車庫的秩序維護工作 ,指揮車輛的進出和停放 ,做好 登記、收費工作 ,保持車輛停放有序和出入暢通。 執(zhí)行停車場、地下停車庫安全服務管理。 值班人員要注意觀察進場車輛 ,如有損壞及擦痕 ,應及時當面向車主指出 , 并做好記錄 ,使責任分明 。 懂得一般交通管理和指揮知識 ,引導車輛按規(guī)定路線行駛 ,進入車位限速5 公里以下。 發(fā)現(xiàn)車輛門未鎖、燈未關、漏水、漏油 ,應及時通知司機 ,對忘記關車門的車輛采取必要的安全措施。若有疑問 ,及時通知班長、隊 長共同處理 。 1空地上禁止堆物 ,保持照明設施、消防設施及各類標志的完好有效 ,有故障要及時報修 。 秩序維護部服務規(guī)范 一、基本行為規(guī)范 遵紀守法 ,嚴于律已 ,執(zhí)行本公司有關規(guī)章制度 ,依法執(zhí)勤 ,文明執(zhí)勤 ,規(guī) 范化執(zhí)勤 。 熱愛本職 ,忠于職守 ,服從管理 ,聽從指揮 ,英勇果斷 ,機智靈活 ,圓滿完 成治安保衛(wèi)任務 。 文明服務 ,禮貌待人 ,尊老愛幼 ,主動為用戶排憂解難。 增強集體榮譽感、責任心 ,立場堅定 ,旗幟鮮明 ,高度警惕 ,保守秘密。 加強文化知識學習 ,不斷提高自身修為和思想覺悟 ,自覺抵制各種腐朽思想 的侵蝕 ,做到時時自警、自律、自勵。 二、行為準則 執(zhí)勤時不擅離職 守 ,巡邏時不離開規(guī)定地域。 不利用職權刁難客戶。 不損壞公物和花草樹木。 不利用執(zhí)勤之便 ,擅自動用和侵占公私財物 ,不收小費。 不在任何情況下打人、罵人 ,不讓人打著 ,不放走任何違紀者和壞人。頭發(fā)整 潔 ,不允許染 除黑色以外的其它顏色 ,不用異味發(fā)油 。 所有員工頭發(fā)應保持干凈整潔 ,不允許染除黑色以外的其它顏色 。 (二 )個人衛(wèi)生 保持手部干凈 ,指甲不允許超過指頭兩毫米 ,指甲內(nèi)不允許殘留污物 ,不涂 有色指甲油 。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗 。 保持眼、耳清潔 ,不允許殘 留眼屎、耳垢。 每天上班前應注意檢查自己的儀表 ,上班時不能在住戶面前或公共場所整理 儀容儀表 ,必要時應到衛(wèi)生間或工作間整理。 非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。 上班統(tǒng)一佩戴工作牌 ,工作牌應端正地戴在左胸襟處 ,禁止轉借工作牌 。 男員工上班時 應穿黑色平跟皮鞋 ,女員工應穿半高跟黑色皮鞋 。女員工應穿肉色絲襪 ,長筒襪 ,抻平整、無破洞 ,不露襪 口 (冬季可著深色襪 )。 (四 )舉止 站姿 : 抬頭、挺胸、收腹、頭正、肩平、頸部伸直 ,面帶微笑、兩手自然放與西服最后一個紐扣處 ,并右手握左手 ,右手在上 ,左手在下 ,兩腿伸直、加緊 ,兩腳跟并攏 ,腳尖分開成 30o,兩腿之間不得有空隙。 行走時 ,兩臂自然下垂 ,并自然的前后擺動 ,幅度應適中 ,不允許把手 放入衣袋里 ,也不允許雙手抱胸或背手走路 。 手拉貨物行走時不應遮住自己的視線 。 與上司或業(yè)主相遇時 ,不允許隨意搶道穿行 ,在特殊情況下 ,應主動向 對方點頭微笑示意后方可越行。 ② 走到椅