【正文】 次。 每月底開部門工作總結會，提出月檢查情況和整改計劃 設施設備的運行情況檢查報告存檔 每月兩次內務檢查，完成書面 記錄。 負責本部門員工業(yè)績考核，每月 27 日 17 點前將考核結果交部門領到審核 負責組織本部門培訓考核 2 次，并將考核結果納入績效考核中 每月負責與本部門 80%員工進行一次單獨溝通，了解員工思想動態(tài)。 工作職責 主要工作 職責 配合公安機關對小區(qū)治安案件的調查 負責治安巡邏管理 負責監(jiān)督及處理各崗位物品、人員的進出管理 負責對小區(qū)內施工人員的治安管理 負責對火警、火災的現(xiàn)場處理 負責協(xié)助有關部門對火警、火災的調查處理 負責協(xié)助本部門對管理區(qū)域進行消防檢查 負責車輛秩序的管理 負責車場、道路標識、設施管理 負責監(jiān)督各崗位清潔衛(wèi)生工作 1負責協(xié)助各崗交通秩序管理 1負責協(xié)助主管對新員工的入職培訓引導 1負責檢查評比工作開展考評結果的實施 1負責儀容、儀表的督促檢查 1對員工服務意識的培養(yǎng) 1負責監(jiān)督員工服務用語的規(guī)范化管理 1負責本班員工勞動紀律的監(jiān)督及處理 1負責宿舍內務管理 其他工作 每日完成相應的工作檢查記錄 完成本班的工作總結工作計劃 權 限 主要工作權限 有對直接下級人員工作調配、獎懲的建議權，任免 的提名權和考核評價權 重慶市奧坤物業(yè)管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 5 頁 與 責 任 對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權 對所屬下級的工作爭議有裁決權 有權制止小區(qū)內的違規(guī)行為，對違法人員有扭送權 有權制止小區(qū)內一切違規(guī)操作及違反消防管理規(guī)定的行為 主要責任 對本班組的整體工作績效負責 對所組織會議的執(zhí)行效果負責 對下屬人員的工作完成情況、質量、效果負直接領導責任 知識掌握 掌握相應的秩序維 護管理、消防知識及相關的法律法規(guī) 檢查質量 《工作記 錄表》、《交接班記錄表》、 《督勤記錄表》《巡邏簽到表》、《車輛進場登記 表》、《來訪人員登記表》 秩序維護 部形象崗 崗位說明書 職位名稱 秩序部形象崗 所屬部門 秩序維護部 崗位層級 操作 崗位編制 4 所轄人員 編寫日期 直接上級 秩序維護部班長 直接下級 無 崗位使命 通過履行崗位職責，維護小區(qū)秩序 。 工作職責 巡邏崗職責 負責治安巡 邏工作 負責巡邏區(qū)域的可疑物品、人員的管理核查工作 負責防火、防盜、宣傳工作 負責協(xié)助公安機關對流動人口的清理工作 負責對轄區(qū)內施工人員的管理工作 負責對裝修施工現(xiàn)場的巡查工作 負責對轄區(qū)內的花草樹木的維護管理工作。 知識掌握 掌握相應的值 勤知識、消防知識 及相關的法律法規(guī) 檢查質量 《消防設施設備日檢表》、《消防設施設備月檢記錄表》、 《巡邏簽到表》 《消防檢查整改書》、 《交接班記錄表》、 《電梯巡查記錄表》 秩序維護部車管員崗 位說明書 職位名稱 車管員 所屬部門 秩序維護部 崗位層級 操作 崗位編制 所轄人員 編寫日期 直接上級 秩序維護部班長 直接下級 無 崗位使命 履行車庫巡邏、維護車庫秩序和消防安全。 工作職責 車崗職責 負責進出車場的車輛、物品、人員的管理核查工作 負責車場的防火、防盜、宣傳工作 負責對轄區(qū)內施工人員的進出管理工作 負責或協(xié)助有關部門對火警、火災的現(xiàn)場處理 負責車場消防設施設備的正常使用和管理 負責定期對管理區(qū)域進行消防檢查 負責對車輛安全檢查的管理工作 負責車位的使用管理 重慶市奧坤物業(yè)管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 8 頁 負責車場崗位清潔衛(wèi)生工 1負責車場道路標識、交通秩序的管理工作 1保持良好的崗位形象，增強服務意識、使用規(guī)范 化服務語言和標準的處置流程 1按公司規(guī)定向車主收取相關停車費用； 1按公司規(guī)定向公司上交收取的停車費 1向車主做好收取費用的溝通解釋工作 1作好各種收費記錄以及相關票據的使用記錄 其他工作 每日完成相應的工作檢查記錄 工作總結與計劃 參加部門工作例會 參加培訓及演練 主要工作權限 對不符合進出規(guī)定條件的車輛、物品有權拒絕進出 對違反相關規(guī)定的行為有權予以制止并糾正 對不符合進入條件的人員有權拒絕進入 主要責任 對本職工作完成情況、質量、效果負直接責任。 工作職責 重慶市奧坤物業(yè)管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 9 頁 監(jiān)控崗職責 熟悉掌握監(jiān)控、消防聯(lián)動報警設備的技術性能及操作方法， 正確使用和保養(yǎng)好本崗位的設施和其它設備，當班人員對使用設備和物品負全部責任 與其它崗位保持聯(lián)系，隨時通報有關情況，處理各類事件并作好記錄和上報 對監(jiān)控中心設備進行經常性的清潔保養(yǎng)工作，對設備故障要及時記錄、上報 對于聯(lián)系工作的電話和訪客，要禮貌接待及處理并做好記錄 負責本崗位清潔衛(wèi)生工作 禁止使用監(jiān)控設備看影碟、聽音樂等 禁止在上班時睡覺、看書看報等于工作無關的事 保持良好的崗位形象，增強服務意識、使用規(guī)范化服務語言和標準的處置流程 其他工作 每日完成相應的工作檢查記錄 工作總結與計劃 參加部門工作例會 參加培訓及演練 主要工作權限 對違反相關規(guī)定的行為有禁止操作的權利 對不符合規(guī)定的人員要求查看監(jiān)控錄像有權拒絕 對可能造成轄區(qū)危害的行為有權予以制止有權拒絕進入 主要責任 對本職工作完成情況、質量、效果負直接責任 知識掌握 掌握相應的值勤知識、消防知識 檢查質量 《交接班記錄表》、 《監(jiān)控記錄查詢表》、《消防系統(tǒng)監(jiān)控記錄表》、 四、管理制度 秩序維護部會議制度 秩序維護部目前安排的會議有 :秩序維護部例會 ， 全體秩序維護員大會 ， 各班長工作講評會和各班班務會； 部門全體隊員大會每月召開一次 ， 一般安排在本月末進行 ， 由部門主管組織召開 ，并做好會議記錄； 部門 會議的主要內容： 重慶市奧坤物業(yè)管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 10 頁 —— 總結本月的工作情況； —— 通報本月隊員的獎懲情況； —— 布置下月的安保工作； —— 傳達上級領導的工作指示，以公司相關文件為準； —— 隊員反映工作、學習、生活上存在的問題和需要解決的問題，并及時對各類問題作出解釋和解決。 總結本周的工作情況 ， 布置下周工作； 與隊員交流 ， 了解隊員的思想動態(tài)； 糾正隊員在本周工作的違規(guī)行為 ， 并交流處理各 類問題的技巧； 考核各崗位 ， 各宿舍的環(huán)境衛(wèi)生。 重慶市奧坤物業(yè)管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 11 頁 秩序維護部儀容儀表規(guī)定 為了規(guī)范秩序維護員的行為及儀表，確保樹立良好的秩序維護形象，特制定本規(guī)定。不準靠墻撫物、不得伸懶腰、聳肩，不準手插兜； 行走姿勢：行走要有軍人風度，肩平、頭平、挺胸收腹，不左右搖晃，二人成行，三人成列； 姿態(tài)要求：要精神飽滿，禮貌待客，使用文明用語，說話音量不得太大，如出現(xiàn)消防安全問題 ，需向各部位工作人員和客人解釋時，應簡明扼要，談話時不得東張西望、心不在焉或當著對方抓頭、搔癢、挖鼻、咳嗽、打噴嚏（在不可能避免的情況下要用手遮擋，并說對不起），不得?？磿r間，顯出不耐煩的表情； 衛(wèi)生要求：每日交班前進行衛(wèi)生清掃。接班前仔細檢查室內衛(wèi)生情況，有責任指出上一班的問題，否則按本班出現(xiàn)的問題處理； 儀表要求：上崗前必須身穿公司統(tǒng)一發(fā)放的制服、襯衫、領帶、佩帶工作牌。 秩序維護員行為規(guī)范 為了加強 秩序維護員 行為管理，提高秩序維護員的素質，樹立公司形象， 秩序維護部主管負責秩序維護員行為規(guī)范管理的全面監(jiān)控、指導和培訓；秩序部全體員工應團結友愛和互相尊重，做到有禮有節(jié)。 門崗日常接待用語 （ 1）外來人員時用語： —— (站 )老師您好，請問您是找人還是聯(lián)系工作？ —— (站 )請往這邊走，麻煩您登個記，他們會幫助您。謝謝！請稍候。 （ 2）如遇來賓不理解時用語：對不起，這是我們的制度，請您支持我們的工作。 當受到住戶所提出的不合理要求，甚至受到傷害時，應耐心地做好解釋工作，及 時上報，始終保 持公司秩序維護員的良好素質，嚴禁以不禮貌的態(tài)度對待住戶。 秩序維護員要重視自己的精神面貌、言行舉止，時刻維護公司形象。 崗位交接班制度 為加秩序維護員警容風紀，樹立形象，使崗勤工作交接達到規(guī)范化，特制定本制度。提前 15分鐘由值班班長負責帶隊； 交接班時統(tǒng)一帶隊上崗，并按指定路線組隊； 交接班時間：白班： 7： 30： 19： 30；夜班： 19： 3019： 30，白班和夜班按規(guī)定的路線帶隊上崗； 接崗隊員到達崗位后，接崗隊員面向交崗隊員，距離交崗隊員 3—5步時，成立 正姿勢相互敬禮，兩名隊員同時右跨小半步，交換 位置、成立正姿勢，相互敬禮，然后進行物品交接，由接班隊員到崗位上認真核查，值班情況、物品進行交接。 物資裝備管理制度 為了加強秩序維護部物資裝備的管理 ， 防止人為損壞、丟失，保證現(xiàn)有生活設施訓練器材值勤工具及其它物資裝備的完好性，特制定本規(guī)定。 請銷假制度 秩序維護員每月 4天正常公休 ， 班長于每周星期五下班前，報上下周隊員排班表 ，特殊情況另行處理 .(隊員請休假至少應提前 3天上交請休假表 ， 經批準后方可休假 )； 秩序維護員在上崗期間一般不予批假 ， 如有特殊情況 ， 在不影響工作的前提下 ， 須填寫調班申請表 ， 在調班隊員和班長簽字后報主管審批 ， 2個小時內由班長審批； 隊員需外出進 ， 須按程序逐級請假 ， 寫好請假條 ， 按班長、主管逐級審批，當主管重慶市奧坤物業(yè)管理有限公司