【導(dǎo)讀】預(yù)防大風(fēng)天氣可能帶來(lái)的意外事故。大廈高層及外部區(qū)域。5級(jí)）應(yīng)及時(shí)做出安排。否牢固，縛緊容易被風(fēng)吹掉的物件，縛緊室外脆弱植物。及時(shí)清理樓頂平臺(tái)、連。廊處碼放的雜物，以免受風(fēng)吹落，傷及行人。塵施工、焊接用火作業(yè)，不得在樓頂邊緣、連廊等危險(xiǎn)區(qū)域行走、逗留。及時(shí)通知保安部，提示客戶收回外掛物，關(guān)嚴(yán)窗戶。提示客戶將在室外懸掛的物。品收回，防止發(fā)生墜落傷人事故。提醒攜帶寬大物品外出的業(yè)戶人員注意出行安全。在非辦公時(shí)間及法定節(jié)假日，防汛臨時(shí)指揮部設(shè)立在大廈消防監(jiān)控室，一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)組織防汛工作。物業(yè)工程部定期派專人對(duì)防汛物資進(jìn)行巡視和功能檢查，各類防。暢通，確保排水功能正常。下水道的垃圾，避免造成下水道堵塞。員及物業(yè)各部門值班人力，安排應(yīng)急除雪工作。事先找好單元內(nèi)的安全避難處。

　　

【正文】 ，物業(yè)保安部應(yīng)安排人員進(jìn)行扶梯的看護(hù)，疏導(dǎo)人流。 1. 6 扶梯安全使用須知： 乘梯人注意事項(xiàng)： 踏上自動(dòng)扶梯之前，應(yīng)先看清楚扶梯的前進(jìn)方向； 雙腳應(yīng)踏在自動(dòng)扶梯的同一梯級(jí)上并握緊扶手； 應(yīng)靠近自動(dòng)扶梯的右側(cè)站立，方便急行人員從左側(cè)通過(guò)； 避免貼近梯級(jí)邊緣，以免雙腳或衣物被卡在夾縫中； 踏上或踏出自動(dòng)扶梯時(shí)，必須特別小心； 踏出自動(dòng)扶梯后，應(yīng)立即離開(kāi)踏臺(tái)邊緣，以免阻礙其他使用者； 請(qǐng)小心照顧同行的兒童和老人； 如遇事故，按下自動(dòng)扶梯的緊急停機(jī)按鈕； 使用時(shí)已經(jīng)停止運(yùn)行的自動(dòng)扶梯必須加倍小心。 乘梯人禁止事項(xiàng)： 請(qǐng)勿靠近自動(dòng)扶梯踏步邊緣； 請(qǐng)勿將手指伸進(jìn)扶手縫隙內(nèi)； 請(qǐng)勿坐在梯級(jí)或倚靠在扶手上； 請(qǐng)勿在自動(dòng)扶梯上嬉戲或奔跑； 請(qǐng)勿將嬰兒車或手推車推上自動(dòng)扶梯； 請(qǐng)勿在自動(dòng)扶梯踏臺(tái)范圍內(nèi)站立或逗留； 在搬運(yùn)大型物件或貨物時(shí)，請(qǐng)勿使用自動(dòng)扶梯。 2． 事故處理措施 扶梯一旦出現(xiàn)運(yùn)行事故，現(xiàn)場(chǎng)的物業(yè)工作人員應(yīng)立即協(xié)助按動(dòng)扶梯緊急停止按鈕，疏導(dǎo)人流迅速離開(kāi)扶梯區(qū)域。 如果出現(xiàn)人員傷害事故，現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)工作人員應(yīng)在第一時(shí)間救助傷員，避免事故擴(kuò)大。如有必要，應(yīng)協(xié)助傷者前往就醫(yī)。 現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)工作人員應(yīng)迅速將有關(guān)情況，報(bào)告物業(yè)經(jīng)理以及工程、保安部門，相關(guān)部門迅速派出人力進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。 扶梯停用后，必須在扶梯口設(shè)立圍檔、警示標(biāo)志，必要時(shí)應(yīng)安排專人監(jiān)管。 扶梯出現(xiàn)故障后，物業(yè)工程人員請(qǐng)通知維保廠家在第一時(shí)間派專業(yè)技術(shù)人員前來(lái)檢查、維修。故障排除，并 經(jīng)過(guò)調(diào)試、試運(yùn)行前不得重新開(kāi)放使用。 事故造成人員傷害的，物業(yè)經(jīng)理應(yīng)填寫《意外報(bào)告》，在第一時(shí)間通報(bào)公司總部，由公司總部協(xié)助項(xiàng)目部進(jìn)行善后處置。其他任何無(wú)關(guān)人員不得向媒體通報(bào)信息或?qū)κ轮髯龀鲑r償承諾。 消防應(yīng)急預(yù)案 1．應(yīng)急滅火指揮部的組成 大廈消防總指揮： 物業(yè)總經(jīng)理 指揮部成員： 保安部經(jīng)理、 工程部經(jīng)理 保潔部經(jīng)理、 物業(yè)部經(jīng)理 非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)人：保安部值班長(zhǎng) 2．工作目標(biāo) 保證初期火災(zāi)在第一時(shí)間內(nèi)得到控制，消除火勢(shì)對(duì)人員疏散的威脅，保 證人員疏散到安全區(qū)域，確保業(yè)戶及物業(yè)員工的安全。 3． 基本職責(zé) 消防監(jiān)控室（中控室）負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、報(bào)警工作。 工程人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備的運(yùn)行、操作。 義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火。 管理處其它員工負(fù)責(zé)人員疏散救護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、警戒及物資疏散搶救工作。 4．工作程序 滅火指揮機(jī)構(gòu) 大廈發(fā)出火災(zāi)警報(bào)后，項(xiàng)目經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理應(yīng)立即趕往消防監(jiān)控室（中控室），組成滅火指揮部，夜間及節(jié)假日由保安部值班長(zhǎng)或值班領(lǐng)班臨時(shí)負(fù)責(zé)。 主要職責(zé)：決定是否向“ 119”消防隊(duì)報(bào)警；決定是否播放緊急疏散廣播；根據(jù)火情發(fā)展情況組織力量，制定火災(zāi)撲救方案，統(tǒng)一指揮滅火、搶險(xiǎn)、疏散和救助工作；決定是否播放解除火警警報(bào)狀態(tài)的廣播，處理善后工作；向上級(jí)匯報(bào)事故原因，配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查原因，組織清理工作。 應(yīng)急狀態(tài)物業(yè)各部門分工 保安部：以保安人員、義務(wù)消防隊(duì)員為主，組成現(xiàn)場(chǎng)滅火組和保安警戒組。 工程部：以工程人員為主，組成設(shè)備保障組（動(dòng)力組）。 保潔部、物業(yè)部：以保潔部人員和物業(yè)部人員為主，組成引導(dǎo)疏散組。 醫(yī)務(wù)室（如項(xiàng)目設(shè)有醫(yī)務(wù)室）：以醫(yī)務(wù)室醫(yī)務(wù)人員為主，組成救 護(hù)組。 火情處置 一級(jí)報(bào)警 報(bào)警人應(yīng) : （ 1）大廈內(nèi)的任何人員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情后 ,均須立即向消防中控室發(fā)出報(bào)警。 （ 2）消防中控室電話： （或使用樓層的手動(dòng)報(bào)警器），報(bào)警人應(yīng)按順序講明火災(zāi)部位、火勢(shì)、姓名、所在公司（處室）名稱和部門、。 （ 3）報(bào)警人員應(yīng)切記：保持冷靜，不要大聲呼喊“著火了”，避免造成其他人恐慌。不要輕易打開(kāi)門窗（防止空氣對(duì)流，加助火勢(shì)），禁止使用電梯逃生，注意自我保護(hù)。 （ 4）如果火勢(shì)不大，盡可能用現(xiàn)場(chǎng)的滅火器材將火源撲滅，并保 護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等候有關(guān)人員處理。 （ 5）如果火勢(shì)較大，報(bào)警后應(yīng)立即從最近的消防通道撤離現(xiàn)場(chǎng)，到安全地點(diǎn)待命（物業(yè)員工）。 消防中控室值機(jī)保安員應(yīng)： 當(dāng)接到報(bào)警電話或訊號(hào)后，一名值機(jī)保安員應(yīng)立即攜帶對(duì)講機(jī)趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行確認(rèn)。另一名值機(jī)保安員進(jìn)行情況記錄：報(bào)警人姓名、性別、所在公司/部門、報(bào)警時(shí)間、火災(zāi)位置、燃燒物品、火勢(shì)大小。 火警經(jīng)確認(rèn)后，值機(jī)保安員應(yīng)立即通知：保安部、工程部及其它物業(yè)部門，嚴(yán)重時(shí)應(yīng)及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理。 由大廈保安部或工程部（值班）負(fù)責(zé)人組 成甄別確認(rèn)小組，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)工作：三查三看八定。一查火場(chǎng)是否有人被困，二查燃燒什么物質(zhì)，三查到火場(chǎng)最近的安全路線。一看煙火，定方向、定火勢(shì)、定性質(zhì)，二看建筑，定結(jié)構(gòu)、定通路，三看環(huán)境，定重點(diǎn)、定戰(zhàn)力、定路線。 確認(rèn)火情的同時(shí)立即通知有關(guān)部門、人員集合隨時(shí)待命，做好撲救準(zhǔn)備。 確認(rèn)火情后立即通知項(xiàng)目經(jīng)理，迅速組成滅火指揮部，由項(xiàng)目經(jīng)理（非辦公時(shí)間為保安部值班長(zhǎng)）視火災(zāi)情況組織撲救、搶險(xiǎn)、疏散工作，不能在火勢(shì)初期階段撲滅火情時(shí)，應(yīng)立即撥打“ 119”報(bào)警電話，向公安消防部 門報(bào)警。一切物業(yè)工作人員均需服從滅火指揮部領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮。 任何人不得已任何理由延誤報(bào)警。報(bào)警后應(yīng)派出人員在消防車可能駛來(lái)的方向或主要路口守候迎接，指引道路；消防人員到場(chǎng)后，要及時(shí)向他們介紹火場(chǎng)情況，如起火區(qū)域，燃燒物質(zhì)，有無(wú)人員被火圍困，有無(wú)爆炸、中毒物品等。 二級(jí)報(bào)警 當(dāng)接到一級(jí)報(bào)警后，下列人員之一：項(xiàng)目經(jīng)理、保安經(jīng)理或工程部經(jīng)理經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)二次確認(rèn)，證明火勢(shì)不能在初起階段撲滅，應(yīng)向消防中控室發(fā)出二級(jí)報(bào)警命令。 二級(jí)報(bào)警由消防中控室通過(guò)廣播系統(tǒng)向全 樓或相關(guān)區(qū)域發(fā)出，向樓層業(yè)戶發(fā)出火災(zāi)通報(bào)的次序是：著火層、著火層以上各層，有可能蔓延的著火層以下的樓層。通報(bào)時(shí)，一般先用語(yǔ)言通報(bào)，說(shuō)明疏散路線，穩(wěn)定客戶情緒，然后發(fā)出警鈴。 二級(jí)報(bào)警發(fā)出后，消防中控室按順序及時(shí)通知保安部、工程部、物業(yè)部以及其它各部門人員。 當(dāng)接到二級(jí)報(bào)警后，保安人員及所有員工應(yīng)按照火災(zāi)撲救程序和分工開(kāi)始行動(dòng)，凡有規(guī)定位置人員，應(yīng)在一分鐘內(nèi)到達(dá)各自的指定地點(diǎn)和崗位。 領(lǐng)導(dǎo)或主管人員職責(zé)：（領(lǐng)導(dǎo)或主管人員是指項(xiàng)目經(jīng)理、各部門經(jīng)理或保安部消防負(fù)責(zé)人 ，如某位領(lǐng)導(dǎo)不在，救災(zāi)指揮權(quán)依照職務(wù)類推）。 職責(zé)： （ 1）上述人員在接到報(bào)警后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情，并指揮滅火，決定是否發(fā)出二級(jí)報(bào)警。 （ 2）二級(jí)報(bào)警發(fā)出后，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)最高級(jí)別管理人員即為現(xiàn)場(chǎng)總指揮，職責(zé)為： A：建立臨時(shí)救災(zāi)指揮部 地點(diǎn)：消防中控室或火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，具體位置按當(dāng)時(shí)實(shí)際情況定。 人員：總指揮：項(xiàng)目經(jīng)理。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理不在場(chǎng)時(shí)，負(fù)責(zé)人按保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人的順序類推。非辦公時(shí)間，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)不在崗時(shí)，由保安部值班長(zhǎng) /值班領(lǐng)班臨時(shí)擔(dān)任指揮。 任務(wù)： *決定是否向公安消防部門報(bào)警 ，并做出關(guān)于設(shè)備運(yùn)行或停 止的決定。 *決定下達(dá)停電、?？照{(diào)、啟動(dòng)正壓送風(fēng)機(jī)的命令。 *決定下達(dá)撤離疏散命令。 *指揮火災(zāi)撲救工作。 *向消防部門指揮人員介紹情況，并參與消防部門的滅火指揮撲救工作。 B：建立現(xiàn)場(chǎng)指揮部 地點(diǎn)：火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 人員：現(xiàn)場(chǎng)指揮（保安部經(jīng)理）、保安部消防主管、工程部經(jīng)理、保潔部經(jīng)理依次類推。非辦公時(shí)間，保安部當(dāng)班領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)指揮。 任務(wù)： *組織義務(wù)消防隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)滅火。 *隨時(shí)向總指揮報(bào)告火災(zāi)情 況，提供各種滅火方案以及消防設(shè)備的技術(shù)運(yùn)行情況。 保安部職責(zé)： 保安經(jīng)理職責(zé)： （ 1）接到一級(jí)報(bào)警后，保安經(jīng)理應(yīng)立即攜通訊器材趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)命令保安部全員進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。 （ 2）接到二級(jí)報(bào)警后，保安部經(jīng)理應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮部報(bào)到，同時(shí)組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行撲救。 （ 3）如保安部經(jīng)理不在，按保安職務(wù)依次類推。 消防主管職責(zé)： （ 1）接到一級(jí)報(bào)警后，應(yīng)立即攜通訊器材趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火勢(shì)，并根據(jù)火勢(shì)提供滅火措施。 （ 2）接到二級(jí)報(bào)警后立即在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)滅火組和在場(chǎng)人員撲救，如火勢(shì)較大消防隊(duì)到達(dá) 現(xiàn)場(chǎng)后，積極配合參與救火，成為與消防隊(duì)的協(xié)調(diào)人員。 各主管 /領(lǐng)班職責(zé)： （ 1） 接到保安部經(jīng)理進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)命令后，應(yīng)立即召集在崗人員到指定地點(diǎn)待命，派人打開(kāi)所有消防通道，同時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急燈、對(duì)講機(jī)等物品。 （ 2） 組織在崗人員帶上滅火器到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮部報(bào)到，參加滅火。同時(shí)成立警戒組，并在指定位置布置工作。 保安員職責(zé)： 保安員在沒(méi)有火災(zāi)情況下均執(zhí)行正常警衛(wèi)工作，一旦發(fā)生險(xiǎn)情，即成為： （ 1） 滅火組（由備勤人員組成）：服從主管指令，準(zhǔn)備應(yīng)急燈、對(duì)講機(jī)、鑰匙、滅火器、消防斧、消防水桶、警戒繩等物品到指 定地點(diǎn)待命，聽(tīng)候調(diào)遣。在得到滅火總指揮指令后，協(xié)助消防人員進(jìn)行滅火。 （ 2） 警戒組（由值崗人員組成）：服從主管指令，控制主要進(jìn)出通道及現(xiàn)場(chǎng)通道；阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；疏散圍觀人員；保證正常救火工作；負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)的大廈秩序；防止有人趁火打劫、偷盜公私財(cái)物。 （ 3）消防中控室值機(jī)保安員： A 按照總指揮命令啟動(dòng)消防水泵，開(kāi)啟排煙風(fēng)機(jī)。 B 按照總指揮命令向 119 報(bào)警，派人攜帶消防鐵鉤打開(kāi)消防井蓋，在大廈外引導(dǎo)消防車，向消防隊(duì)介紹險(xiǎn)情處理情況。 C 按照總指揮命令發(fā)出人員疏散指令，用中、外文按順 序進(jìn)行火災(zāi)情況廣播；同時(shí)鳴響區(qū)域警鐘；關(guān)閉防火門；防火卷簾；打開(kāi)救生門；切斷電源。 物業(yè)部職責(zé)： （ 1） 到一級(jí)報(bào)警后，應(yīng)迅速將情況向上級(jí)匯報(bào)，并堅(jiān)守電話，物業(yè)經(jīng)理隨項(xiàng)目總 /副總經(jīng)理到消防中控室等候命令。 （ 2） 到二級(jí)報(bào)警后，按照總指揮命令通知重要部門搶運(yùn)貴重物品及重要文件、檔案，協(xié)助引導(dǎo)客戶疏散。 保潔部職責(zé)： （ 1） 接到一級(jí)報(bào)警后，保潔部經(jīng)理迅速召集本部所有義務(wù)消防隊(duì)員在指定地點(diǎn)待命并準(zhǔn)備滅火器材。 （ 2） 接到二級(jí)報(bào)警后，保潔部經(jīng)理應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)指揮部報(bào)到， 根據(jù)命令積極參與滅火，其它人員堅(jiān)守崗位，等候命令。 （ 3） 保潔部負(fù)責(zé)組織疏散和救護(hù)工作，組長(zhǎng)由經(jīng)理?yè)?dān)任，按照指定路線疏散和救護(hù)樓層內(nèi)的人員，仔細(xì)確認(rèn)人員撤離及傷亡情況并及時(shí)向總指揮報(bào)告。 火場(chǎng)尋人的方法和應(yīng)特別注意的地點(diǎn)： a. 在火場(chǎng)尋人，主要靠喊、叫、摸、看等方法，要深入細(xì)致地進(jìn)行觀察判斷，做到動(dòng)作迅速，沉著冷靜，注意安全。 b. 特別注意如下地點(diǎn)：通向出入口的通道，走廊及門窗附近。 C．檢查過(guò)的房間應(yīng)在門口畫出標(biāo)識(shí)，以免重復(fù)核查。 .9 工程部職責(zé)： （ 1） 工程部配電室值班員應(yīng) 根據(jù)滅火指揮部命令關(guān)閉全樓空調(diào)新風(fēng)，并根據(jù)命令部分或全部切斷樓層的電源。 （ 2） 當(dāng)樓層內(nèi)出現(xiàn)火情時(shí)，工程人員根據(jù)指揮部命令啟動(dòng)防排煙設(shè)備，保證大廈內(nèi)客戶人員安全從火災(zāi)區(qū)域內(nèi)疏散，防排煙系統(tǒng)控制平時(shí)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)為自動(dòng)狀態(tài)，由中控室聯(lián)動(dòng)臺(tái)控制啟動(dòng)。 （ 3） 當(dāng)中控室啟動(dòng)防排煙系統(tǒng)設(shè)備不運(yùn)行時(shí)，工程部立即派人到現(xiàn)場(chǎng)手動(dòng)強(qiáng)行啟動(dòng)防排煙設(shè)施。 （ 4） 當(dāng)確認(rèn)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，工程部人員應(yīng)迅速趕到消防水泵房，檢查消防電源及消防設(shè)備，通過(guò)消防專用電話和中控室保持聯(lián)系，保證消火栓泵及噴淋泵的啟動(dòng)和正常運(yùn)行，當(dāng)中控室啟動(dòng)消 防泵不運(yùn)行時(shí)，工程人員現(xiàn)場(chǎng)按以下步驟啟動(dòng)設(shè)備： A 當(dāng)多個(gè)噴淋頭玻璃球爆破時(shí)，啟動(dòng)噴淋泵； B 當(dāng)動(dòng)用消火栓水槍水帶滅火時(shí)，啟動(dòng)消火栓泵； C 消防水泵控制平時(shí)為自動(dòng)狀態(tài)，手動(dòng)啟動(dòng)時(shí)，把“自動(dòng) /手動(dòng)”開(kāi)關(guān)撥到“手動(dòng)”位置。按下“綠色”運(yùn)行按鈕即可。 （ 5） 工程部各崗位值班人員要與指揮部保持聯(lián)系，各崗位人員原地待命，密切注意水、電、氣等的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，發(fā)現(xiàn)故障，立即組織搶修，并向滅火指揮部報(bào)告。 （ 6） 直燃機(jī)房、變配電室等工作人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，其余人員原地待命隨時(shí)準(zhǔn)備接受命令。 （ 7） 如火情有蔓延 趨勢(shì)或已不能控制，需要全體人員撤出時(shí)，工程部人員要將所有電閘閥門、燃?xì)庠O(shè)備和門窗關(guān)閉，防止火勢(shì)的繼續(xù)擴(kuò)大。聽(tīng)從消防廣播的命令，沿消防通道有序撤離到安全區(qū)域。 義務(wù)消防隊(duì)職責(zé)： （ 1） 一級(jí)報(bào)警后，隨身攜帶就近的滅火器材，在指定地點(diǎn)待命，等候進(jìn)一步指令。 （ 2） 接到二級(jí)報(bào)警后，應(yīng)迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，隨身帶好