物業(yè)部日常應(yīng)急處理預(yù)案-資料下載頁
2025-01-17 03:36本頁面
【正文】 管理，防止由于業(yè)主/用戶在進(jìn)行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時施工不當(dāng)引起水浸事故。 6) 平時應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。突發(fā)大面積停電應(yīng)急預(yù)案1. 在接到停電通知的情況下，客服中心應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，同時，維修班應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。 2. 在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，維修班應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面和電力部門查詢停電原因，了解何時恢復(fù)供電，并將了解的情況通知物業(yè)部經(jīng)理和客服中心。 3. 秩序維護(hù)隊(duì)立即會同維修班派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。4. 客服中心立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。 6. 若突發(fā)停電正值晚上時，安排員工到小區(qū)各主要出入口、各樓單元口維持秩序，秩序維護(hù)隊(duì)加強(qiáng)安保措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。 7. 派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。 8. 詳細(xì)記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。 9. 突發(fā)停電的預(yù)防措施： 1) 維修班應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。 2) 客服中心應(yīng)提醒住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。 3) 秩序維護(hù)隊(duì)、維修班除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并隨時充電保養(yǎng)，保持完好。液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案1. 接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，客服應(yīng)立即通知秩序維護(hù)隊(duì)長或當(dāng)班小隊(duì)長，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話和對講機(jī)）。 ，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知維修主管，另一方面視情況通知液化氣公司“96777”、急救中心“120”、公安消防支隊(duì)“119”及公安110指揮中心“110”3. 維修主管接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，立即切斷電源、關(guān)閉天然氣總閥，同時協(xié)助秩序維護(hù)隊(duì)施救。 4. 若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，禁止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。 5. 若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，應(yīng)馬上疏散樓內(nèi)所有住戶至戶外安全地點(diǎn)，建立警戒線，禁止圍觀。疏散時要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場不可使用手電筒、打報警電話、使用對講機(jī)以及不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。 6. 施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即打開門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。 7. 發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，協(xié)助前來救護(hù)的醫(yī)護(hù)人員將受傷人員送往醫(yī)院搶救。 8. 秩序維護(hù)隊(duì)和維修班應(yīng)詳細(xì)記錄液化氣泄漏的時間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。 9. 秩序維護(hù)隊(duì)員和維修班巡檢人員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時，應(yīng)小心處理，同時應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。電梯困人應(yīng)急預(yù)案 1. 監(jiān)控中心和客服中心接到業(yè)主報警或秩序維護(hù)隊(duì)員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知維修班、秩序維護(hù)隊(duì)長和監(jiān)控中心，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。 監(jiān)控中心接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機(jī)向當(dāng)班領(lǐng)秩序維護(hù)隊(duì)小隊(duì)長報告，請求派人或聯(lián)系電梯公司駐小區(qū)維修人員前往解救。 3. 秩序維護(hù)隊(duì)長或當(dāng)班領(lǐng)秩序維護(hù)隊(duì)小隊(duì)長接報后，立即到場與被困業(yè)主取得聯(lián)系，安慰業(yè)主，要求業(yè)主保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困業(yè)主驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡業(yè)主不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向物業(yè)部經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。 4. 維修班主管或值班人員接報后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時再用電話催促電梯公司維修人員前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困業(yè)主的安全，等待電梯維修人員前來解救。 5. 維修班和電梯維修人員都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，視情況向公安消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安消防部門求助前應(yīng)征得物業(yè)部經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。 6. 在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困業(yè)主中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知急救中心醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。 7. 被困者救出后，當(dāng)班當(dāng)班經(jīng)理或秩序維護(hù)隊(duì)長應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、聯(lián)系電話。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。 8. 被困者救出后，維修主管應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。 9. 秩序維護(hù)隊(duì)長或當(dāng)班當(dāng)班秩序維護(hù)隊(duì)小隊(duì)長應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、秩序維護(hù)隊(duì)員和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時間、電梯維修公司人員通知和到達(dá)時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。 10. 維修主管或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間。第 34 頁 共 34 頁
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