【正文】 安全突發(fā)事件要沉著應對，首先確保小區(qū)人員的生命安全,及時上報；突發(fā)事件的應急處理小組成員聞訊后要迅速趕赴現場組織指揮、搶險救助。應急預案處理一：盜竊、匪警應急處理（1）秩序維護員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞管理處和業(yè)戶財物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行秩序維護員職責，迅速制止犯罪。（2）當發(fā)生突發(fā)案件時，秩序維護員要保持鎮(zhèn)靜，做好制服罪犯準備，同時立即通過通訊設備呼叫支援。（3）秩序維護員在聽到求援信號后，各門崗留下一名值班人員封鎖門崗出口，其余所有人員要立即趕到現場并向值班班長報告，然后向辦公室和組長報告；現場由組長統(tǒng)一指揮。（4）若犯罪份子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥打“110”電話報警。（5）有案發(fā)現場的（包括偷盜、搶劫現場）要保護現場，值班班長要指定人員在現場保護，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現場；在公安機關人員未勘查現場或現場勘查完畢之前，不得離開。（6）由辦公室人員記錄住戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問住戶是否有任何線索，懷疑對象等情況。（7）若是運行過程作案，沒有固定現場地，對犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理，切不可將秩序維護員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。（8）事主或現場如有人員受傷，組長要立即設法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關。（9）秩序維護員班長做好現場記錄，并寫出書面報告報送管理處。應急處理預案二：發(fā)現斗毆（1）執(zhí)勤中（或業(yè)主投訴）或管理處通知，發(fā)現有人爭吵、斗毆的現象時，要及時制止。（2）迅速報告值班班長、組長，由管理處出面調解；如個人力量單薄，應請求增援。（3）在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。應急處理預案三：發(fā)現業(yè)戶醉酒鬧事或精神病人（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，秩序維護員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。（2）及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。（3）若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報值班班長和組長將其強制送到派出所處理。應急處理預案四：面對爆炸物及可疑爆炸物等危險物品（1）秩序維護員發(fā)現或接到各類可疑物品時，要立即向值班班長和組長及管理處報告，班長派人留守現場，阻止任何人再接觸可疑物。（2）組長立即組織人員趕到現場，向有關人員了解情況，統(tǒng)一指揮；如初步確認可疑物品為危險物品時，要安排工作人員立即對附近區(qū)域的業(yè)主和相關人員進行疏散，并設置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內。（3）立即向公安機關報案，并向公司領導通報。（4）對附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除隱患。（5）待公安機關人員到現場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患，并進行調查。（6）如果危險已經發(fā)生，組長要組織秩序維護員立即趕到現場協(xié)助搶救，運轉傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護好現場，安置疏散人員。應急處理預案五：接報刑事案件（1）接報人員首先要問清報案人姓名，并要求在場人員不得動用現場的任何物品，做好現場保護。（2）將報案情況向值班班長和組長及管理處通報。（3）秩序維護員到現場后對現場進行保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現場及外圍人員進行觀察，并記錄在心。（4）對焚尸、焚物現場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現場保護完好。（5）向當事人員及現場有關人員了解案情。（6）向公安機關報案，等待警車到達現場。（7）將受傷人員的傷勢在向公安機關報案時一并進行通報，必要時送往醫(yī)院救治。（8）向警方介紹情況，并協(xié)助破案。應急處理預案六：接報治安案件（1）斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發(fā)案地點、人數、鬧事人是否帶有兇器。（2）報值班班長和組長及管理處，并立即趕赴現場、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀人群。（3）制止雙方的過激行為，分別將各方帶到管理處，進一步了解情況，辦公室人員做好筆錄，組長提出對事件的處理意見。（4）派人清查損壞物品的數量。（5）向公案機關報案，同時對打、砸、搶、及蓄意破壞的肇事者，進行控制并送公安機關。（6）由客戶中心記錄﹑整理存檔。應急處理預案七：對水浸（跑、冒、漏）緊急處理（1）秩序維護員發(fā)現或接所跑、冒、漏水時，立即通知班長和組長，并采取相應措施。（2）班長和組長接報后，向辦公室報告并通知范雷和高凱趕到現場。（3）到現場后立即查看情況并迅速派人將電梯升到高出；制止水源及范圍擴大，進行設備修理；調試系統(tǒng)，恢復正常位置。（4）組織保潔人員清潔水災影響的區(qū)域。（5）對不能立即維修的要匯報辦公室，通知相關維修單位前來維修；并貼出通告安撫業(yè)主，記錄事件存檔。應急處理預案八：對盜竊事件的處理（1）管理處或秩序維護員接到通知后，聯系值班班長和有關人員趕到現場。（2）如證實發(fā)生盜竊罪案，要立即上報組長，撥打“110”報警，并派專人留守現場，直到警務人員到達。（3）禁止任何人員在警務人員到達現場前觸動任何物品。（4）若有需要，組長或班長指令封鎖入口大門，勸阻業(yè)戶及訪客暫停出入，防止竊賊乘機逃跑。（5）當警務人員到達后，應清楚記下辦案警官級別、編號及報案編號，以作日后查閱、參考之用。（6）認真對待傳媒人員入內采訪，（7）盡快向管理處交案情報告，辦公室記錄 存檔。應急處理預案九：停車場被劫事件（1）接到通知后報警及通知班長﹑組長及管理處。（2）留意匪徒的容貌、人數、有無武器和汽車接應，接應車輛牌照號碼及逃走方向等。（3）不可接觸現場任何物品。（4）查看現場是否仍有匪徒。（5）照顧受傷人員。（6）當警務人員抵達現場后，應記錄主管警官級別，編號及報案編號，并盡快報告給管理處。應急處理預案十：發(fā)現業(yè)主受傷或生病處理（1）當發(fā)現有業(yè)主或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時，必須立即通知值班班長及時打急救電話求助。班長要通知組長和管理處，并向管理處主任報告。（2）將病者或傷者安置在適當地方休息，并設法通知其家人或派出所。（3）妥善保管好傷者或病者的財物，當派出所人員到達時，交派出所人員處理。（4）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。（5）將詳細情況記錄后，盡快呈交主管。1應急處理預案十一：交通事故應急處理（1）無人受傷的交通意外①維持秩序，使現場交通恢復暢順。②記錄事件。③如有需要，拍照以做記錄。④如物業(yè)部分因意外可能危及其他人，應將范圍封鎖 ⑤如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動。⑥如有需要，張貼警告標志。⑦值班班長和組長應將事件詳情記錄在“工作日志”內，并向管理處做書面報告。（2）有人受傷的交通意外①指揮交通，給予尾隨車輛警告。②在適當情況下將傷者移離危險位置。③致電“110”報警，等候支援。④記錄事件及拍照。⑤通知組長和管理處。⑥事后記錄在“工作日志”內，呈交詳盡報告給管理處。1應急處理預案十二：噪音應急處理（1）所有員工應留意轄區(qū)四周所產生的噪音，不論是否由機器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業(yè)主。（2）當接獲業(yè)主投訴或管理員發(fā)現，均須對噪音及來源進行調查，并將事件記錄。（3）業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時間外發(fā)出裝修/施工噪音，巡邏協(xié)管員應立即上門勸阻，如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，值班班長應向組長和后勤科報告。（4）后勤科采取強制措施停止施工，并向管理處報告。1高水平急處理預期案十三：火災應急處理 當發(fā)生火災時請參照以下程序處理（1）接到或發(fā)現火警時，立即向班長、組長和管理處報告。（2）值班班長和組長接到火警通知后，立即到現場指揮滅火救災工作。（3）指派一名班長協(xié)同小組人員負責樓內業(yè)主的安全疏散工作。（4）保衛(wèi)科辦公室、監(jiān)視中心立即通知有關人員到現場集結待命。（5）指定一名副組長和相關人員到單元的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。（6）啟動應急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進行安全撤離。（7）通知工程部變電室斷電啟動備用消防電源。（8）通知水泵房，隨時準備啟動加壓水泵。（9）根據火勢大小，向消防隊報警。（10）消防隊到達后配合其工作。（11）通知有關工程人員將消防系統(tǒng)恢復正常；記錄存檔。