【文章內容簡介】 縣）房管局和物業(yè)服務企業(yè)相關人員接報后，應當立即趕赴現場進行應急處置或協助有關部門處置。，物業(yè)服務企業(yè)對事件應急處置結果書面報告后3小時內，區(qū)（縣）房管局應向市局提交書面處理情況報告。（二）二級物業(yè)管理重大事件報告程序和時限，應向物業(yè)服務企業(yè)主管領導和所在地的區(qū)（縣）房管局等相關行政管理部門報告，并組織或者協助處置。，小區(qū)經理應當向物業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)（縣）房管局等相關部門提交簡要書面情況報告。，物業(yè)服務企業(yè)應向物業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)（縣）房管局等相關行政管理部門提交事件處理書面報告。（三）三級物業(yè)管理重大事件報告程序和時限 、使用人在物業(yè)使用、裝飾裝修過程中有違反國家和本市有關規(guī)定以及臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約的行為，應當及時勸阻、制止；對勸阻、制止無效的，應當在24小時內報告業(yè)主委員會和有，應向企業(yè)相關部門和主管領導報告，并采取積極措施進行處置。，小區(qū)經理應向物業(yè)服務企業(yè)提交事件處理情況書面報告。四、突發(fā)事件處置的備案（一）突發(fā)事件處置后，小區(qū)經理應將發(fā)現過程、發(fā)生原因、應急處置和善后處理等情況書面報物業(yè)服務企業(yè)，經核實后由企業(yè)領導簽發(fā)，報所在地的區(qū)（縣）房管局備案。（二）區(qū)（縣）房管局接報后，按分級管理要求，對屬于一級事件的，經核實將處理結果書面報市局備案。第三篇：物業(yè)住宅小區(qū)的應急處理預案物業(yè)住宅小區(qū)的應急處理預案一、突發(fā)性水浸應急處理預案。,同時立即通知工程部領導、工程部、人員攜帶工具、設備趕赴現場。,統一調度分派各部門人員。,打開系統排水閥(如噴淋系統末端放水閥)減少事故水損,如現場積水較深應首先用手提排水泵進行排水。,防止機房設備 因浸水產生觸電事故,防止事件進一步擴大,同時根據現場實際情況用水帶將爆管處水引至附近排水點。,同時暫時關閉此電梯的使用。、推水器立即將機房及現場帶的積水排 凈。,同時協助工程及保潔人員搶險。,對業(yè)主住戶及顧客進行解釋安慰,并告之故障將馬上消除。,各部門將現場恢復原狀,同時總工程師/工程經理向上級管理者有關人員匯報。,設備人員迅速查明原因,根據現場實 際情況組織實施修復,修復過程中應盡可能減小對客戶的影響。二、防臺、防汛應急預案、獲得有關臺風等信息后,通知各部應做好預防措施。、廣告、天線、設備層等設施設備進行全面檢查,確保牢固。、設施進行檢查確保完好和暢通。,及時做好關好門窗的工作。,各當值保安監(jiān)守崗位,無人接替不準擅離崗位。特別加強對物品的監(jiān)視,發(fā)現情況及時通知設備人員進行緊急維修。,增加對設施設備的巡查。緊急情況及時向上級匯報。,如對設施及服務產生后果或影響的,由各部立即實 話修復或整改,提出糾正和預防措施。三、設備故障應急處理預案,立即停止使用故障設備起用備用設 備,并立即通知相對應的維修人員前來修復。,則立即通知維修人員前來修復。,知相關設備人員到場搶修。消防設備(消防泵、噴淋泵、正壓風機、排煙風機等)火警時如發(fā)生故障,立即趕赴設備現場,手、自動轉換開關扳至手動檔并手動起動如還不能起動且在短時間內不能排故,應采用強制起動的方法,法有二種:法另接主接觸器線圈電源,使其吸合,證設備強行起動工作。設法直接將設備主電源泉接在大容量開關上，然后合上電開關，保證設備強行起動工作。當所有BA控制或自動控制設備的自控部分故障時，應立即趕赴 設備現場，將手、自動轉換開關扳至手動檔并手動控制，保證公共區(qū)域正常工作不受影響。四、觸電事故的應急處理預案、配用電設備、設施必須使彈簧門保持安全、可靠的狀態(tài)，工程部人員要定期對供配用電設備、設施進行檢查。、設施有會引起人員觸電的危險，應立即報告領導或工程部人員，緊急情況下可采取斷電措施。，現場人員要設法先斷開造成觸電事故的電源，然后立即對觸電者實施緊急救護。，用少于5秒的時間來觀察觸電者神志狀態(tài)，用少于10秒的時間來觀察觸電者呼吸、心跳情況，發(fā)現呼吸、心跳停止時，應立即在現場用心肺復蘇法 就地搶救，不得拖延。：——采用仰頭抬頜法，取出口內異物；（鼻）人工呼吸——先吹氣兩次，每次1—，然后每5秒吹氣1次每分鐘12次；（人工循環(huán)）——兩手指并齊，中指放肋骨和胸骨接合處的中點，食指平放在胸骨下部，另一只手的掌根緊挨食指上緣，壓限3—5CM（兒童和瘦弱者灼減），每分鐘80次左右。、心跳恢復后，要立即送醫(yī)院繼續(xù)治療。，工程部人員要及時查明觸電原因，如存在隱 患，應提出糾正和預防措施，立即進行整改。五、電梯困人應急處理預案，值班保安員應及時電話通知維保單位，并通過對講機/電話通知工程經理/工程主管/運行人員、服務主管、保 安主管、領班及就近保安人員5分鐘內到達事故現場。加強安全防范，疏導客人流向，配合工程部采取各種措施，以避免因故障而發(fā)生各種人、財、物損失的事件。，不斷與被困人員 話并告知對方自我保護措施，的要使被困人員情緒穩(wěn)定。，以及被困人員的情況，并通過對話器做好被困人員工作，并將觀測到的情況用對講機告知現場處理人員。，查明故障原因，嚴格按電梯操作規(guī)范采取應急措施，并使用電話/對講機等通信工具聯系維保單位人員，將故障情況及時告之。，且轎廂內地坪離電梯廳地坪在177。500毫米之內，由運行人員按下列步驟先行釋放被困客戶。，確定電梯轎廂位置。，并采取措施使被困人員安全離開電梯轎廂。、廳門，確認無誤。，應及時報電梯維修單位處理。177。500毫米范圍，則須由維修單位急修人員負責采取措施，使被困人員發(fā)全離開電梯轎廂。，嚴禁在不明情況下“二次動車”。，并應在事后完整填寫電梯急修單，并工程部電梯組審核備案。，應立即通過對講機 向監(jiān)控中心保安、工程主管、運行人員報告，并可按警鈴向監(jiān)控中心保安報告，并及時報告服務主管及以上管理人員。耐心作好對被困人員的解釋及安慰工作。重點并注特殊被困人員，（老、弱、殘、幼）并根據具體情形，予以適當幫助。如發(fā)生被困人員突發(fā)疾病，及時報告服務主管及以上管理人員。主動配合工程部及相關部門人員的維修或解救工作。、道歉 工作?！稇笔录幚碛涗?表》由事件第一發(fā)現人記錄事件發(fā)生的時間、地點、人員等現場情況，各相關部門負責填寫處理情況。，設備管理部應在當日將事故報告以書面形式向業(yè)主及公司匯報，事故報告中寫清事故發(fā)生時間、地點、處理事故時間、事故發(fā)生原因、以及今后防止事故發(fā)生的措施。六、停電事故應急預案，立即通知工程經理/工程主管/運行電工。,檢查供電設備,查處停電原因。，工程經理/工程主管立即向變配電站查 詢，如無法立即恢復則按應急程序疏散乘客。，則起用務用電源泉并用聯絡柜實行切換。，工程經理/工程主管立即組織搶修，同時向中心領導報告情況。，電梯有可能出現困人，安保部需立即查明如有，立即通知工程部按困梯程序進行處理。，工程經理/工程主管向管理者作停電原因的報告。如無法立即恢復，由工程經理/工程主管將實際情況報告管理者領導，按應急程序疏散客人。，保安部按應急方案處理，協助指引客人安全撤離。，當所有客人撤離后保安巡邏員檢查整幢大樓確保所有乘客已安全離開。、事件經過、人員撤離時間等詳細資料。，工程部應通知相關用電部門關閉所有設備恢復后再開啟。停電恢復后設備組檢查各有關設備保證所有設備正常運作。，工程部在當日將詳細情況報管理者，如存在管理問題應提出糾正和預防措施。七、火災事故應急預案（溫度68℃）自動噴水 火災發(fā)生后的現場指揮消控中心保安值班員接報警后，立即通知巡視保安三分鐘趕到現 場，五分鐘內確認火警回復消控中心保安，及時報告第一責任人三分鐘趕到現場。如火警較小，即啟用樓層現有消防設備，組織現場補救。如現場火勢較大無法自行補救時，第一責任人出任應急總指揮，監(jiān)控室即為應急指揮中心，總指揮由現場回到指揮中心，指揮實施消防應急方案。以下行動必須有總指揮的命令女士們、先生們，您所在的樓層發(fā)生火警，請馬上撤離現場。請大家不要驚慌，不要擁擠，從這里的消防樓梯往下走，盡快 疏散到廣場。請各位婦女士脫掉高跟鞋，以防摔跤。女士們、先生們，你所在的樓層發(fā)生火警，請各位馬上從安全 出口撤離，不要使用電梯，請聽從現場指揮人員的指揮。八、發(fā)生盜竊、匪警處理程序工作程序，或接報，公開使用暴力或其他手段如打、砸、搶、偷等，強行索取或損壞公司和用戶財務或威脅用戶人身安全犯罪行為時，要切實履行保安員職責，迅速制止罪犯。，要保持鎮(zhèn)靜，設法