【正文】 負責每天收集各種媒體的強雷電預報信息，隨時留意市氣象臺發(fā)布的強雷電預警信號，在市氣象臺公布強雷電預警信號后，應指定專人隨時掌握預警信號的變化情況。不論收到政府發(fā)布何種方式的強雷電預警信號，都應立即向總物業(yè)經理報告，經總物業(yè)經理批準，即時啟動自然災害緊急情況處理程序。按照預警信號程度，物業(yè)服務中心總物業(yè)經理組織物業(yè)服務中心物業(yè)管理部、工程部、秩序維護部等部門負責人、環(huán)境負責人及相關工作人員成立相應的工作小組，提前做好抗災防范和對應措施。雷電預警信號：物業(yè)管理防御措施：a、物業(yè)管理部派人收集各種媒體的有關信息； b、物業(yè)部經理到現(xiàn)場，并督促相關人員作好防雷電的各項準備工作；c、得知強雷電預警信號時，物業(yè)服務中心應向項目內客戶發(fā)出通知，提醒客戶注意強雷電天氣對工作生活的影響。通知內容應包括但不僅限于如下事項：178。 將市氣象臺的強雷電預警信息公布在通知上；178。 向客戶公開物業(yè)服務中心應急小組成員的聯(lián)系方式，向客戶提供簡便及時的服務；178。 將市政各種緊急救助電話公布在通知上；178。 提醒客戶雷鳴電閃時要緊閉門窗，防止危險的側擊雷和球形閃電侵入。178。 提醒客戶關閉所有用電設備，避免雷擊損壞電器設備。178。 提醒客戶不宜在建筑物朝天面上活動，因為當朝天平面發(fā)生直接雷擊時，強大的電流可導致人員傷亡。178。 提醒客戶切勿接觸天線、水管、鐵絲網、金屬門窗、建筑物外墻，遠離電線等帶電設備或其他類似金屬裝置。178。 提醒客戶不宜在鐵柵欄、架空金屬體以及鐵路軌道附近停留。178。 提醒客戶不宜在室外游泳池、湖泊海濱游泳。d、工程部應檢查如下項目內容：178。 檢查設備房門、配電柜、動力柜（箱）等供電設備的接地線是否接觸良好，牢固可靠；如有不牢固的，要馬上緊固；178。 檢查變配電設備，檢查樓層配電箱、照明箱，檢查所有事故電源的供電回路都可正常切換，保證事故照明及疏散指示的用電；178。 檢查發(fā)電機的狀態(tài)，檢查機組油料液位、電池電壓、水位、機油位等，保證可隨時啟動發(fā)電機進行供電；178。 檢查室外風機、燈具、電箱、露天電線等的接地線，將所有接地端子緊固一遍；178。 檢查控制中心設備的進出線路、鋼管、線槽等的接地，保證可靠；雷電距建筑物較近時，關閉部分對運行影響較小的設備，并將線路斷開，如內部電話等設備；178。 關好各設備房及重要物品所在房間的門、窗，防止側擊雷和球形閃電侵入；178。 檢查房頂避雷針、避雷帶等有無被人為破壞、有無被其他物品遮擋，如有應及時修復、還原；178。 建筑物的避雷針、避雷帶附近是否有導電物品及重要儀器，如有應立即移開，并注意保護；178。 檢查設備房和重要物品房間的滅火器，以備發(fā)生雷擊后滅火。e、物業(yè)管理部應檢查如下項目內容：178。 外圍綠化帶樹木下是否有電線、金屬線等導電物品；f、秩序維護部應向當值隊員告知下列注意事項：178。 不宜躲在大樹底下避雨。若不得已需要在大樹下停留，必須與樹身和樹枝保持兩米以上距離，應盡可能雙膝下蹲，向前彎曲，并將雙腳并攏。178。 不宜在空曠地帶高舉雨傘、鐵鍬、釣竿、球竿等物體。在戶外活動的人應盡快回室內。178。 應迅速躲入有防雷設施保護的建筑物內，或有金屬頂?shù)母鞣N車輛及有金屬殼體的建筑內。178。 準備急救藥品、電筒搶險用品及干粉滅火器等滅火用品。（十五） 掃雪鏟冰工作預案 目的 為了保證降雪天氣項目及周邊人員、車輛通行安全與環(huán)境的整潔。 范圍適用于對項目公共區(qū)域包括各公共通道、車庫、天臺等及項目周邊人行道、車行道、綠化帶等區(qū)域的掃雪工作。 職責 人事行政部為本預案的主管部門，負責策劃、編制并完善本預案，組織物業(yè)服務中心各部門落實具體工作，負責工作現(xiàn)場的指揮與檢查。 物業(yè)管理部、秩序維護部、工程部為本程序的協(xié)助部門，配合環(huán)境保潔部門做好相關工作。 行政人事部負責與政府有關部門的外聯(lián)工作，確定項目掃雪鏟冰“門前三包”具體區(qū)域范圍，及其他相關信息。 工作組組成組長：總物業(yè)經理執(zhí)行組長：物業(yè)部經理執(zhí)行副組長：秩序維護部經理、工程部經理、行政人事部經理、行政值班經理。組員：保潔主管、各個部門主管級以上人員 工作分配a、 物業(yè)管理部保潔主管負責在雪季隨時關注天氣變化，收聽天氣預報；b、 物業(yè)管理部負責根據(jù)工作需要向業(yè)主進行宣傳，做好預防預報工作；c、 保潔組、秩序維護部、工程部負責安排人員根據(jù)需要進行掃雪除冰工作；d、 節(jié)假日、公休日、夜間由行政值班經理負責督導掃雪除冰工作。 工作程序a、 保潔組負責于每年10月15日前，做好相關物資（包括：各個大門的防滑地墊、大堂吸水地墊、防滑警示標識、除雪鏟冰鏟鍬、融雪藥劑）的預備工作，集中放置于倉庫內，由保潔主管負責保管，鑰匙存放于秩序維護部，動用需經過執(zhí)行組長或行政值班經理級別以上人員批準。b、 物業(yè)部經理、主管在雪季隨時關注天氣變化，收聽天氣預報，以便做好人員物資準備。 時間安排及相關措施a、 正常工作時間（7：00—19：00）由保潔主管負責。b、 節(jié)假日、公休日、夜間由值班經理、秩序維護部消防、安全監(jiān)控室負責。c、 降雪來臨前在大廈門前大理石鋪設防滑地墊，門內鋪設吸水地墊，門內門外分別放置“小心地滑”警示標識，隨時清潔大堂、廳地面，確保無水跡。隨時觀察雪情，根據(jù)雪情安排保潔人員、保安人員進行清潔，確保地面無結冰，大理石地面無積雪。d、 晝間降雪（7：00—20：00）由保潔員負責，在住宅業(yè)主出行、寫字樓客戶上班高峰期各部門員工參與掃雪。e、 夜間降雪（20：00—次日8：00）由秩序維護部負責，值班經理督導。f、 出現(xiàn)路面積雪情況，安排保潔人員、保安人員進行清潔對各個大門出入口至地下車庫道路、自行車道路邊需清掃出2米寬通道，并保持清潔。在主要人行干道、地下車庫人行出入口及機動車道撒融雪劑，門外防滑地墊遠門端放置“小心地滑”警示標識，中文字樣向道路方向，門內吸水地墊遠門端放置“小心地滑”警示標識，中文字樣向電梯方向。g、 ，秩序維護部負責對樓體天臺出入口進行封閉；在人流高峰時段（寫字樓早8:30—9：30，晚17:00—18：00；住宅早7:00~8:00，晚17:00—19：00；商業(yè)早9:30~10:30），對大廈各進出口實施引導管理并，配合車庫管理員疏導出入車輛，確保大廈出入人員及車輛的安全有序。h、 雪停后，即刻根據(jù)積雪情況組織公司各部門人員按照項目責任區(qū)域及范圍開展掃雪鏟冰活動，及時發(fā)放所需工具及保潔用品并負責現(xiàn)場指揮與檢查，確保20分鐘內主要干道無積雪、無結冰，確保項目主要通道及責任區(qū)域清潔干凈。i、 清除的冰雪，應整齊堆放在不妨礙交通的向陽處，保證項目范圍內車輛及人員安全通行。項目門前不得有堆放的積雪，含有融雪劑的冰雪不得在樹坑或綠地內堆放。執(zhí)行組長負責檢查，清掃、堆放不合格的通知有關部門進行整改。j、 清掃工作完畢，執(zhí)行組長負責回收、清點清掃工具、用品，PA領班負責適時回收各區(qū)域防滑地毯及防滑標識放回指定地點，擺放整齊，防滑墊、吸水墊進行清洗吹干后收存。秩序維護部適時解除封閉管理，恢復正常狀態(tài)。k、 物業(yè)管理部將除雪情況、損失狀況、意外事件、預案執(zhí)行等情況進行匯總，并以書面形式呈報公司領導。（十六） 中央空調系統(tǒng)故障應急處理程序中央空調故障對所有空調主機、冷凍水泵等主要設備應保持良好工作或待工作狀態(tài)。一般情況下，主要設備有備用。若出現(xiàn)故障，備用設備應能立即投入使用。如制冷主機突然出現(xiàn)故障，導致停機，應立即按程序關閉主機，同時電話詢問是否由于電網故障所致。若不是，應首先對故障進行自查。若有必要，按開機程序開啟另外備用主機、水泵，關閉故障主機對應的水泵。如果冷凍泵故障，應立即開啟備用泵，自查泵故障原因。大堂及高管層空調設備故障，在接到通知后，維修人員到現(xiàn)場的響應時間小于10分鐘。值班人員每班定時巡視檢查空調機房主機，低壓配電室設備的風柜，秩序維護部人員配合巡樓，加強對冷凍水的監(jiān)控，使跑水事故能盡快發(fā)現(xiàn)，避免出現(xiàn)重大損失。萬一發(fā)生跑水事故，首先應確定跑水部位，并相應關閉有關控制閥門，同時向服務中心報告，組織人力引流，做好防水漫延的措施工程部辦公室備有專門的事故應急工具箱，內有各種類型的工具，在緊急事故出現(xiàn)后，能得到各種工具的支持。在處理緊急故障的同時，應逐級或越級向上級報告，使領導在第一時間獲得事故信息，并作出相應處理措施。有關記錄： 《工作單》 相應巡視記錄 《機電設備維修記錄》（十七） 煤氣泄漏處理程序 管理人員一旦接獲煤氣泄漏的投訴，應即紀錄投訴者的姓名、單位、電話號碼及漏煤氣的可能位置； 當值人員應首先通知煤氣公司，然后知會總物業(yè)經理，以決定應否通知警方或消防處，應否疏散商務中心顧客，應否關閉商務中心煤氣或電力供應，及如何安排足夠人員處理疏散事宜； 一經決定要疏散，總物業(yè)經理須即行安排足夠人員通知及協(xié)助用戶疏散事宜，并同時要控制疏散后留在項目外人群的秩序； 當管理人員進入懷疑泄漏煤氣單位之前，他們應關閉隨身攜帶的手提電話、對講機及各類電器，如發(fā)生時間是在夜間，所帶備的電筒應在到達現(xiàn)場前已開啟，而在上述的檢查活動中，吸煙更是絶對禁止的； 管理人員應由樓梯前往出事現(xiàn)場，如果該地點是在高層，則可考慮乘搭電梯到更高樓層，然后步行落到現(xiàn)場展開查察工作； 如發(fā)現(xiàn)經過的走廊或樓梯有煤氣味，管理人員應盡速打開附近周圍的氣窗與公共設施房間的門窗，以使空氣流通； 若然管理人員懷疑某一商鋪是泄漏煤氣的始源，他們應要求進入該單位檢查，但最要緊的是不要按電子門鐘，而應敲門； 進入懷疑的單位后，管理人員應打開各處門窗，使空氣流通，請勿自行關閉煤氣爐頭及任 何電器如電燈、電扇、冷氣或電視機等，因為星火可以引致爆炸； 檢查廚房的煤氣爐頭及浴室的煤氣熱水器(如有)是否已關閉，或火頭是否被風吹熄。如果一切情況正常，煤氣應由煤氣喉管漏出； 到了這個階段，管理人員應即徹離現(xiàn)場，及時向公司報告。不過，在未離開前應緊記關上該單位的煤氣入口總掣；1 完成上述過程后，等待煤氣公司、警方、消防員到場采取適當?shù)男袆樱? 處理完畢后馬上向公司總部呈交事件報告。 WORD格式整理