【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 事人，如有傷者，送至就近醫(yī)院如匪徒已逃逸或阻攔無(wú)效，記錄線索并提供警方處理建議/協(xié)助租戶將傷員送至就近醫(yī)院，并由租戶決定是否撥打1201. 接報(bào)后，請(qǐng)示上級(jí)并視情況作進(jìn)一步處理2. 通知監(jiān)控中心，及時(shí)跟蹤拍攝現(xiàn)場(chǎng)3. 封鎖各通道，并做好警戒（撥打110報(bào)警）4. 保安攜帶警械，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，不可接觸任何物品. 正面遭遇匪徒保持鎮(zhèn)靜，拖延時(shí)間待警方處理5. 協(xié)助警員提供必要的線索，并詢問(wèn)是否有傷者6. 如匪徒已逃逸或阻攔無(wú)效，記錄線索并提供警方處7. 安撫當(dāng)事人，如有傷者，送至就近醫(yī)院8. 填寫《事故報(bào)告》《事故報(bào)告》工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄接到恐嚇電話接話人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量詳細(xì)記錄有關(guān)線索，如對(duì)方的動(dòng)機(jī)要求及所處地點(diǎn)背景管理中心決定是否疏散客人和租戶保安部加強(qiáng)人員進(jìn)出控制，防備有人滋事。增強(qiáng)保安巡視力量，對(duì)商場(chǎng)全方位進(jìn)行搜索。如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即使用防爆毯進(jìn)行保護(hù)。保安部記錄一切詳細(xì)情況，將《事故報(bào)告》呈報(bào)物業(yè)經(jīng)理通知部門主管并逐級(jí)上報(bào)至廣場(chǎng)總監(jiān)。如對(duì)方掛斷電話，請(qǐng)不要掛電話，等待警方尋找電話來(lái)源。如租戶收到恐嚇電話，應(yīng)由其決定是否報(bào)警（報(bào)警前應(yīng)通知商場(chǎng)保安部） 租戶 大廈內(nèi)部1. 接到恐嚇電話，接話人要保持鎮(zhèn)定。盡量拖延通話時(shí)間，并從通話中盡量找到有關(guān)線索。（如：聲音、對(duì)話等）2. 租戶接到恐嚇電話請(qǐng)立即通知保安部，電話：84729898—1193. 立即通知部門主管并逐級(jí)上報(bào)至廣場(chǎng)總監(jiān)。4. 廣場(chǎng)總監(jiān)決定是否疏散客人和租戶。5. 保安部加強(qiáng)人員進(jìn)出的控制，防備有人滋事。6. 增加保安巡視力量，對(duì)商場(chǎng)全方位進(jìn)行搜索。如發(fā)現(xiàn)可疑物品立即使用防爆毯進(jìn)行保護(hù)，等警察進(jìn)行處理。7. 事后保安部填寫《事故報(bào)告》《事故報(bào)告》工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄確認(rèn)是否有傷亡或財(cái)務(wù)損失，請(qǐng)示物業(yè)部經(jīng)理是否報(bào)警巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理用隔離帶圍出危險(xiǎn)區(qū)域，隔離人群和車輛如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救電話：1999加強(qiáng)警戒封鎖各主要通道填寫《事故報(bào)告》尋找肇事者工程部修復(fù)撥打110報(bào)警協(xié)助警方尋找肇事者 不報(bào)警 報(bào)警1. 巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理2. 用隔離帶圍出危險(xiǎn)區(qū)域，隔離人群和車輛3. 確認(rèn)是否有傷亡或財(cái)務(wù)損失，若現(xiàn)場(chǎng)不安全并有傷者，而傷者的傷勢(shì)可接受移動(dòng)，協(xié)助傷者撤出危險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)等待援，請(qǐng)示物業(yè)部經(jīng)理是否報(bào)警4. 封鎖各主要通道加強(qiáng)警戒、禁止閑雜人等進(jìn)入，通過(guò)，靠近事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助警方尋找肇事者。5. 如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救電話：19996. 填寫《事故報(bào)告》《事故報(bào)告》協(xié)助警方尋找肇事者工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄傷勢(shì)是否嚴(yán)重巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管和客服主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理填寫《事故報(bào)告》妥善保管受傷者財(cái)務(wù)如有必要，通知家人到場(chǎng)如有必要通知警方勸離閑雜人員不要圍觀，盡量隔離人群撥打120或999急救電話保安人員陪同傷者留在原地適當(dāng)安撫傷者1. 巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管和客服主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理2. 若現(xiàn)場(chǎng)不安全并有傷者，而傷者的傷勢(shì)可接受移動(dòng)，協(xié)助傷者撤出危險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)等待援，保安人員陪同傷者留在原地3. 傷勢(shì)嚴(yán)重?fù)艽?20或999急救電話4，封鎖各主要通道加強(qiáng)警戒、禁止閑雜人等進(jìn)入，通過(guò)，靠近事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，盡量隔離人群5，如有必要通知警方,6 ，如有必要，通知家人到場(chǎng)7，妥善保管受傷者財(cái)務(wù),8，填寫《事故報(bào)告》《事故報(bào)告》：工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄接到報(bào)警保安部警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)上報(bào)并密切監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)扣留肇事車輛保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助相關(guān)部門處理填寫《事故報(bào)告》 監(jiān)控警衛(wèi)接到或發(fā)現(xiàn)此類報(bào)警。 應(yīng)立即上報(bào)保安部，并密切監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)情況。 保安部接到報(bào)警后，立即派人前往出事現(xiàn)場(chǎng)，通知出口警衛(wèi)控制出口，防止肇事車輛逃逸，同時(shí)通報(bào)客服部及工程部。 保安部警衛(wèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)扣留肇事車輛或人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，并上報(bào)保安部具體情況。 待客服、工程人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，保安部協(xié)助相關(guān)部門根據(jù)具體情況處理。 事故處理完畢后，做出《事故報(bào)告》備案?！妒鹿蕡?bào)告》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》：工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)閑雜人員上報(bào)并觀察情況保安部警衛(wèi)進(jìn)行詢問(wèn)將其請(qǐng)回保安部詢問(wèn)，并對(duì)其所在區(qū)域進(jìn)行檢查有無(wú)異常情況是否為顧客 N Y了解顧客意圖詢問(wèn)是否需要幫助填寫《事故報(bào)告》 工作人員發(fā)現(xiàn)此類人員。 應(yīng)及時(shí)上報(bào)保安部，并繼續(xù)觀察情況。 保安部警衛(wèi)到達(dá)后，應(yīng)禮貌地對(duì)嫌疑人員進(jìn)行詢問(wèn)。 確定是否為購(gòu)物中心人員及顧客。如是外來(lái)閑雜人員，應(yīng)將其請(qǐng)回保安部詢問(wèn)，并對(duì)其所在區(qū)域進(jìn)行檢查有無(wú)異常情況。保安部應(yīng)在詢問(wèn)過(guò)程中確認(rèn)其身份及原因，如需上報(bào)公安機(jī)關(guān)，須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后上報(bào)。 如是本購(gòu)物中心人員，應(yīng)了解該人員意圖，并詢問(wèn)是否需要幫助。 處理完畢后，保安部整理《事故報(bào)告》備案。《事故報(bào)告》：工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)此類情況上報(bào)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止發(fā)生火災(zāi)通知客服部并聯(lián)系車主填寫《事故報(bào)告》 工作人員發(fā)現(xiàn)此類情況。 及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況通報(bào)保安人員。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并阻止他人在現(xiàn)場(chǎng)吸煙，防止發(fā)生火災(zāi)。 保安部立即通知客服保潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并要求客服部按車牌號(hào)聯(lián)系該車車主。 處理完畢后，保安部做出《事故報(bào)告》備案?！妒鹿蕡?bào)告》：工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)此類情況扣留司機(jī)和車輛并上報(bào)專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)并通知工程部、客服部對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照存檔協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理填寫《事故報(bào)告》 警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)情況。 及時(shí)扣留司機(jī)和車輛，并不準(zhǔn)移動(dòng)損壞設(shè)備和車輛， 同時(shí)上報(bào)保安部。 保安部接到報(bào)警后，應(yīng)立即派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程部及客服部人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照并存檔。 協(xié)同相關(guān)部門對(duì)事故進(jìn)行處理。 處理完畢后，填寫《事故報(bào)告》存檔。《事故報(bào)告》：工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄接到報(bào)警派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程部、客服部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照協(xié)調(diào)事故雙方解決問(wèn)題是否影響交通 N Y事故車輛移離行車道再協(xié)調(diào)雙方解決問(wèn)題填寫《事故報(bào)告》 保安部接到報(bào)警。 立即派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通報(bào)客服部、工程部。 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照備案。 在不影響交通的情況下對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行了解，并協(xié)調(diào)事故雙方解決問(wèn)題。 如事故現(xiàn)場(chǎng)影響交通，在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照后，經(jīng)與事故雙方協(xié)商后，將事故車輛移離行車道。事故處理主要以事故雙方為主，購(gòu)物中心主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及證明。在雙方協(xié)商不一致時(shí)，經(jīng)事故雙方同意，購(gòu)物中心可協(xié)助雙方報(bào)警并辦理善后事宜。 事故處理完畢后，做出《事故報(bào)告》備案?！妒鹿蕡?bào)告》：工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄接到報(bào)警派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通客服部到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行拍照，并通知中控室調(diào)取監(jiān)控錄像并控制車庫(kù)出口記錄被盜車輛及竊賊特征 請(qǐng)示物業(yè)部經(jīng)理是否報(bào)警（報(bào)警）協(xié)助警方作調(diào)查取證工作（不報(bào)警）展開(kāi)內(nèi)部調(diào)查，加強(qiáng)車庫(kù)管理填寫《事故報(bào)告》 保安部接到報(bào)警。 立即派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通報(bào)客服部。 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行拍照，并通知中 控室調(diào)取監(jiān)控錄像并控制車庫(kù)出口。記錄被盜車輛及竊賊特征。 請(qǐng)示物業(yè)部經(jīng)理是否報(bào)警（報(bào)警）協(xié)助警方調(diào)查取證工作。 （不報(bào)警）展開(kāi)內(nèi)部調(diào)查，加強(qiáng)車庫(kù)管理。 事故處理完畢后，做出《事故報(bào)告》備案?！妒鹿蕡?bào)告》：工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄填寫《事故報(bào)告》協(xié)助工程、保潔人員核實(shí)并緊急處理發(fā)生跑水事件 發(fā)現(xiàn)或接到租戶投訴或報(bào)告時(shí)，保安部人員應(yīng)立即前往出事現(xiàn)場(chǎng)， 保安部同時(shí)分別通知工程部和客服部保潔人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，警衛(wèi)核實(shí)水浸情況上報(bào)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)住戶進(jìn)行安撫，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行緊急處理。 保安部攜帶所需各門鑰匙，協(xié)助工程人員查找出水原因。保安部增派后續(xù)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助保潔人員對(duì)水浸區(qū)域或房間進(jìn)行吸水處理。工程人員注意水浸現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣，防止漏電傷人，并且防止水浸電梯，如有必要將電梯升至高層。注意：發(fā)生水浸時(shí)首先應(yīng)關(guān)閉閥門；漏水處如無(wú)排水，應(yīng)利用消防水龍帶排水。 緊急情況處理后，保安部對(duì)水浸事件進(jìn)行記錄，填寫《事故報(bào)告》，以備上報(bào)。《事故報(bào)告》：工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄購(gòu)物中心停電趕赴停電現(xiàn)場(chǎng)停車場(chǎng)是否停電 N Y抬起停車場(chǎng)出入口道桿檢查各門禁系統(tǒng)填寫《事故報(bào)告》 當(dāng)發(fā)生停電事故后，應(yīng)利用對(duì)講機(jī)或電話立即通知保安部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，并說(shuō)明停電位置及報(bào)告人身份。 保安部得知停電后，應(yīng)立即通知工程部值班人員和備勤警衛(wèi)攜帶照明器材趕至現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程部電梯專業(yè)人員檢查各電梯內(nèi)是否關(guān)人，如有被困人員，工程人員應(yīng)立即解救。備勤警衛(wèi)在B、C區(qū)出口及地下車庫(kù)加崗，疏導(dǎo)人流，防止意外事件發(fā)生，并對(duì)顧客進(jìn)行解釋；同時(shí)由當(dāng)班班長(zhǎng)帶領(lǐng)，備勤警衛(wèi)攜帶照明器材在消防通道加崗，如有顧客通行消防通道，應(yīng)為顧客照明,3， 保安人員負(fù)責(zé)維持商場(chǎng)內(nèi)秩序以及外圍的安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)巡邏，嚴(yán)防不法分了的破壞。 停車場(chǎng)是否停電。 如停車場(chǎng)停電，車場(chǎng)警衛(wèi)協(xié)助車管員將車庫(kù)出、入口道桿手動(dòng)抬起。 來(lái)電后，各崗位檢查購(gòu)物中心內(nèi)公共區(qū)域門禁系統(tǒng)是否恢復(fù)正常，如未恢復(fù)，應(yīng)立即上報(bào)。 處理事故完畢后，保安部對(duì)事件做出詳細(xì)記錄，填寫《事故報(bào)告》備案?！妒鹿蕡?bào)告》：工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄接到燃?xì)庑孤﹫?bào)警立即上報(bào)派遣專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)租戶是否在場(chǎng) N由保安部與租戶取得聯(lián)系