【文章內容簡介】 事人，如有傷者，送至就近醫(yī)院如匪徒已逃逸或阻攔無效，記錄線索并提供警方處理建議/協(xié)助租戶將傷員送至就近醫(yī)院，并由租戶決定是否撥打1201. 接報后，請示上級并視情況作進一步處理2. 通知監(jiān)控中心，及時跟蹤拍攝現(xiàn)場3. 封鎖各通道，并做好警戒（撥打110報警）4. 保安攜帶警械，封鎖現(xiàn)場，不可接觸任何物品. 正面遭遇匪徒保持鎮(zhèn)靜，拖延時間待警方處理5. 協(xié)助警員提供必要的線索，并詢問是否有傷者6. 如匪徒已逃逸或阻攔無效，記錄線索并提供警方處7. 安撫當事人，如有傷者，送至就近醫(yī)院8. 填寫《事故報告》《事故報告》工作流程圖說明相關文件\記錄接到恐嚇電話接話人應保持鎮(zhèn)靜，盡量詳細記錄有關線索，如對方的動機要求及所處地點背景管理中心決定是否疏散客人和租戶保安部加強人員進出控制，防備有人滋事。增強保安巡視力量，對商場全方位進行搜索。如發(fā)現(xiàn)可疑物品應立即使用防爆毯進行保護。保安部記錄一切詳細情況，將《事故報告》呈報物業(yè)經理通知部門主管并逐級上報至廣場總監(jiān)。如對方掛斷電話，請不要掛電話，等待警方尋找電話來源。如租戶收到恐嚇電話，應由其決定是否報警（報警前應通知商場保安部） 租戶 大廈內部1. 接到恐嚇電話，接話人要保持鎮(zhèn)定。盡量拖延通話時間，并從通話中盡量找到有關線索。（如：聲音、對話等）2. 租戶接到恐嚇電話請立即通知保安部，電話：84729898—1193. 立即通知部門主管并逐級上報至廣場總監(jiān)。4. 廣場總監(jiān)決定是否疏散客人和租戶。5. 保安部加強人員進出的控制，防備有人滋事。6. 增加保安巡視力量，對商場全方位進行搜索。如發(fā)現(xiàn)可疑物品立即使用防爆毯進行保護，等警察進行處理。7. 事后保安部填寫《事故報告》《事故報告》工作流程圖說明相關文件\記錄確認是否有傷亡或財務損失，請示物業(yè)部經理是否報警巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管應立即到達現(xiàn)場處理用隔離帶圍出危險區(qū)域，隔離人群和車輛如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救電話：1999加強警戒封鎖各主要通道填寫《事故報告》尋找肇事者工程部修復撥打110報警協(xié)助警方尋找肇事者 不報警 報警1. 巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管應立即到達現(xiàn)場處理2. 用隔離帶圍出危險區(qū)域，隔離人群和車輛3. 確認是否有傷亡或財務損失，若現(xiàn)場不安全并有傷者，而傷者的傷勢可接受移動，協(xié)助傷者撤出危險現(xiàn)場等待援，請示物業(yè)部經理是否報警4. 封鎖各主要通道加強警戒、禁止閑雜人等進入，通過，靠近事發(fā)現(xiàn)場，協(xié)助警方尋找肇事者。5. 如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救電話：19996. 填寫《事故報告》《事故報告》協(xié)助警方尋找肇事者工作流程圖說明相關文件\記錄傷勢是否嚴重巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管和客服主管應立即到達現(xiàn)場處理填寫《事故報告》妥善保管受傷者財務如有必要，通知家人到場如有必要通知警方勸離閑雜人員不要圍觀，盡量隔離人群撥打120或999急救電話保安人員陪同傷者留在原地適當安撫傷者1. 巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管和客服主管應立即到達現(xiàn)場處理2. 若現(xiàn)場不安全并有傷者，而傷者的傷勢可接受移動，協(xié)助傷者撤出危險現(xiàn)場等待援，保安人員陪同傷者留在原地3. 傷勢嚴重撥打120或999急救電話4，封鎖各主要通道加強警戒、禁止閑雜人等進入，通過，靠近事發(fā)現(xiàn)場，盡量隔離人群5，如有必要通知警方,6 ，如有必要，通知家人到場7，妥善保管受傷者財務,8，填寫《事故報告》《事故報告》：工作流程圖說明相關文件\記錄接到報警保安部警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場上報并密切監(jiān)視現(xiàn)場扣留肇事車輛保護現(xiàn)場協(xié)助相關部門處理填寫《事故報告》 監(jiān)控警衛(wèi)接到或發(fā)現(xiàn)此類報警。 應立即上報保安部，并密切監(jiān)視現(xiàn)場情況。 保安部接到報警后，立即派人前往出事現(xiàn)場，通知出口警衛(wèi)控制出口，防止肇事車輛逃逸，同時通報客服部及工程部。 保安部警衛(wèi)到達現(xiàn)場后，應扣留肇事車輛或人員，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，并上報保安部具體情況。 待客服、工程人員到達現(xiàn)場后，保安部協(xié)助相關部門根據具體情況處理。 事故處理完畢后，做出《事故報告》備案?！妒鹿蕡蟾妗贰断乐锌豛監(jiān)控中心交接班記錄》：工作流程圖說明相關文件\記錄發(fā)現(xiàn)閑雜人員上報并觀察情況保安部警衛(wèi)進行詢問將其請回保安部詢問，并對其所在區(qū)域進行檢查有無異常情況是否為顧客 N Y了解顧客意圖詢問是否需要幫助填寫《事故報告》 工作人員發(fā)現(xiàn)此類人員。 應及時上報保安部，并繼續(xù)觀察情況。 保安部警衛(wèi)到達后，應禮貌地對嫌疑人員進行詢問。 確定是否為購物中心人員及顧客。如是外來閑雜人員，應將其請回保安部詢問，并對其所在區(qū)域進行檢查有無異常情況。保安部應在詢問過程中確認其身份及原因，如需上報公安機關，須經物業(yè)經理同意后上報。 如是本購物中心人員，應了解該人員意圖，并詢問是否需要幫助。 處理完畢后，保安部整理《事故報告》備案?！妒鹿蕡蟾妗罚汗ぷ髁鞒虉D說明相關文件\記錄發(fā)現(xiàn)此類情況上報并保護現(xiàn)場，防止發(fā)生火災通知客服部并聯(lián)系車主填寫《事故報告》 工作人員發(fā)現(xiàn)此類情況。 及時將現(xiàn)場情況通報保安人員。保護現(xiàn)場并阻止他人在現(xiàn)場吸煙，防止發(fā)生火災。 保安部立即通知客服保潔人員對現(xiàn)場進行處理，并要求客服部按車牌號聯(lián)系該車車主。 處理完畢后，保安部做出《事故報告》備案?！妒鹿蕡蟾妗罚汗ぷ髁鞒虉D說明相關文件\記錄發(fā)現(xiàn)此類情況扣留司機和車輛并上報專人趕赴現(xiàn)場并通知工程部、客服部對事故現(xiàn)場進行拍照存檔協(xié)助相關部門進行處理填寫《事故報告》 警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)情況。 及時扣留司機和車輛，并不準移動損壞設備和車輛， 同時上報保安部。 保安部接到報警后，應立即派專人趕赴現(xiàn)場，并通知工程部及客服部人員趕赴現(xiàn)場。 到達現(xiàn)場后，應對事故現(xiàn)場進行拍照并存檔。 協(xié)同相關部門對事故進行處理。 處理完畢后，填寫《事故報告》存檔?！妒鹿蕡蟾妗罚汗ぷ髁鞒虉D說明相關文件\記錄接到報警派專人趕赴現(xiàn)場，并通知工程部、客服部對現(xiàn)場情況進行拍照協(xié)調事故雙方解決問題是否影響交通 N Y事故車輛移離行車道再協(xié)調雙方解決問題填寫《事故報告》 保安部接到報警。 立即派專人趕赴現(xiàn)場，同時通報客服部、工程部。 到達現(xiàn)場后，對現(xiàn)場情況進行拍照備案。 在不影響交通的情況下對現(xiàn)場情況進行了解，并協(xié)調事故雙方解決問題。 如事故現(xiàn)場影響交通，在對現(xiàn)場拍照后，經與事故雙方協(xié)商后，將事故車輛移離行車道。事故處理主要以事故雙方為主，購物中心主要負責協(xié)調，并協(xié)助辦理相關手續(xù)及證明。在雙方協(xié)商不一致時，經事故雙方同意，購物中心可協(xié)助雙方報警并辦理善后事宜。 事故處理完畢后，做出《事故報告》備案?！妒鹿蕡蟾妗罚汗ぷ髁鞒虉D說明相關文件\記錄接到報警派專人趕赴現(xiàn)場，并通客服部到達現(xiàn)場后進行拍照，并通知中控室調取監(jiān)控錄像并控制車庫出口記錄被盜車輛及竊賊特征 請示物業(yè)部經理是否報警（報警）協(xié)助警方作調查取證工作（不報警）展開內部調查，加強車庫管理填寫《事故報告》 保安部接到報警。 立即派專人趕赴現(xiàn)場，同時通報客服部。 到達現(xiàn)場后進行拍照，并通知中 控室調取監(jiān)控錄像并控制車庫出口。記錄被盜車輛及竊賊特征。 請示物業(yè)部經理是否報警（報警）協(xié)助警方調查取證工作。 （不報警）展開內部調查，加強車庫管理。 事故處理完畢后，做出《事故報告》備案?！妒鹿蕡蟾妗罚汗ぷ髁鞒虉D說明相關文件\記錄填寫《事故報告》協(xié)助工程、保潔人員核實并緊急處理發(fā)生跑水事件 發(fā)現(xiàn)或接到租戶投訴或報告時，保安部人員應立即前往出事現(xiàn)場， 保安部同時分別通知工程部和客服部保潔人員趕赴現(xiàn)場。 抵達現(xiàn)場后，警衛(wèi)核實水浸情況上報，并對現(xiàn)場住戶進行安撫，并根據現(xiàn)場情況進行緊急處理。 保安部攜帶所需各門鑰匙，協(xié)助工程人員查找出水原因。保安部增派后續(xù)人員到現(xiàn)場協(xié)助保潔人員對水浸區(qū)域或房間進行吸水處理。工程人員注意水浸現(xiàn)場附近的電掣，防止漏電傷人，并且防止水浸電梯，如有必要將電梯升至高層。注意：發(fā)生水浸時首先應關閉閥門；漏水處如無排水，應利用消防水龍帶排水。 緊急情況處理后，保安部對水浸事件進行記錄，填寫《事故報告》，以備上報?！妒鹿蕡蟾妗罚汗ぷ髁鞒虉D說明相關文件\記錄購物中心停電趕赴停電現(xiàn)場停車場是否停電 N Y抬起停車場出入口道桿檢查各門禁系統(tǒng)填寫《事故報告》 當發(fā)生停電事故后，應利用對講機或電話立即通知保安部當值領導，并說明停電位置及報告人身份。 保安部得知停電后，應立即通知工程部值班人員和備勤警衛(wèi)攜帶照明器材趕至現(xiàn)場，并通知工程部電梯專業(yè)人員檢查各電梯內是否關人，如有被困人員，工程人員應立即解救。備勤警衛(wèi)在B、C區(qū)出口及地下車庫加崗，疏導人流，防止意外事件發(fā)生，并對顧客進行解釋；同時由當班班長帶領，備勤警衛(wèi)攜帶照明器材在消防通道加崗，如有顧客通行消防通道，應為顧客照明,3， 保安人員負責維持商場內秩序以及外圍的安全保衛(wèi)工作，加強巡邏，嚴防不法分了的破壞。 停車場是否停電。 如停車場停電，車場警衛(wèi)協(xié)助車管員將車庫出、入口道桿手動抬起。 來電后，各崗位檢查購物中心內公共區(qū)域門禁系統(tǒng)是否恢復正常，如未恢復，應立即上報。 處理事故完畢后，保安部對事件做出詳細記錄，填寫《事故報告》備案?！妒鹿蕡蟾妗罚汗ぷ髁鞒虉D說明相關文件\記錄接到燃氣泄漏報警立即上報派遣專人趕赴現(xiàn)場租戶是否在場 N由保安部與租戶取得聯(lián)系