【文章內(nèi)容簡介】 網(wǎng)絡(luò)連接，跟蹤并鎖定破壞的來源和其他網(wǎng)絡(luò)用戶信息，修復(fù)被破壞的信息，恢復(fù)系統(tǒng)。消防和防雷應(yīng)急預(yù)案（1）上班工作時間發(fā)生火警，還在機房工作的人員應(yīng)及時緊急撤離，并立刻通知行政部人事總務(wù)科。在確保自身安全的情況下，應(yīng)盡量使用滅火器進行滅火，減少電子設(shè)備的損壞。同時采取關(guān)閉電源總閘等措施，盡量減少可能造成的損失和破壞。（2）非工作時間或節(jié)假日休息時間值班人員發(fā)現(xiàn)火情后，要立刻撥打119報警，并立刻通知相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，做好火災(zāi)的處置工作。（3）火情結(jié)束之后，機房相關(guān)人員應(yīng)全體趕赴現(xiàn)場，并向公司相關(guān)部門匯報。同時立即聯(lián)系電信，IBM等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司和設(shè)備相關(guān)廠家，及時評估事故損失情況，研討恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運行的最佳解決方案。（4）機房要作好防雷措施，安裝接地線。因雷擊造成的損失，應(yīng)及時進行核實、報損，并將詳細(xì)情況向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。自然災(zāi)害和偷盜應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生自然災(zāi)害后，首先應(yīng)該組織人員撤離現(xiàn)場。當(dāng)確認(rèn)災(zāi)害不會造成人生傷害后，再回到機房檢查設(shè)備，并立刻向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備廠家，積極做好災(zāi)后恢復(fù)工作，確保在最短時間內(nèi)恢復(fù)機房正常運行。（2）發(fā)生偷盜事件后，要保護好現(xiàn)場然后報警，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。待現(xiàn)場處理完畢后，要組織相關(guān)人員估計損毀情況，并聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備廠家，積極做好恢復(fù)工作。第四章 安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案一、消防緊急處理預(yù)案(一)預(yù)警　　定期對火險危險源、危險區(qū)域和因素進行監(jiān)控和排查，對排查出的隱患要及時整改排除并建檔登記。做好動態(tài)監(jiān)控和應(yīng)急準(zhǔn)備工作，并及時向上級部門報告整改情況。對近期國內(nèi)外及本地火災(zāi)事故及時通報，加強宣傳力度，提高火災(zāi)防范意識?！　?二)報警　　當(dāng)確認(rèn)發(fā)生較大火災(zāi)時，第一時間撥打119，第一發(fā)現(xiàn)人立即通知業(yè)主，向值班保安說明事故地點、事故類型等事故概況?！　∪绮荒芗皶r控制、撲滅火災(zāi)，在場人員要立即采取措施妥善處理(如切斷電源等)，并迅速利用就近的消防器材控制火情，防止火勢蔓延。 立即引導(dǎo)附近人員先行疏散，爭取消滅于火災(zāi)初級階段?！　×⒓聪驊?yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長和副組長匯報事故情況。事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，發(fā)現(xiàn)人員直接向組長及副組長報告事故情況，緊急情況下同時撥打119公安，消防報警，并采取必要的可行的控制措施。接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達(dá)的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元 起火層上面2層 起火層下面1層。(三)接報　　保安值班人員、組長、副組長為接報人員。　　接報人員應(yīng)問清報告人姓名、單位、聯(lián)系電話。問明事故發(fā)生時間、地點、事故原因。向上級有關(guān)部門報告，做好電話記錄。(四)組織救援隊伍　　組長或副組長接到報警電話后安排保安人員采取可行滅火措施，如：滅火劑，關(guān)閉起火局部電源等措施，再通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組所有成員10分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場。防火應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組各位成員接到通知后，立即組織起本組的工作人員及搶險裝備，趕往事故現(xiàn)場，向組長、副組長報到，接受任務(wù)，了解現(xiàn)場火災(zāi)情況，開展統(tǒng)一分工的救援工作。(五)設(shè)立急救醫(yī)療點　　l、各救援隊伍進入事故現(xiàn)場后，選擇有利地形設(shè)立必要時通知120救護車到現(xiàn)場等到救援?！　「骶仍犖榉陌才牛爮闹笓]，隨時保持與指揮部的聯(lián)系?！　≈笓]部、各救援組、醫(yī)療組均應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)志，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識別。(六)搶險救援　　進入現(xiàn)場的各支救援隊伍要盡快按照各自的職責(zé)和任務(wù)開展救援工作?！　》阑鹁仍〗M：迅速分析事故原因，制定救援方案。根據(jù)火災(zāi)程度，決策是否需要外部援助。積極組織指揮滅火及住戶轉(zhuǎn)移疏散。　　危險源控制　　組織消防人員進行滅火撲救。組織專業(yè)人員對出現(xiàn)火險的部位進行控制、搶修。對可能造成危險物品、氣體泄漏的要制訂相應(yīng)的應(yīng)對措施。(七)現(xiàn)場警戒　　警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場警戒，在通往事故現(xiàn)場的主要干道上實行交通管制。在警戒區(qū)的邊界設(shè)置警示標(biāo)識，禁止其他人員及車輛靠近。(八)現(xiàn)場醫(yī)療急救　　l、醫(yī)療救護組在火災(zāi)事故初發(fā)階段就應(yīng)與各大醫(yī)院聯(lián)系，說明事故情況，做好緊急救護的準(zhǔn)備工作?！　♂t(yī)療救護組配合120專業(yè)醫(yī)生在第一時間對傷員轉(zhuǎn)移并在現(xiàn)場進行處理急救，急救時按先重后輕的原則治療?！　〗?jīng)現(xiàn)場處理后，120送至醫(yī)院救治?！　≡谵k公室查詢傷者家人的電話，盡可能及時通知傷者的親人?！?九)疏散撤離　　事先設(shè)立安全區(qū)域，確定疏散撤離路線，只會有序，撤離安全區(qū)?！　「鶕?jù)火情發(fā)生的位置、擴散情況及威脅的嚴(yán)重程度，組織和指揮引導(dǎo)遇險人員撤離事故現(xiàn)場。 (十)善后恢復(fù)　　事故現(xiàn)場清理，受傷人員的醫(yī)治慰問：　　事故原因調(diào)查，并形成火災(zāi)事故調(diào)查報告?！　?zāi)后生產(chǎn)生活秩序的恢復(fù)。其他。 爆炸、恐嚇事件、可疑物品應(yīng)急處理預(yù)案 1．如何應(yīng)答爆炸恐嚇電話 ①接聽爆炸恐嚇電話時，最好同時有兩個人以上，以便及時通知其他有關(guān)部門(如安管部、工程部等)。 ②要冷靜面對爆炸恐嚇電話，以期獲得更多的信息，這對最大限度地避免和減少人員的死傷起著很重要的作用。如通知來電者樓內(nèi)有許多人，并難以及時疏散，恐嚇人也許愿意提供有關(guān)炸彈的詳細(xì)的位置、數(shù)量或爆炸方式的信息。 ③應(yīng)最大限度地從來電者那里獲取更多的信息。 2．應(yīng)向打電話人提的問題 ①炸彈何時爆炸? ②炸彈位于何處? ③炸彈的形狀? ④是何種炸彈? ⑤在何種情況下炸彈會爆炸? ⑥是你放置的炸彈嗎? ⑦為什么要這樣做? ⑧你從何處打來電話? ⑨請問你的地址? ⑩請問你的姓名? 3．如何處理爆炸恐嚇信 ①接到爆炸恐嚇信后，保留全部線索，包括信封等。一旦確認(rèn)為爆炸恐嚇信，不要自行盲目處理，力爭保護證據(jù)，如指紋、字體、紙張、郵戳，這些都會為尋找寄信人提供證據(jù)。 ②偶爾會收到安放了明確爆炸裝置的書面警告，盡管恐嚇信內(nèi)容僅涉及一般的恐嚇和勒索，這同樣不容忽視。 ③可疑的包裹信件的特征：252。 大多數(shù)人親自投遞此類包裹、信件；252。 如有郵遞員投遞，關(guān)注在正常狀態(tài)下郵件凸出的部分；252。 郵件的擺放不均勻，有硬框架結(jié)構(gòu)；252。 寄自公司的信件使用手寫的信封或貼有標(biāo)簽。檢查此公司是否存在或它們是否寄出過郵件、包裹；252。 較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時未經(jīng)郵局稱重；252。 未付郵資或沒有郵戳的郵件；252。 郵件上有以下的字樣“請本人拆閱”、“密件”、“今天是你的幸運日”、“內(nèi)附獎品”等；252。 破損、污點或有明顯的電線、繩索和膠帶等；252。 沒有發(fā)信的地址和地址明顯不存在；252。 當(dāng)信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢問是否接到郵件的。 4．爆炸物、可疑物品的處理預(yù)案 如果發(fā)現(xiàn)可疑物品(如有異常的響聲或異常狀態(tài)等)，不可隨便處理，不能隨意觸動物品的提手、拉鎖等敏感部位。 發(fā)生上述情況，安管員應(yīng)迅速到場，查明情況，判定可疑物類別，若判定是爆炸物時，應(yīng)立即采取以下措施：216。 立即疏散周圍人員到安全地點，并將現(xiàn)場能打開的門窗全部打開，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失；216。 將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守，立即通知公安部門派人處理，并向管理處領(lǐng)導(dǎo)報告； 216。 在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線；216。 協(xié)助公安部門封鎖爆炸物放置點現(xiàn)場，疏散、隔離人群，不讓無關(guān)人員接近；216。 如無把握切不可盲動，設(shè)立警戒線，清走現(xiàn)場貴重物品、設(shè)備；216。 禁止無關(guān)人員靠近現(xiàn)場，切勿在現(xiàn)場使用對講機、手機、閃光燈或開關(guān)電閘，做好現(xiàn)場保護，停止電梯運作；216。 立即報告物業(yè)管理服務(wù)公司總經(jīng)理，經(jīng)同意后向警方報告；216。 對附近區(qū)域進行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；216。 訪問現(xiàn)場知情者，并做好記錄；216。 加強出入口等地點的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。記錄一切詳細(xì)情況，保安部撰寫特別事件報告，呈報公司總經(jīng)理。 5．其他注意事項 ①準(zhǔn)備布巾。 ②協(xié)助搶救和轉(zhuǎn)運傷員。 ③協(xié)助疏散人群。 ④協(xié)助內(nèi)保部負(fù)責(zé)現(xiàn)場周圍的搜索。⑤協(xié)助報案。 盜竊事件處理預(yù)案 l、當(dāng)安管員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時，應(yīng)立即用對講機通知保安班長或其他安管員趕赴現(xiàn)場，進行圍捕，然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人，當(dāng)條件許可時，應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲。 當(dāng)安管員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象，應(yīng)立即用通訊器材(對講機或電話)向保安班長報告案發(fā)現(xiàn)場具體位置，不得獨自進入被盜現(xiàn)場，應(yīng)守在現(xiàn)場外，等待警方及其他人員，方可一起進入。 接到盜竊報案時，應(yīng)立即用通訊器材(對講機或電話)向保安班長報告案發(fā)現(xiàn)場具體位置，并通知值班人員封鎖出入口，嚴(yán)格控制人員出入，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場免受破壞，禁止一切人員進出現(xiàn)場。 犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場或正在逃離時，應(yīng)立即組織抓捕，犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場時，應(yīng)立即向周圍目擊人員了解具體情況，指揮安管員對犯罪嫌疑人進行搜捕，抓獲犯罪嫌疑人應(yīng)立即報告公安機關(guān)處理。 若案發(fā)時間不清或被盜竊時間過長，應(yīng)請示管理處領(lǐng)導(dǎo)后報警，并指揮人員保護現(xiàn)場，待公安機關(guān)進行現(xiàn)場偵察。 安管班長應(yīng)將事件處理情況及過程記錄在《突發(fā)事件處理登記表》上，并向分管安管工作負(fù)責(zé)人進行匯報。 分管安管工作負(fù)責(zé)人應(yīng)將事件材料及做出的處理情況向管理處經(jīng)理匯報，請示做出下一步的工作指示。 管理處經(jīng)理應(yīng)視事件損失及影響大小向總經(jīng)理報告。 搶劫應(yīng)急預(yù)案 接報后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及安管部報告。發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。如果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警，或向派出所報警。做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。保護搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)。事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關(guān)。要求事主一起到派出所報案。五、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序 1．自殺或企圖自殺 ①應(yīng)立即通知安管部，上報物業(yè)管理服務(wù)公司及公安機關(guān)。 ②安管部立即封閉現(xiàn)場，防止有人觸摸現(xiàn)場物品(包括自殺者所使用的利器、藥物等)。亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險。 ③如有自殺者采取煤氣自殺方法，應(yīng)按煤氣泄漏事件處理。 ④當(dāng)公安機關(guān)調(diào)查完畢后，應(yīng)清理現(xiàn)場。 ⑤記錄一切詳細(xì)情形，撰寫特別事件報告，呈報物業(yè)管理服務(wù)公司總經(jīng)理。 2．突然死亡處理程序 ④保護好現(xiàn)場，不要移動或整理任何物品。 ②立即通知安管部值班主管、公安機關(guān)，并迅速上報物業(yè)管理服務(wù)公司總經(jīng)理。 ③安管員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即疏散圍觀者，防止無關(guān)人員進入現(xiàn)場。六、兇殺事件處理預(yù)案 安管員在值勤中，發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時，應(yīng)立即報警并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時向公安機關(guān)、安管班長報告； 安管班長接到報告后，立即上報管理處領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，調(diào)遣現(xiàn)場附近安管員和值班人員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員，對可疑人員應(yīng)果斷實施監(jiān)控，以便查清情況； 在公安工作人員到達(dá)前，禁止任何人進入現(xiàn)場，如犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，交由公安機關(guān)處理；對傷者應(yīng)立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救。七、高空墜物應(yīng)急預(yù)案當(dāng)客戶服務(wù)部人員接到高空墜物投訴或事件出現(xiàn)時，應(yīng)采取以下行動:216。 立即進行調(diào)查，迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號碼、位置，設(shè)法尋找違例者。216。 如有需要可向違例者發(fā)出警告,并報告警察。216。 如果未能找出違例者,在有需要時通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴(yán)重性。