【文章內(nèi)容簡介】 公安部門做好案件偵破審理工作。，對案件現(xiàn)場進行必要的照相取證。、自燃事件應參照“二級火警火災突發(fā)事件”中相關(guān)的程序進行處理。9．善后處理，物業(yè)總經(jīng)理應到場主持善后工作的有關(guān)事宜。、受害人及其家屬的安撫工作。、消防機關(guān)的勘察、鑒定結(jié)果出具事故報告，經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理審批后報總公司。10．應根據(jù)自身的實際情況，制定相關(guān)文件為實施本預案的支持文件。：（樣本）四、停電事故突發(fā)事件處理預案 1．目的使管理處全體員工對突發(fā)事件具備快速反應能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保大廈內(nèi)的公共人員及財產(chǎn)的安全。2．范圍3．事件級別的定義： 計劃性停電事件： 非計劃性停電事故： 外網(wǎng)突發(fā)停電事故4．事件處理組織機構(gòu)、職責分工。5．通用處理程序：。，同時通知中控室。、物業(yè)部檢查所有電梯，并釋放、安撫被困人員。，中控室立刻電話通知工程部配電室人員前去處理，并且通知秩序維護員立即到達事故區(qū)域進行疏導并加強防守，避免給壞人造成可乘之機，并做好現(xiàn)場向客戶及顧客的解釋工作（必要時打電話通知外保駐地備勤秩序維護前來支援）。，確認電梯內(nèi)是否有被困人員。、維修。：。，并積極配合工程等部門完成電力搶修工作。，現(xiàn)場秩序維護聽到命令后方可撤離現(xiàn)場。6．特殊處理程序：、外網(wǎng)停電時，由工程部值班電工進行緊急處理及聯(lián)系確認。，立即組織人員趕赴停電現(xiàn)場，維護好現(xiàn)場秩序，疏導周圍無關(guān)人員，并對停電區(qū)域加強防守，防止意外的發(fā)生。，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。檢查到豎井內(nèi)每個開關(guān)。，工程部填寫事故報告。，秩序維護部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復正常。，秩序維護部通知物業(yè)總經(jīng)理。7．特殊崗位要求（如：中控室、電梯機房、電話機房、配電室等）發(fā)生突然停電時，檢查備用電源切換是否正常，否則立即通知工程部進行維修。，如影響到安防系統(tǒng)，要在該區(qū)域設專崗進行職守。（如：門禁、財務室、主要出入口等）8．不同級別的停電事故處理程序：（計劃性停電）指供電公司或物業(yè)管理處根據(jù)需要按照工作計劃對變配電系統(tǒng)設備進行停電保養(yǎng)檢修，其目的是為了確保供電系統(tǒng)安全可靠的運行。 工程部確定停電日期、時間、區(qū)域，報物業(yè)總經(jīng)理及各部門經(jīng)理。 物業(yè)部逐戶書面告知受影響區(qū)域客戶，提前做好準備。 秩序維護部做好安全保衛(wèi)、人員疏導的準備和現(xiàn)場巡視等工作。 工程部提前停運相關(guān)設備。 工程部停電前通知中控室，中控室應提前關(guān)閉相應安防設備。 檢修完畢、送電前，通知中控室，以便其恢復相應措施。 恢復供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。并檢查到豎井內(nèi)每個開關(guān)。 恢復供電后，秩序維護部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復正常。，秩序維護部通知物業(yè)總經(jīng)理。：（內(nèi)部非計劃性停電）即因過載、故障或人為操作失誤等原因造成的停電。，立即派人現(xiàn)場查看，確定事故原因。，立即組織相應人員進行搶修。、物業(yè)部共同檢查、釋放、安撫電梯被困人員。，緊急情況下可直接通知相關(guān)部門。，解釋停電原因，安撫客戶。，通知中控室，檢查無誤后恢復供電。，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。并檢查到豎井內(nèi)每個開關(guān)。，工程部填寫事故報告。，秩序維護部全面檢查門禁系統(tǒng)是否恢復正常。，秩序維護部通知物業(yè)總經(jīng)理。： （外網(wǎng)突發(fā)停電）外網(wǎng)停電一般是由供電局線路受外力損壞及設備發(fā)生故障引起，其影響面較大。 工程部接到停電報修后，立即派人現(xiàn)場查看，確定事故原因。 確系外網(wǎng)停電后，立即與供電部門進行聯(lián)系咨詢停電原因、恢復時間等事項。、物業(yè)部共同檢查、釋放、安撫電梯被困人員。 物業(yè)部做好對住戶/客戶的安撫、解釋工作。 秩序維護部做好停電區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。并檢查到豎井內(nèi)每個開關(guān)。 事故處理完畢后，工程部填寫事故報告。 供電恢復后，秩序維護部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復正常。 恢復正常后，秩序維護部通知物業(yè)總經(jīng)理。：（單路停電），應密切監(jiān)視并與供電公司取得聯(lián)系，同時上報工程部經(jīng)理。，應立即與供電公司取得聯(lián)系，同時上報工程部經(jīng)理。在供電回路設計允許的條件下，征得同意后，按配電室倒閘操作票的要求進行倒閘（倒閘操作票項目按自身情況自行填寫）。9．善后處理，物業(yè)總經(jīng)理應到場主持善后工作的有關(guān)事宜。，并作記錄。并檢查到豎井內(nèi)每個開關(guān)。、安防系統(tǒng)的檢查工作。10．根據(jù)自身的實際情況，制定相關(guān)文件為實施本預案的支持文件。五、壓力容器突發(fā)事件處理預案1．目的使管理處全體員工對突發(fā)事件具備快速反應能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保大廈內(nèi)的公共人員及財產(chǎn)的安全。2．范圍適用于各部門。3．事件級別的定義：即壓力容器、管道故障，不影響整個系統(tǒng)。如：壓力容器龜裂、管道連接處滲水、閥門滴漏等。：即壓力容器、管道故障，威脅到系統(tǒng)及人身安全。如：壓力容器、管道漏水。：即壓力容器爆炸、有毒氣體等危險品污染泄漏。如：壓力容器爆炸、燃氣管道爆炸、燃氣泄漏、管道破裂。4．事件處理組織機構(gòu)、職責分工。5．通用處理程序、管道有泄漏現(xiàn)象，均有責任立即報告工程部、秩序維護部。、確認，并報相關(guān)專業(yè)主管、工程部經(jīng)理（現(xiàn)場負責人）。，工程部、秩序維護部人員必須穿戴好防護用具后方可趕往現(xiàn)場。（現(xiàn)場負責人）及時將現(xiàn)場情況報告秩序維護部、物業(yè)總經(jīng)理。，逐漸開啟閥門，直至達到額定壓力。、物業(yè)總經(jīng)理。6．特殊處理程序：、責任部門。、工程部經(jīng)理。7．特殊崗位要求、協(xié)調(diào)作用。、安撫工作。、人員疏散等工作。、準備及事后的保險索賠工作。8．不同級別的停水事故處理程序，工程部派人現(xiàn)場查看、確認，報專業(yè)主管、工程部經(jīng)理。、物業(yè)總經(jīng)理。，并隨時準備啟動《跑水事故應急處理預案》。，組織相關(guān)人員進行搶修、更換。，逐漸開啟閥門，直至達到額定壓力。、物業(yè)總經(jīng)理。，工程部派人現(xiàn)場查看確認，報專業(yè)主管、工程部經(jīng)理。、物業(yè)總經(jīng)理。、水外溢事故，啟動《跑水事故應急處理預案》。，搶修故障，恢復供水。、協(xié)助搶險及事后走訪工作。，維護現(xiàn)場秩序。、理賠工作。，逐漸開啟閥門，直至達到額定壓力。、物業(yè)總經(jīng)理。，有毒有污染物品、氣體泄漏報修時，立即佩戴好防毒面具，到達事故現(xiàn)場檢查、確認，報專業(yè)主管、工程部經(jīng)理。、物業(yè)總經(jīng)理。，并及時通知燃氣公司或相關(guān)部門進行搶修，同時開啟門窗進行排放。，以防止燃氣及有害氣體的擴散。，做好警戒，禁止現(xiàn)場所有人員撥打手機、對講機，杜絕攜帶火種、火源進入事故區(qū)域。，立即通知物業(yè)總經(jīng)理，撥打11110報警，有人員傷亡時撥打120?！痘鹁馂膽碧幚眍A案》處理。9．善后處理。、管道等設備。10．根據(jù)自身的實際情況，制定相關(guān)文件為實施本預案的支持文件。：、管道的基礎(chǔ)資料，及分布、使用情況記錄、供水、供電等有關(guān)的外聯(lián)單位電話聯(lián)系表、管道閥門位置圖及控制范圍、電閘位置圖六、緊急疫情事件處理預案 1．目的使管理處全體員工對突發(fā)事件具備快速反應能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保大廈內(nèi)的公共人員及財產(chǎn)的安全。2．范圍3．事件級別的定義： 預警狀態(tài)——獲悉近期將流行某種高傳染疫情： 高度戒備狀態(tài)——本地已發(fā)生高傳染性疫情： 高度緊急狀態(tài)——本物業(yè)管理區(qū)域已發(fā)生高傳染性疫情4．事件處理組織機構(gòu)、職責分工，各部門經(jīng)理為小組主要成員。，小組成員需服從組長的統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導。，及時開會布置防疫小組工作。，保證信息暢通和準確性，各種信息應及時公布。做好疫情防控工作的物資準備。，根據(jù)組長安排調(diào)整消殺工作。，根據(jù)組長安排調(diào)整消毒工作。，根據(jù)組長安排調(diào)整安全保衛(wèi)工作。5．通用處理程序、報刊、網(wǎng)絡等各種渠道和媒介及時了解、掌握和收集各類公共衛(wèi)生方面信息，保證信息渠道的暢通。、宣傳欄等方式向客戶進行公共衛(wèi)生信息的宣傳，并嚴格保證此類宣傳發(fā)布的權(quán)威性和時效性。，加強對垃圾的消殺與清潔力度，生活垃圾用垃圾袋盛裝，及時進行無害化處理，保證日產(chǎn)日清。，防止通過蟲害傳播病菌。，保證采購及時、供應充足。、空調(diào)過濾網(wǎng)、回風及新風口進行消毒，保證各區(qū)域的空氣流通及空氣質(zhì)量。，保證生活用水安全。定期對污水井、隔油池及排水等設備設施進行消毒，并由專人負責檢查。，對進入的車輛進行消毒，給進入的人員測量體溫，杜絕閑雜人等進入，維護公共安全，防止疾病傳播。，不造謠、不散播未經(jīng)公司證實的有關(guān)信息。，如更換人員或請假外出必須登記并通報物業(yè)管理處。6．特殊處理程序，日常防控消毒禁止使用過氧乙酸。，相關(guān)部門或政府機關(guān)需對本物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥忾]緊急隔離管理，物業(yè)公司應及時通知所有人員，大廈內(nèi)所有單位和個人應無條件的接受和配合政府部門工作。物業(yè)管理處各部門員工根據(jù)物業(yè)緊急疫情領(lǐng)導小組組長統(tǒng)一指揮待命。7．特殊崗位要求，進入客戶區(qū)域更應采取防護措施（戴口罩、手套），避免交叉?zhèn)魅?。，杜絕非內(nèi)部人員進入。對進入的人員測量體溫，對進入的車輛進行消毒，以保證公共安全，防止疾病傳播。，隨時了解客戶對防控工作的需求，并及時向客戶通報公司防控工作安排。，及時將疫情的預防情況及預防消毒措施以書面形式進行通報，使客戶了解本大廈防疫工作的進展，并動員客戶能自覺的配合、支持物業(yè)管理處的防疫工作。8．不同級別的緊急傳染性疫情事件處理程序（預警狀態(tài)——獲悉近期將流行某種高傳染疫情），宣布進入預警狀態(tài)，及時安排布置各部門的各項工作。，各部門經(jīng)理應召開本部門動員會，將組長布置工作及時傳達給部門員工，并將各項工作落實到人，各部門可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。，保證信息暢通和準確性，各種信息應及時公布。做好疫情防控工作的物資準備。，隨時了解客戶對防控工作的需求，并及時向客戶通報公司防控工作安排。根據(jù)組長安排調(diào)整工作。，對消毒頻次進行調(diào)整，安排保潔公司對消毒次數(shù)進行加密，對消毒效果進行監(jiān)督檢查。，根據(jù)組長安排調(diào)整消毒工作。，當疫情出現(xiàn)時啟動相應處理程序，所有程序的啟動需報組長審批。（高度戒備狀態(tài)——本地已發(fā)生高傳染性疫情），物業(yè)領(lǐng)導小組確定落實各部門衛(wèi)生防疫的重點工作。，掌握員工的身體健康和出勤狀況，做好大廈各項防疫物資采購供應工作，加強垃圾房、餐廳、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生管理。、對外的聯(lián)系，對內(nèi)要及時通知、聯(lián)系、宣傳及溝通，保證客戶了解情況，對外要根據(jù)組長安排及時進行通報。同時負責安排、監(jiān)督和檢查保潔公司對本物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生和消毒工作。、設施的消毒工作，保證各類設備正常運轉(zhuǎn)。，有突發(fā)事件時及時維護現(xiàn)場秩序，協(xié)助各部門工作。，特殊需要的施工必須由小組組長審批。，凡出差或離京要返回單位上班的人員，應隔離一段時間后方可上崗。，物業(yè)部負責發(fā)函通知全體客戶，秩序維護部負責安全檢查，所有人員憑出入證進出。，有情況及時向主管領(lǐng)導反映，未經(jīng)緊急疫情小組組長批準，不制造、不散播未經(jīng)公司證實的各種有關(guān)信息。：根據(jù)疫情需要，結(jié)合公司內(nèi)部工作特點，為保證公司正常運轉(zhuǎn)，避免員工交叉?zhèn)魅?，各部門根據(jù)部門情況實行倒班制。倒班原則為部門分A、B兩個班次，要求做到每周一倒班（或幾天，視情況而定），兩個班次不交叉工作，處于相互隔離狀態(tài)，以記錄本或電話方式聯(lián)系布置工作，各部門應保證部門工作的連續(xù)性。各部門經(jīng)理應分別在A、B兩組，如一部門有情況，另一部門經(jīng)理代行職責，杜絕公司各項工作、檔案管理出現(xiàn)失控現(xiàn)象。倒班工作制方案須報小組組長批準后方可執(zhí)行。，及時采購相應預防物品，保證預防物品供應充足，并發(fā)放至相關(guān)部門。物業(yè)部負責存放防護隔離衣。，采購必要的防護用品、藥品發(fā)放員工，保證員工的防護安全。，做好防疫宣傳工作。，對公司員工進行總動員，保證公司所有員工了解疫情，養(yǎng)成良好的生活習慣，注意個人衛(wèi)生和家庭衛(wèi)生，并掌握預防防護措施。員工上崗時應做好自我防護措施，避免相互傳染或與客戶交叉?zhèn)魅尽?，為避免相互交叉感染，安排倒班工作，監(jiān)督各部門出勤情況，保證管理處各項工作正常運轉(zhuǎn)。，準確掌握管理處全體員工的住宅地址、聯(lián)系電話，保證管理處全體員工聯(lián)系通暢。，每天上午統(tǒng)計上崗員工的健康和出勤情況、在家休息員工的健康情況，以及員工家屬健康情況。員工外出必須登記，每天上午向組長和管理處匯報。，放置消毒紙巾及消毒棉，供到訪的所有人員使用。，了解目前疫情狀況和采取何種預防措施，如何進行正確操作。，尤其是保潔員工的培訓和宣傳工作，每天檢查保潔員工的出勤狀況和健康情況。，保證保潔人員能夠正確進行大廈的消毒工作。，針對不同疫情作好預防疾病傳染工作。具體消毒工作由物業(yè)部安排保潔公司負責。 保潔公司應做好保潔員工培訓