【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 F. 事情處理結(jié)束后，如果是因?yàn)楣緝?nèi)部管理不當(dāng)，給不法分子以可乘之機(jī) 致業(yè)主受到損失和不良影響時(shí)，應(yīng)予以上門道歉、慰問(wèn)等方式向業(yè)戶進(jìn)行跟 進(jìn)工作，必要時(shí)予以一定的物質(zhì)補(bǔ)償。如果事故是由業(yè)主直接導(dǎo)致的，物業(yè) 公司事后也應(yīng)予以慰問(wèn)方式對(duì)業(yè)戶進(jìn)行安撫工作；G. 協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好善后工作，做好工作記錄并及時(shí)上報(bào)公司總經(jīng)理。4. 2客戶服務(wù)組A. 當(dāng)治安事件發(fā)生時(shí)，客戶服務(wù)主管必須親自到事件現(xiàn)場(chǎng)向秩序維護(hù)主管提供 受治安事件影響的業(yè)主資料；B. 安排人員協(xié)助秩序維護(hù)組保護(hù)事件現(xiàn)場(chǎng)、維持疏導(dǎo)圍觀群眾，做好業(yè)主的安 撫工作；C. 在治安事件發(fā)生后，客戶服務(wù)主管安排員工做好業(yè)主的回訪工作并做好回訪 記錄。 保潔綠化組，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行保潔處理。 《緊急突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（緊急預(yù)案）》 電梯困人事故處置預(yù)案BDWYWJ23010062017 (B/0)當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí)，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責(zé)任及分工，盡量 減少負(fù)面影響，能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理，及時(shí)解救被困人員。適用于博地物業(yè)（以下簡(jiǎn)稱公司）所屬物業(yè)服務(wù)中心的電 梯困人事故處理工作。 職責(zé)。，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。、解釋，配合解救被困人員。 工程維修組，工程維修主管必須親自到現(xiàn)場(chǎng)查看，了解事故發(fā)生 原因，并向主任匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況及處理措施。，應(yīng)通知電梯公司或消 防局人員前來(lái)協(xié)助救援。A. 切斷電梯機(jī)房總電源，并掛上“正在維修”的標(biāo)識(shí)牌。B. 檢查電梯機(jī)房?jī)?nèi)情況是否一切正常，確定轎廂停放的位置。C. 如果轎廂停于接近廳門的位置，：1) 用專用廳門匙開(kāi)啟廳門；2) 轎頂用人力開(kāi)啟轎廂門；3) 協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂；4) 重新將門關(guān)妥。D. 如果轎廂停于遠(yuǎn)離層門位置時(shí)，應(yīng)先將轎廂移至樓近層門，然后按上述步驟 救出乘客，移動(dòng)轎廂之方法如下：1) 利用對(duì)講系統(tǒng)通知乘客保持安靜，并說(shuō)明轎廂隨時(shí)可能移動(dòng)，不可將身 體任何部分探出轎廂外，以免發(fā)生危險(xiǎn)，同時(shí)如果轎廂門處于半開(kāi)閉狀態(tài)， 則應(yīng)將其完全關(guān)閉，確保乘客安全。2) 使用放油壓桿或打油壓桿前：確保電梯總開(kāi)關(guān)已切斷；確保所有廳門、 轎門己關(guān)好。3) 再次提醒乘客救援工作在進(jìn)行中，然后慢慢絞動(dòng)轎廂以防發(fā)生意外；4) 慢慢提升或下降轎廂，直到接近緊急門匙孔的廳門。5) 使用緊急門匙開(kāi)啟門前，必須確保轎廂地坎與廳門地坎相差小于100毫 米才能讓乘客離開(kāi)轎廂；6) 當(dāng)所有乘客離開(kāi)電梯后必須把廳門關(guān)好并鎖緊；7) 操作時(shí)尚應(yīng)注意：如轎廂停于最上層廳門以上或最下層廳門以下，應(yīng)使 轎廂向正方向移動(dòng)。 秩序維護(hù)組4. 2. 1秩序維護(hù)主管在收到消控人員電梯困人事故的報(bào)警后，立即通知工程維修 組、客戶服務(wù)組及綠化保潔組迅速到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，安排秩序維 護(hù)人員疏散現(xiàn)場(chǎng)圍觀人員。4. 2. 2秩序維護(hù)主管應(yīng)安排監(jiān)控室人員通過(guò)監(jiān)控?cái)z頭掌握被困人員情況，并隨時(shí) 向參與解救人員通報(bào)。4. 3客戶服務(wù)組4. 3. 1客戶服務(wù)主管接到電梯困人事故報(bào)警，立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解現(xiàn)場(chǎng)被困人員情 況，提供被困人員檔案資料。被困人員中如有老人、孕婦及小孩應(yīng)特別留意， 必要情況下隨時(shí)與附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系。：“您 好，工程維修人員正在搶修，請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜、不要驚慌，靜侯解救，切勿自行 離開(kāi)轎箱，以免發(fā)生危險(xiǎn)”，以穩(wěn)定其情緒，安慰被困人員。，客戶服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向其致歉及慰問(wèn)，并查看被困者 是否有不適或需要幫助等。，應(yīng)組織人員對(duì)業(yè)戶進(jìn)行回訪，收集業(yè)戶意見(jiàn)、建議。 保潔綠化組，應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解現(xiàn)場(chǎng)情況，隨 時(shí)調(diào)派人員協(xié)調(diào)解救被困人員，事故處理完畢后，負(fù)責(zé)安排人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理?！毒o急突發(fā)事件處理預(yù)案工作流程（緊急預(yù)案）》 ：1234 ：****：林林林：奧的斯電梯服務(wù)熱線8008185588(座機(jī)）4008185588 (手機(jī)） 燃?xì)庑孤┦鹿侍幹妙A(yù)案BDWYWJ23010072017 (B/0)當(dāng)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿蕰r(shí)，最大限度的控制事態(tài)的發(fā)展，明確責(zé)任及分工，盡 量減少負(fù)面影響，能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理，達(dá)到保護(hù)業(yè)戶及員工的人身 安全不受損害或盡量將損害降到最低限度。適用于博地物業(yè)（以下簡(jiǎn)稱公司）所屬物業(yè)服務(wù)中心的燃 氣泄漏事故處理應(yīng)急方案。 職責(zé)3. 1工程維修組全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作，組織事故現(xiàn)場(chǎng)的搶修及采取相應(yīng)補(bǔ)救 措施。、解釋以及事后的損失統(tǒng)計(jì)工作。4. 工作程序 工程維修組，工程維修主管必須親自到泄漏現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，現(xiàn)場(chǎng) 查明后，工程維修主管即將燃?xì)庑孤┣闆r通知客戶服務(wù)組、秩序維護(hù)組、綠 化保潔組及燃?xì)夤?，通知?nèi)容包括：燃?xì)庑孤┑攸c(diǎn)、時(shí)間、影響范圍、現(xiàn) 場(chǎng)是否有被困人員等。，匯報(bào)內(nèi)容應(yīng)包括：燃?xì)庑孤?地點(diǎn)、時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)是否有被困人員及采取的措施等。，關(guān)閉戶內(nèi)燃?xì)饪偨亻T及其電源開(kāi)關(guān)，并 打開(kāi)戶內(nèi)所有門窗保證室內(nèi)空氣充分流通，同時(shí)在燃?xì)庑孤┈F(xiàn)場(chǎng)及周邊地區(qū) 放置“禁止煙火”及“工作進(jìn)行中”標(biāo)識(shí)牌。，必須由客戶服務(wù)組征求業(yè)主同意方可進(jìn)入。 《緊急突發(fā)事件處理報(bào)告》報(bào)主任審閱。4. 2秩序維護(hù)組，秩序維護(hù)員到燃?xì)庑孤┈F(xiàn)場(chǎng)查看情況，不得少于 兩人，管理人員在崗時(shí)必須親自到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況安排秩序維護(hù)人員維 持現(xiàn)場(chǎng)秩序并控制燃?xì)庑孤﹨^(qū)域人員通行，負(fù)責(zé)指引繞行路線，同時(shí)提醒通 行人員注意安全事項(xiàng)。，疏散至安全地帶，注意提醒住戶不 要乘坐電梯，由消防通道直接走下。，防止不法分子趁火打劫。4. 3客戶服務(wù)組4. 3. 1接到燃?xì)庑孤﹫?bào)警后，客戶服務(wù)主管親自到燃?xì)庑孤┈F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看并負(fù)責(zé) 安排與受影響業(yè)主取得聯(lián)系，告知該業(yè)主燃?xì)庑孤┣闆r，并通知其盡快返回。 ，應(yīng)事先爭(zhēng)得業(yè)主同意，如聯(lián)系不上且情況緊急，應(yīng) 請(qǐng)示主任考慮是否在第三方在場(chǎng)的情況下破門。，應(yīng)立即與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院或急救中心聯(lián)系。，收集業(yè)戶建議、意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)匯總后，向主任提交調(diào)查分 析報(bào)告。 保潔綠化組，保潔綠化主管必須親自到跑氣現(xiàn)場(chǎng)查看，根據(jù) 現(xiàn)場(chǎng)情況配合相關(guān)部門秩序維護(hù)人員進(jìn)行人員疏散工作，并協(xié)助客戶服務(wù)人 員對(duì)受驚業(yè)戶進(jìn)行安撫?！毒o急突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（緊急預(yù)案）》交通事故處置預(yù)案BDWYWJ23010082017 (B/0)當(dāng)發(fā)生交通事故時(shí)，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責(zé)任及分工，盡量減少 負(fù)面影響，能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理，避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及廣場(chǎng)、公 司財(cái)產(chǎn)造成損失。 范圍適用于博地物業(yè)（以下簡(jiǎn)稱公司）所屬物業(yè)服務(wù)中心的交 通事故處理。 職責(zé)3. 1秩序維護(hù)組全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作，并組織交通事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)及傷員搶 救。、解釋以及事后的損失統(tǒng)計(jì)工作。4. 工作程序 秩序維護(hù)組A. 當(dāng)交通事故發(fā)生時(shí)，秩序維護(hù)主管必須親自到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看情況，同時(shí)向主任 匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況；B. 如交通事故并未造成人員傷亡及廣場(chǎng)財(cái)產(chǎn)損失，當(dāng)事人愿意自行解決時(shí)，秩 序維護(hù)主管要求當(dāng)事人迅速將車輛停放到不影響廣場(chǎng)秩序及交通的位置，再 對(duì)事件進(jìn)行解決。如當(dāng)事人撥打122報(bào)警電話，秩序維護(hù)主管則安排人員維 持事故現(xiàn)場(chǎng)周邊秩序，確保不影響業(yè)主正常交通秩序；C. 如交通事故造成人員傷亡或廣場(chǎng)財(cái)產(chǎn)損失，秩序維護(hù)主管必須安排人員對(duì)現(xiàn) 場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；撥打122報(bào)警電話，同時(shí)安排撥打120急救電話 并設(shè)人員在廣場(chǎng)門口接應(yīng)救護(hù)車并引路到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)對(duì)傷員進(jìn)行救護(hù)。在等 待120及1 22過(guò)程中，防止肇事者逃跑；D. 秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)破壞損失，必要時(shí)組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照或錄 像以備當(dāng)事人賠償備案使用；，秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)安排秩序維護(hù)員進(jìn) 行勸阻調(diào)節(jié)，如勸阻無(wú)效則請(qǐng)示主任是否通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊雒娼鉀Q。4. 2客戶服務(wù)組A. 根據(jù)秩序維護(hù)主管的通知，客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)向秩序維護(hù)主管提供相關(guān)業(yè)主 資料；B. 安排人員做好業(yè)主來(lái)電來(lái)訪的接待工作；C. 如有人員傷亡，協(xié)助秩序維護(hù)組做好有關(guān)人員安撫工作。 保潔綠化組、人員進(jìn)行疏散后，負(fù)責(zé)對(duì)交通事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。 《緊急突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（緊急預(yù)案）》 自然災(zāi)害天氣處理預(yù)案BDWYWJ230092017 (B/0)當(dāng)遇到自然災(zāi)害（地震、雷擊）、特殊天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、暴雪、冰凍）等 不可抗力量所造成損害時(shí)，能迅速組織人員快速、有效地對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，確保 業(yè)戶出行安全以及轄區(qū)環(huán)境整潔。適用于博地物業(yè)（以下簡(jiǎn)稱公司）所屬物業(yè)服務(wù)中心對(duì)自 然災(zāi)害（地震、雷擊）、特殊天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、暴雪、冰凍）等不可抗力量所 造成損害的處理作業(yè)。3. 0職責(zé)各部門主官在自然災(zāi)害（地震、雷擊）、特殊天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、暴雪、冰 凍）收到國(guó)家相關(guān)部門警報(bào)、天氣預(yù)報(bào)時(shí)，要提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。，需要時(shí)可向各部門抽調(diào)人員支援。 ，隨時(shí)配合自然災(zāi)害（地震、雷擊）、特 殊天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、暴雪、冰凍）等的應(yīng)急工作。（地震、雷擊）、特殊天氣（臺(tái)風(fēng)、暴 雨、暴雪、冰凍）等的安全防范的告知，隨時(shí)配合應(yīng)急處置工作。，隨時(shí)配合應(yīng)急處置工作。3. 6夜間值班人員負(fù)責(zé)在夜間及節(jié)假日值班期間組織各部門值班人員實(shí)施應(yīng)急 處理工作。4. 工作程序（地震、雷擊）、特殊天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、暴雪、冰凍）等 相關(guān)部門警報(bào)和預(yù)報(bào)時(shí)：4. 1. 1庫(kù)房管理員A. 確保采購(gòu)到質(zhì)量合格、數(shù)量充足的應(yīng)急工具及防護(hù)警示用品；B. 確保庫(kù)房及時(shí)向領(lǐng)用部門發(fā)放所需工具及用品。4. 1. 2保潔綠化主管A. (領(lǐng)取）準(zhǔn)備足夠數(shù)量有效的應(yīng)急工具及防護(hù)用品以備使用；B. 檢查對(duì)講機(jī)使用效果，確保通訊暢通；C. 做好戰(zhàn)前工作部署：劃分責(zé)任區(qū)、明確應(yīng)急程序及標(biāo)準(zhǔn)、指派各區(qū)負(fù)責(zé)人。 4. 1. 3秩序維護(hù)主管A. (領(lǐng)?。?zhǔn)備足夠數(shù)量有效的警示標(biāo)識(shí)及設(shè)備；B. 確保對(duì)講機(jī)系統(tǒng)通訊暢通；C. 組織人員在各樓宇出入口及主要通道做好防范工作，以免發(fā)生意外；D. 檢查大樓地勢(shì)較低部位有無(wú)防水淹措施，地下機(jī)動(dòng)車庫(kù)出入坡道是否有 防倒灌措施，排水是否通暢，并及時(shí)通知工程維修組設(shè)置沙袋，檢查高空物 品和地面植物的固定情況，；E. 冬季檢查地下機(jī)動(dòng)車庫(kù)是否有防滑措施，確保車輛出入安全，檢查室外水管 的防凍情況，植物防雪情況等；F. 組織機(jī)動(dòng)人員以備隨時(shí)支援配合綠化保潔組進(jìn)行應(yīng)急工作。4. 1. 4客戶服務(wù)主管A. 組織人員在各樓出入口及大樓明顯位置張貼自然災(zāi)害（地震、雷擊）、特殊 天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、暴雪、冰凍）等相關(guān)部門警報(bào)和預(yù)報(bào)通知，提醒業(yè)主關(guān) 好門窗，將放置在窗臺(tái)邊的物品的收好等應(yīng)急工作；B. 如雨季告知出行業(yè)戶帶好雨具、臺(tái)風(fēng)期減少外出等，并注意出行安全；C. 安排好人員在前臺(tái)值班，做好業(yè)戶來(lái)電、來(lái)訪的接待和記錄工作；D. 組織機(jī)動(dòng)人員以備隨時(shí)支援配合綠化保潔組進(jìn)行應(yīng)急工作。A. 如汛期，負(fù)責(zé)確保大樓內(nèi)排水設(shè)施的通暢，在地勢(shì)較低機(jī)房出入口設(shè)置（準(zhǔn) 備）足夠沙袋；B. 如冬季冰凍期，做好管道防凍工作，保證供暖系統(tǒng)正常運(yùn)行；C. 在雷電多發(fā)季節(jié)，確保避雷裝置的正常工作；D. 確保樓宇各出入口及通道的照明正常；E. 確保對(duì)講系統(tǒng)通訊暢通；G. 組織機(jī)動(dòng)人員以備隨時(shí)支援綠化保潔組進(jìn)行應(yīng)急處置工作。（地震、雷擊）、特殊天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、暴雪、冰凍）等處置 結(jié)束時(shí)，各部門應(yīng)做以下工作。4. 2. 1庫(kù)房管理員A. 負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)損耗工具及用品做好統(tǒng)計(jì)工作。B. 落實(shí)需要補(bǔ)充工具及用品的采購(gòu)工作。 保潔綠化主管A. 及時(shí)清點(diǎn)回收應(yīng)急工具及防護(hù)用品。B. 做好本部門物資（清理工具及用品）清理及保存工作，以備隨時(shí)取用。C. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)本部門缺損物資的補(bǔ)充工作。D. 做好總結(jié)工作。 秩序維護(hù)主管A. 組織人員及時(shí)清點(diǎn)回收警示標(biāo)識(shí)及防滑墊；B. 做好本部門物資（警示標(biāo)識(shí)）的清理及保存工作，以備隨時(shí)取用；C. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)本部門缺損物資的補(bǔ)充工作；D. 做好各項(xiàng)總結(jié)工作。4. 2. 4客戶服務(wù)主管A. 組織人員及時(shí)回收已張貼的自然災(zāi)害（地震、雷擊）、特殊天氣（臺(tái)風(fēng)、 暴雨、暴雪、冰凍）等相關(guān)部門警報(bào)和預(yù)報(bào)通知；B. 做好業(yè)戶的走訪或回訪工作，反饋業(yè)戶意見(jiàn)；C. 做好各項(xiàng)總結(jié)工作。