【正文】 編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第48頁 共48頁應(yīng)急處置預(yù)案文件編號(hào):BDWY/WJ1405 版本號(hào):B/0生效日期:2018年1 月1 日目錄BDWYWJ2301001消防（火警、火災(zāi)）處置預(yù)案 BDWYWJ2301002停電事故處置預(yù)案 BDWYWJ2301003緊急停水事故處置預(yù)案 BDWYWJ2301004水浸事故處置預(yù)案 BDWYWJ2301005治安事件處置預(yù)案 BDWYWJ2301006電梯困人事故處置預(yù)案 BDWYWJ2301007燃?xì)庑孤┦鹿侍幹妙A(yù)案 BDWYWJ2301008交通事故處置預(yù)案 BDWYWJ2301009自然災(zāi)害天氣處理預(yù)案 BDWYWJ2301010食物中毒事故處置預(yù)案 BDWYWJ2301011人防工程平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換處置預(yù)案 BDWYWJ2301012防恐防暴應(yīng)急處置預(yù)案 BDWYWJ2301013群體性上訪事件應(yīng)急處置預(yù)案 應(yīng)急處置預(yù)案說明BDWYWJ23010002016 (B/0)本應(yīng)急處置預(yù)案是管理處實(shí)施質(zhì)量管理體系的細(xì)則，是公司的規(guī)定文件， 本部門全體員工必須嚴(yán)格遵守。應(yīng)急處置預(yù)案中文件均需經(jīng)公司管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理應(yīng)根據(jù)需要，在管理處主任提議下組織公司相關(guān)部門對(duì)應(yīng)急處 置預(yù)案中的文件進(jìn)行適用性評(píng)審，評(píng)審結(jié)果送交質(zhì)量管理部，以便適時(shí) 進(jìn)行修訂。以保證過時(shí)的文件及時(shí)作廢，不全適用的文件及時(shí)修改。如 有公司或其它新增的適用文件，均應(yīng)適時(shí)納入本應(yīng)急處置預(yù)案。新增的文件包括為使管理處更有效地執(zhí)行公司的質(zhì)量手冊(cè)和有關(guān)程序的 文件規(guī)定而不斷補(bǔ)充完善的細(xì)則。本應(yīng)急處置預(yù)案是受控文件，其管理和發(fā)放均應(yīng)按照《文件控制程序》 的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 消防（火警、火災(zāi)）處置預(yù)案BDWYWJ23010012017 (B/0)當(dāng)火災(zāi)事故發(fā)生時(shí)，物業(yè)公司各部門能夠做出及時(shí)、迅速的反應(yīng)，最大限度 的控制局面，降低人員生命及財(cái)產(chǎn)的損失。適用于博地物業(yè)（以下簡稱公司）所屬物業(yè)服務(wù)中心的火 災(zāi)事故處理。、人員逃生疏散的組織。，如消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行，同時(shí)保障各系統(tǒng) 的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。，并對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫、救護(hù)以及事后的損失統(tǒng)計(jì)工 作。，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。，總指揮負(fù)責(zé)全面組織指揮工作，副總指揮除協(xié)助總 指揮做好組織工作外，重點(diǎn)負(fù)責(zé)人員滅火、聯(lián)絡(luò)、疏散和安全防護(hù)等工作的落實(shí)，消防主管具體負(fù)責(zé)落實(shí)滅火的實(shí)施方案和組織義務(wù)消防隊(duì)的平時(shí)訓(xùn)練 與駐場應(yīng)急小分隊(duì)的應(yīng)急反應(yīng)。、通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全救護(hù)組、能源保障組，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)訓(xùn)練，提高義務(wù)消防隊(duì)員及各小組對(duì)消防設(shè)施 的操作水平，達(dá)到滅火實(shí)戰(zhàn)中充分發(fā)揮作用。，消控值班人員負(fù)責(zé)消防自動(dòng)報(bào)警系 統(tǒng)的監(jiān)控，堅(jiān)持24小時(shí)不斷人，在一旦發(fā)生火災(zāi)情況下務(wù)必做到及時(shí)報(bào)警， 迅速撲救火災(zāi)，及時(shí)疏散人員，同時(shí)擔(dān)任大樓警戒和保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人乘 機(jī)偷盜或破壞。 A報(bào)警處置：確認(rèn)火警之后通過啟動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕或就近撥打火警電話119 報(bào)告公安消防機(jī)構(gòu)和普惠物業(yè)公司的消防安全主管部門。報(bào)警內(nèi)容應(yīng)明確：報(bào)警人的身份、起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢等。B接警處置：接警后各組織機(jī)構(gòu)應(yīng)分工立即趕到各作戰(zhàn)崗位，切斷全部非 消防電源和可燃?xì)庠?，并派人保證消防通道暢通，引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入本單位。C聯(lián)絡(luò)員應(yīng)及時(shí)向鄰近單位的義務(wù)消防求援。發(fā)生火災(zāi)后救人為主，在確保人員安全的情況下開展滅火搶險(xiǎn)工作。疏散引導(dǎo)組應(yīng)組織本單位人員疏散到室外安全地帶，安全防護(hù)救護(hù)組，維持秩序，防止交通 阻塞，影響滅火救援。 A滅火行動(dòng)組趕到失火現(xiàn)場后，應(yīng)先疏散著火部位易燃易爆物品，阻止火 勢蔓延，指揮員根據(jù)火場情況發(fā)布滅火命令，滅火行動(dòng)組迅速對(duì)著火部位實(shí) 施兩頭包圍，進(jìn)行滅火。并為公安消防部隊(duì)提供火場詳細(xì)情況，聽從公安消 防部隊(duì)的指揮，配合他們一起滅火。B明火撲滅之后，應(yīng)成立監(jiān)護(hù)小組，對(duì)火場進(jìn)行監(jiān)護(hù)，防止死灰復(fù)燃，直 至公安消防機(jī)構(gòu)同意解除現(xiàn)場監(jiān)護(hù)后方可撤離。、安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施火警確認(rèn)后，通訊小組應(yīng)確保應(yīng)急廣播正確播放，指揮中心滅火命令的正確發(fā)布， 保證各組織機(jī)構(gòu)及時(shí)的橫向聯(lián)系。安全防護(hù)小組應(yīng)對(duì)火場上疏散和救援出來的人 員身體狀況進(jìn)行檢查，對(duì)傷員進(jìn)行及時(shí)和基本的護(hù)理，并協(xié)助維持場外的秩序。 4. 8火災(zāi)現(xiàn)場火勢初始階段：. 1秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人迅速到火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行查看并組織義務(wù)消防隊(duì) 員進(jìn)行撲救，成立臨時(shí)火災(zāi)救援指揮部，直到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人到場為止，并協(xié)助 其指揮；，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向主任匯報(bào)火災(zāi)現(xiàn)場情況，匯報(bào)內(nèi)容包括：起火部 位、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無受困人員以及所采取的撲救措施；，匯報(bào)、通知內(nèi)容 包括：起火時(shí)間、起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小、現(xiàn)場人員及財(cái)產(chǎn)受困情況。，秩序維護(hù)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人組織人員迅速對(duì)現(xiàn)場的財(cái)產(chǎn)及資料進(jìn)行搶救撤離。，及時(shí)組織業(yè)主疏散，快速、最大限度的掌握業(yè)主及物業(yè)情況后向火災(zāi)現(xiàn)場撲救指揮（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人）進(jìn)行介紹；，通知在家的業(yè)主迅速撤離（外出的業(yè)主迅速返回）；，客戶服務(wù)主管立即組織部門人對(duì)部門財(cái)產(chǎn)及檔案資料進(jìn)行搶救撤離。，做好能源保障工作。，并留 人值守消防泵房隨時(shí)做好啟動(dòng)消防水泵準(zhǔn)備；；（當(dāng)在火災(zāi)影響范圍內(nèi)）、賬冊(cè)及現(xiàn)金鎖入保險(xiǎn)柜；，攜帶必要物品迅速撤離；，負(fù)責(zé)鎖好辦公室大門。（當(dāng)在火災(zāi)影響范圍內(nèi)）、設(shè)備轉(zhuǎn)移至安全空曠地帶；，將業(yè)主及部門員工進(jìn)行集中點(diǎn)名，指定專人留守保管 財(cái)產(chǎn)，其余人員列隊(duì)待命。，消控人員協(xié)助秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人組織義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行撲救；，同時(shí)協(xié)同工程維修值班人 員切斷火災(zāi)影響范圍內(nèi)所有電源和氣源，匯報(bào)內(nèi)容包括：起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無受困人員以及所采取的撲救措施；，匯報(bào)、通知內(nèi)容包括: 起火時(shí)間、起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小、現(xiàn)場人員及財(cái)產(chǎn)受困情況；，消控人員與工程維修值班人員迅速組 織各部門人員將公司財(cái)產(chǎn)搶救至安全地帶，并安排人員看守以防丟失。如果現(xiàn)場火勢較大，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在臨時(shí)指揮部進(jìn)行指揮，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人協(xié) 助，則根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通知工程維修負(fù)責(zé)人啟動(dòng)消防泵和噴淋 泵，并安排消控室打開消防泵、噴淋泵的聯(lián)動(dòng)開關(guān)。組織各部門義務(wù)消防員進(jìn)行 現(xiàn)場撲救；安排消控室向受火勢影響范圍進(jìn)行消防應(yīng)急疏散廣播，廣播內(nèi)容如下：各位 業(yè)主請(qǐng)注意！現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)火情，不要驚慌、不要擁擠、請(qǐng)您迅速通過安全通道前往 安全地帶。不要乘坐電梯；安排秩序維護(hù)員迅速到火災(zāi)影響范圍內(nèi)逃生路線的安全出口引導(dǎo)業(yè)主疏散逃生。 ,客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人安排本部門義務(wù)消防員攜帶對(duì)講 機(jī)迅速到火災(zāi)現(xiàn)場協(xié)助秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行火勢撲救及人員疏散工作，隨 時(shí)用對(duì)講機(jī)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)現(xiàn)場情況，匯報(bào)內(nèi)容包括：現(xiàn)場火勢控制情 況、現(xiàn)場人員受困及疏散情況；，則由客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人組織人員搶救撤離，撥打急救電 話120，電話內(nèi)容：地址、傷員傷勢情況、傷員數(shù)量、路段標(biāo)志物、聯(lián)系 電話、撥打電話人姓名等?？蛻舴?wù)主管安排人員在大樓門口迎候急救車 及急救人員進(jìn)行救護(hù)工作。，并隨時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 工程維修負(fù)責(zé)人。，工程維修負(fù)責(zé)人組織人員迅速對(duì)現(xiàn) 場的財(cái)產(chǎn)及資料進(jìn)行搶救撤離。 。，綠化保潔負(fù)責(zé)人組織人員迅速對(duì)財(cái) 產(chǎn)及資料進(jìn)行搶救撤離。，如果現(xiàn)場火勢較大、則根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場 情況，由消控人員通知工程維修值班人員啟動(dòng)消防泵和噴淋泵，并打開消 防泵、噴淋泵的聯(lián)動(dòng)開關(guān)。組織各部門義務(wù)消防員進(jìn)行現(xiàn)場撲救。，廣播內(nèi)容如下： 各位業(yè)主請(qǐng)注意！現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)火情，不要驚慌、不要擁擠、請(qǐng)您迅速通過安 全通道前往安全地帶。不要乘坐電梯！ 散逃生。. 1秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人：119，如果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意報(bào) 警，秩序維護(hù)主管馬上播打火警電話，報(bào)警內(nèi)容包括：火災(zāi)地址、起火時(shí) 間、燃燒物質(zhì)、火勢大小、火災(zāi)現(xiàn)場人員及財(cái)產(chǎn)受困及傷亡情況、采取的 應(yīng)急措施、消防車進(jìn)入位置、報(bào)警人的姓名和職位；，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人組織現(xiàn)場人員迅速撤退到安全地帶，同時(shí)安排人 員對(duì)消防通道進(jìn)行清理并到消防車必經(jīng)路段進(jìn)行迎候；，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向消防人員介紹現(xiàn)場情 況并協(xié)助消防部門進(jìn)行撲救工作；，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。，確保業(yè)主不圍觀，不影響撲救工作；，對(duì)老弱病殘?jiān)羞M(jìn)行妥善安置及照顧；，隨時(shí)應(yīng)對(duì)業(yè)主來電來訪；，安排人員在安全地帶看守財(cái)產(chǎn)及資料。、秩序維護(hù)組撲救工作提供工程技術(shù)支持。，立即向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人請(qǐng)示是否播打火警 電話：119，如果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意報(bào)警，消控人員馬上播打火警電話，報(bào) 警內(nèi)容包括：火災(zāi)地址、起火時(shí)間、燃燒物質(zhì)、火勢大小、火災(zāi)現(xiàn)場人員 及財(cái)產(chǎn)受困及傷亡情況、采取的應(yīng)急措施、消防車進(jìn)入位置、報(bào)警人的姓 名和職位；，消控人員組織現(xiàn)場人員迅速撤退到安全地帶，同時(shí)安排人員對(duì)消 防通道進(jìn)行清理并到消防車必經(jīng)路段進(jìn)行迎候；，消控人員向消防人員介紹現(xiàn)場情況并協(xié)助消防部門進(jìn)行 撲救工作；，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。4. 11火災(zāi)結(jié)束后，則待消防部門撲救結(jié)束后，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人組織人員對(duì)火災(zāi) 現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，以配合消防部門對(duì)現(xiàn)場情況進(jìn)行勘查，調(diào)查起火原因，統(tǒng) 計(jì)火災(zāi)受損情況；，火勢被撲滅后，則由秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行勘查，調(diào)查 起火原因、統(tǒng)計(jì)火災(zāi)受損情況；、工程維修組對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行清理、恢復(fù)工作；，擬寫火災(zāi)事故報(bào)呈報(bào)主任。，反饋?zhàn)咴L意見；，及時(shí)反饋公司；。、設(shè)施進(jìn)行全面檢修，以備用。，及時(shí)反饋公司；。，及時(shí)反饋公司。，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋情況；。4. 12滅火結(jié)束后的善后工作，協(xié)助查清起火原因，提出整改措施；，防止死灰復(fù)燃；，防止留下隱患。，并進(jìn)行總結(jié)，便于今后工作的開展。 停電事故處置預(yù)案BDWYWJ23010022017 (B/0