【正文】 過方案演練，使每位隊員掌握對付各種突發(fā)事件的方法，保證在規(guī)定時間內(nèi)到達預定地點。四、公共突發(fā)事件應急預案流程圖突發(fā)事件發(fā)生，當事人、發(fā)現(xiàn)人迅速向值班經(jīng)理報告中航瑞賽、中航物業(yè)成都公司領(lǐng)導值班經(jīng)理立即判斷事件性質(zhì)和應急狀態(tài)等級，迅速帶領(lǐng)人員在第一時間到場處置，并向應急指揮小組長報告。三級應急狀態(tài)時，及時派員前往事發(fā)物業(yè)管理區(qū)，了解掌握事件處理情況。應急指揮小組組長確認事件性質(zhì)和應急狀態(tài)等級，決定處置方案，動員搶救力量進入應急狀態(tài)。二級應急狀態(tài)時，公司安委會負責人到場協(xié)調(diào)指揮，處理善后工作。物業(yè)管理區(qū)處置：指揮小組協(xié)調(diào)客服部、工程部、安管部啟動相應的應急預案，采取果斷的應急措施。落實整改措施修訂應急預案突發(fā)事件備案事件書面報告事件善后處理事件情況調(diào)查進入一級值班進入二級值班進入三級值班應急狀態(tài)解除組織巡樓，查事發(fā)區(qū)、故障區(qū)、監(jiān)控區(qū)內(nèi)外有無異?，F(xiàn)象。勸慰、安慰、幫助受驚嚇人員，進行心理安撫和正面宣傳。調(diào)整通道，排除路障，疏散車輛，引導消防及各種車輛進出。搶救疏散人員，保護隔離現(xiàn)場，組織區(qū)域警戒，控制人車出入。嚴控重點要害部位，監(jiān)控重要設(shè)施設(shè)備，保證水電氣正常供應。對公共區(qū)域通風、清洗和消毒，組織發(fā)放應急物品。加強中控觀察，監(jiān)控周邊事態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)、報告轄區(qū)可疑情況。搶修設(shè)備、設(shè)施，排除關(guān)鍵故障，啟動、控制設(shè)備，恢復系統(tǒng)正常。注意證人、證據(jù)保護，對事件情況進行記錄。加強與業(yè)主、客戶組織溝通聯(lián)系，組織善后安置。監(jiān)控非常情況電梯使用，必要時禁用電梯。搶險救災、抓捕案犯，緊急集合，控制事態(tài)。視情聯(lián)系111112防疫、供電、供暖、供水、天然氣、電梯、設(shè)備維保單位等外援。一級應急狀態(tài)（嚴重自然災害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、社會動亂等）。二級應急狀態(tài)（大面積、長時間停水、停電、停氣，火災，燃氣泄漏，治安刑事案件，群體滋事，食物中毒，人員發(fā)生意外，嚴重交通肇事、高空拋物、恐嚇威脅、發(fā)現(xiàn)可疑物品、自然災害）。一級應急狀態(tài)時，設(shè)總值班，公司領(lǐng)導成員分工進入現(xiàn)場辦公。應急狀態(tài)未解除后續(xù)工作第一時間三級應急狀態(tài)（火災征候，局部跑水，短時停水、停電、停氣，水管斷裂，電梯困人，輕度交通肇事）。五、 安全衛(wèi)生和傳染疫情應急處置預案為加強物業(yè)服中心對突發(fā)危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協(xié)調(diào)水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區(qū)業(yè)主（客）戶的生命財產(chǎn)安全，結(jié)合公司《危急事件管理辦法》和轄區(qū)的實際情況，特制定本辦法和預案。一、 應急組織構(gòu)成和職責： 總指揮： （成都）分公司經(jīng)理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)副總指揮：物業(yè)服中心經(jīng)理、工程室主管、安管室主管職責：負責指揮危急事件的搶險，協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令。 應急搶險分隊構(gòu)成： 安管搶險組 職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。 工程搶險組：維修組全體人員職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現(xiàn)場應急搶險。 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員職責：投入現(xiàn)場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項。二、 預警信息發(fā)布：由物業(yè)服中心經(jīng)理發(fā)布：Ⅳ級安全衛(wèi)生和傳染疫情事件預警。由分公司經(jīng)理發(fā)布：III級安全衛(wèi)生和傳染疫情事件預警。應急人員到位時限：正常上班員工12分鐘，安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領(lǐng)導在10至30分鐘到現(xiàn)場。應急響應程序： 報警程序： 當Ⅳ或III級安全衛(wèi)生和傳染疫情事件預警信號發(fā)布后，由物業(yè)服中心客服中心或消防安全監(jiān)控中心向值班員向公司客戶服務中心、公司主管領(lǐng)導和事業(yè)部經(jīng)理通報，并啟動應急預案，全體人員必須在規(guī)定時限內(nèi)，趕到現(xiàn)場進行應急處理。 客服中心或消防安全監(jiān)控中心值班員根據(jù)現(xiàn)場情況，向公安部門（報警電話：110），成都市醫(yī)療急救中心（報警電話：120），高新區(qū)防疫站或雙流縣防疫站（報警電話：028—86670028）等部門報警。 應急處置原則： 堅持“救人第一”的原則。 必要時注重人員及時疏散。 全力控制局面。 注意救援人員安全。 發(fā)生群體性食物中毒事件應急救援程序： 應急人員接報后應迅速趕赴現(xiàn)場，劃定警戒范圍，架設(shè)警戒欄(線)，派出安管員值守，阻止圍觀群眾靠近事故現(xiàn)場并使用手提擴音器等工具勸諭、疏導圍觀群眾離開，阻止一切未獲授權(quán)人員進入事故現(xiàn)場，杜絕一切未經(jīng)批準的拍照、攝影、提取物品、收集資料等行為。 派出工程搶險組人員，對廚房、食品存放柜等部位進行封閉，并派人員值守；配合防疫部門人員提取可疑物品、殘留食品、嘔吐物等樣本，進行檢驗檢疫。 全體應急人員要全力協(xié)助搶救中毒人員，如果中毒人員較多、醫(yī)療救護車不能及時運送時，在征得醫(yī)療人員同意，可以攔截過往社會車輛、出租車，盡快將中毒癥狀較輕的人員送往附近醫(yī)院或醫(yī)療救護中心。 必要時安排后勤支援組人員疏導事故現(xiàn)場的交通，在轄區(qū)主要出入口引導公安、醫(yī)療救護等車輛、人員盡快抵達現(xiàn)場。 安排安管員對受波及的轄區(qū)物業(yè)的公共區(qū)域進行安全巡查，防止連鎖案（事）件發(fā)生。 現(xiàn)場應急搶險人員，不得隨意向外透露關(guān)于中毒事件的任何情況，需要發(fā)布信息時由公司或政府、公安等部門負責發(fā)布，防止謠言產(chǎn)生。 工程搶險組人員要配合政府部門的疫情防治人員，對事件現(xiàn)場進行清潔、消毒等善后處理，并對處理時所產(chǎn)生的有毒廢水、生活垃圾及污染物進行集中收集，密封后送到指定地點進行銷毀。 發(fā)生傳染?。ㄒ咔椋r應急處置程序： 應急人員要立即趕赴現(xiàn)場穿戴有效防護裝備后，對疫情現(xiàn)場大門（通道）出入口、車輛出入口實施封閉控制，安排安管員值守，阻止一切人員進出，防止傳染?。ㄒ咔椋┓秶臄U大。 應急人員穿戴有效防護裝備后，進入疫情區(qū)域，盡可能對所有房間門進行封閉控制，并進行廣泛宣傳，勸諭所有人員留在房間內(nèi)等待救援，嚴禁相互串門，防止交叉感染或?qū)е聜魅静。ㄒ咔椋┓秶臄U大。 必要時后勤支援組要立即募集（運送）食品、飲水、藥品等基本生活用品，全力對封閉隔離區(qū)域的人員提供援助。 在傳染病（疫情）區(qū)域外圍，劃定警戒區(qū)域，設(shè)立警戒欄(線)，由安管員值守，阻止圍觀群眾靠近或進入傳染病（疫情）區(qū)域；杜絕一切未獲授權(quán)人員進入，杜絕一切未經(jīng)批準的拍照、攝影、提取物品、收集資料等行為。 安排安管員對受波及的轄區(qū)物業(yè)公共區(qū)域進行安全巡查，防止連鎖案（事）件發(fā)生。 必要時安排后勤支援組人員疏導事故現(xiàn)場的交通，在轄區(qū)主要出入口引導公安、醫(yī)療救護等車輛、人員盡快抵達現(xiàn)場。 現(xiàn)場應急搶險人員，不得隨意向外透露有關(guān)疫情的任何情況，需要發(fā)布信息時由政府相關(guān)部門負責發(fā)布，防止謠言產(chǎn)生。四、 擴大應急響應：一旦危急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發(fā)生Ⅳ級以上的危急事件時，物業(yè)服中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安全管理部報告，若自身力量無法控制處理的，應請求事業(yè)部或公司啟動公司級的應急預案協(xié)助支援。五、當危急事件處理完畢后，由(成都)分公司經(jīng)理發(fā)布結(jié)束應急響應程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段。六、 后期處置： 事后物業(yè)服中心安排有關(guān)人員對受損業(yè)主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協(xié)助受影響的業(yè)主（客戶）在最短時間內(nèi)恢復生活、工作秩序。 物業(yè)服中心配合受災人員向保險公司(有投保時)進行索賠事宜。 物業(yè)服中心值班人員要做好各項相關(guān)記錄。 物業(yè)服中心對事件的發(fā)生及處理經(jīng)過、經(jīng)驗教訓、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業(yè)主（客戶）生命財產(chǎn)安全做出突出貢獻的人員向公司報告。六、安全衛(wèi)生和傳染疫情應急處置流程圖記錄事件情況，立即報告值班經(jīng)理。業(yè)主、住戶、客戶客服部前臺報告途徑物業(yè)公司人員立即落實、確認事件性質(zhì)、發(fā)生時間、地點等。若出現(xiàn)疑似中毒、疑似重大傳染病、群體性不明原因疾病及其他嚴重影響群眾健康的事件時應立即上報。項目值班經(jīng)理根據(jù)情況迅速做出判斷和決定，對突發(fā)事故隱患也應及時上報衛(wèi)生行政主管部門。項目負責人安管部、保潔部：設(shè)置警戒線，保護現(xiàn)場；控制人員出入；主動配合、協(xié)助有關(guān)部門進行救治、調(diào)查和取證；看護需隔離的物品、場所和人員；保留可能被污染的食物及其他物品；定期進行清潔、垃圾清運和消殺等。必要時對人員進行緊急疏散。工程部：負責保障設(shè)備正常運行；嚴格控制水泵房、水箱間，禁止無關(guān)人員進入水泵房、水箱間；加強對水箱的消毒，必要時停止供水，對水源進行控制；保障公共部位的通風；必要時對隔離區(qū)域、公共部位或設(shè)施進行封閉和控制。客服部：及時報告區(qū)、市衛(wèi)生局和衛(wèi)生防疫部門；撥打120急救或聯(lián)系定點醫(yī)院；通報開發(fā)建設(shè)單位及業(yè)主委員會，并取得其支持和幫助；對業(yè)主和相關(guān)人員進行解釋、安慰；發(fā)出通知、通告；必要時指揮、引導人員進行疏散。七、 地震事故應急預案　為加強物業(yè)服務中心對突發(fā)危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協(xié)調(diào)水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區(qū)業(yè)主（客）戶的生命財產(chǎn)安全，結(jié)合公司《危急事件管理辦法》和轄區(qū)的實際情況，特制定本辦法和預案。一、 應急組織構(gòu)成和職責： 總指揮： （成都）分公司經(jīng)理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)副總指揮：物業(yè)服務中心經(jīng)理、工程室主管、安管室主管職責：負責指揮危急事件的搶險，協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令。 應急搶險分隊構(gòu)成： 安管搶險組 職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。 工程搶險組：維修組全體人員職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現(xiàn)場應急搶險。 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員職責：投入現(xiàn)場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項。二、 預警信息發(fā)布：由物業(yè)服務中心經(jīng)理發(fā)布：Ⅳ級危險化學品、燃氣泄漏爆燃、爆炸事件預警。由分公司經(jīng)理發(fā)布：III級危險化學品、燃氣泄漏爆燃、爆炸事件預警。應急人員到位時限：正常上班員工12分鐘；安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領(lǐng)導在10至30分鐘到現(xiàn)場。應急響應程序： 報警程序：Ⅳ級危險化學品、燃氣泄漏爆燃、爆炸事件預警信號發(fā)布后，由物業(yè)服務中心消防安全監(jiān)控中心值班員向分公司客戶服務中心、分公司經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導通報，并啟動本處理辦法和預案，全體人員必須在規(guī)定時限內(nèi)，趕到現(xiàn)場進行應急處理。，向消防隊（報警電話：119），公安部門（報警電話：110），成都市醫(yī)療急救中心（報警電話：120），成都市煤氣公司（報警電話：962777）等部門報警。2 應急處置原則： 必要時注重人員及時疏散。 注重引導受影響客戶，全力控制局面。 注意救援人員安全。 根據(jù)現(xiàn)場情況，劃定警戒區(qū)域，設(shè)立警戒欄(線)。臨震應急方案 我公司在接到抗震救災指揮部發(fā)布的破壞性地震臨震警報后，公司應急組織機構(gòu)迅速起動，進入臨震緊急狀態(tài)。，傳達抗震救災指揮部的指示，部署防震搶險救災工作。，組織人員避震有序疏散，只能走樓梯，不得使用電梯。，適時通知停止辦公，通知水電區(qū)隊切斷電源、水源，通知鍋爐等壓力容器使用部門停用卸壓。，確保完好。4 震后應急行動方案破壞性地震發(fā)生后、公司應急組織機構(gòu)迅速啟動，立即分頭行動。各區(qū)隊及醫(yī)療防疫組根據(jù)中隊命令，派出人員趕赴災害現(xiàn)場扒救被埋壓人員，進行工程搶險和消防滅火。醫(yī)療防疫組迅速建立臨時醫(yī)療點。搶救傷員；采取消毒和保證飲用水、食品衛(wèi)生等措施防止和控制傳染病的暴發(fā)流行。辦公室要盡快恢復被破壞的通信設(shè)施。如果大豐通信設(shè)施遭破壞尚未正常工作、安保部要為中隊領(lǐng)導和各區(qū)隊長和組長配備對講機。辦公室要建立中隊臨時辦公地點(指揮所)，安排人員24小時值班，對抗震救災指揮部的指示和本公司地域內(nèi)的震情災情即時上傳下達。生活治安區(qū)隊要組織生活服務隊，為本公司地域的災民提供食品、飲用水和必要的生活用品，保管和分配政府提供的救災物資；組織治安隊，保護集體財產(chǎn)和人民生命財產(chǎn)安全，堆擴治安秩序；組織隊伍搭建臨時帳棚。水電區(qū)隊盡快架設(shè)臨時電路、管路，提供生活、抗震救災所需電力和飲用水。，對非本公司地域內(nèi)的重災區(qū)提供力所能及的支援。5 擴大應急響應一旦危急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發(fā)生Ⅳ級以上的危急事件時，物業(yè)服務中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安全管理部報告，若自身力量無法控制處理的，應請求事業(yè)部或公司啟動公司級的應急預案協(xié)助支援。四、當危急事件處理完畢后，由分公司經(jīng)理發(fā)布結(jié)束應急響應程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段。五、 后期處置： 事后物業(yè)服務中心安排有關(guān)人員對受損業(yè)主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協(xié)助受影響的業(yè)主（客戶）在最短時間內(nèi)恢復生活、工作秩序。 物業(yè)服務中心值班人員要做好各項相關(guān)記錄。 物業(yè)服務中心對事件的發(fā)生及處理經(jīng)過、損壞情況、經(jīng)驗教訓、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業(yè)主（客戶）生命財產(chǎn)安全做出突出貢獻的人員向公司報告。八、 公共突發(fā)事件（抗震救災）流程圖服務中心動員、編組、分工、部署任務，提出具體要求，組織搶