【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 救、疏散人員，巡樓、巡院，檢查地震造成的影響。發(fā)生較大地震，立即通知住戶就近躲避，不要亂跑。安管部負(fù)責(zé)工程部負(fù)責(zé)客服部負(fù)責(zé)及時(shí)發(fā)出通知，傳達(dá)信息，查明、財(cái)產(chǎn)損失、人員受傷情況，及時(shí)上報(bào)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。巡樓、巡院，檢查建筑損壞情況、設(shè)備工作情況，保證設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行是否正常。搶救、疏散人員，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)秩序，組織震后危險(xiǎn)區(qū)域警戒，控制人車出入。控制要害部位，搶修設(shè)施設(shè)備，保證水、電、氣等基本生活供應(yīng)。排除路障，疏散車輛，引導(dǎo)救災(zāi)及各種車輛進(jìn)出。掌握?qǐng)?bào)修情況，遇有業(yè)主報(bào)房屋損壞分輕重緩急，安排組織搶修。協(xié)助發(fā)放抗震救災(zāi)應(yīng)急物品。加強(qiáng)中控觀察，監(jiān)控周邊事態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告轄區(qū)可疑情況。加強(qiáng)與業(yè)主組織的溝通，了解業(yè)主的反映和需要。保潔部清理公共區(qū)域衛(wèi)生、清洗和消毒，防止出現(xiàn)疫情。發(fā)生四級(jí)以上地震暫停電梯運(yùn)行，經(jīng)維保單位檢查后恢復(fù)運(yùn)行。勸慰、安慰、幫助受驚嚇人員，進(jìn)行心理安撫和正面宣傳?？拐鸾Y(jié)束后，各部門均要填寫情況處理記錄。九、 自然災(zāi)害危急事件處理辦法和預(yù)案為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心對(duì)突發(fā)危急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對(duì)人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區(qū)業(yè)主（客）戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合公司《危急事件管理辦法》和轄區(qū)的實(shí)際情況，特制定本辦法和預(yù)案。一、 應(yīng)急組織構(gòu)成和職責(zé)： 總指揮： （成都）經(jīng)理(總指揮不在場(chǎng)時(shí)由副總指揮臨時(shí)擔(dān)任)副總指揮：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、工程室主管、安管室主管職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮危急事件的搶險(xiǎn)，協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令。應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)構(gòu)成： 安管搶險(xiǎn)組 職責(zé)：接到預(yù)警信息后，立即按照應(yīng)急預(yù)案要求，投入搶險(xiǎn)救援工作。 工程搶險(xiǎn)組：維修組全體人員職責(zé)：一旦接到預(yù)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)。 后勤支援組：管理組和安管隊(duì)全體人員職責(zé)：投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)處理，提供事件預(yù)防及搶險(xiǎn)過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項(xiàng)。二、 預(yù)警信息發(fā)布：由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理發(fā)布：Ⅳ級(jí)自然災(zāi)害危急事件預(yù)警。由分公司經(jīng)理發(fā)布：III級(jí)自然災(zāi)害危急事件預(yù)警。應(yīng)急人員到位時(shí)限：正常上班員工12分鐘，安管宿舍留守應(yīng)急人員5分鐘；外住人員及領(lǐng)導(dǎo)在10至30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)急響應(yīng)程序： 當(dāng)Ⅳ級(jí)自然災(zāi)害危急事件預(yù)警信號(hào)發(fā)布后，由物業(yè)服務(wù)中心消防安全監(jiān)控中心值班員向分公司客戶服務(wù)中心、分公司經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并啟動(dòng)本處理辦法和預(yù)案，全體人員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理。 預(yù)警信號(hào)發(fā)布后，物業(yè)服務(wù)中心要在各大廈信息牌上發(fā)出書面通知，提醒業(yè)主（客）戶做好臺(tái)風(fēng)、暴雨來臨前的防范措施。 應(yīng)急處置原則： 堅(jiān)持“救人第一”的原則。 必要時(shí)注重人員及時(shí)疏散。 注意救援人員安全。 臺(tái)風(fēng)、暴雨的處置、安管隊(duì)安排專人增加巡邏次數(shù)，并對(duì)以下項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)檢查：，如發(fā)現(xiàn)業(yè)主（客戶）未做好防范措施應(yīng)使用電話等方式，通知業(yè)主（客戶）。、陽(yáng)臺(tái)、天花等，是否有懸掛物，是否存在被風(fēng)吹落的危險(xiǎn)。、附屬設(shè)施等是否牢固。、附屬設(shè)施等是否牢固。 維修組安排專人對(duì)房屋本體、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、設(shè)備機(jī)房進(jìn)行全面檢查，以下為重點(diǎn)檢查項(xiàng)目：、窗戶是否關(guān)閉及牢固（重點(diǎn)是發(fā)電機(jī)房、配電機(jī)房、電梯機(jī)房、加壓泵房、抽風(fēng)機(jī)房）。、天臺(tái)、裙樓各排水口及地面排水、排污井道是否暢通。，排水溝是否暢通。111，電瓶狀況，燃油是否充足，保證處于良好備用狀態(tài)。（雨衣、雨靴、電筒、繩索、潛水泵、沙包等）保證齊全、完好，可隨時(shí)正常使用。 暴雨來臨時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)巡視保證地漏、水溝排水暢通，發(fā)現(xiàn)有淤塞情況要立即進(jìn)行處理；風(fēng)力加大時(shí)，應(yīng)用沙包堵住大廈受影響地方，待危險(xiǎn)排除后，方可解除封閉現(xiàn)場(chǎng)。 當(dāng)政府有關(guān)部門發(fā)布臺(tái)風(fēng)、暴雨警報(bào)后，物業(yè)服務(wù)中心安排專人收看（聽）氣象部門發(fā)布的臺(tái)風(fēng)、暴雨最新消息。 物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)發(fā)布的最新消息，及時(shí)調(diào)整、安排人員到位待命。 臺(tái)風(fēng)、暴雨期間所有安管員不得請(qǐng)假外出，處于隨時(shí)待命狀態(tài)。 臺(tái)風(fēng)、暴雨期間，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)組織相應(yīng)管理員、維修人員堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，其它員工不得關(guān)閉通訊工具，隨時(shí)待命。 當(dāng)氣象部門懸掛黑色暴雨警報(bào)或紅色臺(tái)風(fēng)信號(hào)時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)理（經(jīng)理助理）、管理組組長(zhǎng)、維修組組長(zhǎng)、安管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)都應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)值班，消防安全監(jiān)控中心啟動(dòng)應(yīng)急廣播系統(tǒng)發(fā)布通告。1 當(dāng)風(fēng)力達(dá)到6級(jí)以上時(shí)，維修人員要及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)出門崗擋車欄桿進(jìn)行相應(yīng)處理，以防被風(fēng)吹斷造成人員傷亡、車輛財(cái)產(chǎn)損失。四、 因自然災(zāi)害引起水浸事件發(fā)生時(shí)，按《水浸（跑水）危急事件應(yīng)急處置預(yù)案》的程序執(zhí)行。五、 擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)一旦危急事件由Ⅳ級(jí)擴(kuò)大(上升)趨勢(shì)或直接發(fā)生Ⅳ級(jí)以上的危急事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心必須在第一時(shí)間向公司指揮中心（客戶服務(wù)中心）和安委會(huì)報(bào)告，若自身力量無法控制處理的，應(yīng)請(qǐng)求分公司或公司啟動(dòng)公司級(jí)的應(yīng)急預(yù)案協(xié)助支援。六、 臺(tái)風(fēng)暴雨過后，由現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段。七、 后期處置： 臺(tái)風(fēng)、暴雨過后，物業(yè)服務(wù)中心要立即組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，盡快恢復(fù)正常辦公及生活秩序。 現(xiàn)場(chǎng)清理時(shí)必須注意現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和取證的要求。 物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行受損業(yè)主（客戶）的拜訪工作，以誠(chéng)懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當(dāng)措施協(xié)助受災(zāi)業(yè)主（客戶）在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生活、工作秩序。 管若因事故(或事件)造成公共財(cái)產(chǎn)損壞(有向保險(xiǎn)公司投保的)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠；若業(yè)主(客戶)的財(cái)產(chǎn)也遭受損壞(有向保險(xiǎn)公司投保的)，配合該業(yè)主(客戶) 向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠事宜。 物業(yè)服務(wù)中心值班人員要做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。 物業(yè)服務(wù)中心要對(duì)事件情況、損壞情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)措施等做出報(bào)告；并對(duì)危急事件處置過程中，為保護(hù)業(yè)主（客戶）生命財(cái)產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的人員向公司報(bào)告。十、自然災(zāi)害危急事件處理辦法和預(yù)案緊急氣象預(yù)報(bào)防風(fēng)防汛通知服務(wù)中心接報(bào)后，組織動(dòng)員，編組、分工、部署任務(wù)，提出具體要求，在險(xiǎn)情到來之前，組織人力巡樓，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。安管部的準(zhǔn)備程序工程部的準(zhǔn)備程序客服部的準(zhǔn)備程序檢查各項(xiàng)設(shè)備工作情況，保證設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好對(duì)業(yè)主、客戶的預(yù)警工作，提醒注意收聽收看氣象信息。積極做好搶險(xiǎn)的物質(zhì)和組織準(zhǔn)備工作。巡樓、巡院，檢查放在室外不堪雨淋、風(fēng)吹的物品，及時(shí)搬進(jìn)室內(nèi)，或加以適當(dāng)遮蓋。了解報(bào)修情況，遇有業(yè)主報(bào)修門窗損壞、屋頂滲漏時(shí)，立即組織搶修。巡樓，觀察高空懸掛物是否牢固，未封閉陽(yáng)臺(tái)上物品是否牢固，防止刮落傷人。巡樓、巡院，檢查排水系統(tǒng)，清理淤塞雜物，保證排水通道暢通、公共區(qū)域門窗嚴(yán)密、牢固。準(zhǔn)備沙包、潛水泵，隨時(shí)準(zhǔn)備搶險(xiǎn)救災(zāi)。災(zāi)情較大時(shí)，發(fā)放防汛工具、照明用具及雨具、沙包，隨時(shí)準(zhǔn)備搶險(xiǎn)救災(zāi)。在大堂張貼通知，要求業(yè)主關(guān)好門窗，用火后注意關(guān)閉燃?xì)庠?，做好各?xiàng)防范準(zhǔn)備。防風(fēng)、防汛結(jié)束后，客服部查明轄區(qū)財(cái)產(chǎn)損失、人員受傷情況，工程部修復(fù)損壞的建筑部位和設(shè)施，保潔部清理轄區(qū)殘余物。各部門均要填寫情況處理記錄。十一、火災(zāi)（火警）事故處理辦法和預(yù)案為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心對(duì)突發(fā)危急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對(duì)人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區(qū)業(yè)主（客）戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合公司《危急事件管理辦法》和轄區(qū)的實(shí)際情況，特制定本辦法和預(yù)案。一、 應(yīng)急組織構(gòu)成和職責(zé)：總指揮： （成都）分公司經(jīng)理(總指揮不在場(chǎng)時(shí)由副總指揮臨時(shí)擔(dān)任)副總指揮：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、工程室主管、安管室主管職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮危急事件的搶險(xiǎn)，協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令。 應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)構(gòu)成： 安管搶險(xiǎn)組 職責(zé)：接到預(yù)警信息后，立即按照應(yīng)急預(yù)案要求，投入搶險(xiǎn)救援工作。 工程搶險(xiǎn)組：維修組全體人員職責(zé)：一旦接到預(yù)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)。 后勤支援組：管理組和安管隊(duì)全體人員職責(zé)：投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)處理，提供事件預(yù)防及搶險(xiǎn)過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項(xiàng)。二、 預(yù)警信息發(fā)布：由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理發(fā)布：Ⅳ級(jí)火災(zāi)預(yù)警。由分公司經(jīng)理發(fā)布：III級(jí)火災(zāi)預(yù)警。應(yīng)急人員到位時(shí)限：正常上班員工12分鐘，安管宿舍留守應(yīng)急人員5分鐘；外住人員及領(lǐng)導(dǎo)在10至30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)。三、 應(yīng)急響應(yīng)程序： 發(fā)生火災(zāi)事故后，由物業(yè)服務(wù)中心消防安全監(jiān)控中心值班員向分公司客戶服務(wù)中心、分公司經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并啟動(dòng)本處理辦法和預(yù)案，全體人員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理。 應(yīng)急處置原則： 堅(jiān)持“救人第一”的原則。 必要時(shí)注重人員及時(shí)疏散。 注重引導(dǎo)受影響客戶，全力控制局面。 注意救援人員安全。3 、 火災(zāi)（火警）應(yīng)急處理程序，值班人員應(yīng)立即通知巡邏的安管人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)（若發(fā)現(xiàn)是誤報(bào)時(shí)，查明誤報(bào)原因后，應(yīng)立刻用對(duì)講機(jī)通知消防安全監(jiān)控中心，消防中心當(dāng)值班員對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)位，并做好相關(guān)記錄），一旦火災(zāi)被確認(rèn)后，巡邏的安管人員應(yīng)盡量了解火災(zāi)性質(zhì)及燃燒物質(zhì)等情況，并立刻用對(duì)講機(jī)向消防安全監(jiān)控中心報(bào)警，同時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)區(qū)域樓層的滅火系統(tǒng)設(shè)備投入滅火工作。（火警電話119），當(dāng)報(bào)警時(shí)要說明起火地點(diǎn)、聯(lián)系電話、燃燒物品名稱、性質(zhì)、火勢(shì)大小，以便公安消防隊(duì)選帶合適的滅火劑。同時(shí)，立即通知物業(yè)服務(wù)中心各應(yīng)急小組迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。，若有中央空調(diào)系統(tǒng)的還需關(guān)閉大廈通風(fēng)系統(tǒng)。，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，安管隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)在5分鐘內(nèi)帶領(lǐng)義務(wù)消防隊(duì)員（安管員）趕到現(xiàn)場(chǎng)開展滅火、救援、疏散、警戒、物資轉(zhuǎn)移等工作，物業(yè)服務(wù)中心其它人員接到報(bào)警訊號(hào)后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)配合搶救。，由義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)（副隊(duì)長(zhǎng)）擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮，指揮滅火、搶救、疏散工作，盡力控制火勢(shì)蔓延。，立即按照規(guī)定的程序進(jìn)行應(yīng)急操作處理，或按照現(xiàn)場(chǎng)總指揮的命令，對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行操作，保證消防用水、用電和消防設(shè)備的安全。，根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)人員傷亡情況或現(xiàn)場(chǎng)總指揮的命令，向成都市醫(yī)療急救中心報(bào)警（報(bào)警電話：120）。（負(fù)責(zé)人）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，把現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)交由公司領(lǐng)導(dǎo)指揮。，物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)總指揮要迅速向公安消防隊(duì)總指揮報(bào)告火場(chǎng)火情，人員傷亡、物資損毀等情況，并向其移交指揮權(quán)，物業(yè)服務(wù)中心義務(wù)消防隊(duì)全體人員，按照公安消防隊(duì)總指揮的命令，配合完成撲救、疏散、救援等工作。，及時(shí)將相應(yīng)著火樓 層的消防廣播開啟，通過廣播通知業(yè)主(客戶) 使用安全出口或消防通道疏散到安全地方，迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并由后勤支援組派出疏散引導(dǎo)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助和組織業(yè)主(客戶)進(jìn)行疏散，及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，確保無人員滯留現(xiàn)場(chǎng)。、疏散到安全地方，并做好安全防盜工作和著火區(qū)域的防火隔斷工作。，滅火人員在就近消防箱中提取滅火器或消防水帶按操作方法進(jìn)行撲救，將初火撲滅。當(dāng)支援人員在趕赴著火地點(diǎn)進(jìn)行滅火支援時(shí)，切記攜帶一些滅火所需的搶險(xiǎn)裝置、器材。，應(yīng)立即擊碎紅玻璃堵塞頭，使其噴水滅火。，應(yīng)立即擊碎任一手動(dòng)報(bào)警玻璃，起動(dòng)本樓層排煙閥系統(tǒng)工作。，將消火栓箱打開或擊碎玻璃，拉出消防水帶，接上帶卡，拿穩(wěn)水槍噴頭后，方可打開閥門，射水滅火，同時(shí)用小木錘擊碎紅色玻璃罩，遠(yuǎn)程啟動(dòng)消防加壓泵加壓，以確保水柱壓力。，以防止已經(jīng)疏散人員重新返回到火場(chǎng)和不法分子混入大廈混水摸魚、趁火打劫；維修值班人員將電梯迫降至基站后停用，消防電梯進(jìn)入消防待命狀態(tài)。，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救；若室內(nèi)無人、無鑰匙開門的情況下，則由現(xiàn)場(chǎng)總指揮決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)向業(yè)主做解釋工作。(客戶)走消防通道，嚴(yán)禁使用電梯；4 擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)：一旦危急事件有從Ⅳ級(jí)擴(kuò)大(上升)趨勢(shì)，或直接發(fā)生Ⅳ級(jí)以上的危急事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心必須在第一時(shí)間向公司指揮中心（客戶服務(wù)中心）和安委會(huì)報(bào)告，若自身力量無法控制處理的，應(yīng)請(qǐng)求事業(yè)部或公司啟動(dòng)公司級(jí)的應(yīng)急預(yù)案協(xié)助支援。四、火災(zāi)事故撲救完畢后，由分公司經(jīng)理發(fā)布：解除預(yù)警信息。物業(yè)服務(wù)中心結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段。五、后期處置：火災(zāi)事故結(jié)束后，在現(xiàn)場(chǎng)清理時(shí)必須注意現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和協(xié)助消防部門查明火災(zāi)原因以及取證的要求。 物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行受影響業(yè)主（客戶）的拜訪工作，以誠(chéng)懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當(dāng)措施協(xié)助受影響業(yè)主（客戶）在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生活、工作秩序。 若因事故(或事件)造成公共財(cái)產(chǎn)損壞(有向保險(xiǎn)公司投保的)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。 物業(yè)服務(wù)中心值班人員要做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。 物業(yè)服務(wù)中心要對(duì)事件情況、損壞情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)措施等做出報(bào)告；并對(duì)危急事件處置過程中，為保護(hù)業(yè)主（客戶）生命財(cái)產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的人員向公司報(bào)告。十二、 公共突發(fā)事件(火災(zāi))處置流程圖 立即派人趕到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情，同時(shí)將情況報(bào)告值班經(jīng)理和安管部領(lǐng)導(dǎo)。中控室報(bào)告途徑業(yè)主、住戶、客戶手動(dòng)報(bào)警或中控室發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情誤報(bào)火災(zāi)初起、火勢(shì)小火勢(shì)大、難以控制消除誤報(bào)因素。修復(fù)設(shè)備。義務(wù)消防員用滅火器、水桶等實(shí)施滅火撥打11