【正文】 解何時恢復(fù)供水，并將了解的情況通知DM,以備DM咨詢。③工程部立即將停水情況通知各個部門，并在主要出入口發(fā)布停水通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。④詳細記錄停電停水事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。⑤突發(fā)停水的應(yīng)急措施：1）工程人員應(yīng)經(jīng)常檢查供水管道和供水閥門，發(fā)現(xiàn)異常要及時維護。2）突發(fā)停水時，應(yīng)做好現(xiàn)場的保護措施以免發(fā)生意外。3）突發(fā)停水后，應(yīng)聯(lián)系好供水公司做好日常供水工作，如是小范圍停水，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時保障業(yè)主解決正常的生活用水。2．發(fā)生水浸事故處理流程 ①員工在工作中接到水浸投訴或發(fā)現(xiàn)水浸現(xiàn)象，應(yīng)立即將有關(guān)情況報告安管部、工程部當班負責人。 ②安管員應(yīng)迅速到達現(xiàn)場查看情況，積極組織人力，采用就近區(qū)域的防水設(shè)備(消防沙帶)保護受浸樓層各電梯槽口，防止電梯受損。 ③物業(yè)管理服務(wù)公司組織各部門員工采取有效的措施，攔截和疏泄積水，防止水浸蔓延，盡可能減少水浸所致?lián)p失。 ④發(fā)生跑水事故處理具體方法：216。 工程部將電梯開高離開水浸范圍；216。 關(guān)閉水浸區(qū)域的電閘，以防人員觸電；216。 在水浸區(qū)域擺放沙袋，防止水浸蔓延到其他部位；216。 用一切手段塞住水浸漏洞；216。 疏通排水地漏，排水渠； 216。 開啟排水泵；216。 用吸水機吸水；216。 其他一切有效的措施。 ⑤設(shè)法查明浸水的來源并采取有效的措施加以截斷：216。 如水浸來自樓內(nèi)機房設(shè)施的損壞和故障，應(yīng)當關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水擎或供水泵；216。 如水浸來自樓外，應(yīng)在樓低于水位出入口安裝攔水閘板；216。 如水浸來自市政地下水反溢，應(yīng)當暫時將有反溢的地下水通往樓宇的入口封閉，并用排水泵將樓內(nèi)積水排到樓外。 ⑥水浸中斷后應(yīng)立即通知清潔人員吸清積水，清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)公寓的整潔和正常使用。 ⑦事件處理過程中應(yīng)維持好樓內(nèi)秩序，做好客戶的安撫工作，盡力為客戶克服因水浸所帶來的實際困難，注意維護物業(yè)管理服務(wù)公司形象，對不清楚的情況不要亂講。 ⑧如有辦公室受浸，應(yīng)盡快通知相關(guān)人員返回處理單元內(nèi)財物。 ⑨任何公共設(shè)施的正常使用受到影響時，應(yīng)在各主要出口設(shè)置告示牌告知客戶，如有任何區(qū)域存在危險應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示標志牌。 ⑩記錄一切詳細情況，安管部撰寫特別事件報告，呈送物業(yè)管理管理處經(jīng)理。 3．發(fā)生跑水事故處理程序 當物業(yè)項目發(fā)生漏水的情況時，需按照以下程序處理： ①如能找到跑水的源頭，應(yīng)馬上關(guān)閉相應(yīng)的水源閥門。 ②立即通知客戶，告知跑水或漏水的情況、位置等，同時迅速通知工程人員和安管員到場進行搶修。 ③在工程人員到達之前，做到以下幾點：216。 用管子或其他辦法將水引至不重要的區(qū)域(后樓梯等)，切忌將水引至 電梯井或有電纜鋪設(shè)的區(qū)域；216。 使用吸水機吸水或用廢毛巾沾干等方法；216。 用指示牌或圍欄將水淹區(qū)域圍起來，防止其他人員通過，以免發(fā)生危 險；216。 用蝸牛風機吹干受影響的區(qū)域，以便恢復(fù)其正常的使用功能。 ④當保潔人員在清理現(xiàn)場時，安管員應(yīng)負責疏導(dǎo)經(jīng)過的客人，盡量不讓無關(guān)人員進入該區(qū)域。 ⑤安管員應(yīng)準備手電筒，以防因跑水或漏水造成的停電情況。跑水或漏水情況嚴重的區(qū)域，應(yīng)通知工程人員把電源切斷，避免因跑水或漏水導(dǎo)致停電、火災(zāi)，從而引起人員傷亡和財產(chǎn)損失。⑥協(xié)助物業(yè)管理處的管理人員對現(xiàn)場進行拍照，以便準備上交“意外事件”報告，并交送保險公司備案。四、電梯故障應(yīng)急處理方案事故接報處置程序①工程部值班人員接到事故報告時，應(yīng)向報告人了解以下信息：故障電梯位置、是否困人、困在哪個樓層等信息，并做好記錄。②工程部值班人員通過電話向保安部監(jiān)控中心核實接報情況是否無誤。③確認情況無誤后，工程部值班人員將相關(guān)信息迅速通知相關(guān)專業(yè)立即趕到現(xiàn)場；并同時通知部門經(jīng)理現(xiàn)場指揮。④消防監(jiān)控室值班人員應(yīng)隨時關(guān)注受困人員，并注意被困人數(shù)、轎廂位置、乘客健康情況、新風輸送情況、轎廂內(nèi)照明等；監(jiān)控中心及時安慰被困人員，并通知工程部維護人員前往電梯停留樓層，到場人員需及時安慰梯內(nèi)乘客，讓被困人員保持冷靜，故障處置程序①發(fā)生電梯困人事件，應(yīng)由專業(yè)電梯維修人員處置。工程部人員一般不具備相關(guān)資質(zhì)，不應(yīng)貿(mào)然處置。②工程維護員無法解救，需立即通知電梯維保公司前來搶修，并確保被困人安全；如電梯維修公司仍無法解救的，須視情況向公安部門或消防部門求助；③消防監(jiān)控室值班人員查看電梯轎廂內(nèi)情況，如發(fā)現(xiàn)有人被威脅或有搶劫等可疑情況，應(yīng)立即通知保安部，如果可能將電梯迫降到首層。保安部應(yīng)迅速派2人以上到現(xiàn)場處置。處理原則“遏制犯罪、控制局面、保護客戶、保護自己、盡可能控制犯罪嫌疑人”。如有必要，在致電保安部經(jīng)理后，向轄區(qū)派出所報案。④電梯維修公司人員到場后，由維保人員操作設(shè)備盤車放人。盤動電梯下行至最近樓面(盤車操作說明和注意事項附后)。當盤動電梯至接近樓面后，制動裝置要復(fù)原，然后應(yīng)用電梯外門專用鑰匙在該層打開電梯外門放出被困乘客。盤車放人時保安部、工程部應(yīng)派人在場，協(xié)助被困人員撤離。注意被困人員離開轎廂時一定要迅速，以免滑墜傷人，但同時注意不要使人員跳離時摔傷。⑤在解救過程中，如被困人員出現(xiàn)暈厥、神志昏迷的應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，120進行及時搶救；⑥當被困人員獲救后，應(yīng)詢問被困者是否身體不適，并登記其個人有關(guān)資料。如客戶要求入院檢查，在人力許可的情況下，可派人陪同客戶入院檢查。費用先由客戶自行負擔，并請客戶保留好收據(jù)、票證。⑦工程維護人員請電梯維修公司查明故障原因，且完全修復(fù)后電梯方可運行，電梯故障處理的有關(guān)過程(電梯門被檔的情況除外)，須填寫《突發(fā)事件處理記錄表》并呈送分管領(lǐng)導(dǎo)及項目經(jīng)理，并留檔備案。電梯故障事后處置程序①故障處理完成后處理人應(yīng)及時向值班經(jīng)理匯報處理經(jīng)過與設(shè)備現(xiàn)狀。②，相關(guān)主管應(yīng)向工程部經(jīng)理提交書面報告。③做好設(shè)備檔案的故障登記工作附：電梯困人流程圖接到業(yè)主/客戶報警后或發(fā)現(xiàn)被困后監(jiān)控中心及時了解被困情況并報告值班班長和項目負責人、通知工程維護人員及時前來解救值班班長和項目負責人、工程維護員到場后需及時安慰梯內(nèi)乘客，讓被困人員保持冷靜如工程維護員無法解救的，需通知電梯維保公司前來搶修，確保被困人的安全如電梯維修公司仍無法解救的，須視情況向公安部門或消防部門求助在解救中如被困人員出現(xiàn)有暈厥、神志昏迷的應(yīng)通知醫(yī)護人員到場，120進行及時搶救工程維護人員應(yīng)立即請電梯公司查明故障原因，完全修復(fù)后方可正常運行項目物業(yè)服務(wù)中心需將本次事件進行詳細的記錄并存檔 一、供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施 （一）外線故障 本大廈設(shè)計要求：主供停電、備供自動投入。當外線故障導(dǎo)致本大廈主供電源停電時，值班人員要檢查真空開關(guān)的指示牌是否分閘，再檢查電壓和指示燈，當明確失壓斷電后，將主供電源進線柜真空開關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。 備用電源處于非自動位置，故主供電源斷電時不能自動合閘，檢查備供電源進線柜之電表和指示燈、真空開關(guān)應(yīng)處準備合閘位置，合上備供電源進線柜開關(guān)。 檢查變壓器出線柜，是否正常。 檢查低壓受電柜，并合上低壓總開關(guān)。 向供電局調(diào)度室報告并了解外線故障情況。 （二）內(nèi)部故障 當高壓柜真空開關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時(短路或接地)，非誤操作引起，除該高壓柜停電，甚至會引起主供電或備用電源的受電柜停電，此時值班人員應(yīng)遵守下列程序： 將故障柜的真空開關(guān)退出(若引起火警，一人用手提式1211滅火器滅火，一人向消防中心報告)。 將故障柜的低壓總開關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。 將低壓母聯(lián)合閘，保證大廈設(shè)施用電。 向工程部主管和動力班報告故障經(jīng)過和處理情況。 召開事故分析會，邀請供電局、廠商及有關(guān)方面參加，分析事故發(fā)生原因和處理措施，并書面總結(jié)報告有關(guān)部門。 （三）市電全停 當主供、備用兩路市電全停，啟動發(fā)電機。 退出市電聯(lián)系開關(guān)，合上發(fā)電機聯(lián)系開關(guān)，向應(yīng)急負荷供電，并每隔15分鐘檢查一次發(fā)電機運行狀況，如燃油量、水溫等。 監(jiān)視市電進線電壓，盡快與供電局聯(lián)系，一旦市電恢復(fù)正常，立即退出發(fā)電機電源，恢復(fù)市電供電。 作好記錄，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。 市電失壓，發(fā)電機正常情況下將在15秒鐘自動啟動。若有異常改用手動啟動。 （四）通知用戶 供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后應(yīng)馬上由工程主管預(yù)計修復(fù)時間。 4小時內(nèi)可修復(fù)的故障，應(yīng)由物業(yè)辦指揮中心通知受影響旅客、用戶。 4小時以上才可修復(fù)的故障應(yīng)由管理處或客戶單位辦通知受影響用戶。（五）自備發(fā)電機發(fā)電措施 1. 將發(fā)電機打在“手動”檔上； 2. 在有“市電供電”和“發(fā)電供電”的雙回路供電中，斷開“市電供電”回路，并掛牌； 3. 斷開主變的低壓進線開關(guān)，并退出母線，使開關(guān)與母線有明顯的斷開點； 4. 在退出母線后的低壓進線開關(guān)上掛牌； 5. 起動發(fā)電機，并多巡視，確保發(fā)電機的正常運行和可靠的供電質(zhì)量。六、網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案機房漏水應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生機房漏水時，第一目擊者應(yīng)立即通知相關(guān)人員，相關(guān)人員接報后應(yīng)立即前往事發(fā)地。（2）若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，相關(guān)人員立即通知設(shè)備科進行處理,并及時清除機房積水。（3）若墻體或窗戶滲漏水，相關(guān)人員立即采取有效措施確保機房安全，同時聯(lián)系設(shè)備科，及時清除積水，維修墻體或窗戶，消除滲漏水隱患。機房長時間停電應(yīng)急預(yù)案（1）在接到停電通知的情況下：①確認停電線路，停電時刻，停電時間等要素，作好服務(wù)器，UPS，交換機，路由器等電源關(guān)，開的計劃，并發(fā)給公司相關(guān)負責人。②按計劃將服務(wù)器，UPS，交換機，路由器等等的電源關(guān)閉，為了防止恢復(fù)供電后，瞬間電流過大造成設(shè)備損壞，同時也要將電源插板的電源關(guān)閉。（2）在沒有接到任何通知，突然發(fā)生停電的情況：①在正常工作時間內(nèi)，相關(guān)人員將服務(wù)器，UPS，交換機，路由器等等的電源關(guān)閉，為了防止恢復(fù)供電后，瞬間電流過大造成設(shè)備損壞，同時也要將電源插板的電源關(guān)閉。②在正常工作時間外，應(yīng)急值班人員接到通知后，要第一時間通知相關(guān)人員，并趕往現(xiàn)場將服務(wù)器，UPS，交換機，路由器等等的電源關(guān)閉，為了防止恢復(fù)供電后，瞬間電流過大造成設(shè)備損壞，同時也要將電源插板的電源關(guān)閉。（3）、恢復(fù)交流電后的處理措施：①等供電穩(wěn)定后（一般在恢復(fù)送電5分鐘后），打開電源插板的電源，然后打開各設(shè)備電源開關(guān)，恢復(fù)給各設(shè)備交流供電。②確認各系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)運行狀況。設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案（1）核心設(shè)備雙機配置，配置好備用品，隨時待命。（2）發(fā)生設(shè)備硬件故障后，相關(guān)人員應(yīng)及時查找、確定故障原因，進行先期處置。處于保修期范圍內(nèi)的設(shè)備要立即聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商。若設(shè)備故障在短時間內(nèi)無法修復(fù)，如有備用品，相關(guān)人員應(yīng)啟動備用品，保持局域網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行；如無備用品設(shè)備，應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)部門，做好應(yīng)急準備。軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案（1）核心設(shè)備雙機配置，配置好備用品，隨時待命。（2）做好服務(wù)器軟件系統(tǒng)的定時備份，系統(tǒng)崩潰后，能夠及時恢復(fù)系統(tǒng)。（3）發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，相關(guān)人員應(yīng)檢查出現(xiàn)故障的原因并聯(lián)系系統(tǒng)開發(fā)維護人員，如***等，盡快排除故障。（4）如遇服務(wù)器系統(tǒng)崩潰，應(yīng)啟用備份系統(tǒng)進行恢復(fù)。若在短時間內(nèi)無法恢復(fù)，應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)部門，做好應(yīng)急準備。發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時，首先檢查機房，各節(jié)點設(shè)備情況，確定網(wǎng)絡(luò)故障的原因。（2）確認原因后，首先啟動備用線路和設(shè)備，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運行。（3）當確認原因為短時間無法恢復(fù)，應(yīng)該及時向相關(guān)部門匯報。然后通知各部門做好應(yīng)急準備。（4）當人為或病毒破壞的故障發(fā)生時，具體按以下順序進行：判斷破壞的來源及性質(zhì)，斷開影響安全與穩(wěn)定的信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，斷開與破壞來源的物理