【文章內(nèi)容簡介】 理預(yù)案》。C. 冷卻水管漏水后應(yīng)先停主機，待主機停機后關(guān)閉冷凍、冷卻水泵，再進行搶修。搶修時應(yīng)按《設(shè)備浸水處理預(yù)案》，搶修結(jié)束后搶修部位應(yīng)進行防腐處理，有保溫層的管道應(yīng)恢復(fù)保溫層。D. 屋面冷卻管道及冷卻塔漏水，應(yīng)做好排水措施，避免泄水時水流通過屋面消防通道流入戶內(nèi)。冷卻塔漏水時還應(yīng)切斷冷卻塔風機電源，避免維修冷卻塔時風機誤動作；維修屋面冷卻管道及冷卻塔時應(yīng)對冷卻塔控制電源懸掛“有人操作禁止合閘”的標識。 空調(diào)系統(tǒng)搶修時應(yīng)由客服部門做好客戶解釋工作，并由秩序維護部門協(xié)助對漏水、浸水進行防范，避免擴大事故范圍。 由設(shè)施設(shè)備維護部填寫《設(shè)備事故報告單》報物業(yè)服務(wù)中心；屬于重大事件的，由項目填寫《物業(yè)重要事件報告記錄表》上報公司品質(zhì)部。5. 支持性文件 《設(shè)施設(shè)備安全管理辦法》 ZSDCD/XGGC05（C/1） 《設(shè)備浸水處理預(yù)案》CD﹒YJ—07 （C/1）6. 質(zhì)量記錄表格 《設(shè)備事故報告單》 CDGCJLGC1501（C/1） 《物業(yè)重要事件報告記錄表》CDPZJLPZ1001（C/1）消防系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案1. 目的規(guī)范消防系統(tǒng)出現(xiàn)故障時的應(yīng)急處理措施，保障客戶及員工的生命財產(chǎn)安全及保障設(shè)備安全。2. 適用范圍適用于明天物業(yè)管理有限公司各項目消防系統(tǒng)故障影響范圍較大時的處理工作。3. 職責 設(shè)施設(shè)備維護部經(jīng)理/主管負責跟蹤監(jiān)控消防維保公司的日常維保工作，在消防系統(tǒng)突發(fā)故障時制定處置措施。 項目經(jīng)理突發(fā)事件時負責指揮。 秩序維護部、客服部負責突發(fā)事件時的配合協(xié)調(diào)。4. 程序要點 主機故障處理措施 主機故障應(yīng)區(qū)別點位故障或線路故障，并在發(fā)生故障后盡快通知消防維保公司到場處置，同時秩序維護部應(yīng)加強對報警失效區(qū)域的巡邏，并增加報警失效區(qū)域的滅火器配置。 主機主板故障時如故障狀態(tài)呈現(xiàn)不規(guī)律狀態(tài)，設(shè)施設(shè)備維護部經(jīng)理應(yīng)安排專人對主機故障進行記錄，協(xié)助消防維保公司進行故障處理。 消防水系統(tǒng)故障處理措施 消防水系統(tǒng)（包括噴淋泵及管道、消火栓泵及管道等）因車輛碾壓、撞擊等因素發(fā)生發(fā)生泄漏、爆管后應(yīng)立即通知設(shè)施設(shè)備維護部經(jīng)理/主管，設(shè)施設(shè)備維護部經(jīng)理/主管應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況啟動《給排水應(yīng)急預(yù)案》對爆管區(qū)域進處置，同時應(yīng)立即通知消防維保公司到場處置。 消防系統(tǒng)發(fā)生較大故障，一時又難以修復(fù)時，應(yīng)根據(jù)《消防法》的規(guī)劃安排專人加強消防巡邏，為消防報警缺失區(qū)域增配滅火器，并應(yīng)監(jiān)督消防維保公司及時維修處理。 由設(shè)施設(shè)備維護部填寫《設(shè)備事故報告單》報物業(yè)服務(wù)中心；屬于重大事件的，由項目填寫《物業(yè)重要事件報告記錄表》上報公司品質(zhì)部。5. 支持性文件 《設(shè)施設(shè)備安全管理辦法》 ZSDCD/XGGC05（C/1） 《給排水應(yīng)急預(yù)案》CD﹒YJ—03 （C/1） 《消防法》 《四川省消防管理條例》 《成都市消防管理條例》6. 質(zhì)量記錄表格 《設(shè)備事故報告單》 CDGCJLGC1501（C/1） 《物業(yè)重要事件報告記錄表》CDPZJLPZ1001（C/1）小型常壓鍋爐事故應(yīng)急預(yù)案1. 目的小型熱水蒸汽鍋爐發(fā)生緊急事故時，及時規(guī)范地進行處理，保障使用安全。2. 范圍適用于明天物業(yè)管理有限公司各項目，燃（油）氣小型熱水蒸汽鍋爐緊急事故的應(yīng)急處理工作。3. 職責 設(shè)施設(shè)備維護部負責人負責本制度的培訓及執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。 各崗位員工按照本制度執(zhí)行。4. 程序要點 發(fā)生鍋爐設(shè)備異常情況后，設(shè)施設(shè)備維護部應(yīng)立即組織專業(yè)人員排查原因。 鍋爐管道泄漏 設(shè)施設(shè)備維護主管應(yīng)立即了解情況，并通知客服部和項目經(jīng)理，同時安排專業(yè)人員檢查泄漏原因。 對出水管道出現(xiàn)的泄漏應(yīng)立即停爐，待鍋爐溫度下降至可操作時，再進行維修。 對補水管道出現(xiàn)泄漏，應(yīng)根據(jù)情況嚴密監(jiān)視鍋爐運行情況，如補水已經(jīng)不能滿足出水水量時，應(yīng)立即停爐，并待鍋爐溫度下降至可操作時，再進行維。 當燃氣（油）管道出現(xiàn)泄漏時應(yīng)立即停爐，立即關(guān)閉燃氣（油）前端閥門，并參照《燃氣停氣/泄漏事故應(yīng)急預(yù)案》進行處置。對現(xiàn)場滲漏的燃油采用堆沙吸附的方式進行處理，嚴禁將泄漏燃油直接排放進行下水道。 鍋爐失水干燒鍋爐失水干燒是鍋爐本身水量檢測出現(xiàn)故障，失水干燒后鍋爐內(nèi)溫度會異常身高（較老型號鍋爐的水溫檢測系統(tǒng)無法檢測到鍋爐干燒），此時若注入冷水，會使大量冷水汽化，沖壞限壓閥等，并且有可能傷及爐體，所以在遇鍋爐出水水量異常，及溫度異常時。在處理過程中不能冒險處理，參與處置險情的人員必須冷靜果斷。 立即停爐，立即切斷燃氣（油）供應(yīng)，并立即匯報設(shè)施設(shè)備主管及項目經(jīng)理。 及時關(guān)閉補水，等待鍋爐自然冷卻。 通知客服部及項目經(jīng)理做好停止供熱水通知及客戶安撫。 通知鍋爐維保方到場進行檢查，在對鍋爐進行檢查維修時必須同時，必須對泄壓閥等安全閥門必須進行通查。 必須檢查鍋爐控制系統(tǒng)所有連接點、線路等，確保溫控系統(tǒng)及連接線路正?？煽俊?鍋爐排氣、補氣異常鍋爐燃燒需要充分的空氣補充，而在燃燒過程中失去空氣補充，燃氣（油）密度升高到一定極限值時，再出現(xiàn)異常打火時極易引發(fā)爆燃，造成事故。 鍋爐出現(xiàn)排氣、補氣異常時應(yīng)立即停爐，立即切斷燃氣（油）供應(yīng)，并立即匯報設(shè)施設(shè)備維護主管及項目經(jīng)理。 此時應(yīng)開啟通風設(shè)備房加強房間通風，嚴密監(jiān)視水溫、壓力等參數(shù)，嚴禁向鍋爐內(nèi)注水冷卻。 待鍋爐冷卻后應(yīng)立即聯(lián)系鍋爐維保方進行檢查，嚴禁私自拆改鍋爐部件。 鍋爐恢復(fù) 鍋爐只能在確認冷卻后進行檢修，檢修必須由鍋爐維保方進行。 鍋爐在重新啟用前，必須對燃氣（油）管道進行一次探漏檢查。 鍋爐在重新啟用前，必須對限壓閥進行一次全面檢查。 鍋爐因事故停用后，在第一次啟用前，必須對鍋爐進行一次水垢處理，以及必須對出水閥門進行一次檢查，啟用前應(yīng)先完成注水后再點火。 鍋爐修復(fù)后第一次啟用，應(yīng)緩慢注水，注水滿后應(yīng)遵循逐漸加熱的原則，避免升溫過快導致鍋爐出現(xiàn)異常。 鍋爐出水溫度達到穩(wěn)定值后，應(yīng)穩(wěn)定監(jiān)視一段時間，確認鍋爐已經(jīng)穩(wěn)定運行后，才能通知客戶開始供暖（熱水）。 鍋爐故障（事故）處理完畢后，由設(shè)施設(shè)備維護部填寫《設(shè)備事故報告單》報物業(yè)服務(wù)中心；如果因鍋爐事故造成嚴重后果，由項目上報公司相關(guān)部門領(lǐng)導并填寫《物業(yè)重要事件報告記錄表》。5 支持性文件 《設(shè)施設(shè)備維護安全管理辦法》 CDGC05（C/1）6 質(zhì)量記錄表格 《設(shè)備事故報告單》 CDGCJLGC1501（C/1） 《物業(yè)重要事件報告記錄表》 CDPZJLPZ1001（C/1）環(huán)境維護部公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理作業(yè)規(guī)程1. 目的為了防止和迅速處置發(fā)生在小建筑區(qū)劃內(nèi)的公共衛(wèi)生突發(fā)事件，維護業(yè)主的正常生活秩序，特制定本預(yù)案。公共衛(wèi)生事件是指具有危害人體健康甚至危及人的生命的傳染性疾病及食品衛(wèi)生中毒、動物疫情等事件。2. 適用范圍適用于公司屬各項目部發(fā)生的公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理。3. 程序要點 傳染病疫情事件的預(yù)防和緊急措施： 傳染病的預(yù)防應(yīng)采取以切斷主要傳播環(huán)節(jié)為主導的綜合措施。傳染病的傳播和流行必須具備3個環(huán)節(jié)，即傳染源（能排出病原體的人或動物）、傳播途徑（病原體傳染他人的途徑）及易感者（對該種傳染病無免疫力者）。若能完全切斷其中的一個環(huán)節(jié)，即可防止該種傳染病的發(fā)生和流行。各種傳染病的薄弱環(huán)節(jié)各不相同，在預(yù)防中應(yīng)根據(jù)自身實際充分利用。 在傳染疾病高發(fā)期，環(huán)境維護部應(yīng)當加強環(huán)境維護力度，對建筑區(qū)劃內(nèi)及周邊進行定期消毒處理，開展滅鼠、滅蠅、滅蚊等工作，阻斷傳染疾病傳播途徑； 定期聯(lián)系相關(guān)衛(wèi)生防疫機構(gòu)，在建筑區(qū)劃內(nèi)開展傳染性疾病防治宣傳，使業(yè)主、使用人了解基本的傳染性疾病防治知識，培養(yǎng)良好的個人衛(wèi)生習慣； 環(huán)境維護人員應(yīng)注意多了解傳染性疾病預(yù)防和處理的相關(guān)知識，樹立憂患意識，發(fā)生疫情時，應(yīng)在保障自身不被傳染的前提下，開展防治工作； 當發(fā)現(xiàn)傳染性疾病或者疑似出現(xiàn)傳染性疾病，環(huán)境維護部應(yīng)遵循疫情報告屬地管理原則，按照國務(wù)院規(guī)定的或者國務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的內(nèi)容、程序和方式，及時報告相關(guān)疾病預(yù)防控制機構(gòu)； 建筑區(qū)劃內(nèi)若出現(xiàn)經(jīng)相關(guān)疾病預(yù)防控制機構(gòu)確認的疫情后，環(huán)境維護人員在相關(guān)機構(gòu)的指導下協(xié)助開展工作； 在政府相關(guān)部門的許可下，將建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生的疫情情況、防治措施以及注意事項，以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)所有人員，做好防范措施； 協(xié)組相關(guān)部門對疫情感染區(qū)域進行隔離，設(shè)立警戒，禁止人員進去； 按照相關(guān)機構(gòu)的指導，使用相應(yīng)的藥劑對疫情感染區(qū)及其周邊進行消毒處理，防止疫情擴散； 疫情期間，隨時了解收集疫情防治最新信息，并向建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人發(fā)布； 在政府相關(guān)部門發(fā)布的最權(quán)威的信息宣布疫情得到消除后，組織環(huán)境維護人員對相關(guān)區(qū)域進行徹底消毒； 在相關(guān)部門許可的情況下，解除警戒，并以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人。 食物中毒事件的緊急措施： 當建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生食物中毒或疑似中毒事件時，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向項目經(jīng)理或公司負責人匯報，并立即通知醫(yī)療機構(gòu)； 項目經(jīng)理、公司領(lǐng)導立即趕到現(xiàn)場，掌握現(xiàn)場情況，首先查明是否食物中毒、發(fā)生時間、中毒人數(shù)，掌握第一手資料。 將中毒人員立即送往附近醫(yī)療機構(gòu)進行搶救； 控制中毒現(xiàn)場，同時封閉食品毒源，協(xié)助衛(wèi)生防疫機構(gòu)及公安機關(guān)查明食品中毒源，防止二次中毒； 對相關(guān)區(qū)域進行警戒隔離，組織人員疏散、封閉食品中毒源。做好通風工作，確?，F(xiàn)場人員安全，穩(wěn)定相關(guān)人員情緒，阻止事態(tài)進一步擴展； 待衛(wèi)生防疫機構(gòu)及公安機關(guān)查明事故原因，并允許后，對制作現(xiàn)場及餐具、灶具、櫥具進行清洗、消毒、通風,防止二次污染中毒。 對冷藏、冷凍食品經(jīng)防疫部門檢驗后方可食用。 事故處理完畢后，總結(jié)應(yīng)急搶救工作的經(jīng)驗教訓，同時提出改進意見，完善預(yù)案。 秩序維護部突發(fā)事件處理規(guī)程1. 目的規(guī)范秩序維護部處理突發(fā)事件的程序（火警、火災(zāi)、抗洪除外），提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)的正常工作和生活秩序。2. 適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心的各類突發(fā)事件處理（火警、火災(zāi)、抗洪除外）。3. 職責 秩序維護部經(jīng)理/主管負責指揮突發(fā)事件物處理。 公共秩序維護領(lǐng)班負責落實秩序維護部主管下達的命令，具體處理突發(fā)事件。4. 程序要點 處理各類突發(fā)事件的基本原則 快速反應(yīng)原則A. 對于一般突發(fā)性事件，當值公共秩序維護領(lǐng)班/在接警后，及時到達突發(fā)事件現(xiàn)場；B. 當班領(lǐng)班不能處理的較嚴重的突發(fā)性事件，應(yīng)在第一時間內(nèi)告之秩序維護部經(jīng)理/主管及項目經(jīng)理，得到信息后秩序維護部主管及項目經(jīng)理應(yīng)及時趕到事發(fā)現(xiàn)場協(xié)助處理。 統(tǒng)一指揮原則A. 處理突發(fā)事件應(yīng)根據(jù)情況由秩序維護部主管負責統(tǒng)一指揮。 B. 秩序維護部領(lǐng)班協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。 服從命令的原則秩序維護部當值領(lǐng)班需無條件服從秩序維護部主管的命令，并負責對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄。 團結(jié)協(xié)作原則在秩序維護部作出突發(fā)事件處理決定時，各相關(guān)部門均應(yīng)團結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合秩序維護部處理好突發(fā)事件。 發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏 立即通知當值巡邏秩序維護員前往事發(fā)現(xiàn)場了解情況（不少于2名員工）。 立即通知物業(yè)服務(wù)中心，上報主管。 把詳情告知公司。 視情況通知各相關(guān)部門至現(xiàn)場采取救急措施。 客戶意外受傷 當發(fā)現(xiàn)有客戶或者任何人在管理范圍內(nèi)突然暈倒或意外受傷時，必須通知管理處主管及時撥打救護中心電話求助； 盡量協(xié)助傷者或病者，安置適當?shù)胤叫菹?，打電話通知家人? 妥善保管傷者財物（有必要時通知警方）直至警方到達時交警方處理； 唯有受過急救訓練者，方可急救傷者，否則只能善言安慰； 勸離其他閑雜人員不要圍觀，盡量將傷者或病人與圍觀者隔 接到恐嚇電話 在當值工作人員接到任何恐嚇電話或任何有危險性發(fā)生的電話，工作人員須保持鎮(zhèn)定，盡量與對方詳談，了解對方動機與要求，及所處地點背景，以便報警方查處。 如對方收線，不要掛電話，待警方找尋對方電話來源。 通知主管、項目經(jīng)理并及時報警處理。如受恐嚇的是業(yè)戶，應(yīng)建議業(yè)戶報警處理。 接報后，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)加強進出人員控制，以備有人在物業(yè)內(nèi)滋事。 用對講機通知物業(yè)服務(wù)中心。 發(fā)現(xiàn)可疑物品，上報項目經(jīng)理。，并疏散現(xiàn)場人員，禁止任何人士進出現(xiàn)場，除了警方及消防人員以外，并檢查四周是否有可疑物品。，將其隔離，禁止行人走近，切勿自行處理或接觸物件，切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機、閃光燈或開關(guān)電閘，切勿遮蓋或移動物件，等待警方或消防人員前來處理。 確?，F(xiàn)場所有電梯停止使用。 《中華人共和國治安管理處罰法》 CD﹒WL01 《秩序維護部治安管理制度》 CD﹒ZSDWYZX04（C/1）《秩序維護部突發(fā)事件記錄表》 CD﹒ZSDWYJLYJ0501（C/1）秩序維護部消防演習預(yù)案1. 目的規(guī)范消防演習工作，確保消防演習質(zhì)量。2. 適用范圍適用于明天公司各分公司及各項目全體人員。3. 職責 秩序維護部經(jīng)理/主管負責消防演習計劃和方案的制定、組織實施及消防演習效果的評估，牽頭組織實施消防演習。 公共秩序維護領(lǐng)班協(xié)助秩序維護部主管組織實施消防演習。 公共設(shè)施設(shè)備維護部負責保障消防供水、供電。