【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理預(yù)案》。C. 冷卻水管漏水后應(yīng)先停主機(jī)，待主機(jī)停機(jī)后關(guān)閉冷凍、冷卻水泵，再進(jìn)行搶修。搶修時(shí)應(yīng)按《設(shè)備浸水處理預(yù)案》，搶修結(jié)束后搶修部位應(yīng)進(jìn)行防腐處理，有保溫層的管道應(yīng)恢復(fù)保溫層。D. 屋面冷卻管道及冷卻塔漏水，應(yīng)做好排水措施，避免泄水時(shí)水流通過(guò)屋面消防通道流入戶內(nèi)。冷卻塔漏水時(shí)還應(yīng)切斷冷卻塔風(fēng)機(jī)電源，避免維修冷卻塔時(shí)風(fēng)機(jī)誤動(dòng)作；維修屋面冷卻管道及冷卻塔時(shí)應(yīng)對(duì)冷卻塔控制電源懸掛“有人操作禁止合閘”的標(biāo)識(shí)。 空調(diào)系統(tǒng)搶修時(shí)應(yīng)由客服部門做好客戶解釋工作，并由秩序維護(hù)部門協(xié)助對(duì)漏水、浸水進(jìn)行防范，避免擴(kuò)大事故范圍。 由設(shè)施設(shè)備維護(hù)部填寫《設(shè)備事故報(bào)告單》報(bào)物業(yè)服務(wù)中心；屬于重大事件的，由項(xiàng)目填寫《物業(yè)重要事件報(bào)告記錄表》上報(bào)公司品質(zhì)部。5. 支持性文件 《設(shè)施設(shè)備安全管理辦法》 ZSDCD/XGGC05（C/1） 《設(shè)備浸水處理預(yù)案》CD﹒YJ—07 （C/1）6. 質(zhì)量記錄表格 《設(shè)備事故報(bào)告單》 CDGCJLGC1501（C/1） 《物業(yè)重要事件報(bào)告記錄表》CDPZJLPZ1001（C/1）消防系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案1. 目的規(guī)范消防系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)的應(yīng)急處理措施，保障客戶及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全及保障設(shè)備安全。2. 適用范圍適用于明天物業(yè)管理有限公司各項(xiàng)目消防系統(tǒng)故障影響范圍較大時(shí)的處理工作。3. 職責(zé) 設(shè)施設(shè)備維護(hù)部經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)控消防維保公司的日常維保工作，在消防系統(tǒng)突發(fā)故障時(shí)制定處置措施。 項(xiàng)目經(jīng)理突發(fā)事件時(shí)負(fù)責(zé)指揮。 秩序維護(hù)部、客服部負(fù)責(zé)突發(fā)事件時(shí)的配合協(xié)調(diào)。4. 程序要點(diǎn) 主機(jī)故障處理措施 主機(jī)故障應(yīng)區(qū)別點(diǎn)位故障或線路故障，并在發(fā)生故障后盡快通知消防維保公司到場(chǎng)處置，同時(shí)秩序維護(hù)部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)報(bào)警失效區(qū)域的巡邏，并增加報(bào)警失效區(qū)域的滅火器配置。 主機(jī)主板故障時(shí)如故障狀態(tài)呈現(xiàn)不規(guī)律狀態(tài)，設(shè)施設(shè)備維護(hù)部經(jīng)理應(yīng)安排專人對(duì)主機(jī)故障進(jìn)行記錄，協(xié)助消防維保公司進(jìn)行故障處理。 消防水系統(tǒng)故障處理措施 消防水系統(tǒng)（包括噴淋泵及管道、消火栓泵及管道等）因車輛碾壓、撞擊等因素發(fā)生發(fā)生泄漏、爆管后應(yīng)立即通知設(shè)施設(shè)備維護(hù)部經(jīng)理/主管，設(shè)施設(shè)備維護(hù)部經(jīng)理/主管應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況啟動(dòng)《給排水應(yīng)急預(yù)案》對(duì)爆管區(qū)域進(jìn)處置，同時(shí)應(yīng)立即通知消防維保公司到場(chǎng)處置。 消防系統(tǒng)發(fā)生較大故障，一時(shí)又難以修復(fù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)《消防法》的規(guī)劃安排專人加強(qiáng)消防巡邏，為消防報(bào)警缺失區(qū)域增配滅火器，并應(yīng)監(jiān)督消防維保公司及時(shí)維修處理。 由設(shè)施設(shè)備維護(hù)部填寫《設(shè)備事故報(bào)告單》報(bào)物業(yè)服務(wù)中心；屬于重大事件的，由項(xiàng)目填寫《物業(yè)重要事件報(bào)告記錄表》上報(bào)公司品質(zhì)部。5. 支持性文件 《設(shè)施設(shè)備安全管理辦法》 ZSDCD/XGGC05（C/1） 《給排水應(yīng)急預(yù)案》CD﹒YJ—03 （C/1） 《消防法》 《四川省消防管理?xiàng)l例》 《成都市消防管理?xiàng)l例》6. 質(zhì)量記錄表格 《設(shè)備事故報(bào)告單》 CDGCJLGC1501（C/1） 《物業(yè)重要事件報(bào)告記錄表》CDPZJLPZ1001（C/1）小型常壓鍋爐事故應(yīng)急預(yù)案1. 目的小型熱水蒸汽鍋爐發(fā)生緊急事故時(shí)，及時(shí)規(guī)范地進(jìn)行處理，保障使用安全。2. 范圍適用于明天物業(yè)管理有限公司各項(xiàng)目，燃（油）氣小型熱水蒸汽鍋爐緊急事故的應(yīng)急處理工作。3. 職責(zé) 設(shè)施設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本制度的培訓(xùn)及執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。 各崗位員工按照本制度執(zhí)行。4. 程序要點(diǎn) 發(fā)生鍋爐設(shè)備異常情況后，設(shè)施設(shè)備維護(hù)部應(yīng)立即組織專業(yè)人員排查原因。 鍋爐管道泄漏 設(shè)施設(shè)備維護(hù)主管應(yīng)立即了解情況，并通知客服部和項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)安排專業(yè)人員檢查泄漏原因。 對(duì)出水管道出現(xiàn)的泄漏應(yīng)立即停爐，待鍋爐溫度下降至可操作時(shí)，再進(jìn)行維修。 對(duì)補(bǔ)水管道出現(xiàn)泄漏，應(yīng)根據(jù)情況嚴(yán)密監(jiān)視鍋爐運(yùn)行情況，如補(bǔ)水已經(jīng)不能滿足出水水量時(shí)，應(yīng)立即停爐，并待鍋爐溫度下降至可操作時(shí)，再進(jìn)行維。 當(dāng)燃?xì)猓ㄓ停┕艿莱霈F(xiàn)泄漏時(shí)應(yīng)立即停爐，立即關(guān)閉燃?xì)猓ㄓ停┣岸碎y門，并參照《燃?xì)馔?泄漏事故應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行處置。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)滲漏的燃油采用堆沙吸附的方式進(jìn)行處理，嚴(yán)禁將泄漏燃油直接排放進(jìn)行下水道。 鍋爐失水干燒鍋爐失水干燒是鍋爐本身水量檢測(cè)出現(xiàn)故障，失水干燒后鍋爐內(nèi)溫度會(huì)異常身高（較老型號(hào)鍋爐的水溫檢測(cè)系統(tǒng)無(wú)法檢測(cè)到鍋爐干燒），此時(shí)若注入冷水，會(huì)使大量冷水汽化，沖壞限壓閥等，并且有可能傷及爐體，所以在遇鍋爐出水水量異常，及溫度異常時(shí)。在處理過(guò)程中不能冒險(xiǎn)處理，參與處置險(xiǎn)情的人員必須冷靜果斷。 立即停爐，立即切斷燃?xì)猓ㄓ停┕?yīng)，并立即匯報(bào)設(shè)施設(shè)備主管及項(xiàng)目經(jīng)理。 及時(shí)關(guān)閉補(bǔ)水，等待鍋爐自然冷卻。 通知客服部及項(xiàng)目經(jīng)理做好停止供熱水通知及客戶安撫。 通知鍋爐維保方到場(chǎng)進(jìn)行檢查，在對(duì)鍋爐進(jìn)行檢查維修時(shí)必須同時(shí)，必須對(duì)泄壓閥等安全閥門必須進(jìn)行通查。 必須檢查鍋爐控制系統(tǒng)所有連接點(diǎn)、線路等，確保溫控系統(tǒng)及連接線路正常可靠。 鍋爐排氣、補(bǔ)氣異常鍋爐燃燒需要充分的空氣補(bǔ)充，而在燃燒過(guò)程中失去空氣補(bǔ)充，燃?xì)猓ㄓ停┟芏壬叩揭欢O限值時(shí)，再出現(xiàn)異常打火時(shí)極易引發(fā)爆燃，造成事故。 鍋爐出現(xiàn)排氣、補(bǔ)氣異常時(shí)應(yīng)立即停爐，立即切斷燃?xì)猓ㄓ停┕?yīng)，并立即匯報(bào)設(shè)施設(shè)備維護(hù)主管及項(xiàng)目經(jīng)理。 此時(shí)應(yīng)開啟通風(fēng)設(shè)備房加強(qiáng)房間通風(fēng)，嚴(yán)密監(jiān)視水溫、壓力等參數(shù)，嚴(yán)禁向鍋爐內(nèi)注水冷卻。 待鍋爐冷卻后應(yīng)立即聯(lián)系鍋爐維保方進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁私自拆改鍋爐部件。 鍋爐恢復(fù) 鍋爐只能在確認(rèn)冷卻后進(jìn)行檢修，檢修必須由鍋爐維保方進(jìn)行。 鍋爐在重新啟用前，必須對(duì)燃?xì)猓ㄓ停┕艿肋M(jìn)行一次探漏檢查。 鍋爐在重新啟用前，必須對(duì)限壓閥進(jìn)行一次全面檢查。 鍋爐因事故停用后，在第一次啟用前，必須對(duì)鍋爐進(jìn)行一次水垢處理，以及必須對(duì)出水閥門進(jìn)行一次檢查，啟用前應(yīng)先完成注水后再點(diǎn)火。 鍋爐修復(fù)后第一次啟用，應(yīng)緩慢注水，注水滿后應(yīng)遵循逐漸加熱的原則，避免升溫過(guò)快導(dǎo)致鍋爐出現(xiàn)異常。 鍋爐出水溫度達(dá)到穩(wěn)定值后，應(yīng)穩(wěn)定監(jiān)視一段時(shí)間，確認(rèn)鍋爐已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行后，才能通知客戶開始供暖（熱水）。 鍋爐故障（事故）處理完畢后，由設(shè)施設(shè)備維護(hù)部填寫《設(shè)備事故報(bào)告單》報(bào)物業(yè)服務(wù)中心；如果因鍋爐事故造成嚴(yán)重后果，由項(xiàng)目上報(bào)公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)并填寫《物業(yè)重要事件報(bào)告記錄表》。5 支持性文件 《設(shè)施設(shè)備維護(hù)安全管理辦法》 CDGC05（C/1）6 質(zhì)量記錄表格 《設(shè)備事故報(bào)告單》 CDGCJLGC1501（C/1） 《物業(yè)重要事件報(bào)告記錄表》 CDPZJLPZ1001（C/1）環(huán)境維護(hù)部公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理作業(yè)規(guī)程1. 目的為了防止和迅速處置發(fā)生在小建筑區(qū)劃內(nèi)的公共衛(wèi)生突發(fā)事件，維護(hù)業(yè)主的正常生活秩序，特制定本預(yù)案。公共衛(wèi)生事件是指具有危害人體健康甚至危及人的生命的傳染性疾病及食品衛(wèi)生中毒、動(dòng)物疫情等事件。2. 適用范圍適用于公司屬各項(xiàng)目部發(fā)生的公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理。3. 程序要點(diǎn) 傳染病疫情事件的預(yù)防和緊急措施： 傳染病的預(yù)防應(yīng)采取以切斷主要傳播環(huán)節(jié)為主導(dǎo)的綜合措施。傳染病的傳播和流行必須具備3個(gè)環(huán)節(jié)，即傳染源（能排出病原體的人或動(dòng)物）、傳播途徑（病原體傳染他人的途徑）及易感者（對(duì)該種傳染病無(wú)免疫力者）。若能完全切斷其中的一個(gè)環(huán)節(jié)，即可防止該種傳染病的發(fā)生和流行。各種傳染病的薄弱環(huán)節(jié)各不相同，在預(yù)防中應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際充分利用。 在傳染疾病高發(fā)期，環(huán)境維護(hù)部應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)環(huán)境維護(hù)力度，對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)及周邊進(jìn)行定期消毒處理，開展滅鼠、滅蠅、滅蚊等工作，阻斷傳染疾病傳播途徑； 定期聯(lián)系相關(guān)衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)，在建筑區(qū)劃內(nèi)開展傳染性疾病防治宣傳，使業(yè)主、使用人了解基本的傳染性疾病防治知識(shí)，培養(yǎng)良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣； 環(huán)境維護(hù)人員應(yīng)注意多了解傳染性疾病預(yù)防和處理的相關(guān)知識(shí)，樹立憂患意識(shí)，發(fā)生疫情時(shí)，應(yīng)在保障自身不被傳染的前提下，開展防治工作； 當(dāng)發(fā)現(xiàn)傳染性疾病或者疑似出現(xiàn)傳染性疾病，環(huán)境維護(hù)部應(yīng)遵循疫情報(bào)告屬地管理原則，按照國(guó)務(wù)院規(guī)定的或者國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的內(nèi)容、程序和方式，及時(shí)報(bào)告相關(guān)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)； 建筑區(qū)劃內(nèi)若出現(xiàn)經(jīng)相關(guān)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)確認(rèn)的疫情后，環(huán)境維護(hù)人員在相關(guān)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下協(xié)助開展工作； 在政府相關(guān)部門的許可下，將建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生的疫情情況、防治措施以及注意事項(xiàng)，以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)所有人員，做好防范措施； 協(xié)組相關(guān)部門對(duì)疫情感染區(qū)域進(jìn)行隔離，設(shè)立警戒，禁止人員進(jìn)去； 按照相關(guān)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)，使用相應(yīng)的藥劑對(duì)疫情感染區(qū)及其周邊進(jìn)行消毒處理，防止疫情擴(kuò)散； 疫情期間，隨時(shí)了解收集疫情防治最新信息，并向建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人發(fā)布； 在政府相關(guān)部門發(fā)布的最權(quán)威的信息宣布疫情得到消除后，組織環(huán)境維護(hù)人員對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行徹底消毒； 在相關(guān)部門許可的情況下，解除警戒，并以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人。 食物中毒事件的緊急措施： 當(dāng)建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生食物中毒或疑似中毒事件時(shí)，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向項(xiàng)目經(jīng)理或公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并立即通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)； 項(xiàng)目經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，首先查明是否食物中毒、發(fā)生時(shí)間、中毒人數(shù)，掌握第一手資料。 將中毒人員立即送往附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行搶救； 控制中毒現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)封閉食品毒源，協(xié)助衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)及公安機(jī)關(guān)查明食品中毒源，防止二次中毒； 對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行警戒隔離，組織人員疏散、封閉食品中毒源。做好通風(fēng)工作，確?，F(xiàn)場(chǎng)人員安全，穩(wěn)定相關(guān)人員情緒，阻止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)展； 待衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)及公安機(jī)關(guān)查明事故原因，并允許后，對(duì)制作現(xiàn)場(chǎng)及餐具、灶具、櫥具進(jìn)行清洗、消毒、通風(fēng),防止二次污染中毒。 對(duì)冷藏、冷凍食品經(jīng)防疫部門檢驗(yàn)后方可食用。 事故處理完畢后，總結(jié)應(yīng)急搶救工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時(shí)提出改進(jìn)意見，完善預(yù)案。 秩序維護(hù)部突發(fā)事件處理規(guī)程1. 目的規(guī)范秩序維護(hù)部處理突發(fā)事件的程序（火警、火災(zāi)、抗洪除外），提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的正常工作和生活秩序。2. 適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心的各類突發(fā)事件處理（火警、火災(zāi)、抗洪除外）。3. 職責(zé) 秩序維護(hù)部經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件物處理。 公共秩序維護(hù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)落實(shí)秩序維護(hù)部主管下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。4. 程序要點(diǎn) 處理各類突發(fā)事件的基本原則 快速反應(yīng)原則A. 對(duì)于一般突發(fā)性事件，當(dāng)值公共秩序維護(hù)領(lǐng)班/在接警后，及時(shí)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)；B. 當(dāng)班領(lǐng)班不能處理的較嚴(yán)重的突發(fā)性事件，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)告之秩序維護(hù)部經(jīng)理/主管及項(xiàng)目經(jīng)理，得到信息后秩序維護(hù)部主管及項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。 統(tǒng)一指揮原則A. 處理突發(fā)事件應(yīng)根據(jù)情況由秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。 B. 秩序維護(hù)部領(lǐng)班協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。 服從命令的原則秩序維護(hù)部當(dāng)值領(lǐng)班需無(wú)條件服從秩序維護(hù)部主管的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程作詳細(xì)記錄。 團(tuán)結(jié)協(xié)作原則在秩序維護(hù)部作出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合秩序維護(hù)部處理好突發(fā)事件。 發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤? 立即通知當(dāng)值巡邏秩序維護(hù)員前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)了解情況（不少于2名員工）。 立即通知物業(yè)服務(wù)中心，上報(bào)主管。 把詳情告知公司。 視情況通知各相關(guān)部門至現(xiàn)場(chǎng)采取救急措施。 客戶意外受傷 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶或者任何人在管理范圍內(nèi)突然暈倒或意外受傷時(shí)，必須通知管理處主管及時(shí)撥打救護(hù)中心電話求助； 盡量協(xié)助傷者或病者，安置適當(dāng)?shù)胤叫菹ⅲ螂娫捦ㄖ胰耍? 妥善保管傷者財(cái)物（有必要時(shí)通知警方）直至警方到達(dá)時(shí)交警方處理； 唯有受過(guò)急救訓(xùn)練者，方可急救傷者，否則只能善言安慰； 勸離其他閑雜人員不要圍觀，盡量將傷者或病人與圍觀者隔 接到恐嚇電話 在當(dāng)值工作人員接到任何恐嚇電話或任何有危險(xiǎn)性發(fā)生的電話，工作人員須保持鎮(zhèn)定，盡量與對(duì)方詳談，了解對(duì)方動(dòng)機(jī)與要求，及所處地點(diǎn)背景，以便報(bào)警方查處。 如對(duì)方收線，不要掛電話，待警方找尋對(duì)方電話來(lái)源。 通知主管、項(xiàng)目經(jīng)理并及時(shí)報(bào)警處理。如受恐嚇的是業(yè)戶，應(yīng)建議業(yè)戶報(bào)警處理。 接報(bào)后，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)進(jìn)出人員控制，以備有人在物業(yè)內(nèi)滋事。 用對(duì)講機(jī)通知物業(yè)服務(wù)中心。 發(fā)現(xiàn)可疑物品，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。，并疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，禁止任何人士進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)，除了警方及消防人員以外，并檢查四周是否有可疑物品。，將其隔離，禁止行人走近，切勿自行處理或接觸物件，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī)、閃光燈或開關(guān)電閘，切勿遮蓋或移動(dòng)物件，等待警方或消防人員前來(lái)處理。 確保現(xiàn)場(chǎng)所有電梯停止使用。 《中華人共和國(guó)治安管理處罰法》 CD﹒WL01 《秩序維護(hù)部治安管理制度》 CD﹒ZSDWYZX04（C/1）《秩序維護(hù)部突發(fā)事件記錄表》 CD﹒ZSDWYJLYJ0501（C/1）秩序維護(hù)部消防演習(xí)預(yù)案1. 目的規(guī)范消防演習(xí)工作，確保消防演習(xí)質(zhì)量。2. 適用范圍適用于明天公司各分公司及各項(xiàng)目全體人員。3. 職責(zé) 秩序維護(hù)部經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)消防演習(xí)計(jì)劃和方案的制定、組織實(shí)施及消防演習(xí)效果的評(píng)估，牽頭組織實(shí)施消防演習(xí)。 公共秩序維護(hù)領(lǐng)班協(xié)助秩序維護(hù)部主管組織實(shí)施消防演習(xí)。 公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)保障消防供水、供電。