【文章內(nèi)容簡介】 次消防演習(xí)，服務(wù)中心消防演習(xí)前必須將演習(xí)的內(nèi)容報(bào)公司安全管理部，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能實(shí)施。（四）消防演習(xí)必須全員參加，任何人不得缺席，演習(xí)過程中必須精神飽滿，認(rèn)真對待。（五）消防演習(xí)結(jié)束后，必須寫出書面總結(jié)報(bào)告。（六）消防演習(xí)當(dāng)中必須注意安全，避免意外事故。（七）消防演習(xí)（應(yīng)急疏散）方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：組織機(jī)構(gòu)；（滅火行動(dòng)組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、安全防護(hù)救護(hù)組、技術(shù)保障組）相關(guān)負(fù)責(zé)人職責(zé)；報(bào)警及接警程序撲救初起火災(zāi)的程序及措施；通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序及措施；所需器材；注意事項(xiàng)；十三、物品出入管理規(guī)定（一）服務(wù)中心經(jīng)理和安全部主管檢查貫徹落實(shí)情況。（二）安全部主管和領(lǐng)班督促并負(fù)責(zé)對執(zhí)行過程實(shí)施監(jiān)控。（三）各崗位具體操作執(zhí)行。（四）管理規(guī)定物品的搬入：a、 當(dāng)顧客或其他人往小區(qū)（大堂）內(nèi)搬運(yùn)物品時(shí)，值班人員應(yīng)禮貌地詢問是何物品，搬往何處。必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn)，確認(rèn)無危險(xiǎn)物品后，可予放入。b、當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險(xiǎn)品時(shí)，值班人員應(yīng)拒絕搬入。無法確認(rèn)時(shí)，可報(bào)告主管或服務(wù)中心。物品的搬出：a、 業(yè)主需要搬出物品，應(yīng)提前到服務(wù)中心辦理手續(xù)，在《搬出放行條》的存根上簽字認(rèn)可，服務(wù)中心確認(rèn)手續(xù)完畢出具《搬出放行條》。業(yè)主房自己出租，使用人搬出物品，服務(wù)中心應(yīng)通知業(yè)主到場簽字認(rèn)可，方能辦理。若業(yè)主因故不能到場，通過確認(rèn)無誤后，服務(wù)中心可在使用人辦妥手續(xù)后放行。b、 公司自有物業(yè)出租房需要搬出物品，應(yīng)提前到公司市場部辦理手續(xù)，市場部按照其提供的情況確認(rèn)后服務(wù)中心再出具《搬出放行條》。公司或單位租用的員工宿舍中員工搬出物品，需公司或單位出具證明，方能辦理。c、 道口崗?fù)ぎ?dāng)班安管員按《道口崗崗位職責(zé)》執(zhí)行。收到顧客交來的《搬出放行條》后，應(yīng)禮貌地對搬出物品予以查驗(yàn)，確認(rèn)無誤后，請顧客在《安全管理值班記錄表》的相應(yīng)欄目上簽名，登記顧客有效身份證件號碼，并簽上值班人員的姓名和放行的時(shí)間。然后對顧客的支持與合作表示感謝。《搬出放行條》須交回服務(wù)中心存檔（保存期一年）。d、 若顧客搬出物品時(shí)未辦理《搬出放行條》，值班人員應(yīng)予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報(bào)告中主管或服務(wù)中心處理。十四、安管員培訓(xùn)制度（一）為培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)勤文明的安全管理隊(duì)伍。安全管理部按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃要求對安管員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和軍訓(xùn)，每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)間不少于一小時(shí)，品質(zhì)技術(shù)部不定期檢查指導(dǎo)。（二）參訓(xùn)人員必須嚴(yán)守訓(xùn)練場紀(jì)律做到：著裝整齊、姿態(tài)端正、儀容整潔、精神振作，個(gè)人物品不得外露。（三）公司行政人事部對公司新錄用的安管員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，安管部經(jīng)理和主管進(jìn)行上崗培訓(xùn)。（四）嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。做到人員、時(shí)間、內(nèi)容、效果“四落實(shí)”。（五）培訓(xùn)內(nèi)容：政治思想教育、消防安全知識、物業(yè)管理有關(guān)法律/法規(guī)/案例/ISO9000/14000體系文件、體能、拳術(shù)、隊(duì)列、車輛指揮動(dòng)作等。（六）培訓(xùn)考核：新到職安管員半個(gè)月后由安全管理部對其進(jìn)行隊(duì)列考核，不合格者半月內(nèi)安排一次補(bǔ)考，再不合格者予以辭退。 安全管理部每半年組織進(jìn)行一次綜合性考核，每年底組織進(jìn)行一次體能測試，品質(zhì)技術(shù)部監(jiān)督?？己藰?biāo)準(zhǔn)：以《安管員軍訓(xùn)（體能）考核評分標(biāo)準(zhǔn)》、《安管員軍訓(xùn)（隊(duì)列）考核評分標(biāo)準(zhǔn)》、《安管員軍訓(xùn)（拳術(shù)）考核評分標(biāo)準(zhǔn)》為標(biāo)準(zhǔn)。考核成績：考核成績記入《安管員考核成績記錄表》不及格、及格、良好及優(yōu)秀。考核不及格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，再不及格者予以辭退。十五、安管員請銷假制度(一)因安管工作的特殊性, 安管員實(shí)行半軍事化管理，除當(dāng)班安管員外安全部主管必須控制一個(gè)隊(duì)的安管員在位，以應(yīng)付突發(fā)事件。(二)安管員外出需由安全部主管批準(zhǔn)。(三)除正常休息外，安管員請假24小時(shí)以上三天以內(nèi)由安全管理部經(jīng)理批準(zhǔn)。三天以上由安全管理部經(jīng)理審批，行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)。(四)休假完畢歸隊(duì)后必須向安全管理部和行政人事部銷假。(五)具體按《員工手冊》《行政管理手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。十六、對講機(jī)使用管理規(guī)定（一）服務(wù)中心的各門崗值班、巡邏、車輛管理、監(jiān)控值班等崗位當(dāng)班人員配對講機(jī)。（二）對講機(jī)備用充電池和充電器由監(jiān)控中心統(tǒng)一充電、管理。（三）充電池不準(zhǔn)經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間（8—10小時(shí)）輪換使用。（四）對講機(jī)在更換充電池時(shí)，必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長機(jī)身使用壽命。（五）不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c本職工作無關(guān)的事情。（六）對講機(jī)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人使用，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。（七）對講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定的頻率正確操作，嚴(yán)禁亂拆、亂擰、亂調(diào)其他頻率。（八）認(rèn)真做好對講機(jī)交接工作，以防出問題時(shí)互相推卸責(zé)任。（九）遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則。十七、警械使用管理規(guī)定（一）警械、警具內(nèi)容：警棍對講機(jī)值班用手電筒（二）配備：服務(wù)中心根據(jù)安全管理崗位、人數(shù)、業(yè)務(wù)量等情況確定配備數(shù)量。（三）使用：由服務(wù)中心安全主管統(tǒng)一從公司領(lǐng)回警械、警具；發(fā)放時(shí)，領(lǐng)用人需在《警械、警具配備登記表》上登記；交接班時(shí)將警械、警具移交情況在《值班記錄表》上登記清楚。警械、警具只能用于公務(wù)；嚴(yán)禁用于辦私事；若利用警械、警具從事違法活動(dòng)；一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。（四）保管：護(hù)管員對領(lǐng)用的警械、警具要保持整潔、完好。警械、警具損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告安管領(lǐng)班，并進(jìn)行修改或查找。警械、警具因公務(wù)損壞或丟失，可補(bǔ)領(lǐng)，若非因公務(wù)而損壞丟失補(bǔ)領(lǐng)時(shí)需按價(jià)賠款。警械、警具嚴(yán)禁外借他人。如確有需要，須報(bào)服務(wù)中心副經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。凡警械、警具損壞或丟失，需在《警械、警具配備登記表》上注明。每月服務(wù)中心經(jīng)理（或經(jīng)理助理）對所有的警械、警具進(jìn)行檢查，并將結(jié)果填寫在《警械、警具檢查記錄》中。十八、安管員儀容儀表規(guī)定（一）舉止文明、大方、端莊。（二）穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。（三）不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、穿拖鞋或打赤腳。（四）頭發(fā)要整潔，男隊(duì)員前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。女隊(duì)員不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。（五）安管員不得留長指甲，男隊(duì)員指甲長不超過指尖一毫米，女隊(duì)員不超過指尖三毫米。（六）精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不得邊?zhí)勤邊吸煙、吃零食，不得搭肩挽臂。（七）當(dāng)班或培訓(xùn)期間不得佩戴飾物和通訊工具。（八）當(dāng)班期間不得哼歌曲、吹口哨。（九）不得隨地吐痰，亂丟雜物。（十）經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。（十一）不得將任何物件夾于腋下。（十二）不得當(dāng)眾抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅或玩弄其他物品。十九、安管員禮儀規(guī)定（一）著制服時(shí)見到經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)須敬禮。 （二）見到主管級領(lǐng)導(dǎo)須立正問好。（三）糾正違章先敬禮。（四）車輛出入驗(yàn)證、收費(fèi)須敬禮。（五）有顧客詢問，必須立正回答。（六）經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)到宿舍須立正問好。（七）交接班時(shí)要相互敬禮。（八）迎送服務(wù)語言要得體，用上“請”“謝謝”等文明用語；態(tài)度要誠懇，目光不要游離，應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對象二十、安管員服式及著裝規(guī)定（一）服裝式樣：著公司規(guī)定的安全管理員制服。（二）著裝規(guī)定服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。著冬裝時(shí)，應(yīng)穿襯衣，結(jié)正領(lǐng)帶。帽子：以貝雷帽為例，戴帽時(shí)不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應(yīng)自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側(cè)靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。大衣：冬季穿大衣時(shí)，扣子要全部扣好，不得敞開或披在肩上。上班時(shí)只準(zhǔn)穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過于花俏的襪子。工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的工作牌。服裝要保持挺直、舒展、干凈、整潔。除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開管理小區(qū)。如有遺失、損壞則按原價(jià)賠償。值勤用大衣僅限安全管理值勤時(shí)使用，非當(dāng)班時(shí)間嚴(yán)禁任何人以任何形式占用、使用大衣。大衣不穿時(shí)必須疊好并放置整齊，具體責(zé)任人為安全部主管。二十一、安管員獎(jiǎng)罰管理規(guī)定（一）嘉獎(jiǎng)一月內(nèi)忠于職守、工作積極、文明執(zhí)勤，表現(xiàn)優(yōu)異者，給予表揚(yáng)，并根據(jù)情況頒發(fā)獎(jiǎng)金50—100元。密切聯(lián)系業(yè)主，為業(yè)主做好事，助人為樂、拾金不昧，屢受客戶稱贊者或本月內(nèi)連續(xù)受表揚(yáng)者，給予嘉獎(jiǎng)，并頒發(fā)獎(jiǎng)金100—200元。搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)業(yè)戶生命財(cái)產(chǎn)安全，有突出表現(xiàn)者，給予嘉獎(jiǎng)，并根據(jù)情況頒發(fā)獎(jiǎng)金100—500元。對在轄區(qū)內(nèi)抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子的安全員給予表揚(yáng)，并根據(jù)情況頒發(fā)獎(jiǎng)金50—500元。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，大膽提出合理化建議，對安全工作的改進(jìn)做出較大貢獻(xiàn)者，報(bào)請公司獎(jiǎng)勵(lì)。公司可根據(jù)具體情況調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)方案。（二）懲罰第一次口頭警告扣工資的5%，一個(gè)月內(nèi)連續(xù)二次口頭警告作一次書面警告論處；一次書面警告，扣工資10%，第二次書面警告扣工資的20%，最后警告扣罰工資全部。有下列行為之一的處口頭警告：（1） 當(dāng)值時(shí)不注意儀容、儀表、言行舉止，連續(xù)兩次提醒和教育無效者。（2） 遲到、早退10分鐘以內(nèi)，未請假者。（3） 未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位時(shí)間較短尚未造成事故損失者。（4） 在崗位看書、看報(bào)、聽音樂、吹口哨、抽煙、吃零食、聊天等。（5） 不遵守宿舍管理制度、經(jīng)勸告一次無效者。（6） 不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不服從工作安排者。（7） 崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不力，尚未造成損失的。（8） 不按規(guī)定參加培訓(xùn)、會(huì)議者。一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次口頭警告或有下列行為之一的，處予書面警告，嚴(yán)重者處予最后警告（1） 違反第二條第一款屢教不改者，處第二次書面警告。（2） 遲到、早退30分鐘以上，未請假者。（3） 擅自離崗，情節(jié)嚴(yán)重。（4） 一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次違反第二條第四款者。（5） 不遵守宿舍管理制度、不聽從宿舍管理人員管理的。（6） 不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、不服從工作安排者。（7） 崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不嚴(yán)、造成一定影響者。（8） 無特殊情況未經(jīng)允許私入業(yè)戶房內(nèi)、倉庫、辦公室等。（9） 當(dāng)值睡覺者。有下列表現(xiàn)之一的或已處予兩次書面警告的，立即辭退。（1） 當(dāng)值時(shí)濫用職權(quán)，以權(quán)謀私。（2） 對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。（3） 監(jiān)守自盜、敲詐勒索、無理傷人、見危不救、給人民生命財(cái)產(chǎn)造成損害者，立即辭退、情節(jié)嚴(yán)重者，交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。（4） 不請假、連續(xù)曠工1天以上者。（5） 無論何種原因，與業(yè)戶、公司員工打架者。（6） 不服從上級管理，出于私利漫罵上級者。（7） 因主觀失職而損壞或遺失公物者，除照價(jià)賠償外，立即辭退。（8） 當(dāng)值睡覺，情節(jié)嚴(yán)重者。（三）《員工獎(jiǎng)懲單》由行政人事部保存至員工離職后一年。二十二、安管員宿舍管理規(guī)定（一）執(zhí)行人員安管部主管負(fù)責(zé)檢查本規(guī)定的貫徹落實(shí)。安管領(lǐng)班負(fù)責(zé)對執(zhí)行過程實(shí)施督促。安管員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。 （二）宿舍管理安管員必須在安全管理部指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)安全部主管批準(zhǔn)不得在外住宿。不準(zhǔn)擅自帶人留宿，直系親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)安全部主管批準(zhǔn)。嚴(yán)禁大聲叫喊、高聲喧嘩，影響他人休息。嚴(yán)禁亂扔煙頭、亂潑污水、亂丟垃圾、隨地吐痰。嚴(yán)禁在轄區(qū)范圍及宿舍內(nèi)打光膀及只穿三角內(nèi)褲。嚴(yán)禁打麻將或其它賭博行為。嚴(yán)禁傳看反動(dòng)、淫穢書畫，宣揚(yáng)封建迷信。 嚴(yán)禁酗酒滋事，打架鬧事，鬧不團(tuán)結(jié)。不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間、床位或占用空床位，不準(zhǔn)隨意動(dòng)用他人的物品。自覺愛護(hù)宿舍的公共設(shè)施和財(cái)物，嚴(yán)禁亂接電線，嚴(yán)禁在宿舍做飯，嚴(yán)禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，嚴(yán)禁為他人保管來歷不明的物品。 1安管員的親友須在22：00以前離開宿舍。1嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，除值班及請假隊(duì)員外， 其余人員一般應(yīng)在凌晨1點(diǎn)之前熄燈就寢。（三）內(nèi)務(wù)衛(wèi)生安管員的宿舍實(shí)行輪流值日。值日員負(fù)責(zé)宿舍的門、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的清理。床鋪的床單要鋪放整齊，保持潔凈；被子一律要求疊得棱角分明，并放在枕頭的對面，被子上邊可統(tǒng)一擺放帽子，帽徽朝向枕頭；枕頭要統(tǒng)一擺放在被子的對面，起床后要擺放平整。日用品的整理：毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置，牙刷、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置；餐具要整齊地?cái)[放在指定的位置；鞋子應(yīng)統(tǒng)一鞋頭朝外，整齊地?cái)[放在鞋架上或床底下的中央位置。每人擺放在外的鞋不得超過3雙；衣物放入衣柜。二十三、安管員道德規(guī)范（一）熱愛本職，忠于職守；安管員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障顧客生命和財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，安管員必須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安定的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成安全管理工作。（二）遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法；安管員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保顧客的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全管理，贏得顧客的信任和社會(huì)認(rèn)可。（三）不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)；安管員是公司和顧客正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和顧客的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。（四）文明執(zhí)勤，禮貌待人；全心全意為人民服務(wù)，是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是安全管理人員精神風(fēng)貌的具體體現(xiàn)，也是安全管理工作的基本要求。（五）廉潔奉公，不謀私利；安管與顧客的生活有