【正文】 進(jìn)入管轄區(qū)域內(nèi)。車管員交接班時應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實停車場車輛與登記記錄相符，并簽字交接。（五）駛離：車輛駛離停車場時應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向車管員交回停車卡，車管員核對無誤后，收回停車卡后，方可駛離。車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。車管員應(yīng)指揮車輛停放，察看車輛有無上鎖、有無外部破損，如有破損，應(yīng)知會車主并登記。 除公司相關(guān)人員外，任何人無權(quán)查閱相關(guān)記錄或資料。（三）車輛進(jìn)入：車輛進(jìn)入停車場應(yīng)一停二慢，必須服從安管員的指揮和安排，征得安管員同意后方可進(jìn)入。事件發(fā)生后填寫《安管工作重大事項處理記錄表》存檔，并于事件發(fā)生后的第一個工作日填寫《安全管理工作重大事項報告表》交品質(zhì)技術(shù)部。一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。（四）報告時限凡接到發(fā)生重大事項的報告，無論哪一級都必須全力以赴，爭分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)展，務(wù)必將社會影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。安全管理部內(nèi)部的一般報告程序是安管員向領(lǐng)班報告，再由領(lǐng)班向安全部主管和經(jīng)理匯報。案（事）件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計劃，需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強(qiáng)奸，顧客被綁架、敲詐，家庭財產(chǎn)（車輛）和公共財物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響顧客、服務(wù)中心正常生活、工作秩序的治安案件。（六）安全主管不定期對巡樓簽到情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)即時處理。（四）安管領(lǐng)班每班不得少于兩次巡邏簽到，巡邏安全員按規(guī)定進(jìn)行巡邏簽到。（三）填寫表格之前，必須先檢查設(shè)備或部位情況是否正常。三、安管員巡邏簽到制度（一）簽到人員必須如實填寫《巡邏記錄表》，若有虛假一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。(七)接班安管員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時，交班安管員不得下班。(六)道口崗安管員交接班時應(yīng)在《安全管理值班記錄表》上認(rèn)真填寫各欄目。(四)交班安管員須在接班安管員對各崗位巡查、驗收并在《安全管理值班記錄表》簽字確認(rèn)后才能下班。(二)接班安管員到達(dá)后，應(yīng)由交班安管員在《安全管理值班記錄表》上記錄交班內(nèi)容和交、接班時間并簽名。愛護(hù)管轄區(qū)域的安管設(shè)施。密切配合安全管理部的治安管理工作，在安全管理員因故查詢時，給予主動協(xié)作。用戶應(yīng)積極主動參與治安管理工作，做到：遵守國家的有關(guān)治安管理規(guī)定。受公安機(jī)關(guān)委托，有權(quán)核查有關(guān)車輛、人員的證件及其他情況。在管轄區(qū)域發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時，要挺身而出，依法維護(hù)用戶的權(quán)益，及時采取搶救措施。負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的機(jī)動車輛、摩托車、自行車的管理和保管，維護(hù)交通秩序，保障管轄區(qū)域內(nèi)車輛安全。(二)安全管理部的職責(zé)和權(quán)力是：嚴(yán)格執(zhí)行國家治安條例，密切配合公安機(jī)關(guān)，維護(hù)用戶的生命、財產(chǎn)安全?！朴行对V次數(shù)100%名稱：物業(yè)安全管理客戶滿意度≥95%計算測定標(biāo)準(zhǔn)：∑調(diào)查中客戶滿意人數(shù)247?！莆飿I(yè)總戶數(shù)1000‰名稱：安全管理有效投訴率≤2%計算測定標(biāo)準(zhǔn)：∑安全管理有效投訴次數(shù)247。∑物業(yè)總?cè)藬?shù)1000‰名稱：刑事案件發(fā)生率≤1‰計算測定標(biāo)準(zhǔn)：∑刑事案件發(fā)生次數(shù)247。 無火災(zāi)安全隱患。 制定突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無阻。 組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人。 消防管理人員掌握消防設(shè)備設(shè)施的使用方法并能及時處理各種問題。 消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，完好無損，可隨時起用。 危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。 非機(jī)動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地清潔。 室內(nèi)停車場管理嚴(yán)格，出入登記。 大廈外停車場有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊。 進(jìn)出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。 結(jié)合大廈特點，制定安全防范措施。 有專業(yè)安全管理隊伍，實行24小時值班及巡邏制度，安全管理人員熟悉大廈的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有術(shù)，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 大廈基本實行封閉式管理。 集體宿舍消防、用電有嚴(yán)格的管理規(guī)定，室內(nèi)電線、插座安裝規(guī)范，無安全隱患。 區(qū)內(nèi)無火災(zāi)安全隱患，督促各用戶與消防管理部門簽定消防責(zé)任書。 工業(yè)廠房裝修需報消防部門審批，對裝修過程嚴(yán)格監(jiān)管，裝修完成后經(jīng)消防部門驗收合格后方可使用。 制定突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無阻。 組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人。 消防管理人員掌握消防設(shè)備設(shè)施的使用方法并能及時處理各種問題。 消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，完好無損，可隨時起用。 危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。 非機(jī)動車輛有集中停放場地，管理制度落實，管理有序，停放整齊，場地清潔。 室內(nèi)停車場管理嚴(yán)格，出入有登記。 工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊。 進(jìn)出工業(yè)區(qū)各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。 結(jié)合工業(yè)區(qū)特點，制定安全防范措施，對貨物（產(chǎn)品、設(shè)備）出門實行憑證通行制度。 有專業(yè)安全管理隊伍，實行24小時值班及巡邏制度，安全管理人員熟悉工業(yè)區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有術(shù)，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 工業(yè)區(qū)基本實行封閉式管理。 非機(jī)動車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。 機(jī)動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出登記。 消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急方案。 危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施。 有專業(yè)安全管理隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；安全管理人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有術(shù)，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 小區(qū)基本實行封閉式管理。同時，安全管理也是一項復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，安全管理能否搞好，除了物業(yè)管理企業(yè)要有較高的安全管理水平以外，與業(yè)主的支持配合、物業(yè)的安防條件、以及社會的安全狀況等都有密切的關(guān)系。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第97頁 共97頁安全管理手冊編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 生效日期：2025年1月9日目 錄第一章 安全管理組織機(jī)構(gòu)圖…………………………………………………………… 1第二章 安全管理部工作內(nèi)容概述……………………………………………………… 2一、物業(yè)安全管理的定義……………………………………………………………………2二、物業(yè)安全管理的要求……………………………………………………………………2三、物業(yè)安全管理指標(biāo)………………………………………………………………………4第三章 安全管理規(guī)章制度…………………………………………………………… 5一、治安管理規(guī)定……………………………………………………………………………5二、安全管理員交接班制度…………………………………………………………………5三、安管員巡邏簽到制度……………………………………………………………………6四、安全防范工作重大事項報告制度………………………………………………………6五、消防監(jiān)控中心工作制度…………………………………………………………………8六、停車場管理規(guī)定…………………………………………………………………………8七、機(jī)動車管理規(guī)定…………………………………………………………………………9八、非機(jī)動車管理規(guī)定…………………………………………………………………… 10九、消防管理規(guī)定………………………………………………………………………… 10十、消防安全檢查制度…………………………………………………………………… 13十一、消防安全總結(jié)制度………………………………………………………………… 15十二、消防演習(xí)管理規(guī)定………………………………………………………………… 15十三、物品出入管理規(guī)定………………………………………………………………… 16十四、安管員培訓(xùn)制度…………………………………………………………………… 17十五、安管員請銷假制度………………………………………………………………… 17十六、對講機(jī)使用管理規(guī)定……………………………………………………………… 18十七、警械使用管理規(guī)定………………………………………………………………… 18十八、安管員儀容儀表規(guī)定……………………………………………………………… 19十九、安管員禮儀規(guī)定……………………………………………………………………20二十、安管員服式及著裝規(guī)定……………………………………………………………20二十一、安管員獎罰管理規(guī)定……………………………………………………………21二十二、安管員宿舍管理規(guī)定……………………………………………………………23二十三、安管員道德規(guī)范…………………………………………………………………24二十四、安管員權(quán)限………………………………………………………………………25二十五、監(jiān)控錄像管理規(guī)定………………………………………………………………26二十六、義務(wù)消防員管理規(guī)定……………………………………………………………26第四章 安全管理部工作職責(zé)……………………………………………………………27一、安全管理部工作職責(zé)…………………………………………………………………27二、管理處安全部工作職責(zé)………………………………………………………………27三、安全管理部經(jīng)理崗位職責(zé)……………………………………………………………28四、安全管理部督察崗位職責(zé)……………………………………………………………28五、管理處安全部主管崗位職責(zé)…………………………………………………………29六、管理處安全部副主管崗位職責(zé)………………………………………………………30七、安管領(lǐng)班崗位職責(zé)……………………………………………………………………31八、安全管理員崗位職責(zé)…………………………………………………………………32九、監(jiān)控員崗位職責(zé)………………………………………………………………………32十、巡邏崗工作職責(zé)………………………………………………………………………33十一、大門崗工作職責(zé)……………………………………………………………………33十二、車輛管理員工作職責(zé)………………………………………………………………34十三、義務(wù)消防員工作職責(zé)………………………………………………………………35十四、大堂崗工作職責(zé)……………………………………………………………………35十五、各級防火責(zé)任人職責(zé)………………………………………………………………35第五章 安全管理部工作流程……………………………………………………………37一、管理處安全管理崗位圖………………………………………………………………37二、安管員處理問題的原則和方法………………………………………………………37三、安管領(lǐng)班工作流程圖…………………………………………………………………38四、大門（大堂）安管工作流程圖………………………………………………………39五、車輛管理工作流程圖…………………………………………………………………39六、治安及車輛應(yīng)急處理流程圖…………………………………………………………40七、巡邏崗工作規(guī)程………………………………………………………………………41八、消防監(jiān)控中心工作流程圖……………………………………………………………42九、消防監(jiān)控中心工作規(guī)程………………………………………………………………42十、火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖……………………………………………………………43十一、處理治安事件職責(zé)規(guī)程……………………………………………………………46十二、安全管理服務(wù)過程中的檢驗………………………………………………………47十三、應(yīng)急處理預(yù)案………………………………………………………………………48第六章 安全管理部工作考核標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………67一、安全管理工作檢查標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………………67二、訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………………………………73三、安全管理部員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………74附件：安全管理表格第一章 安全管理組織機(jī)構(gòu)圖第二章 物業(yè)安全管理的概念一、物業(yè)安全管理的定義物業(yè)的安全管理是指物業(yè)管理企業(yè)，在業(yè)主、使用人和相關(guān)部門的支持配合下，靈活運用企業(yè)、物業(yè)和社會資源，以達(dá)到安全為目標(biāo)所采取的組織性、技術(shù)性措施。物業(yè)的安全管理是物業(yè)管理最基本的內(nèi)容，幾乎所有的物業(yè)管理過程都包括安全管理，安全管理也是評價物業(yè)管理質(zhì)量的最基本、最重要內(nèi)容之一。二、物業(yè)安全管理的要求依據(jù)全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)（工業(yè)區(qū)、大廈）標(biāo)準(zhǔn)，華強(qiáng)物業(yè)對安全管理（安全管理、車輛管理、消防）的具體要求如下： 住宅小區(qū)：178。178。178。178。178。178。 工業(yè)區(qū)：178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。 大廈；178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。