【正文】 事件，組織專業(yè)人員及時(shí)到崗。1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。1作好重大事件的處理過(guò)程的總結(jié)、歸檔工作。 1負(fù)責(zé)接聽(tīng)安保部服務(wù)熱線，提供信息咨詢并處理保安事務(wù)工作，做好電話記錄。1協(xié)助制作各種證件，并配合發(fā)放，做好其歸檔工作。負(fù)責(zé)本部門(mén)的周、月、年工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，匯總后報(bào)部門(mén)經(jīng)理。配合部門(mén)經(jīng)理做好周、月、年的工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃及相關(guān)工作總結(jié)。 負(fù)責(zé)本部門(mén)的會(huì)議通知、會(huì)議記錄并整理會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后打印、發(fā)送。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的收發(fā)、打印、傳閱、歸檔及各項(xiàng)檔案的管理。二、 安全保衛(wèi)部文員職責(zé)直屬上級(jí)：安保部經(jīng)理直屬下級(jí)：（無(wú)） 在部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理本部門(mén)日常行政事務(wù)。1不斷了解學(xué)習(xí)相關(guān)的同行業(yè)的知識(shí)，不斷提高自身及部門(mén)的工作水平，不斷適應(yīng)公司的發(fā)展要求。1負(fù)責(zé)安保部與公司及各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作。1負(fù)責(zé)安排解決客戶有關(guān)安保部的投訴、解釋答復(fù)等工作，維護(hù)公司利益并達(dá)到客戶的滿意度。 參加公司管理處的會(huì)議，并組織主持安保部的內(nèi)部會(huì)議，對(duì)公司、項(xiàng)目部的決定、要求及時(shí)傳達(dá)，對(duì)安保部員工的意見(jiàn)及時(shí)上報(bào)，做好公司及項(xiàng)目部與員工間的溝通工作。 負(fù)責(zé)制定管理處安保部的年度費(fèi)用預(yù)算，按照公司的批準(zhǔn)執(zhí)行，并做到費(fèi)用使用的節(jié)約、合理。 負(fù)責(zé)與政府公安、消防等管理部門(mén)及外委公司的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，保證信息及時(shí)傳達(dá)，保持溝通渠道的暢通。 負(fù)責(zé)對(duì)安保部各專業(yè)技能的管理，審定安保部的各項(xiàng)管理方案，監(jiān)督執(zhí)行以達(dá)到公司、項(xiàng)目部的要求。 負(fù)責(zé)安保部的人員管理，安排落實(shí)各級(jí)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常工作的督導(dǎo)、考核評(píng)估等方面的工作，并對(duì)人員的招聘、調(diào)職、晉升提出意見(jiàn)，不斷提高各崗位人員工作水平。 熟悉了解轄區(qū)內(nèi)消防、監(jiān)控、交通設(shè)備設(shè)施的情況，安排協(xié)助工程部的維修維護(hù)工作，保證設(shè)備設(shè)施良好的運(yùn)行。 作為本項(xiàng)目的主要消防安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)制定、落實(shí)、執(zhí)行、監(jiān)督公司項(xiàng)目?jī)?nèi)的、客戶/業(yè)主的各項(xiàng)安全消防制度，定期安排組織檢查、督促整改、宣傳、演習(xí)，做好預(yù)防工作。 負(fù)責(zé)制定安保部的相關(guān)制度、工作計(jì)劃、工作流程、應(yīng)急措施、人員架構(gòu)等文件，建立完善的安全、消防、交通管理體系，以確保大廈的人員、財(cái)產(chǎn)安全和轄區(qū)內(nèi)工作秩序正常的進(jìn)行。 全面負(fù)責(zé)管理處安保部職責(zé)范圍內(nèi)工作，嚴(yán)格遵守、落實(shí)執(zhí)行公司、管理處的相關(guān)的規(guī)定、要求。1積極提出各項(xiàng)合理化建議，協(xié)助其他部門(mén)完成其他相關(guān)工作。1負(fù)責(zé)制定、組織、落實(shí)節(jié)假日及大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)方案，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。1建立健全安保部的設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳，根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期檢查，保持良好狀態(tài)。 定期不定期進(jìn)行安全檢查，建立健全各類治安、消防、交通安全的各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行，杜絕各類事故發(fā)生；了解掌握管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主、客戶及商鋪的基本情況及動(dòng)態(tài)，協(xié)助其他部門(mén)解決、處理業(yè)主、客戶及商鋪對(duì)本部門(mén)的各類投訴、建議。 負(fù)責(zé)與國(guó)家安全、公安、消防機(jī)關(guān)的日常溝通聯(lián)系工作，保持工作渠道暢通。 根據(jù)公司及管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度和本部門(mén)的相關(guān)制度、計(jì)劃、流程、措施及相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案對(duì)本部門(mén)各崗位員工進(jìn)行定期培訓(xùn)、并在日常工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)、建立考核體系，使其達(dá)到公司的用人要求，完成公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)工作計(jì)劃。 積極開(kāi)展法制宣傳教育、做好消防培訓(xùn)，增強(qiáng)業(yè)主、客戶、員工的知法、守法觀念，掌握相應(yīng)的消防技能。三、具體職責(zé)負(fù)責(zé)建立合理的科學(xué)的部門(mén)架構(gòu)，做到人盡其用。二、部門(mén)架構(gòu)十笏園安保部架構(gòu)圖（69人）第二章 部門(mén)職責(zé)一、管理范圍負(fù)責(zé)十笏園文化運(yùn)營(yíng)管理有限公司管轄區(qū)域內(nèi)日常的治安、消防、交通工作。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第 70 頁(yè) 共70頁(yè)濰坊十笏園物業(yè)管理處安全保衛(wèi)部工作手冊(cè) 制定：安全保衛(wèi)部 審核：劉海濤 批準(zhǔn)： 編號(hào)：JLSHYAB 日期：2014 年 12月 24日濰坊佳聯(lián)物業(yè)管理有限責(zé)任公司目 錄第一章 總體概述 4 一、服務(wù)范圍 4 二、部門(mén)架構(gòu) 4 第二章 部門(mén)職責(zé) 5 第三章 崗位職責(zé) 6 一、安保部經(jīng)理職責(zé) 6 二、 安全保衛(wèi)部文員職責(zé) 7 三、主管崗位職責(zé) 7 （一）、消防主管職責(zé) 8 （二）、治安主管職責(zé) 9 （三）、交通主管職責(zé) 10 四、領(lǐng)班（班隊(duì)長(zhǎng)）職責(zé) 10 （一）、消防領(lǐng)班職責(zé) 11 （二）、治安領(lǐng)班職責(zé) 11 （三）、交通領(lǐng)班職責(zé) 12 五、安全保衛(wèi)部其他各崗崗位職責(zé) 12 （一）、消防中控員職責(zé) 12 （二）、大廳門(mén)崗職責(zé) 13 （三）、巡邏崗職責(zé) 14 （四）、地下車庫(kù)巡邏崗職責(zé) 14 （五）、自行車庫(kù)崗職責(zé) 15 （六）、園區(qū)巡邏崗職責(zé) 15 （七）、展廳崗職責(zé) 16 （八）、停車場(chǎng)巡邏崗職責(zé) 16 （九）、停車場(chǎng)入口崗職責(zé) 17 （十）、停車場(chǎng)出口崗職責(zé) 17 第四章 安全管理規(guī)定 18 一、安全檢查規(guī)定 18 二、安保部管理層管理規(guī)定 18 三、項(xiàng)目部安全管理檢查規(guī)定 19 四、項(xiàng)目部安全管理教育制度規(guī)定 19 五、安保部保安監(jiān)控錄像管理規(guī)定 19 六、辦公室防火安全管理規(guī)定 20 七、設(shè)備機(jī)房防火安全管理規(guī)定 20 八、配電室防火是安全管理規(guī)定 20 九、水泵房防火安全管理規(guī)定 21 十、垃圾房防火安全管理規(guī)定 21 十一、機(jī)動(dòng)停車場(chǎng)、停車庫(kù)防火安全管理規(guī)定 21 十二、非機(jī)動(dòng)車停車庫(kù)防火安全管理規(guī)定 22 十三、停車場(chǎng)機(jī)動(dòng)車輛停放管理規(guī)定 22 十四、機(jī)動(dòng)車輛出、入登記管理規(guī)定 22 十五、臨時(shí)停放機(jī)動(dòng)車計(jì)時(shí)收費(fèi)管理規(guī)定 23 十六、非機(jī)動(dòng)車庫(kù)（自行車庫(kù)）管理規(guī)定 24 十七、自行車庫(kù)清理自行車規(guī)定 24 十八、保障園區(qū)內(nèi)重大活動(dòng)（會(huì)議）停車的管理規(guī)定 25 十九、為VIP客人提供服務(wù)管理規(guī)定 25 二十、遇重要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司的服務(wù)管理規(guī)定 25 二十一、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定 26 二十二、數(shù)碼相機(jī)使用管理規(guī)定 28 二十三、警用器材管理規(guī)定 29 二十四、鑰匙管理規(guī)定（根據(jù)項(xiàng)目情況啟用該規(guī)定） 29 二十五、施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定 31 第五章 工作流程及工作制度 33 一、動(dòng)火證辦理流程 33 二、安保部員工管理制度 33 三、安保部員工崗位紀(jì)律制度 34 四、中控室崗位責(zé)任制制度 34 五、消防中控室管理制度 35 六、交接班管理制度 35 七、軍事考核管理制度 36 八、安保部培訓(xùn)考核管理制度 38 九、安保部例會(huì)制度 40 十、檔案管理制度 40 第六章 消防管理 43 一、滅火器的使用及檢查 43 二、消火栓的使用及檢查 45 三、義務(wù)消防隊(duì)職責(zé) 46 四、義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé) 48 五、消防安全獎(jiǎng)懲制度 49 六、消防宣傳、培訓(xùn)制度 49 七、消防檢查制度及標(biāo)準(zhǔn) 50 第七章 緊急事件處理 53 一、接到刑事案件的處理流程 53 二、接報(bào)治安事件（打架、斗歐、流氓和暴力事件）的處理流程 53 三、對(duì)爆炸物及可疑爆炸物的處理流程 53 四、發(fā)現(xiàn)、盤(pán)查可疑人員的處理流程 54 五、非正常死亡事件的處理流程 54 六、丟失物品及現(xiàn)金的處理流程 54 七、火災(zāi)、火警的處理流程 55 八、跑水事件的處理流程 57 九、機(jī)動(dòng)車強(qiáng)闖處理流程 58 十、對(duì)車門(mén)/窗未鎖的機(jī)動(dòng)車的處理流程 58 十一、機(jī)動(dòng)車交通事故處理流程 59 十二、機(jī)動(dòng)車在車場(chǎng)內(nèi)被損壞處理流程 59 十三、機(jī)動(dòng)車撞壞公司設(shè)備設(shè)施處理流程 61 十四、機(jī)動(dòng)車鑰匙丟失處理流程 61 十五、機(jī)動(dòng)車被盜處理流程 62 十六、未鎖自行車處理流程 62 十七、丟失自行車鑰匙后取車處理流程 62 十八、車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)可疑物品處理流程 63 十九、業(yè)主/客戶房門(mén)未鎖處理流程 63 二十、停電事件的處理流程 64 二十一、電梯停運(yùn)處理流程 64 第一章 總體概述一、服務(wù)范圍 人防：24小時(shí)保安管理服務(wù)；大堂保安服務(wù)、樓內(nèi)巡視、車場(chǎng)管理。 技防：停車場(chǎng)藍(lán)牙卡智能管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)。二、主要職責(zé)根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司的相關(guān)制度，落實(shí)治安、消防工作；對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、督促改進(jìn)，確保轄區(qū)內(nèi)的正常工作秩序；對(duì)突發(fā)緊急事件進(jìn)行處理，將損失及不良影響降低到最小程度。 負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊(duì)，并做到定期培訓(xùn)、演練。 負(fù)責(zé)制定完善相關(guān)的安全保衛(wèi)制度、計(jì)劃、流程、措施及相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。 負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)相關(guān)安全、消防、交通、車場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施及器材的使用、運(yùn)行和相關(guān)維護(hù)工作，保證處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。 負(fù)責(zé)商戶在裝修施工期間的施工現(xiàn)場(chǎng)的治安、消防管理，對(duì)消防竣工驗(yàn)收予以控制、提出相關(guān)建議以達(dá)到國(guó)家相關(guān)規(guī)定要求。1負(fù)責(zé)對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)治安、消防、交通類事件的處理，對(duì)不能處理的要及時(shí)上報(bào)給上級(jí)公安、消防、交通機(jī)關(guān)，并協(xié)助其處理，做好相應(yīng)的記錄、存檔工作。1建立健全本部門(mén)的巡視制度，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，對(duì)巡視發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)通報(bào)，并協(xié)助其他部門(mén)處理。1根據(jù)公司規(guī)章制度及有關(guān)要求完成對(duì)本部門(mén)的監(jiān)管工作，負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的選擇、評(píng)價(jià)、監(jiān)督管理工作。第三章 崗位職責(zé)一、安保部經(jīng)理職責(zé)直屬上級(jí)：物業(yè)管理處經(jīng)理直屬下級(jí)：本部門(mén)主管、文員負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類治安、交通案件。1負(fù)責(zé)協(xié)助客服部對(duì)客服務(wù)的相關(guān)工作，保持與客戶的良好的工作關(guān)系。1負(fù)責(zé)安保部所有報(bào)告、報(bào)表、申請(qǐng)等文件的制定及簽署。1積極提出各種合理化建議，協(xié)助完成物業(yè)項(xiàng)目部經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)本部門(mén)的辦公自動(dòng)化的管理并保持本部門(mén)與上級(jí)的聯(lián)絡(luò)。 負(fù)責(zé)部門(mén)的辦公設(shè)備、器材的統(tǒng)計(jì)檢查工作，并不定時(shí)地抽查保安器材的使用情況。 對(duì)本部門(mén)各類文件、資料按目錄和檔案分類進(jìn)行整理，并負(fù)責(zé)其借閱、復(fù)制的登記工作。配合部門(mén)經(jīng)理做好對(duì)客戶服務(wù)的相關(guān)工作。負(fù)責(zé)本部門(mén)的采購(gòu)計(jì)劃、保安人員的津貼、匯總、報(bào)批及跟蹤、存檔工作。1負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的考勤統(tǒng)計(jì)、整理工作，并上報(bào)有關(guān)部門(mén)。1與各部門(mén)建立經(jīng)常性的友好聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決內(nèi)、外部矛盾沖突。1負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)工作，并做好相關(guān)記錄與驗(yàn)證。三、主管崗位職責(zé)直屬上級(jí)：安保部經(jīng)理直屬下級(jí)：本專業(yè)領(lǐng)班、員工 負(fù)責(zé)制定本專業(yè)的年、季、月、周的工作計(jì)劃，報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批，并監(jiān)督其有效的實(shí)施。 負(fù)責(zé)制定本專業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃以及培訓(xùn)內(nèi)容，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后根據(jù)計(jì)劃開(kāi)展相應(yīng)專業(yè)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)，做好相應(yīng)的考核工作及相關(guān)記錄。對(duì)未購(gòu)回的物資要及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，對(duì)已購(gòu)回的物資要做好物資臺(tái)帳。 負(fù)責(zé)本專業(yè)人員的選聘、考核工作，監(jiān)督本專業(yè)員工的工作技能、工作質(zhì)量和勞動(dòng)紀(jì)律的執(zhí)行情況，并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。 每季度負(fù)責(zé)對(duì)本專業(yè)員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)、軍事體能考核，對(duì)考核不合格者報(bào)部門(mén)經(jīng)理。負(fù)責(zé)組織召開(kāi)本專業(yè)的工作會(huì)議。1熟悉了解相關(guān)各部門(mén)的工作職責(zé)、權(quán)限及工作流程，協(xié)調(diào)處理本部門(mén)的內(nèi)部工作和其它部門(mén)的正常工作。1負(fù)責(zé)收集本專業(yè)、本部門(mén)及外部的相關(guān)信息，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)、反饋相關(guān)信息并提出合理化建議。1對(duì)本專業(yè)的相關(guān)記錄進(jìn)行抽查審閱，同一記錄不少于10﹪。（一）、消防主管職責(zé)直屬上級(jí)：安保部經(jīng)理直屬下級(jí)：消防領(lǐng)班、中控員 貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，落實(shí)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則。 協(xié)助項(xiàng)目部及各部門(mén)建立、健全防火安全工作，落實(shí)防火安全責(zé)任制。 負(fù)責(zé)對(duì)管轄區(qū)消防設(shè)備設(shè)施的管理，定期對(duì)其進(jìn)行檢查，防止消防器材被挪作它用。 負(fù)責(zé)安排人員對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全監(jiān)督及檢查工作。 負(fù)責(zé)中控室保安監(jiān)控設(shè)備及資料的管理工作。1負(fù)責(zé)突發(fā)火情的處理。1負(fù)責(zé)安排人員定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，做好年檢工作。1根據(jù)部門(mén)工作安排做好對(duì)客戶的消防宣傳工作。1建立健全管轄客戶消防檔案，對(duì)未合格的客戶及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。建立本專業(yè)人員檔案，安排、協(xié)調(diào)保安員各班組之間的相關(guān)工作。負(fù)責(zé)相應(yīng)的義務(wù)消防隊(duì)員的日常管理及培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)本專業(yè)人員的津貼、加班工時(shí)的審核工作。負(fù)責(zé)作好本專業(yè)缺勤人員的統(tǒng)計(jì)工作，并按月上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。建立本專業(yè)人員檔案。 建立本專業(yè)人員檔案，安排、協(xié)調(diào)車管員各班組之間的相關(guān)工作。 負(fù)責(zé)對(duì)出入管轄區(qū)的車輛實(shí)施控制，并對(duì)從停車場(chǎng)出行的物品進(jìn)行管理。 負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理。 負(fù)責(zé)作好本專業(yè)缺勤人員的統(tǒng)計(jì)工作，并按月上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。 負(fù)責(zé)組織本專業(yè)人員的培訓(xùn)工作，做好相應(yīng)記錄。 對(duì)本專業(yè)的各種事件記錄，培訓(xùn)記錄進(jìn)行檢查、整理、送交主管審閱。 負(fù)責(zé)對(duì)本專業(yè)一般性事件的處理、協(xié)調(diào)、匯報(bào)。 每天負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)進(jìn)行一次以上的重點(diǎn)抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、匯報(bào)。負(fù)責(zé)收集本專業(yè)、本部門(mén)的相關(guān)信息，及時(shí)向主管、部門(mén)經(jīng)