【正文】 編號(hào)： WIGLC002 LSPM A/0 5/7 仟元以上），對(duì)拖欠費(fèi)用者應(yīng)及時(shí)發(fā)出通知催交。 準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)、快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、漏收。 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）各種費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及收費(fèi)工作，確保資金回收率 98%。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 作好下屬員工的思想工作，提倡“ 嚴(yán)格要求、自覺(jué)奉獻(xiàn)”的工作精神。 收集、整理、保存設(shè)備技術(shù)資料及維修保養(yǎng)記錄，總結(jié)檢修經(jīng)驗(yàn)，督查維修工完整地作好各項(xiàng)記錄。 以身作則，技術(shù)精益求精，作好下屬帶頭人，工作中出現(xiàn)疑難，發(fā)動(dòng)下屬員工共同克服、解決問(wèn)題。 （三）管理處設(shè)備管理員崗位職責(zé) 承上啟下，在主任領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)組織下屬員工操作維修管理處所轄小區(qū)內(nèi)全部建筑、機(jī)電設(shè)備。 負(fù)責(zé)入伙前清潔工作總體策劃工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督清潔 隆生物業(yè)管理有限公司 職責(zé)、權(quán)限 編號(hào)： WIGLC002 LSPM A/0 4/7 班對(duì)清潔、綠化機(jī)械設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。 負(fù)責(zé)綠化、清潔日檢工作并檢查員工的綠化、清潔衛(wèi)生工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題及時(shí)向主任匯報(bào)。 檢查小區(qū)綠化及清潔工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行技術(shù)方面的指導(dǎo)與示范。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 對(duì)各崗位執(zhí)勤人員進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，夜間檢查每周不 少于 3 次并負(fù)責(zé)處理護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)勤中遇到的疑難問(wèn)題和突發(fā)事件。 負(fù)責(zé)本區(qū)護(hù)衛(wèi)員的具體培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能考核，每周組織學(xué)習(xí)講評(píng)一次。 制定本小區(qū)的安全護(hù)衛(wèi)措施并具體組織實(shí)施。 有權(quán)制定管理處工作的培訓(xùn)計(jì)劃和工作標(biāo)準(zhǔn)。 有權(quán)責(zé)令下屬對(duì)工作中不合格的服務(wù)進(jìn)行糾正。 協(xié)助配合管委 會(huì)工作。 有權(quán)監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查、考核小區(qū)工作人員的服務(wù)質(zhì)量。 10． 兼任 ISO9001 質(zhì)量體系運(yùn)行負(fù)責(zé)人。 8． 尊重員工，嚴(yán)格管理，不斷提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平，并對(duì)下屬工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 7． 積極認(rèn)真做好對(duì)新建小區(qū)的物業(yè)接管驗(yàn)收工作。 6． 組 織例行安全、衛(wèi)生、消防檢查，妥善處理業(yè)主（住戶）投訴及意外事『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 4． 經(jīng)常走訪業(yè)主（住戶），征求意見(jiàn)，根據(jù)他們的合理需要，提出服務(wù)改進(jìn)方案，與業(yè)主（住戶）建立良好的關(guān)系。 2． 帶領(lǐng)管理處全體工作人員，模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，全面完成總公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。 年有 效投訴率 5‰以下，處理率、回訪率 100%。 顧客滿意率 95%以上； 管理服務(wù)年有效投訴率 5‰以下，處理率、回訪率 100%； 隆生物業(yè)管理有限公司 職責(zé)、權(quán)限 編號(hào)： WIGLC002 LSPM A/0 2/7 房屋完好率、公共設(shè)施完好率 98%以上； 綠化覆蓋率 30%以上，綠化完好率 100%； 維修及時(shí)率、合格率 100%； 因管理責(zé)任造成的重大刑事案件、進(jìn)場(chǎng)進(jìn)庫(kù)機(jī)動(dòng)車被盜事故為零。 ⑺、負(fù)責(zé)內(nèi)外環(huán)境信息的收集和交流。 ⑸、負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)方與質(zhì)量 /環(huán)境影響有關(guān)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)控制。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ⑵、負(fù)責(zé)制定、監(jiān)控與自身有關(guān)的管理目標(biāo)和指標(biāo)。 ⑾、 做好新接管小區(qū)的各項(xiàng)工作及一些遺留工程的跟蹤及落實(shí)工作。認(rèn)真熱情接待住戶或當(dāng)事人來(lái)訪，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。 ⑻、 做好業(yè)主投訴的回復(fù)及解釋工作；每年至少一次全面的居住情況調(diào)查。并負(fù)責(zé)催繳工作。 ⑸、 負(fù)責(zé)日常安全、消防工作，并積極配合政府職能部門做好治安工作。 ⑵、 維護(hù)房屋及配套設(shè)施的完好，定期安排養(yǎng)護(hù)工作。 隆生物業(yè)管理有限公司 管理處組織架構(gòu)圖 編號(hào)： WIGL001 LSPM A/0 1/1 收 費(fèi) 員 護(hù) 衛(wèi) 班 安全管理員 管理處主任 環(huán)境管理員 設(shè)備管理員 維 修 班 環(huán) 保 班 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 2 頁(yè)，共 31 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) WIGLC004 管理員工作流程 WIGLC005 收費(fèi)員工作流程 WIGLC006 維修班工作流程 WIGLC007 護(hù)衛(wèi)班工作流程 WIGLC008 環(huán) 保班工作流程 WIGLC009 住戶收樓工作流程 WIGLC010 費(fèi)用收取工作流程 WIGLC011 裝修管理規(guī)定 惠 州 隆 生 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松簩W(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁(yè)，共 31 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 惠 州 隆 生 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 HUI ZHOU LONG SUN PROPERTY MANAGEMENT CO.， LTD 管 理 處 工 作 手 冊(cè) 二 00 三年五月 目 錄 WIGLC001 管理處組織架構(gòu)圖 WIGLC002 職責(zé)、權(quán)限 WIGLC003 管理處主任工作流程 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 3 頁(yè)，共 31 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) ＬＳＰＭ ───────────────────────────── 版本號(hào)： A 管理處工作手冊(cè) 編寫人： 日期： 審核人： 日期： 批準(zhǔn)人： 日期： 說(shuō)明： 紅色印章為受控文件 藍(lán)色印章為非受控文件 括號(hào)內(nèi)數(shù)字為文件分發(fā)號(hào) 文件受控章 聲明：文件未經(jīng)許可，不得翻印。做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁(yè)，共 31 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 隆生物業(yè)管理有限公司 職責(zé)、權(quán)限 編號(hào)： WIGLC002 LSPM A/0 1/7 一、管理處職責(zé)、目標(biāo) （一）行政職責(zé) ⑴、 負(fù)責(zé)小區(qū)的管理、經(jīng)營(yíng)及房屋和公共配套設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)。 ⑶、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有綠化場(chǎng)地的維護(hù)和管理，保持公共環(huán)境衛(wèi)生清潔 ⑷、 對(duì)各種車輛進(jìn)入小區(qū)實(shí)行定點(diǎn)停放，并按規(guī)定收取費(fèi)用。 ⑹、 按規(guī)定向房屋業(yè)主、使用人和其他應(yīng)交費(fèi)人收取管理費(fèi)、水、電費(fèi)等一切應(yīng)交費(fèi)用。 ⑺、 管理人員對(duì)小區(qū)進(jìn)行日常巡視。 ⑼、 為住戶排憂解難。 ⑽、 開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造生活氛圍。 （二）質(zhì)量 /環(huán)境職責(zé) ⑴、負(fù)責(zé)選定與自身環(huán)境活動(dòng)有關(guān)的環(huán)境因素。 ⑶、負(fù)責(zé)對(duì)管理處員工的培訓(xùn)和居民進(jìn)行質(zhì)量管理 /環(huán)保知識(shí) 宣傳。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁(yè)，共 31 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) ⑷、負(fù)責(zé)對(duì)管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行定期的檢查。 ⑹、對(duì)與質(zhì)量 /環(huán)境有關(guān)的重要情況，應(yīng)立即與質(zhì)管部進(jìn)行聯(lián)系。 （三）管理處質(zhì)量目標(biāo) 2020 年完成 ISO9001： 2020 改版認(rèn)證及 ISO14001： 96 認(rèn)證。 杜絕因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、安全事故。 二、管理處主任崗位職責(zé)、權(quán)限 （一） 管理處主任崗位職責(zé) 1． 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)實(shí)行全面管理，向小區(qū)業(yè)主（住戶）負(fù)責(zé)。 3． 負(fù)責(zé)制訂管理處工作計(jì)劃和拓展計(jì)劃，并就如何進(jìn)一步搞好管理工作，不斷提出合理化建議。 5． 控制衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量，保障設(shè)備、設(shè)施完好無(wú)損，降低物料和費(fèi)用成本，實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁(yè)，共 31 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 故，確保無(wú)重大安全和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任事故發(fā)生。對(duì)驗(yàn)收中查出的問(wèn)題及時(shí)反饋施工單位進(jìn)行整收后組織復(fù)驗(yàn)。 9． 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理處與各有關(guān)部門的關(guān)系，不斷提升管理處良好形象和口碑。 隆生物業(yè)管理有限公司 職責(zé)、權(quán)限 編號(hào)： WIGLC002 LSPM A/0 3/7 （二）管理處主任權(quán)限 在不違反公司各項(xiàng)規(guī)定的情況下，有權(quán)處理小區(qū)發(fā)生的問(wèn)題。 制訂管理處工作計(jì)劃和拓展計(jì)劃，并督導(dǎo)下屬員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 有權(quán)協(xié)調(diào)各有關(guān)部門與管理處的相關(guān)事務(wù)。 擬定小區(qū)各項(xiàng)工作計(jì)劃實(shí)施方案。 三、管理員崗位職責(zé) （一）管理處安全管理員的崗位職責(zé) 安全管理員是負(fù)責(zé)本小區(qū)安全管理工作，其工作直接向主任負(fù)責(zé)。積