【正文】 編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第 70 頁 共70頁濰坊十笏園物業(yè)管理處安全保衛(wèi)部工作手冊 制定：安全保衛(wèi)部 審核：劉海濤 批準： 編號：JLSHYAB 日期：2014 年 12月 24日濰坊佳聯(lián)物業(yè)管理有限責任公司目 錄第一章 總體概述 4 一、服務范圍 4 二、部門架構(gòu) 4 第二章 部門職責 5 第三章 崗位職責 6 一、安保部經(jīng)理職責 6 二、 安全保衛(wèi)部文員職責 7 三、主管崗位職責 7 （一）、消防主管職責 8 （二）、治安主管職責 9 （三）、交通主管職責 10 四、領班（班隊長）職責 10 （一）、消防領班職責 11 （二）、治安領班職責 11 （三）、交通領班職責 12 五、安全保衛(wèi)部其他各崗崗位職責 12 （一）、消防中控員職責 12 （二）、大廳門崗職責 13 （三）、巡邏崗職責 14 （四）、地下車庫巡邏崗職責 14 （五）、自行車庫崗職責 15 （六）、園區(qū)巡邏崗職責 15 （七）、展廳崗職責 16 （八）、停車場巡邏崗職責 16 （九）、停車場入口崗職責 17 （十）、停車場出口崗職責 17 第四章 安全管理規(guī)定 18 一、安全檢查規(guī)定 18 二、安保部管理層管理規(guī)定 18 三、項目部安全管理檢查規(guī)定 19 四、項目部安全管理教育制度規(guī)定 19 五、安保部保安監(jiān)控錄像管理規(guī)定 19 六、辦公室防火安全管理規(guī)定 20 七、設備機房防火安全管理規(guī)定 20 八、配電室防火是安全管理規(guī)定 20 九、水泵房防火安全管理規(guī)定 21 十、垃圾房防火安全管理規(guī)定 21 十一、機動停車場、停車庫防火安全管理規(guī)定 21 十二、非機動車停車庫防火安全管理規(guī)定 22 十三、停車場機動車輛停放管理規(guī)定 22 十四、機動車輛出、入登記管理規(guī)定 22 十五、臨時停放機動車計時收費管理規(guī)定 23 十六、非機動車庫（自行車庫）管理規(guī)定 24 十七、自行車庫清理自行車規(guī)定 24 十八、保障園區(qū)內(nèi)重大活動（會議）停車的管理規(guī)定 25 十九、為VIP客人提供服務管理規(guī)定 25 二十、遇重要領導來公司的服務管理規(guī)定 25 二十一、對講機使用管理規(guī)定 26 二十二、數(shù)碼相機使用管理規(guī)定 28 二十三、警用器材管理規(guī)定 29 二十四、鑰匙管理規(guī)定（根據(jù)項目情況啟用該規(guī)定） 29 二十五、施工現(xiàn)場安全管理規(guī)定 31 第五章 工作流程及工作制度 33 一、動火證辦理流程 33 二、安保部員工管理制度 33 三、安保部員工崗位紀律制度 34 四、中控室崗位責任制制度 34 五、消防中控室管理制度 35 六、交接班管理制度 35 七、軍事考核管理制度 36 八、安保部培訓考核管理制度 38 九、安保部例會制度 40 十、檔案管理制度 40 第六章 消防管理 43 一、滅火器的使用及檢查 43 二、消火栓的使用及檢查 45 三、義務消防隊職責 46 四、義務消防隊員職責 48 五、消防安全獎懲制度 49 六、消防宣傳、培訓制度 49 七、消防檢查制度及標準 50 第七章 緊急事件處理 53 一、接到刑事案件的處理流程 53 二、接報治安事件（打架、斗歐、流氓和暴力事件）的處理流程 53 三、對爆炸物及可疑爆炸物的處理流程 53 四、發(fā)現(xiàn)、盤查可疑人員的處理流程 54 五、非正常死亡事件的處理流程 54 六、丟失物品及現(xiàn)金的處理流程 54 七、火災、火警的處理流程 55 八、跑水事件的處理流程 57 九、機動車強闖處理流程 58 十、對車門/窗未鎖的機動車的處理流程 58 十一、機動車交通事故處理流程 59 十二、機動車在車場內(nèi)被損壞處理流程 59 十三、機動車撞壞公司設備設施處理流程 61 十四、機動車鑰匙丟失處理流程 61 十五、機動車被盜處理流程 62 十六、未鎖自行車處理流程 62 十七、丟失自行車鑰匙后取車處理流程 62 十八、車場（庫）內(nèi)可疑物品處理流程 63 十九、業(yè)主/客戶房門未鎖處理流程 63 二十、停電事件的處理流程 64 二十一、電梯停運處理流程 64 第一章 總體概述一、服務范圍 人防：24小時保安管理服務；大堂保安服務、樓內(nèi)巡視、車場管理。 技防：停車場藍牙卡智能管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、消防自動報警系統(tǒng)。二、部門架構(gòu)十笏園安保部架構(gòu)圖（69人）第二章 部門職責一、管理范圍負責十笏園文化運營管理有限公司管轄區(qū)域內(nèi)日常的治安、消防、交通工作。二、主要職責根據(jù)國家相關法律法規(guī)和公司的相關制度，落實治安、消防工作；對管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防工作進行監(jiān)督、檢查、督促改進，確保轄區(qū)內(nèi)的正常工作秩序；對突發(fā)緊急事件進行處理，將損失及不良影響降低到最小程度。三、具體職責負責建立合理的科學的部門架構(gòu)，做到人盡其用。 負責組建義務消防隊，并做到定期培訓、演練。 積極開展法制宣傳教育、做好消防培訓，增強業(yè)主、客戶、員工的知法、守法觀念，掌握相應的消防技能。 負責制定完善相關的安全保衛(wèi)制度、計劃、流程、措施及相應的應急預案。 根據(jù)公司及管理處的各項規(guī)章制度和本部門的相關制度、計劃、流程、措施及相應的應急預案對本部門各崗位員工進行定期培訓、并在日常工作進行監(jiān)督指導、建立考核體系，使其達到公司的用人要求，完成公司及項目的各項工作計劃。 負責管轄區(qū)內(nèi)相關安全、消防、交通、車場的設備設施及器材的使用、運行和相關維護工作，保證處于良好的運行狀態(tài)。 負責與國家安全、公安、消防機關的日常溝通聯(lián)系工作，保持工作渠道暢通。 負責商戶在裝修施工期間的施工現(xiàn)場的治安、消防管理，對消防竣工驗收予以控制、提出相關建議以達到國家相關規(guī)定要求。 定期不定期進行安全檢查，建立健全各類治安、消防、交通安全的各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行，杜絕各類事故發(fā)生；了解掌握管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主、客戶及商鋪的基本情況及動態(tài)，協(xié)助其他部門解決、處理業(yè)主、客戶及商鋪對本部門的各類投訴、建議。1負責對管轄區(qū)域內(nèi)治安、消防、交通類事件的處理，對不能處理的要及時上報給上級公安、消防、交通機關，并協(xié)助其處理，做好相應的記錄、存檔工作。1建立健全安保部的設備設施臺帳，根據(jù)相關規(guī)定進行定期檢查，保持良好狀態(tài)。1建立健全本部門的巡視制度，并嚴格遵照執(zhí)行，對巡視發(fā)現(xiàn)的問題要及時通報，并協(xié)助其他部門處理。1負責制定、組織、落實節(jié)假日及大型活動的安全保衛(wèi)方案，確保活動的順利進行。1根據(jù)公司規(guī)章制度及有關要求完成對本部門的監(jiān)管工作，負責對本部門的選擇、評價、監(jiān)督管理工作。1積極提出各項合理化建議，協(xié)助其他部門完成其他相關工作。第三章 崗位職責一、安保部經(jīng)理職責直屬上級：物業(yè)管理處經(jīng)理直屬下級：本部門主管、文員 全面負責管理處安保部職責范圍內(nèi)工作，嚴格遵守、落實執(zhí)行公司、管理處的相關的規(guī)定、要求。 負責制定安保部的相關制度、工作計劃、工作流程、應急措施、人員架構(gòu)等文件，建立完善的安全、消防、交通管理體系，以確保大廈的人員、財產(chǎn)安全和轄區(qū)內(nèi)工作秩序正常的進行。 作為本項目的主要消防安全責任人，負責制定、落實、執(zhí)行、監(jiān)督公司項目內(nèi)的、客戶/業(yè)主的各項安全消防制度，定期安排組織檢查、督促整改、宣傳、演習，做好預防工作。 熟悉了解轄區(qū)內(nèi)消防、監(jiān)控、交通設備設施的情況，安排協(xié)助工程部的維修維護工作，保證設備設施良好的運行。 負責安保部的人員管理，安排落實各級員工的業(yè)務培訓、日常工作的督導、考核評估等方面的工作，并對人員的招聘、調(diào)職、晉升提出意見，不斷提高各崗位人員工作水平。 負責對安保部各專業(yè)技能的管理，審定安保部的各項管理方案，監(jiān)督執(zhí)行以達到公司、項目部的要求。 負責與政府公安、消防等管理部門及外委公司的聯(lián)絡協(xié)調(diào)，保證信息及時傳達，保持溝通渠道的暢通。 負責制定管理處安保部的年度費用預算，按照公司的批準執(zhí)行，并做到費用使用的節(jié)約、合理。 參加公司管理處的會議，并組織主持安保部的內(nèi)部會議，對公司、項目部的決定、要求及時傳達，對安保部員工的意見及時上報，做好公司及項目部與員工間的溝通工作。負責處理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類治安、交通案件。1負責安排解決客戶有關安保部的投訴、解釋答復等工作，維護公司利益并達到客戶的滿意度。1負責協(xié)助客服部對客服務的相關工作，保持與客戶的良好的工作關系。1負責安保部與公司及各部門的溝通協(xié)調(diào)工作。1負責安保部所有報告、報表、申請等文件的制定及簽署。1不斷了解學習相關的同行業(yè)的知識，不斷提高自身及部門的工作水平，不斷適應公司的發(fā)展要求。1積極提出各種合理化建議，協(xié)助完成物業(yè)項目部經(jīng)理交辦的各項工作。二、 安全保衛(wèi)部文員職責直屬上級：安保部經(jīng)理直屬下級：（無） 在部門經(jīng)理領導下，協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常行政事務。負責本部門的辦公自動化的管理并保持本部門與上級的聯(lián)絡。負責公司內(nèi)部文件的收發(fā)、打印、傳閱、歸檔及各項檔案的管理。 負責部門的辦公設備、器材的統(tǒng)計檢查工作，并不定時地抽查保安器材的使用情況。 負責本部門的會議通知、會議記錄并整理會議紀要，經(jīng)部門經(jīng)理審批后打印、發(fā)送。 對本部門各類文件、資料按目錄和檔案分類進行整理，并負責其借閱、復制的登記工作。配合部門經(jīng)理做好周、月、年的工作計劃、培訓計劃及相關工作總結(jié)。配合部門經(jīng)理做好對客戶服務的相關工作。負責本部門的周、月、年工作計劃、培訓計劃的執(zhí)行情況，匯總后報部門經(jīng)理。負責本部門的采購計劃、保安人員的津貼、匯總、報批及跟蹤、存檔工作。1協(xié)助制作各種證件，并配合發(fā)放，做好其歸檔工作。1負責本部門人員的考勤統(tǒng)計、整理工作，并上報有關部門。 1負責接聽安保部服務熱線，提供信息咨詢并處理保安事務工作，做好電話記錄。1與各部門建立經(jīng)常性的友好聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決內(nèi)、外部矛盾沖突。1作好重大事件的處理過程的總結(jié)、歸檔工作。1負責組織培訓工作，并做好相關記錄與驗證。1完成上級領導交辦的各項工作。三、主管崗位職責直屬上級：安保部經(jīng)理直屬下級：本專業(yè)領班、員工 負責制定本專業(yè)的年、季、月、周的工作計劃，報部門經(jīng)理審批，并監(jiān)督其有效的實施。 配合部門經(jīng)理做好對客服務的相關工作，處理好大廈發(fā)生的一切消防，治安交通等各類突發(fā)事件，組織專業(yè)人員及時到崗。 負責制定本專業(yè)的培訓計劃以及培訓內(nèi)容，經(jīng)部門經(jīng)理批準后根據(jù)計劃開展相應專業(yè)培訓和交叉培訓，做好相應的考核工作及相關記錄。 負責制定本專業(yè)的辦公用品、設施、器材的采購計劃，按時上報部門文員匯總、報部門經(jīng)理審批。對未購回的物資要及時上報部門經(jīng)理，對已購回的物資要做好物資臺帳。 合理安排本專業(yè)的人員崗位，并制定本專業(yè)的崗位職責、操作規(guī)程及相關預案，報部門經(jīng)理審批后監(jiān)督實施。 負責本專業(yè)人員的選聘、考核工作，監(jiān)督本專業(yè)員工的工作技能、工作質(zhì)量和勞動紀律的執(zhí)行情況，并及時向部門經(jīng)理匯報。 負責每周對所管轄區(qū)域進行不低于一次的全面檢查，做好每日的日檢工作，每日應對所管轄區(qū)域不少于三項的抽查，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。 每季度負責對本專業(yè)員工進行一次業(yè)務、軍事體能考核，對考核不合格者報部門經(jīng)理。 定期檢查通訊工具、保安器材及設施的完好情況。負責組織召開本專業(yè)的工作會議。1負責根據(jù)公司的績效考核制度實施對本專業(yè)人員的績效考核。1熟悉了解相關各部門的工作職責、權(quán)限及工作流程，協(xié)調(diào)處理本部門的內(nèi)部工作和其它部門的正常工作。1負責統(tǒng)計每日的工作總結(jié)，并在項目部的辦公系統(tǒng)中予以發(fā)表。1負責收集本專業(yè)、本部門及外部的相關信息，及時向部門經(jīng)理匯報、反饋相關信息并提出合理化建議。1負責配合部門文員對相關專業(yè)檔案的建立及相關工作總結(jié)的上報。1對本專業(yè)的相關記錄進行抽查審閱，同一記錄不少于10﹪。1完成上級領導交辦的各項工作。（一）、消防主管職責直屬上級：安保部經(jīng)理直屬下級：消防領班、中控員 貫徹“預防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，落實“誰主管、誰負責”的工作原則。 健全管轄區(qū)消防客戶檔案，督促并落實消防安全責任。 協(xié)助項目部及各部門建立、健全防火安全工作，落實防火安全責任制。 負責對管理處的員工進行防火安全教育，定期組織演練。 負責對管轄區(qū)消防設備設施的管理，定期對其進行檢查，防止消防器材被挪作它用。 負責對管轄區(qū)動用明火作業(yè)的安全管理，嚴格審核發(fā)放《動火證》。 負責安排人員對裝修施工現(xiàn)場的消防安全監(jiān)督及檢查工作。 負責制定工作標準，并定期組織檢查，定期審閱消防專業(yè)的各項工作記錄，