【正文】 編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第 70 頁 共70頁濰坊十笏園物業(yè)管理處安全保衛(wèi)部工作手冊(cè) 制定：安全保衛(wèi)部 審核：劉海濤 批準(zhǔn)： 編號(hào)：JLSHYAB 日期：2014 年 12月 24日濰坊佳聯(lián)物業(yè)管理有限責(zé)任公司目 錄第一章 總體概述 4 一、服務(wù)范圍 4 二、部門架構(gòu) 4 第二章 部門職責(zé) 5 第三章 崗位職責(zé) 6 一、安保部經(jīng)理職責(zé) 6 二、 安全保衛(wèi)部文員職責(zé) 7 三、主管崗位職責(zé) 7 （一）、消防主管職責(zé) 8 （二）、治安主管職責(zé) 9 （三）、交通主管職責(zé) 10 四、領(lǐng)班（班隊(duì)長(zhǎng)）職責(zé) 10 （一）、消防領(lǐng)班職責(zé) 11 （二）、治安領(lǐng)班職責(zé) 11 （三）、交通領(lǐng)班職責(zé) 12 五、安全保衛(wèi)部其他各崗崗位職責(zé) 12 （一）、消防中控員職責(zé) 12 （二）、大廳門崗職責(zé) 13 （三）、巡邏崗職責(zé) 14 （四）、地下車庫巡邏崗職責(zé) 14 （五）、自行車庫崗職責(zé) 15 （六）、園區(qū)巡邏崗職責(zé) 15 （七）、展廳崗職責(zé) 16 （八）、停車場(chǎng)巡邏崗職責(zé) 16 （九）、停車場(chǎng)入口崗職責(zé) 17 （十）、停車場(chǎng)出口崗職責(zé) 17 第四章 安全管理規(guī)定 18 一、安全檢查規(guī)定 18 二、安保部管理層管理規(guī)定 18 三、項(xiàng)目部安全管理檢查規(guī)定 19 四、項(xiàng)目部安全管理教育制度規(guī)定 19 五、安保部保安監(jiān)控錄像管理規(guī)定 19 六、辦公室防火安全管理規(guī)定 20 七、設(shè)備機(jī)房防火安全管理規(guī)定 20 八、配電室防火是安全管理規(guī)定 20 九、水泵房防火安全管理規(guī)定 21 十、垃圾房防火安全管理規(guī)定 21 十一、機(jī)動(dòng)停車場(chǎng)、停車庫防火安全管理規(guī)定 21 十二、非機(jī)動(dòng)車停車庫防火安全管理規(guī)定 22 十三、停車場(chǎng)機(jī)動(dòng)車輛停放管理規(guī)定 22 十四、機(jī)動(dòng)車輛出、入登記管理規(guī)定 22 十五、臨時(shí)停放機(jī)動(dòng)車計(jì)時(shí)收費(fèi)管理規(guī)定 23 十六、非機(jī)動(dòng)車庫（自行車庫）管理規(guī)定 24 十七、自行車庫清理自行車規(guī)定 24 十八、保障園區(qū)內(nèi)重大活動(dòng)（會(huì)議）停車的管理規(guī)定 25 十九、為VIP客人提供服務(wù)管理規(guī)定 25 二十、遇重要領(lǐng)導(dǎo)來公司的服務(wù)管理規(guī)定 25 二十一、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定 26 二十二、數(shù)碼相機(jī)使用管理規(guī)定 28 二十三、警用器材管理規(guī)定 29 二十四、鑰匙管理規(guī)定（根據(jù)項(xiàng)目情況啟用該規(guī)定） 29 二十五、施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定 31 第五章 工作流程及工作制度 33 一、動(dòng)火證辦理流程 33 二、安保部員工管理制度 33 三、安保部員工崗位紀(jì)律制度 34 四、中控室崗位責(zé)任制制度 34 五、消防中控室管理制度 35 六、交接班管理制度 35 七、軍事考核管理制度 36 八、安保部培訓(xùn)考核管理制度 38 九、安保部例會(huì)制度 40 十、檔案管理制度 40 第六章 消防管理 43 一、滅火器的使用及檢查 43 二、消火栓的使用及檢查 45 三、義務(wù)消防隊(duì)職責(zé) 46 四、義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé) 48 五、消防安全獎(jiǎng)懲制度 49 六、消防宣傳、培訓(xùn)制度 49 七、消防檢查制度及標(biāo)準(zhǔn) 50 第七章 緊急事件處理 53 一、接到刑事案件的處理流程 53 二、接報(bào)治安事件（打架、斗歐、流氓和暴力事件）的處理流程 53 三、對(duì)爆炸物及可疑爆炸物的處理流程 53 四、發(fā)現(xiàn)、盤查可疑人員的處理流程 54 五、非正常死亡事件的處理流程 54 六、丟失物品及現(xiàn)金的處理流程 54 七、火災(zāi)、火警的處理流程 55 八、跑水事件的處理流程 57 九、機(jī)動(dòng)車強(qiáng)闖處理流程 58 十、對(duì)車門/窗未鎖的機(jī)動(dòng)車的處理流程 58 十一、機(jī)動(dòng)車交通事故處理流程 59 十二、機(jī)動(dòng)車在車場(chǎng)內(nèi)被損壞處理流程 59 十三、機(jī)動(dòng)車撞壞公司設(shè)備設(shè)施處理流程 61 十四、機(jī)動(dòng)車鑰匙丟失處理流程 61 十五、機(jī)動(dòng)車被盜處理流程 62 十六、未鎖自行車處理流程 62 十七、丟失自行車鑰匙后取車處理流程 62 十八、車場(chǎng)（庫）內(nèi)可疑物品處理流程 63 十九、業(yè)主/客戶房門未鎖處理流程 63 二十、停電事件的處理流程 64 二十一、電梯停運(yùn)處理流程 64 第一章 總體概述一、服務(wù)范圍 人防：24小時(shí)保安管理服務(wù)；大堂保安服務(wù)、樓內(nèi)巡視、車場(chǎng)管理。 技防：停車場(chǎng)藍(lán)牙卡智能管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)。二、部門架構(gòu)十笏園安保部架構(gòu)圖（69人）第二章 部門職責(zé)一、管理范圍負(fù)責(zé)十笏園文化運(yùn)營(yíng)管理有限公司管轄區(qū)域內(nèi)日常的治安、消防、交通工作。二、主要職責(zé)根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司的相關(guān)制度，落實(shí)治安、消防工作；對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、督促改進(jìn)，確保轄區(qū)內(nèi)的正常工作秩序；對(duì)突發(fā)緊急事件進(jìn)行處理，將損失及不良影響降低到最小程度。三、具體職責(zé)負(fù)責(zé)建立合理的科學(xué)的部門架構(gòu)，做到人盡其用。 負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊(duì)，并做到定期培訓(xùn)、演練。 積極開展法制宣傳教育、做好消防培訓(xùn)，增強(qiáng)業(yè)主、客戶、員工的知法、守法觀念，掌握相應(yīng)的消防技能。 負(fù)責(zé)制定完善相關(guān)的安全保衛(wèi)制度、計(jì)劃、流程、措施及相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。 根據(jù)公司及管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度和本部門的相關(guān)制度、計(jì)劃、流程、措施及相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案對(duì)本部門各崗位員工進(jìn)行定期培訓(xùn)、并在日常工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)、建立考核體系，使其達(dá)到公司的用人要求，完成公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)工作計(jì)劃。 負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)相關(guān)安全、消防、交通、車場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施及器材的使用、運(yùn)行和相關(guān)維護(hù)工作，保證處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。 負(fù)責(zé)與國(guó)家安全、公安、消防機(jī)關(guān)的日常溝通聯(lián)系工作，保持工作渠道暢通。 負(fù)責(zé)商戶在裝修施工期間的施工現(xiàn)場(chǎng)的治安、消防管理，對(duì)消防竣工驗(yàn)收予以控制、提出相關(guān)建議以達(dá)到國(guó)家相關(guān)規(guī)定要求。 定期不定期進(jìn)行安全檢查，建立健全各類治安、消防、交通安全的各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行，杜絕各類事故發(fā)生；了解掌握管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主、客戶及商鋪的基本情況及動(dòng)態(tài)，協(xié)助其他部門解決、處理業(yè)主、客戶及商鋪對(duì)本部門的各類投訴、建議。1負(fù)責(zé)對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)治安、消防、交通類事件的處理，對(duì)不能處理的要及時(shí)上報(bào)給上級(jí)公安、消防、交通機(jī)關(guān)，并協(xié)助其處理，做好相應(yīng)的記錄、存檔工作。1建立健全安保部的設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳，根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期檢查，保持良好狀態(tài)。1建立健全本部門的巡視制度，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，對(duì)巡視發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)通報(bào)，并協(xié)助其他部門處理。1負(fù)責(zé)制定、組織、落實(shí)節(jié)假日及大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)方案，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。1根據(jù)公司規(guī)章制度及有關(guān)要求完成對(duì)本部門的監(jiān)管工作，負(fù)責(zé)對(duì)本部門的選擇、評(píng)價(jià)、監(jiān)督管理工作。1積極提出各項(xiàng)合理化建議，協(xié)助其他部門完成其他相關(guān)工作。第三章 崗位職責(zé)一、安保部經(jīng)理職責(zé)直屬上級(jí)：物業(yè)管理處經(jīng)理直屬下級(jí)：本部門主管、文員 全面負(fù)責(zé)管理處安保部職責(zé)范圍內(nèi)工作，嚴(yán)格遵守、落實(shí)執(zhí)行公司、管理處的相關(guān)的規(guī)定、要求。 負(fù)責(zé)制定安保部的相關(guān)制度、工作計(jì)劃、工作流程、應(yīng)急措施、人員架構(gòu)等文件，建立完善的安全、消防、交通管理體系，以確保大廈的人員、財(cái)產(chǎn)安全和轄區(qū)內(nèi)工作秩序正常的進(jìn)行。 作為本項(xiàng)目的主要消防安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)制定、落實(shí)、執(zhí)行、監(jiān)督公司項(xiàng)目?jī)?nèi)的、客戶/業(yè)主的各項(xiàng)安全消防制度，定期安排組織檢查、督促整改、宣傳、演習(xí)，做好預(yù)防工作。 熟悉了解轄區(qū)內(nèi)消防、監(jiān)控、交通設(shè)備設(shè)施的情況，安排協(xié)助工程部的維修維護(hù)工作，保證設(shè)備設(shè)施良好的運(yùn)行。 負(fù)責(zé)安保部的人員管理，安排落實(shí)各級(jí)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常工作的督導(dǎo)、考核評(píng)估等方面的工作，并對(duì)人員的招聘、調(diào)職、晉升提出意見，不斷提高各崗位人員工作水平。 負(fù)責(zé)對(duì)安保部各專業(yè)技能的管理，審定安保部的各項(xiàng)管理方案，監(jiān)督執(zhí)行以達(dá)到公司、項(xiàng)目部的要求。 負(fù)責(zé)與政府公安、消防等管理部門及外委公司的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，保證信息及時(shí)傳達(dá)，保持溝通渠道的暢通。 負(fù)責(zé)制定管理處安保部的年度費(fèi)用預(yù)算，按照公司的批準(zhǔn)執(zhí)行，并做到費(fèi)用使用的節(jié)約、合理。 參加公司管理處的會(huì)議，并組織主持安保部的內(nèi)部會(huì)議，對(duì)公司、項(xiàng)目部的決定、要求及時(shí)傳達(dá)，對(duì)安保部員工的意見及時(shí)上報(bào)，做好公司及項(xiàng)目部與員工間的溝通工作。負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類治安、交通案件。1負(fù)責(zé)安排解決客戶有關(guān)安保部的投訴、解釋答復(fù)等工作，維護(hù)公司利益并達(dá)到客戶的滿意度。1負(fù)責(zé)協(xié)助客服部對(duì)客服務(wù)的相關(guān)工作，保持與客戶的良好的工作關(guān)系。1負(fù)責(zé)安保部與公司及各部門的溝通協(xié)調(diào)工作。1負(fù)責(zé)安保部所有報(bào)告、報(bào)表、申請(qǐng)等文件的制定及簽署。1不斷了解學(xué)習(xí)相關(guān)的同行業(yè)的知識(shí)，不斷提高自身及部門的工作水平，不斷適應(yīng)公司的發(fā)展要求。1積極提出各種合理化建議，協(xié)助完成物業(yè)項(xiàng)目部經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。二、 安全保衛(wèi)部文員職責(zé)直屬上級(jí)：安保部經(jīng)理直屬下級(jí)：（無） 在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常行政事務(wù)。負(fù)責(zé)本部門的辦公自動(dòng)化的管理并保持本部門與上級(jí)的聯(lián)絡(luò)。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的收發(fā)、打印、傳閱、歸檔及各項(xiàng)檔案的管理。 負(fù)責(zé)部門的辦公設(shè)備、器材的統(tǒng)計(jì)檢查工作，并不定時(shí)地抽查保安器材的使用情況。 負(fù)責(zé)本部門的會(huì)議通知、會(huì)議記錄并整理會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)部門經(jīng)理審批后打印、發(fā)送。 對(duì)本部門各類文件、資料按目錄和檔案分類進(jìn)行整理，并負(fù)責(zé)其借閱、復(fù)制的登記工作。配合部門經(jīng)理做好周、月、年的工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃及相關(guān)工作總結(jié)。配合部門經(jīng)理做好對(duì)客戶服務(wù)的相關(guān)工作。負(fù)責(zé)本部門的周、月、年工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，匯總后報(bào)部門經(jīng)理。負(fù)責(zé)本部門的采購計(jì)劃、保安人員的津貼、匯總、報(bào)批及跟蹤、存檔工作。1協(xié)助制作各種證件，并配合發(fā)放，做好其歸檔工作。1負(fù)責(zé)本部門人員的考勤統(tǒng)計(jì)、整理工作，并上報(bào)有關(guān)部門。 1負(fù)責(zé)接聽安保部服務(wù)熱線，提供信息咨詢并處理保安事務(wù)工作，做好電話記錄。1與各部門建立經(jīng)常性的友好聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決內(nèi)、外部矛盾沖突。1作好重大事件的處理過程的總結(jié)、歸檔工作。1負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)工作，并做好相關(guān)記錄與驗(yàn)證。1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。三、主管崗位職責(zé)直屬上級(jí)：安保部經(jīng)理直屬下級(jí)：本專業(yè)領(lǐng)班、員工 負(fù)責(zé)制定本專業(yè)的年、季、月、周的工作計(jì)劃，報(bào)部門經(jīng)理審批，并監(jiān)督其有效的實(shí)施。 配合部門經(jīng)理做好對(duì)客服務(wù)的相關(guān)工作，處理好大廈發(fā)生的一切消防，治安交通等各類突發(fā)事件，組織專業(yè)人員及時(shí)到崗。 負(fù)責(zé)制定本專業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃以及培訓(xùn)內(nèi)容，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后根據(jù)計(jì)劃開展相應(yīng)專業(yè)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)，做好相應(yīng)的考核工作及相關(guān)記錄。 負(fù)責(zé)制定本專業(yè)的辦公用品、設(shè)施、器材的采購計(jì)劃，按時(shí)上報(bào)部門文員匯總、報(bào)部門經(jīng)理審批。對(duì)未購回的物資要及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，對(duì)已購回的物資要做好物資臺(tái)帳。 合理安排本專業(yè)的人員崗位，并制定本專業(yè)的崗位職責(zé)、操作規(guī)程及相關(guān)預(yù)案，報(bào)部門經(jīng)理審批后監(jiān)督實(shí)施。 負(fù)責(zé)本專業(yè)人員的選聘、考核工作，監(jiān)督本專業(yè)員工的工作技能、工作質(zhì)量和勞動(dòng)紀(jì)律的執(zhí)行情況，并及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。 負(fù)責(zé)每周對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行不低于一次的全面檢查，做好每日的日檢工作，每日應(yīng)對(duì)所管轄區(qū)域不少于三項(xiàng)的抽查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。 每季度負(fù)責(zé)對(duì)本專業(yè)員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)、軍事體能考核，對(duì)考核不合格者報(bào)部門經(jīng)理。 定期檢查通訊工具、保安器材及設(shè)施的完好情況。負(fù)責(zé)組織召開本專業(yè)的工作會(huì)議。1負(fù)責(zé)根據(jù)公司的績(jī)效考核制度實(shí)施對(duì)本專業(yè)人員的績(jī)效考核。1熟悉了解相關(guān)各部門的工作職責(zé)、權(quán)限及工作流程，協(xié)調(diào)處理本部門的內(nèi)部工作和其它部門的正常工作。1負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日的工作總結(jié)，并在項(xiàng)目部的辦公系統(tǒng)中予以發(fā)表。1負(fù)責(zé)收集本專業(yè)、本部門及外部的相關(guān)信息，及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)、反饋相關(guān)信息并提出合理化建議。1負(fù)責(zé)配合部門文員對(duì)相關(guān)專業(yè)檔案的建立及相關(guān)工作總結(jié)的上報(bào)。1對(duì)本專業(yè)的相關(guān)記錄進(jìn)行抽查審閱，同一記錄不少于10﹪。1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。（一）、消防主管職責(zé)直屬上級(jí)：安保部經(jīng)理直屬下級(jí)：消防領(lǐng)班、中控員 貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，落實(shí)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的工作原則。 健全管轄區(qū)消防客戶檔案，督促并落實(shí)消防安全責(zé)任。 協(xié)助項(xiàng)目部及各部門建立、健全防火安全工作，落實(shí)防火安全責(zé)任制。 負(fù)責(zé)對(duì)管理處的員工進(jìn)行防火安全教育，定期組織演練。 負(fù)責(zé)對(duì)管轄區(qū)消防設(shè)備設(shè)施的管理，定期對(duì)其進(jìn)行檢查，防止消防器材被挪作它用。 負(fù)責(zé)對(duì)管轄區(qū)動(dòng)用明火作業(yè)的安全管理，嚴(yán)格審核發(fā)放《動(dòng)火證》。 負(fù)責(zé)安排人員對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全監(jiān)督及檢查工作。 負(fù)責(zé)制定工作標(biāo)準(zhǔn)，并定期組織檢查，定期審閱消防專業(yè)的各項(xiàng)工作記錄，