【正文】 保 安 部運作手冊大唐電力物業(yè)管理處目 錄一、 各崗位職責……………………………………………………….……………..3 保安主任職責 保安主管職責 保安領班職責 中控值機員/電視監(jiān)控員職責 大堂警衛(wèi)崗位職責 一號崗警衛(wèi)崗位職責 車場管理員崗位職責二、 大廈封閉管理方案………………………………………………….…………13三、 保安管理制度（公共秩序維護管理制度）………………………….…………14 保安管理制度 保安人員職業(yè)道德規(guī)范 保安人員紀律規(guī)范 保安人員儀容儀表管理規(guī)定 大廈安全防范措施 24小時值班制度四、 車場管理制度（包括機動車和停車場管理）…………………………………24 車輛管理制度 停車場管理規(guī)定 非機動車車輛管理制度 車場危及人身安全的防范措施五、 消防管理制度……………………………………………………….…………31 保安部消防管理制度 各部門及崗位消防管理規(guī)定 消防安全責任制 消防安全檢查制度 消防檔案管理制度 消防安全獎懲制度 防火安全責任書六、 安全、治安預案?。ㄡ槍υO備機房、停車場、大廈出入口等重點部位的措施）　……………………………………………………….…………………….…73 消防應急方案 治安應急方案 治安案件報告程序 斷電緊急處置方案應急預案 停電疏散方案保安部保安主任職責（直屬上級——項目經(jīng)理）1. 在總物業(yè)經(jīng)理的領導下，負責主持保安部的全面工作。2. 負責物業(yè)管理范圍的安全保衛(wèi)工作,制訂并實施安全保衛(wèi)和消防工作的各項制度及工作程序。3. 負責監(jiān)督檢查本部門人員的工作情況，加強內(nèi)部管理，了解、掌握下屬員工思想狀態(tài)和工作狀態(tài)，做好思想道德教育工作。4. 負責本部門人員的專業(yè)培訓。5. 負責保安、消防用品的采購，驗證及監(jiān)督管理。6. 負責定期組織消防演習，監(jiān)督檢查保安監(jiān)控記錄，確保消防設施設備的良好工作狀態(tài)。7. 按時組織保安部工作例會，總結(jié)和布置工作，及時傳達上級領導的指示。8. 負責與政府有關部門、公安局、消防局保持緊密聯(lián)系，完成所布置的各項工作。協(xié)助公安消防機關處理各種案件和火災事故。9. 完成總物業(yè)經(jīng)理交辦的其他工作。保安部保安主管職責（直屬上級——保安主任）1. 在保安部主任領導下負責主持消防工作。2. 對保安部經(jīng)理負責，主持大廈的消防安全管理工作,與新租客戶簽署《消防安全責任書》。3. 負責制定消防工作計劃，總結(jié)消防工作情況，檢查落實各項消防安全制度。4. 負責全體員工的消防安全教育培訓，組織實施培訓和考核。5. 領導中控室做好日常管理工作，組織值班員的業(yè)務培訓和考核。6. 負責組建、培訓義務消防隊，做好義務消防隊的管理工作。7. 制定消防演習方案，并組織實施。8. 負責防火安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的火災隱患提出處理意見，并督促整改。9. 與工程部加強聯(lián)系，了解掌握大廈消防設施情況，制定消防系統(tǒng)的檢測計劃。10. 建立并管理防火檔案，對施工現(xiàn)場進行監(jiān)督檢查。11. 與公安消防機關保持密切聯(lián)系，完成消防機關布置的工作任務。12. 負責組織防火宣傳教育活動。13. 參加保安部辦公室值班，加強與警衛(wèi)主管、內(nèi)保主管的協(xié)調(diào)工作，了解保安部的所有工作任務，完成保安部布置的其它工作。14. 完成保安部經(jīng)理交辦的其他工作。保安部保安領班職責（直屬上級——保安主管）1. 在保安部主任領導下，負責主持警衛(wèi)工作。2. 對保安部主任負責，負責大廈全面的安全警衛(wèi)工作，維持好大廈的治安秩序和工作秩序。3. 制定警衛(wèi)工作計劃，總結(jié)警衛(wèi)工作情況，隨時彌補工作中的漏洞，指導警衛(wèi)領班或帶班做好日常管理工作。4. 檢查各班次的工作，向各班領班或帶班直接布置保衛(wèi)工作。5. 對警衛(wèi)隊進行各方面的培訓和考核，確保各警衛(wèi)人員熟悉工作業(yè)務和公司的政策、程序。6. 安排警衛(wèi)班次和工作崗位，確保大廈各重點要害部位，主要通道和公共場所均在有效的監(jiān)視范圍之中。7. 熟悉大廈的整體布局與各重點要害部位的位置，熟悉大廈和本部門的各項政策和工作秩序，隨時準備應付各種突發(fā)事件。8. 檢查每日警衛(wèi)工作記錄，跟蹤檢查所布置的工作完成情況，對發(fā)現(xiàn)的重要問題及時向部門經(jīng)理報告。9. 每日巡查所有區(qū)域至少兩次，檢查各崗位的工作是否嚴謹、有序。10. 加強與消防主管、內(nèi)保主管的協(xié)作，了解保安部所有的工作業(yè)務，參加保安部辦公室的值班，完成保安部布置的其他任務。11. 完成保安部經(jīng)理交辦的其他工作。保安部中控值機員/電視監(jiān)控員職責（直屬上級——保安領班）1. 忠于職守，熱愛本職工作，盡職盡責，常備不懈，一絲不茍。2. 負責對大廈各項消防設備設施的檢查、管理和操作。3. 負責對大廈各監(jiān)控部位的監(jiān)控工作，了解和及時匯報有關保安情況，做出相應處理。4. 對大廈有關部位的鑰匙嚴格按照備用鑰匙管理規(guī)定和安全要求保管和使用。5. 負責上報對通過各類監(jiān)控設施反映出的消防安全和治安等方面的問題。6. 中控室人員負責對大廈內(nèi)部區(qū)域，包括重點防火部位的消防巡視。7. 根據(jù)規(guī)定負責中控室的日常工作，特殊情況由部門決定。8. 負責向有關部門反映各類監(jiān)控設施的故障狀況。9. 負責保安部內(nèi)部使用的對講機電池的充電和對講機、電池等物品的交接工作。10. 嚴格履行交接班制度。11. 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從管理。12. 值班期間必須堅守崗位，未得到上級領導的許可嚴禁脫崗、串崗。13. 能夠熟練操作室內(nèi)的各種設備并且嚴格執(zhí)行工作程序。14. 熟悉各種探頭、監(jiān)視器的設置位置和保護范圍，能夠及時準確的判斷各種信號。15. 進行電視監(jiān)控時應密切注視屏幕情況，嚴格按規(guī)定時間、范圍等集中精力密切觀察，對異?？梢汕闆r做好記錄和錄像，并及時向上級主管報告。16. 電視監(jiān)控范圍、攝錄時間及其他安全防范設施的布防時間均屬保密事項，嚴禁外傳，未經(jīng)上級同意，禁止向無關人員介紹監(jiān)控情況。17. 妥善保管錄像帶、所有有記錄內(nèi)容的像帶應按組別順序分類登記，每盤像帶做好時間和內(nèi)容標識，以便查找。18. 保持室內(nèi)清潔，愛護各種設備，每日檢查設備的清潔和工作情況，定期對系統(tǒng)進行檢測，保證設備處于良好的工作狀態(tài)。19. 完成領班交辦的其他工作。保安部大堂警衛(wèi)崗位職責（直屬上級——保安領班）1. 在警衛(wèi)主管領導下，負責大堂保衛(wèi)工作。2. 堅守崗位，不準脫崗、串崗和甩崗。3. 按規(guī)定著裝，帽子戴正，保持跨立站姿，未經(jīng)允許不得擅自改變上崗位置。4. 精神飽滿，注意力集中，觀察進出大廈人員和可疑人員進入（如：推銷人員、呆傻、精神病、衣冠不整及其他閑散人員）。5. 防止客戶將易燃易爆等危險品及寵物帶入大廈，防止物品被帶出大廈（電器、大件辦公用品及綠植必須有出門單）。6. 對重要客戶以及公、檢、法人員進入大廈，要密切注意，及時上報并予以配合。7. 阻止公司員工從大堂出入（因公除外）并進行記錄。8. 維護大廈的正常秩序，對大堂內(nèi)外發(fā)生的違法犯罪和違反大廈規(guī)定的行為要采取措施加以制止并及時報告上級。9. 處理問題要冷靜、及時、有效，做到有理有序，不激化矛盾，不擴大事態(tài)，不動手打人、罵人。10. 夜間值班時，不準睡覺、看書報、吸煙及做與工作無關的事。11. 文明執(zhí)勤，禮貌待人，主動向客戶問好（問好率95%以上），回答客戶問詢及處理問題時要運用文明語言，婉轉(zhuǎn)及時為客戶排憂解難。12. 認真查驗出入證，對到各單位會客及辦事的人員應要求到前臺進行會客登記。13. 做好非辦公時間登記（晚十八時至次日早七時）及節(jié)假日進入大廈寫字間的所有辦公人員的登記工作，要求客戶登記時應起立問好。14. 完成警衛(wèi)主管交辦的其他工作。保安部一號崗警衛(wèi)崗位職責（直屬上級——保安領班）1. 在警衛(wèi)主管領導下，負責外圍管理工作。2. 文明禮貌值勤，保持崗容、崗姿，接觸客戶及領導時首先要運用文明用語。3. 堅守崗位，不準脫崗、串崗、甩崗、睡崗。4. 站崗值勤時，見到領導及進出的小客車應敬禮，保持站姿，敬禮姿態(tài)標準。5. 阻截車輛時，應站在車輛左側(cè)（司機位置），以免發(fā)生危險。6. 指揮車輛時，應運用文明用語，確保車道的暢通。7. 車場如發(fā)現(xiàn)客戶車輛門窗未關現(xiàn)象時，應密切監(jiān)視及時上報。8. 如有亂停車、車輛刮蹭等異?，F(xiàn)象時，應及時報告保安部，攔截住肇事司機。9. 晚間在值班室值班時，精神集中，注意可疑人員，防止一切破壞活動。10. 值班時不準抽煙、看書、看報及做與工作無關的事。11. 完成警衛(wèi)主管交辦的其他工作。保安部車場管理員崗位職責（直屬上級——保安領班）1. 每個臨保人員要具有很強的責任心，管理好自己區(qū)域范圍內(nèi)的車輛，如發(fā)現(xiàn)異常要及時登記處理，以免發(fā)生事故。2. 臨保人員對每位司機都應使用禮貌用語，不得與客戶爭吵，避免發(fā)生投訴。3. 臨保人員對每位司機都應盡職盡責，尤其是負責地面崗的員工，必須正確報出進入車庫的車輛意向，確認是公司租車位的應出示停車證后方可讓其進入。4. 臨保人員應愛護自己使用的對講機，一旦發(fā)現(xiàn)對講機丟失或損壞應及時報告，待查明責任后，當事人將予以相應賠償。5. 臨保人員的上班時間為7：30—19：30，臨保人員應嚴格遵守上下班時間，不得無故遲到、早退。6. 臨保人員上班時間不得扎堆聊天、聚眾喝酒，不得擅自離崗。7. 臨保人員有事務必提前請假，獲準后方可休假，否則一律按曠工處理。8. 臨保人員要發(fā)揚團結(jié)協(xié)作、互相幫助的團隊精神，不得私下搞小動作，杜絕任何人以供肥私的行為。任何損害或出賣公司利益以謀求個人私利者，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。9. 不得讓親朋好友及其他無關人員進入停車場。10. 嚴禁臨保人員亂收費、亂罰款及私自處罰。11. 臨保人員上班時間不得做與工作無關的私事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按曠工處理。大廈封閉管理方案 大唐電力大廈實行24小時封閉式管理，嚴密布崗，有嚴格的管理制度，先進的設備。一、嚴密布崗 大廈1F、電梯口設保安崗，控制人員物品的進出。 大廈北門設保安崗，維護北門及北廣場的秩序。 大廈的東門外設保安崗，維護東門及東馬路的治安管理及車輛暢通。 南車場設保安崗，進行車輛疏導。 車庫進口設保安崗，查進駐車輛的證件。 大廈內(nèi)和外圍設保安巡邏崗，不定時進行安全檢查。二、嚴格的管理制度 員工憑證進出大廈。 訪客人員的訪客登記制度 物品出入有嚴格的檢查制度，詳細的出門手續(xù)。三、先進的設備 有24小時火災自動報警設備。 有24小時保安監(jiān)控錄像設備。白天監(jiān)控重點1F大廳、電梯廳、外圍、車場、16 F制高點；夜間監(jiān)控、北門、車庫出入口、客梯廳、電梯內(nèi)門禁系統(tǒng)外。保安管理制度一、保安領班1．接班上崗前，檢查值班記錄本，各崗位常備物品是否完好無損，崗位是否整潔衛(wèi)生。根據(jù)值班記錄本情況與大廈實際情況比較，詢問可疑之處，補充遺漏和修改與事實不符之處，當確認值班記錄本所述無任何錯誤和遺漏之后，和上班領班一起在值班記錄本上簽名，并在本班記錄上寫明交接班情況。2．檢查隊員是否著裝整齊、干凈；有無配戴胸卡；隊員的儀容儀表是否標準。3．排崗位并講述各崗位的職責和工作程序及隊員應注意的事項。4．讓隊員按時上崗，不可讓隊員在大堂或大門前聚集。5．配戴對講機，筆和工作記錄本。6．循環(huán)查崗，并作好值班記錄。7．按照巡視要求對大廈進行安全巡視檢查，負責大廈的整體安全，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。（記錄內(nèi)容：時間、地點、過程、當事人、處理結(jié)果），對處理不了的問題及時上報本部門主管領導。8．服從主管領導下達的命令。9．以各崗位職責為工作指引，指導、監(jiān)督隊員工作。10．對本班隊員的違紀行為給予警告和按違紀懲罰制度處理，并上報主管領導。11．在任何時間內(nèi)，保證每個崗位不空崗。12．當公安人員來訪時，一定請其出示工作證等有效、合法證件和文件，并立即通知主管領導。13．對一貫表現(xiàn)不好的隊員，上報領導，并提出處理意見。14．下崗前，巡視各崗，聽取各崗隊員匯報，檢查巡樓記錄表，填寫值班記錄本。在下一班的領班簽字確認后，方可離崗。二、保安隊員1．服從保安領班的分配，上崗值勤。2．嚴格執(zhí)行物業(yè)管理處的有關管理規(guī)定和保安部制定的崗位職責，維護大廈整體形象。3．突出服務意識，禮貌迎送客戶。4．對客戶提出的意見或疑問耐心解答，如有違背大廈規(guī)章制度要求的 ，要婉言拒絕。5．熟悉大廈整體建筑結(jié)構(gòu)、布局，注意發(fā)現(xiàn)違反大廈管理規(guī)定、侵害大廈利益的人和事，提高大廈的安全系數(shù)。6．接受保安部的崗位培訓，提高服務管理技能。7．配合保安部消防工作，發(fā)現(xiàn)涉及大廈消防安全方面問題要及時上報保安部領導。并做好記錄。8．在值勤過程中，對違反大廈有關管理規(guī)定的要堅決予以制止，情節(jié)嚴重的要交由保安部領導處理。9．維護所使用的保安器械及通訊工具。10．完成保安部領導及保安領班布置的任務。保安人員職業(yè)道德規(guī)范1．熱愛本職、忠于職守。保安員擔負著協(xié)助公安機關維護社會治安秩序，保障業(yè)主安全的責任。因此，保安員要樹立起主人翁的責任感和自豪感，把本職工作與社會安全的大目標聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱投入服務。認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成保安工作。2．遵紀守法、勇于護法。 保安員必須模范地學法、守法、用法，確保業(yè)主的安全。提供優(yōu)質(zhì)的保安服務，贏得社會認可和業(yè)主的信任。3．不計得失、勇于