【正文】 時卡）。6. 對VIP車輛，聽從上級的通知，安排停放。7. 活動（會議）結(jié)束時，車管領(lǐng)班應(yīng)到車場指揮、疏導(dǎo)，保障車場內(nèi)的交通通暢。十九、為VIP客人提供服務(wù)管理規(guī)定1. 崗位車管員遇有VIP客人的車輛時向VIP客人敬禮致意。2. 積極引導(dǎo)車輛進(jìn)出車位，同時注意自己的站位并主動避讓機(jī)動車，防止被機(jī)動車碰傷。3. 主動為VIP客人拉開車門，同時微笑向客人問好。4. 如VIP客人隨身攜帶的物品較多或較重時，應(yīng)主動征求客人意見是否需要幫助，如果客人需要幫助而自己又不能離開崗位時可以盡快聯(lián)系領(lǐng)班等人給予幫助。5. 如果VIP車輛無固定車位，臨時停車位已滿時，應(yīng)盡快與車管領(lǐng)班或主管聯(lián)系給予安排停放。二十、遇重要領(lǐng)導(dǎo)來公司的服務(wù)管理規(guī)定1. 交通主管接到上級領(lǐng)導(dǎo)通知后，應(yīng)事先做好車管崗位、預(yù)留車位的計劃并負(fù)責(zé)實(shí)施。2. 交通主管、領(lǐng)班在重要領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)公司之前，提前半小時到車場相關(guān)部位協(xié)助崗位車管員疏導(dǎo)車輛，維護(hù)車場內(nèi)部秩序，保障車場內(nèi)部通道暢通，指引重要領(lǐng)導(dǎo)的車輛停放在預(yù)留車位。3. 各崗位在疏導(dǎo)、指引車輛的過程中，應(yīng)注意自己的站位并主動避讓機(jī)動車，防止被機(jī)動車碰傷。4. 相關(guān)崗位車管員應(yīng)先配戴好潔凈的白手套，檢查自己的儀容儀表是否符合標(biāo)準(zhǔn)。在重要領(lǐng)導(dǎo)的車輛通過本崗位時負(fù)責(zé)禮儀性的手勢指揮。5. 當(dāng)重要領(lǐng)導(dǎo)的車輛離開公司時，交通主管、領(lǐng)班相關(guān)崗位車管員執(zhí)行3條款。二十一、對講機(jī)使用管理規(guī)定目的為規(guī)范使用對講器材，保證對講機(jī)正常使用，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，特制定本規(guī)定。適用范圍佳聯(lián)物業(yè)管理公司安保部全體員工管理規(guī)定，切勿抓著天線或外接麥克風(fēng)將對講機(jī)提起。、酒精、噴霧劑或石油劑等化學(xué)品擦拭對講機(jī)表面或外殼；用布沾水或中性肥皂液清洗對講機(jī)外殼。，應(yīng)將對講機(jī)電源關(guān)閉進(jìn)行充電。，以得到最大的電池容量和優(yōu)異的應(yīng)用表現(xiàn)。，如指示燈是紅色閃動，松開后聽到雙音提示響聲，則反應(yīng)電池缺電，此時應(yīng)及時更換電池。：持續(xù)高速放電，即電池兩極相連現(xiàn)象，將永久損壞電池或發(fā)生火災(zāi)。，電池裝在對講機(jī)上時可以充電，但須將對講機(jī)關(guān)機(jī)，以保證電池充滿。，不要把對講機(jī)和電池留在充電器上，連續(xù)不斷地充電將縮短電池壽命（請勿將充電器當(dāng)作對講機(jī)座架）。，如果損壞的天線觸及您的皮膚將導(dǎo)致小范圍的灼傷。、接收狀態(tài)，音量調(diào)校適宜，愛護(hù)無線電設(shè)備并保持清潔。，如因使用不當(dāng)而引起對講機(jī)收、發(fā)效果不良者，其主管必須查明原因，并及時予以糾正。、驗(yàn)收、移交手續(xù)，在交接時所發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障視為移交人責(zé)任，由移交人負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償有關(guān)費(fèi)用。，嚴(yán)禁使用對講機(jī)做與工作無關(guān)的內(nèi)容。，以延長對講機(jī)的使用壽命。，儲電池?zé)o法修復(fù)時，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定批準(zhǔn)后購買原型號新電池，并由本部門對講機(jī)管理員登記備案。，不得將對講機(jī)帶出指定使用范圍，違者視情節(jié)輕重予以處罰；如發(fā)生不正當(dāng)損壞按公司規(guī)定賠償。，同時定期保養(yǎng)，及時維修，不得借給任何無關(guān)人員使用，如發(fā)現(xiàn)損壞現(xiàn)象，無合理解釋，視為當(dāng)事人責(zé)任。，使用對講機(jī)時應(yīng)離唇部510公分處，語言應(yīng)簡潔扼要、精練，以減少占機(jī)時間。，以便信息的處理結(jié)果及時反饋；，地形復(fù)雜，有可能造成對講機(jī)使用效果差，清晰度不夠，所以相關(guān)崗位應(yīng)主動轉(zhuǎn)達(dá)信息，起到中轉(zhuǎn)作用。，并及時將結(jié)果傳達(dá)給反應(yīng)信息者；，所以無緊急事件發(fā)生時任何人員不得打斷其它人員對講機(jī)的正常通話。，當(dāng)事持機(jī)人應(yīng)控制講話速度，不能緊張，以免其它崗位接收不清，難以及時支持，其它崗位不能隨意用對講機(jī)詢問情況，只能聽從消防中控室調(diào)度。，可外接揚(yáng)聲器，麥克風(fēng)用于隱蔽伏擊等。，特別是在建筑物附近使用時。，天線必須無損壞并保持豎直。：；；；。呼叫方式連呼二次被呼叫方崗位或姓名+自報呼叫人的崗位或姓名。例：1號、1號、6號呼叫應(yīng)答方式被呼叫人的崗位或姓名+收到請講；結(jié)束通話時被呼叫人的崗位或姓名+明白。例：1號收到請講，（…………收到對方呼叫內(nèi)容后），明白。二十二、數(shù)碼相機(jī)使用管理規(guī)定目的規(guī)范數(shù)碼相機(jī)的使用和保養(yǎng)，確保相機(jī)的使用壽命，制定本規(guī)定。適用范圍佳聯(lián)物業(yè)管理公司安保部領(lǐng)班以上人員。使用要求。，應(yīng)注意保護(hù)，防止損壞。，保證隨時使用。，應(yīng)及時將電池取出。、液晶屏。，防止意外損壞。，嚴(yán)禁私用。，防止受潮、撞擊。，防止資料丟失。，及時將相機(jī)交回中控室，中控室人員須仔細(xì)檢查相機(jī)是否完好。，進(jìn)行維修。二十三、警用器材管理規(guī)定目的為加強(qiáng)對警用器材的管理，確保警用器材的正常使用，杜絕事故的發(fā)生，制定本規(guī)定。適用范圍佳聯(lián)物業(yè)管理公司安保部全體員工要求，無特殊情況發(fā)生時不得使用。，嚴(yán)格落實(shí)誰使用誰負(fù)責(zé)的管理原則。，不得違規(guī)操作。，不得挪作它用，不得損壞。，以免誤傷他人。，不得把其當(dāng)做傷人武器。二十四、鑰匙管理規(guī)定（根據(jù)項(xiàng)目情況啟用該規(guī)定）目的 為規(guī)范公司鑰匙管理，制定本規(guī)定適用范圍 佳聯(lián)物業(yè)管理公司職責(zé)。、領(lǐng)用、保管和配制。、保管及領(lǐng)用。定義備用及封存的鑰匙主要包括設(shè)備房、設(shè)備箱、消防信道門、管理用房及數(shù)據(jù)室等公共設(shè)施房間鑰匙和空置房的鑰匙及所有業(yè)主/客戶及業(yè)主委封存理的鑰匙。備用鑰匙管理。，安全保衛(wèi)部留一套鑰匙作為緊急情況下的備用鑰匙，未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得外借。，不可將鑰匙隨意離身放置或把鑰匙轉(zhuǎn)借給他人，借用的鑰匙未經(jīng)物業(yè)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)不得過夜保留，下班前須交還給消防中控室當(dāng)值人員。消防中控室當(dāng)值人員每天下班前應(yīng)清點(diǎn)鑰匙數(shù)量，負(fù)責(zé)追回未及時歸還的鑰匙，如有異常，應(yīng)在備用鑰匙借用登記表的“備注”欄中予以記錄并向主管匯報。，責(zé)任人需及時知會消防主管并向部門經(jīng)理匯報，得到批準(zhǔn)后由鑰匙管理員登記并填寫鑰匙配制申請表。、領(lǐng)班應(yīng)列出備用鑰匙清單，以備查找。業(yè)主/客戶封存鑰匙、門卡的管理 業(yè)主/客戶委封存理的鑰匙，客戶服務(wù)部與客戶簽訂緊急備用鑰匙協(xié)議書經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后辦理封存。，雙方人員在場同時將鑰匙裝袋并在各密封處加蓋封存鑰匙單位公章后封存。 遇突發(fā)事件需開啟客戶房間門時，應(yīng)報告物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)并及時通知客戶，并做好記錄。 ，它人不得隨意借用或使用，事后及時與客戶聯(lián)系，將鑰匙再次封存。，封存時要先作好消磁工作。同時因門卡常為通用門卡，在緊急使用時應(yīng)由兩人一起使用，不得一人使用。，在經(jīng)管理處經(jīng)理、安保部經(jīng)理同意的前提下，先由綜合辦公室主管開啟保管封存鑰匙保險柜鑰匙的保險柜，取出鑰匙后由治安主管或當(dāng)值經(jīng)理打開，當(dāng)值人員應(yīng)做好相應(yīng)記錄。，一經(jīng)他人（非治安主管本人）開啟，治安主管應(yīng)重新設(shè)置保險柜密碼。二十五、施工現(xiàn)場安全管理規(guī)定目的加強(qiáng)施工現(xiàn)場的安全管理，減少違章施工現(xiàn)象，為業(yè)主、客戶提供安全、舒適的辦公環(huán)境，制定本規(guī)定適用范圍佳聯(lián)物業(yè)管理公司轄區(qū)域的所有施工現(xiàn)場管理內(nèi)容，落實(shí)安全責(zé)任。，需用電梯運(yùn)輸?shù)模晌飿I(yè)管理公司統(tǒng)一安排，不得私自使用貨梯運(yùn)輸。，禁止無證者進(jìn)入現(xiàn)場，保安人員有權(quán)清理無證者離開；出入證遺失，由施工單位重新開具證明辦理。，不得進(jìn)入其它區(qū)域或在其它公共區(qū)域停留，不得乘坐客梯，確需使用電梯須通知管理人員，由專業(yè)人員開啟指定電梯。，衣冠不整者禁止進(jìn)場。，做到布局合理。要害部位應(yīng)配備不少于4具的滅火器，要有明顯的防火標(biāo)志，并經(jīng)常檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，保證滅火器材靈敏有效。施工現(xiàn)場消火栓周圍3米內(nèi)不準(zhǔn)存放物品。，電焊工、氣焊工從事電氣設(shè)備安裝和電、氣焊切割作業(yè)者持操作證到物業(yè)管理公司辦理《動火證》。動火前，要對易燃、可燃物清除，采取隔離等措施，配備看火人員和滅火器具，作業(yè)后必須確認(rèn)無火源隱患后方可離去。用火證當(dāng)日有效。用火地點(diǎn)變換，要重新辦理《動火證》手續(xù)。，如有特殊情況確需留宿時，需到物業(yè)管理處填寫留宿申請單，經(jīng)批準(zhǔn)后方可留宿。施工現(xiàn)場不得生明火、電爐、煤油爐、酒精爐、電飯鍋等電器烹飪?nèi)魏问澄?。，不得隨地吐痰、亂仍廢棄物，不得將施工廢水及飯菜倒入洗手間或公共區(qū)域，嚴(yán)禁大聲喧嘩、吵架、打架斗毆，嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場吸煙、喝酒。，巡視保安人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將其沒收出入證，并將酒后施工人員清出施工區(qū)域。，施工用水在指定的取水點(diǎn)獲得，嚴(yán)禁動用轄區(qū)內(nèi)的消防用水（消火栓），一旦發(fā)現(xiàn)施工人員動用消防水源，將對施工單位進(jìn)行處罰并將施工人員清除施工現(xiàn)場。，必須出具物業(yè)管理處簽字蓋章的出門條，否則不予放行。，施工現(xiàn)場的臨時用電線路與設(shè)備要符合國家安全規(guī)定，確保用電安全，嚴(yán)防發(fā)生觸電事故，杜絕一切不安全隱患。臨時電線必須架空使用，不準(zhǔn)拖放在地面，絕緣層不能有破損。配電箱內(nèi)過載短路保護(hù)器、插銷、插座等齊全，并符合電氣安全有關(guān)規(guī)定。設(shè)備儀表完好有效、清晰，氣焊乙炔壓力瓶必須配備回火閥。，不準(zhǔn)存放易燃、可燃材料，因施工需要進(jìn)入工程內(nèi)的可燃材料，要根據(jù)工程計劃限量進(jìn)入并采取可靠的防火措施。易燃、易爆材料必須做防火處理。廢棄材料應(yīng)及時清除。，以免傷人。、物業(yè)構(gòu)成破壞，施工單位必須負(fù)責(zé)賠償所有損失。，用戶及裝修施工單位必須提供足夠的防御措施以保護(hù)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施等，避免裝修期間的任何損壞，如施工單位必須用遮蓋物將空調(diào)風(fēng)口、煙感等消防報警裝置封閉，在封閉期間，嚴(yán)禁開啟空調(diào)、以防止空調(diào)系統(tǒng)被灰塵堵塞，由于裝修發(fā)生的對樓宇及其設(shè)施的任何損壞，包括裂痕、污漬等，由施工單位負(fù)責(zé)進(jìn)行修復(fù)、清理和賠償。，接受管理人員的督促、檢查和指導(dǎo)，對于查處的違章施工和事故隱患，施工方必須限期整改；施工期間造成人員傷亡、火警、火災(zāi)、機(jī)械等其它事故（包括由施工造成的物業(yè)管理公司人員、他方人員、行人傷亡等）時，應(yīng)由施工方負(fù)責(zé)事故的緊急處理、上報，并承擔(dān)事故的全部損失和善后處理費(fèi)用。，不得將施工材料、工具、垃圾堆放在本裝修區(qū)域外的其它場所。，搬運(yùn)過程中不得在地面拖拉，當(dāng)日的建筑垃圾必須做到日產(chǎn)日清。、氣味等污染的施工，必須采取隔離措施。噪音作業(yè)應(yīng)經(jīng)過工程部經(jīng)理批準(zhǔn)或在非工作時間進(jìn)行。工作完畢時清理現(xiàn)場，檢查是否留下火種，確認(rèn)無火險隱患后再離開現(xiàn)場。，違反相關(guān)規(guī)定的，負(fù)責(zé)賠償對大廈及相關(guān)方所造成的一切損失，同時按相關(guān)規(guī)定收取違約金。第五章 工作流程及工作制度一、動火證辦理流程目的為規(guī)范安保轄區(qū)內(nèi)的臨時動火和焊割作業(yè)，加強(qiáng)動火作業(yè)安全，落實(shí)《中華人民共和國建筑消防管理規(guī)則》和市消防主管部門的相關(guān)規(guī)定。適用范圍 佳聯(lián)物業(yè)十笏園項(xiàng)目要求，應(yīng)持相關(guān)手續(xù)到安保部進(jìn)行動火證的申請。、動火位置、動火時間、滅火措施和看火負(fù)責(zé)人。、滅火的相關(guān)措施，落實(shí)看火負(fù)責(zé)人。、易燃易爆物、危險品等清理干凈，不達(dá)到要求不準(zhǔn)動火。、可燃液體的器具在為清洗干凈前不準(zhǔn)動火。、排除危險時不準(zhǔn)動火。二、安保部員工管理制度1. 遵守國家法律法規(guī)。2. 遵守公司《員工守則》和各項(xiàng)工作制度。3. 服從管理，自覺工作、主動工作。4. 通過正規(guī)渠道，主動反映情況。5. 嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序。6. 樹立以“客戶服務(wù)”為中心的思想，一切工作的進(jìn)行都須圍繞此中心。7. 鼓勵以“客戶服務(wù)”為中心不斷創(chuàng)新服務(wù)，不斷提升員工安全服務(wù)工作水平。8. 鼓勵優(yōu)勝劣汰，在以“客戶服務(wù)”為中心的原則下，如果遇到客戶的嚴(yán)重投訴（經(jīng)調(diào)查事實(shí)成立）或嚴(yán)重違反《員工守則》的，在安保部聽從處理。9. 注意愛護(hù)公物和固定資產(chǎn)、裝備。10. 認(rèn)真做好值班記錄工作。三、安保部員工崗位紀(jì)律制度 嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)范圍和權(quán)限。 嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。 不可刁難客戶，不可與客戶爭吵動武。 不準(zhǔn)脫崗、睡崗、棄崗，不遲到早退。 遵守業(yè)主/客戶內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對客戶內(nèi)部機(jī)密事項(xiàng)，客戶資料，不可隨意打聽、記錄、傳播。 未經(jīng)允許不準(zhǔn)動用客戶物品和接受客戶贈送的禮物。 愛護(hù)公司公共財物及設(shè)備、設(shè)施。 遇重大情況及時處理并及時上報，不準(zhǔn)遲報、瞞報、漏報。 認(rèn)真填寫交接班記錄，做好交接班工作。四、中控室崗位責(zé)任制制度1. 負(fù)責(zé)消防、保安監(jiān)控和日常巡視工作。2. 監(jiān)控人員必須持證上崗。3. 熟悉掌握設(shè)備的操作方法，熟悉消防設(shè)施的位置，熟悉轄區(qū)內(nèi)建筑結(jié)構(gòu)。4. 中控室實(shí)行24小時工作制，非當(dāng)班人員不得操作機(jī)器。5. 每班2人上崗，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄。6. 中控室內(nèi)不得睡覺、躺臥、會客，室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁做任何與工作無關(guān)的事情。7. 自覺維護(hù)室內(nèi)設(shè)備設(shè)施，保持清潔。8. 嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定，做好工作記錄。9. 消防設(shè)備報警時，必須按照規(guī)定時間到場確認(rèn)。10. 遇到電梯困人應(yīng)作好安撫上報工作。11. 執(zhí)行門禁制度，無領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可中控室閑人免進(jìn)。五、消防中控室管理制度目的為確保公司安全，保護(hù)客戶生命及財產(chǎn)安全，維護(hù)正常的工作秩序，制定以下規(guī)定。適用范圍十笏園物業(yè)管理消公司（消防中控室）。內(nèi)容，二十四小時值班，每班不得少于兩人；嚴(yán)格履行交接班制度，嚴(yán)禁遲到早退，擅離職守。，不準(zhǔn)亂動和拆卸機(jī)器設(shè)備；在遇到報警時，立即通知巡邏人員到現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。，工作期間不得做與工作無關(guān)的事，工作期間嚴(yán)禁吸煙、睡覺、看書、看報；不得在消防中控室會客。，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。未經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)同意不得擅自關(guān)閉火災(zāi)自動報警、自動滅火系統(tǒng)。，嚴(yán)禁丟失、損壞。，認(rèn)真填寫值班記錄，保管并整理消防監(jiān)空控中心的各類記錄，以備后查。當(dāng)交接物品不符時，接班人員有權(quán)拒絕接班。六、交接班管理制度目的加強(qiáng)保安隊(duì)伍的正規(guī)化、軍事化建設(shè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，樹立良好的保安員形象，制定本規(guī)定。適用范圍十笏園物業(yè)管理公司安保部各班組、中控員提前10分鐘到崗，接班人員未到崗前當(dāng)班人員不得私自下崗，如有特殊原因不能準(zhǔn)時接班的要提