【正文】 班評分不倚、不靠、不蹲，姿勢端正，服從工作安排，遵規(guī)守紀，起帶頭表率作用；辦事講原則，工作認真負責，主動制止各類違紀違章現象，認真巡查各崗，及時發(fā)現糾正本班隊員違規(guī)行為。 考核辦法 每周領班按《秩序維護工作周檢表》物業(yè)服務中心逐一對本班秩序維護員進行考核，若領班沒有發(fā)現的問題被上級發(fā)現，領班要負完全責任。在處罰秩序維護員的同時領班、主管也要受到一定程度的處罰。 每月秩序維護部領班將《秩序維護工作周檢表》匯總，編寫《秩序維護工作月檢表》。 考核標準考核總分為100分。91－100分為A級；81－90 分為B級；71－80 分為C級；61－70 分為D級；60分以下 為E級。除嚴重違規(guī)行為經上級領導依《獎懲制度》研究處理扣發(fā)等級工資外，本考核物業(yè)服務中心月末累計平均值做為浮動工資發(fā)給，依據A級發(fā)給浮動工資的100％；B級發(fā)給浮動工資的90％；C級發(fā)給浮動工資的80％；D級發(fā)給浮動工資的70％；E級發(fā)給獎金基數的60％。 相關記錄 《秩序維護工作（周）檢表》 （HBQDHB06） 《秩序維護工作（月）檢表》 （HBQDHB07）大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質量管理體系文件文件名稱秩序維護員工作守則版號1頁碼第1頁，共3頁文件編號HB－QC－HB－12生效日期2012年10月1日 目的由于秩序維護工作大多數是流動性的工作，而各項的秩序維護服務任務的完成都是通過秩序維護員的活動實現的。因此秩序維護員認真執(zhí)行工作守則，對做好秩序維護服務工作有著重大的意義。 當值守則 認真做好防火、防盜、防事故、防破壞的秩序維護檢查，發(fā)現不利于秩序維護因素要及時處理并通知領班、主管。 經常巡視崗位內的各種設施是否正常。如發(fā)現問題要立即查明原因，及時處理及報告。 當值期間在崗位內發(fā)生的治安情況，必須第一時間通知領班、主管處理。 作為一名秩序維護員必須熟記緊急聯絡用的信號，對講機使用的臆語、電話號碼，以便與其他崗位秩序維護員及時聯系。 熟悉崗位消防器材的位置、使用方法；掌握樓層內水電、煤（暖）氣開關和總開關的位置，以便發(fā)現問題時及時控制。 全神貫注、細心觀察、注意動靜、善聞異味，發(fā)現異常立即查明原因并報告。 發(fā)現違法犯罪分子破壞活動，要及時通知并設法抓獲。 巡邏守則 熟悉巡邏區(qū)域內各類設備、物品的位置，保護設備和作好人身防范；發(fā)現移動設備、物品的可疑情況，要立即查明情況和原因后作出報告。 隨時注意電線線路有無損壞，發(fā)現損壞或可能發(fā)生火警時，必須第一時間報告領班、主管，以便迅速妥善處理。 巡邏中聞到異味、聽到可疑聲響，要立即查明原因和情況及時報告。 注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現可疑的人和物品要選擇適當的地點、位置加以監(jiān)視，并及時報告。 發(fā)現盜竊、扒竊他人或物業(yè)服務中心財物時，應立即設法抓獲及通知領班、主管。 發(fā)現區(qū)域內來往人員中有爭吵打架或斗毆時，應立即通知領班、主管，并禮貌上前勸導制止。大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質量管理體系文件文件名稱秩序維護員工作守則版號1頁碼第2頁，共3頁文件編號HB－QC－HB－12生效日期2012年10月1日 發(fā)現火警時應立即通知領班、主管，并試圖用就近消防器材，將火撲滅。 在區(qū)域內任何位置發(fā)現有可疑物品，在未清楚的情況下，要立即作秩序維護處理，并通知領班到場處理，不要輕舉妄動。 要靈活機智，不斷改變方式，可采用暗伏明巡的方式。 檢查交通道路是否暢通。 檢查守則 有禮貌地請攜帶物品的人將自己的行旅物品打開接受檢查，發(fā)現攜帶禁止攜帶的物品時，必須扣下，并通知領班到現場處理。必要時，通知公安部門處理。作好物品移交工作。 檢查車輛運輸物品。必要時，應按規(guī)定憑物業(yè)服務中心《物品出入放行條》，經核對后予以放行。 防盜守則 檢查門窗、安全防盜門等是否牢固及鎖好。 樓梯、臺階堆積物，通道暗口等可否侵入目標。 對不利于秩序維護的因素，要重點防范。 特別秩序維護工作注意事項： 日常禮儀站崗 每天早上7:308:30,下午17:3018:30為禮儀站崗時間。各物業(yè)服務中心也可根據本項目業(yè)主出入情況及季節(jié)作合適調整。 禮儀站崗以標準姿勢站立，每半小時一換崗。 站崗期間如有車輛、業(yè)主、公司領導等重要客人進出入需敬禮問候。 重要領導或貴賓抵離物業(yè)服務中心的秩序維護工作，疏通行車通道，做好一切工作， 迎接客人的抵離。 貴賓到達時要注意貴賓行走或參觀線路的警戒，各崗位秩序維護員必須注意周圍環(huán)境和人員的動向。大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質量管理體系文件文件名稱秩序維護員工作守則版號1頁碼第3頁，共3頁文件編號HB－QC－HB－12生效日期2012年10月1日 對貴賓停留參觀之地方要加強防衛(wèi)，在一定的區(qū)域內，不準無關人員進入或接近，要做到內緊外松。 貴賓抵離時， 要主動禮貌地上前迎接。 節(jié)假日的秩序維護工作 在節(jié)假日期間要特別注意防盜竊、防斗毆、防鬧事。 注意客人和公共設施的秩序維護。 物業(yè)服務中心員工未經物業(yè)服務中心領導批準不得隨意進入物業(yè)服務中心，業(yè)主/客人出入物業(yè)服務中心應查驗證件，做好記錄。 做好防水、防火工作。按時巡視物業(yè)服務中心內各主要部位，預防各類事故的發(fā)生。 發(fā)生各類事故或出現重大情況時，應立即向領班、主管匯報。發(fā)生重大案件應及時向公安機關報案。 相關記錄 《物品出入放行條》 （HBQDHB08） 《車輛/物品出入登記表》 （HBQDHB18）大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質量管理體系文件文件名稱秩序維護員宿舍管理規(guī)定版號1頁碼第1頁，共1頁文件編號HBQCHB13生效日期2012年10月1日 目的 本規(guī)定規(guī)范了秩序維護員宿舍的管理。 范圍 本規(guī)定適用于秩序維護員宿舍的管理工作。 具體規(guī)定 秩序維護宿舍實行輪流值班制度。值班人負責秩序維護員進出和宿舍衛(wèi)生等事項的管理。 每天必須在早上8：30前有專人負責打掃衛(wèi)生，做到內部衛(wèi)生整潔、通道干凈。 每天起床后要折疊整齊自己的衣物和日常用品。穿著的衣服和鞋必須有序地擺放好。不得隨地吐痰和亂扔煙蒂及雜物。 愛惜附屬水電及秩序維護設備和各種家具，節(jié)約使用水電。 按時作息、不得在宿舍內大聲喧嘩，以免影響他人休息。 秩序維護員宿舍不可留宿非物業(yè)服務中心員工，特殊情況須經秩序維護部主管批準。 貴重物品應避免攜入，遺失由自己負責。 宿舍內不得存放違禁及易燃物品。 宿舍內不得聚餐、喝酒、賭博或其它不良行為。 宿舍內不可生火煮飯和使用明火（如電爐）。 愛護公物，如有人為損壞照價賠償。 宿舍內沒有備勤人員時，應鎖門以防室內物品丟失。大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質量管理體系文件文件名稱車輛管理規(guī)定版號1頁碼第1頁，共4頁文件編號HBQCHB14生效日期2012年10月1日 目的規(guī)范車輛管理，嚴格執(zhí)行車輛的停放秩序，為泊車的住戶提供良好的服務。 范圍適應于物業(yè)服務中心所轄物業(yè)區(qū)域車輛的管理。 職責 秩序維護員負責所管轄區(qū)域內的車輛控制及違規(guī)停放的糾正。 停車場車管員負責車輛進出停放秩序，檢驗、收費及辦理持卡手續(xù)。 秩序維護部分管車輛的管理人員負責對轄區(qū)車輛停放情況、管理秩序進行檢查、監(jiān)督。 秩序維護部主管對轄區(qū)車輛管理情況進行不定期檢查，協(xié)調解決車輛停放管理與車輛保管中發(fā)生的問題。 工作程序 停車場的設置。 固定停車場：設置封閉設施（門或欄桿）。車場內需具備消防、照明設施。 臨時停車場以劃線為場。 車輛按區(qū)域停放管理 車輛標識的設置A．車場（庫）出入口標識；B．限高、限速標識（地下限高2米，進入車庫時速不得超過5公里）；C．方向標識；D．停車線和禁停線標識，要有準停分類標識（臨保、月保）；E．嚴禁煙火標識、禁鳴標識；F．管理規(guī)定和收費標準告示； 禁止進入停車場的車輛類型：A． 無牌、無證車輛；B． 外來大巴；C． ；D． 超過限高車輛；大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質量管理體系文件文件名稱車輛管理規(guī)定版號1頁碼第2頁，共4頁文件編號HBQCHB14生效日期2012年10月1日E． 漏油等病車； 車輛管理A．秩序維護員對進入物業(yè)服務中心車輛進行查問和指引，所有車輛按指定的場地停放。B．物業(yè)服務中心巡邏秩序維護員對進入物業(yè)服務中心的車輛停放進行檢查，發(fā)現違章停放的要及時制止糾正，如車主不聽勸阻要馬上報告物業(yè)服務中心領導，采取有效措施給予制止。C．車輛必須停放在停車場內，場外嚴禁停放車輛。 月保車和臨保車的停放A. 臨時車的停放，憑臨時停證車停放。臨時停放證分正、副證，有計時收費卡，車主取車時必須要兩證一卡編號和車牌號碼相符方可放行。B. 月保車的停放，憑月保車輛出入證進場保管，月保證正證、副證的編號以及車牌號碼必須相符方可放行。 車輛出入證的辦理。A．月?？ǖ霓k理。a. 車主到物業(yè)服務中心或車場辦公室辦理月?？?，辦理月?？〞r須表明車主身份、提供詳細地址、聯系電話等，以備急用。b. 月保卡到期更換新卡，舊卡即時作廢。c. 遺失月?？?，憑車輛有關資料及身份證明到物業(yè)服務中心補辦。B．臨?？ǖ霓k理。辦理臨時停車卡時，必須出示行駛證，行駛證與車牌號號碼一致，方給辦理。 對停放車輛的驗證：車管員須“三看”A. 看車輛標志、牌照是否齊全。B. 看車門是否鎖好。C. 看車身是否存明顯劃痕凹印，汽車玻璃、輪圈蓋是否完好。大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質量管理體系文件文件名稱車輛管理規(guī)定版號1頁碼第3頁，共4頁文件編號HBQCHB14生效日期2012年10月1日 存、取車制度A．存車制度。a. 月保車發(fā)出與車號相同的車輛出入證給車主，卡證為藍底黑字一張，證上均帖有車場管理員相片。b. 臨保車發(fā)臨時車輛出入證給車主，卡證為黃底黑字，證上均帖有車場管理員相片。B．取車制度a. 月保車應收車輛出入證經核對車號后方可放行，必要時出示行駛證。b. 臨保車應交回出入證，交費后方可放行。c. 車管員對一、二類車的存取要做詳細記錄，包括車主姓名、車輛類別、車牌號碼、存車時間、取車時間。 車管員交接程序車管員交接班要認真，須提前15分鐘到崗，對現存的車輛類別、數量及車輛的生效記錄情況均要核對清楚，確認后方可交接班，并簽字證明。 車輛停放收費標準A．根據青島市物價局文件的規(guī)定，制定收費標準。B．臨保車進區(qū)半小時內不收保管費，超過半小時按有關規(guī)定收取停放費。 具體管理規(guī)定 進入物業(yè)區(qū)域內的車輛必須服從物業(yè)服務中心的管理。 車輛按物業(yè)服務中心規(guī)定的行駛路線行駛，不得逆行。不得在人行道、綠化帶上行駛，不得高速行駛和按高音喇叭，進入車庫時速限5公里以下。 業(yè)主長期在物業(yè)區(qū)域內地上停車場停放車輛，必須在物業(yè)服務中心辦理定位立戶手續(xù)，領取停車標牌放于車位上，停于指定車位。并憑證停放車輛，按月交納停車費。 凡辦理有關手續(xù)，領取了停車牌的車輛，其停車費由物業(yè)服務中心在每月的費用通知單上通知車主，未辦理停車牌的車輛進入地上停車場停車，由停車場車輛管理員收取停車費。大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質量管理體系文件文件名稱車輛管理規(guī)定版號1頁碼第4頁，共4頁文件編號HBQCHB14生效日期2012年10月1日 車輛如需停止使用停車位，應及時到物業(yè)服務中心辦理注銷手續(xù)，否則，停車費繼續(xù)收取。如發(fā)生丟失或私自轉讓停車牌（位），物業(yè)服務中心將扣留押金并取消車輛的停車位，收回停車牌。 車輛入庫后，貴重物品請勿放在車內，由此所造成的損失均由車主自負。 臨時進入物業(yè)服務中心公共范圍內的車輛必須進入臨時車位上停放，不得超越車位或跨位停放，更不能停于車道上。地下車庫車輛入庫停放后，須向秩序維護員領取車牌并妥善保管。 取車時一律憑車輛出入證取車，秩序維護員只按牌放行。特殊情況急需用車而無車輛出入證時，須憑單位開具證明并出示本人有關證件，由秩序維護員（或車庫門衛(wèi)）登記后方可取車。 不得在停車場和公共范圍內洗車、修車及清掃車上的雜物于地面。漏油、漏水車輛不許進入車庫。 為杜絕地下車庫內發(fā)生意外事故，凡進入地下車庫的車輛嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒及各種腐蝕性物品，同時，在地下車庫內不得隨地扔煙頭，違者按章罰款。 為了保證地下車庫內有良好的衛(wèi)生環(huán)境，進入地下車庫的一切人員不得隨地吐痰、亂扔果皮和紙屑及清掃車上的雜物。 相關記錄 《停車證登記表》 （HBQDHB15） 《停車場車輛檢查登記表》 （HBQDHB16） 《車輛發(fā)生異常情況報告表》 （HBQDHB13） 《車輛/物品出入登記表》 （HBQDHB18）大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質量管理體系文件文件名稱停車場管理規(guī)定版號1頁碼第1頁，共2頁文件編號HBQCHB15生效日期2012年10月1日 工作職責： 秩序維護部負責業(yè)主（住戶）的車輛管理，物業(yè)服務中心公共區(qū)域車輛停放，秩序維護部主管負責協(xié)調指導停車場（庫）的管理工作，車場管理負責人負責監(jiān)督、檢查，車管員負責車輛的存放、保管、放行等具體管理，并對長期存放車輛作好記錄。 對物業(yè)服務中心公共區(qū)域交通車輛的行駛停放要求各業(yè)主/住