【正文】 湖南眾維物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目管理處安保人員工作手冊運(yùn)營管理部制定二〇一二年十月九日目 錄一、 安全管理服務(wù)程序二、 安全管理人員權(quán)限三、 安全管理人員儀容儀表規(guī)定四、 巡邏崗安全管理規(guī)定五、 安全管理宿舍管理規(guī)定六、 對講機(jī)使用管理規(guī)定七、 保安監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)定八、 車輛進(jìn)入、放行工作細(xì)則九、 安全護(hù)衛(wèi)值班、交接班制度十、 安全管理人員培訓(xùn)規(guī)定十一、 停車服務(wù)程序十二、 應(yīng)急處理程序 圖①、應(yīng)急情況處理記錄圖②、失竊處理流程圖圖③、事故報(bào)告十三、 消防系統(tǒng)檢查項(xiàng)目圖④、重點(diǎn)防火單位登記表圖⑤、消防演習(xí)計(jì)劃表圖⑥、消防演習(xí)方案圖⑦、消防演習(xí)記錄 圖⑧、消防設(shè)施設(shè)備登記表 圖⑨、消火栓檢查標(biāo)簽（季檢）十四、 安保人員崗位職責(zé) 保安隊(duì)長崗位職責(zé) 保安隊(duì)領(lǐng)班崗位職責(zé) 安全護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé) 安全監(jiān)控中心值班員崗位職責(zé) 停車場保安崗位職責(zé) 巡邏崗保安崗位職責(zé)十五、 項(xiàng)目管理處保安人員考核管理規(guī)定十六、 項(xiàng)目管理處安保實(shí)用表格圖⑽、檢查考評情況記錄表圖⑾、保安人員月崗位安排表圖⑿、保安員巡邏簽到表圖⒀、停車場固定車位登記表圖⒁、物品搬運(yùn)放行條圖⒂、保安員巡邏情況匯總表圖⒃、機(jī)動車輛出入登記表圖⒄、來訪人員情況登記表 一、安全管理服務(wù)程序1 目的維護(hù)項(xiàng)目管理處轄區(qū)內(nèi)公共秩序，保障客戶正常的工作和生活秩序。2 適用范圍適用于公司所轄物業(yè)項(xiàng)目范圍內(nèi)的安全管理服務(wù)。3 職責(zé)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查各項(xiàng)目管理處（分公司）安全管理工作。（分公司）主任（經(jīng)理）：負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理處（分公司）安全管理工作周檢，安排臨時(shí)工作任務(wù)。：負(fù)責(zé)安全護(hù)衛(wèi)員崗位，檢查、監(jiān)督和控制安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)工作。：負(fù)責(zé)公共秩序維護(hù)及治安管理工作。4 工作程序《安全護(hù)衛(wèi)值班安排表》，報(bào)項(xiàng)目管理處（分公司）主任（經(jīng)理）審批后執(zhí)行。、交接班《安全護(hù)衛(wèi)值班、交接班制度》執(zhí)行，填寫《安全護(hù)衛(wèi)值班交接班記錄表》?！栋踩o(hù)衛(wèi)人員儀容儀表規(guī)定、 安全護(hù)衛(wèi)人員權(quán)限》。，識別設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，并按《安全護(hù)衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)定》正確操作。設(shè)備異常時(shí)應(yīng)及時(shí)通知機(jī)電工修復(fù)。，通知巡邏安全護(hù)衛(wèi)立即前往報(bào)警區(qū)域檢查、確認(rèn)。，應(yīng)立即將系統(tǒng)復(fù)位，否則按《應(yīng)急處理程序》處理。，安全管理員必須加強(qiáng)項(xiàng)目管理處內(nèi)圍墻周邊巡查，以防不法分子乘虛而入。（分公司）根據(jù)實(shí)際情況設(shè)巡邏崗，確定簽到地點(diǎn)，劃分區(qū)域、路線和時(shí)間間隔?！堆策墠彴踩芾砉ぷ饕?guī)程》對轄區(qū)內(nèi)所有公共場所進(jìn)地巡查，填寫《安全管理巡邏簽到表》。，向領(lǐng)班匯報(bào)，由領(lǐng)班填寫《安全管理值班交接班記錄表》。、物品進(jìn)出控制《安全管理值班、交接班制度》，填寫《外來人員登記表》。，核查《物品搬出申請表》。、防暴、火災(zāi)、洪水、瀑雨等突發(fā)事件執(zhí)行《應(yīng)急處程序》?！栋踩芾硭奚峁芾硪?guī)定》的要求執(zhí)行。，填寫《安全管理員外出登記表》，寫明理由、離隊(duì)時(shí)間及聯(lián)系方式等，經(jīng)主管批準(zhǔn)可外出，但應(yīng)按時(shí)歸隊(duì)休息以保證足夠精力工作。，主管每周檢查《安全管理員外出登記表》。（分公司）擬定安全護(hù)衛(wèi)器材配置計(jì)劃，按《采購控制程序》執(zhí)行。監(jiān)控器、錄像機(jī)不能隨意調(diào)錄。對講機(jī)、警械只對不法分子實(shí)施犯罪時(shí)使用。如違規(guī)操作，追究當(dāng)事人責(zé)任。，并由雙方領(lǐng)班在《安全管理值班交接班記錄》上對器材移交情況予以簽字確認(rèn)?！栋踩芾砥鞑臋z查記錄》，對損壞的申請修理或更新（人為損壞照價(jià)賠償）。（分公司）負(fù)責(zé)組織安全管理人員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練。，填寫《安全管理班務(wù)會記錄表》，對問題予以糾正?！盾娪?xùn)標(biāo)準(zhǔn)》、體能、消防等要求制訂《安全管理培訓(xùn)計(jì)劃表》，每周按《安全管理員培訓(xùn)規(guī)定》組織會操不少于兩次，每季度進(jìn)行不少于一次以上的消防學(xué)習(xí)，填寫《安全管理訓(xùn)練記錄表》，每半年至少一次對訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核，記錄在《安全管理訓(xùn)練考核表》上。，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，記錄于《安全管理值班交接班記錄表》上。（分公司）主任（經(jīng)理）每周抽查安全管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及處理。《過程及服務(wù)的檢查程序》每月對安全管理服務(wù)進(jìn)行考評。5相關(guān)文件與記錄《應(yīng)急處理程序》《采購控制程序》《過程及服務(wù)的檢查程序》《安全管理人員權(quán)限》《安全管理人員儀容儀表規(guī)定》《巡邏崗安全管理工作規(guī)程》《安全管理宿舍管理規(guī)定》《對講機(jī)使用管理規(guī)定》《安全管理監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)定》《安全管理值班、交接班制度》《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》《安全管理員培訓(xùn)規(guī)定》《安全管理值班安排表》《外來人員登記表》《安全管理值班交接班記錄表》《安全護(hù)衛(wèi)器材檢查記錄》《安全管理訓(xùn)練記錄表》《安全管理員外出登記表》《安全管理訓(xùn)練考核表》《安全管理培訓(xùn)計(jì)劃表》《安全管理巡邏簽到表》《安全管理班務(wù)會記錄表》《物品搬出申請表》二、安 全 管 理 人 員 權(quán) 限一、安全管理保安隊(duì)長權(quán)限對本項(xiàng)目管理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督。有權(quán)檢查各崗位安全管理員值勤情況，對玩忽職守、違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。每月對考核不合格的安全管理人員有權(quán)予以處罰。對不稱職的安全管理人員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對各崗位安全管理員進(jìn)行調(diào)整。二、安全管理員權(quán)限在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法違犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力。對發(fā)生在項(xiàng)目管理處轄區(qū)內(nèi)的治安或刑事案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)。對出入轄區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。在值勤中，如遇有不法分子暴力犯罪，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他行跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān)視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。對違反《治安管理處罰條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權(quán)力。對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視，向公安機(jī)關(guān)檢舉、報(bào)告，但無權(quán)偵察、扣押、搜查。三、安全管理人員儀容儀表規(guī)定一、安全管理必須保持良好的精神面貌和高昂的斗志。二、集體活動時(shí)，要統(tǒng)一著裝，穿戴整齊。未按要求統(tǒng)一著裝以及精神不振者，不準(zhǔn)參加集體活動。三、上崗值勤時(shí)，必須按規(guī)定著安全護(hù)衛(wèi)服、戴治安帽、扎領(lǐng)帶、武裝帶、精神帶，持對講機(jī)等準(zhǔn)備，佩帶公司工作證和公安機(jī)關(guān)發(fā)放的上崗證。四、上崗值勤前，必須檢查衣帽、領(lǐng)帶、精神帶、武裝帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。嚴(yán)禁歪戴帽和斜挎腰帶。五、在值勤過程中，要保持高度警惕，斗志昂揚(yáng)，隨時(shí)準(zhǔn)備同違法犯罪分子作斗爭。不準(zhǔn)將手插入褲袋。禁止閑聊、嬉戲、看書看報(bào)、會客、吸煙、吃東西等。六、不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄須、留長指甲，講究個(gè)人和宿舍公共衛(wèi)生，勤洗勤換衣服。七、隊(duì)員之間要團(tuán)結(jié)、友愛、互相幫助。對待業(yè)主及客戶要禮貌、熱情。領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作，要立正敬禮，簡明扼要說明值班情況。四、巡邏崗安全管理工作規(guī)程一、安全管理員在巡查前，必須向領(lǐng)班報(bào)告巡邏開始時(shí)間，按規(guī)定對物業(yè)內(nèi)公共設(shè)施、消防設(shè)施等進(jìn)行巡查，并到指定位置簽到，巡查完畢后立即報(bào)告領(lǐng)班。二、簽到箱的安裝：小區(qū)住宅每個(gè)樓道頂層安裝一個(gè)，辦公大廈每層樓安裝一個(gè)。簽到箱型號統(tǒng)一，鑰匙統(tǒng)一（盡量能共用），具體位置由項(xiàng)目管理處（分公司）確定。三、簽到箱鑰匙的保管：為方便簽到、檢查，項(xiàng)目管理處（分公司）主任（經(jīng)理）、主管、班次治安巡邏員各配備一把鑰匙。班次輪換時(shí)由當(dāng)班領(lǐng)班移交下一班的領(lǐng)班。四、寫字樓巡查路線由樓層天面至底層順序逐層徒步檢查。五、住宅樓巡查路線由樓底層至天面順序逐層徒步檢查。六、簽到：巡邏安全管理員必須填寫《安全管理巡邏簽到表》，巡邏每班不少于3次，在所有簽到箱按規(guī)定時(shí)間簽到，嚴(yán)禁代簽或提前簽到。七、在巡邏過程中做到耳聽、眼看、鼻聞、手動，針對可疑情況作細(xì)致的分析檢查。八、在對辦公樓、住宅的巡視過程中發(fā)現(xiàn)用戶不在時(shí)應(yīng)檢查是否鎖好門窗，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行盤問、跟蹤、必要時(shí)報(bào)告主管。九、在巡邏過程中如發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，應(yīng)立即采取措施消除，一時(shí)不能消除的，報(bào)告領(lǐng)班、保安隊(duì)長或管理處（分公司）領(lǐng)導(dǎo)。十、發(fā)現(xiàn)有偷盜、破壞行為的要立即上前制止，并扭送公安機(jī)關(guān)處理。主管負(fù)責(zé)將巡查情況填寫在《安全管理值班交接班記錄表》并上報(bào)管理處（分公司）領(lǐng)導(dǎo)。五、安全管理宿舍管理規(guī)定為展示安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍風(fēng)貌，安全管理人員實(shí)行集中住宿、物品統(tǒng)一擺放的軍事化管理。一、服從管理，和睦共處，生活作風(fēng)正派，杜絕盜竊行為。二、愛護(hù)身體，講究個(gè)人衛(wèi)生，保持舍內(nèi)空氣清新，衣物、被、襪應(yīng)勤洗，不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。三、自覺按照員工宿舍衛(wèi)生排班表輪值，每天打掃宿舍兩次以上，并接受班組組織的自查及評比。四、禁止在宿舍內(nèi)高聲喧嘩，播放音響、電視等應(yīng)調(diào)低音量，尤其是休息時(shí)間，應(yīng)保持宿舍寧靜（特別是值班人員深夜交班回舍時(shí)）。五、節(jié)約用水用電，人離去隨手關(guān)閉電、氣、水、空調(diào)等開關(guān)。六、室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒品及其他危險(xiǎn)品，禁止使用電爐、電烤火等大功率電器。七、愛護(hù)宿舍公共設(shè)施，禁止在宿舍張貼及亂涂亂畫等。八、不得在宿舍內(nèi)烹飪、酗酒、賭博。九、不準(zhǔn)留宿他人（含親屬），并禁止將衣冠不整者帶入宿舍。十、床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。十一、帽子、制服、武裝帶、口杯、面盆、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。六、對講機(jī)使用管理規(guī)定一、通常每個(gè)崗位配置一部對講機(jī)、另配一個(gè)充電池和一部充電器。二、對講機(jī)在更換充電池時(shí)必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長對講機(jī)使用壽命。三、不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c上班無關(guān)的事情。四、對講機(jī)呼叫時(shí)，必須講普通話。五、對講機(jī)不能轉(zhuǎn)借他人使用。六、遺失或人為