【正文】 湖南眾維物業(yè)管理有限公司項目管理處安保人員工作手冊運營管理部制定二〇一二年十月九日目 錄一、 安全管理服務(wù)程序二、 安全管理人員權(quán)限三、 安全管理人員儀容儀表規(guī)定四、 巡邏崗安全管理規(guī)定五、 安全管理宿舍管理規(guī)定六、 對講機使用管理規(guī)定七、 保安監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)定八、 車輛進入、放行工作細則九、 安全護衛(wèi)值班、交接班制度十、 安全管理人員培訓(xùn)規(guī)定十一、 停車服務(wù)程序十二、 應(yīng)急處理程序 圖①、應(yīng)急情況處理記錄圖②、失竊處理流程圖圖③、事故報告十三、 消防系統(tǒng)檢查項目圖④、重點防火單位登記表圖⑤、消防演習(xí)計劃表圖⑥、消防演習(xí)方案圖⑦、消防演習(xí)記錄 圖⑧、消防設(shè)施設(shè)備登記表 圖⑨、消火栓檢查標(biāo)簽（季檢）十四、 安保人員崗位職責(zé) 保安隊長崗位職責(zé) 保安隊領(lǐng)班崗位職責(zé) 安全護衛(wèi)員崗位職責(zé) 安全監(jiān)控中心值班員崗位職責(zé) 停車場保安崗位職責(zé) 巡邏崗保安崗位職責(zé)十五、 項目管理處保安人員考核管理規(guī)定十六、 項目管理處安保實用表格圖⑽、檢查考評情況記錄表圖⑾、保安人員月崗位安排表圖⑿、保安員巡邏簽到表圖⒀、停車場固定車位登記表圖⒁、物品搬運放行條圖⒂、保安員巡邏情況匯總表圖⒃、機動車輛出入登記表圖⒄、來訪人員情況登記表 一、安全管理服務(wù)程序1 目的維護項目管理處轄區(qū)內(nèi)公共秩序，保障客戶正常的工作和生活秩序。2 適用范圍適用于公司所轄物業(yè)項目范圍內(nèi)的安全管理服務(wù)。3 職責(zé)：負責(zé)指導(dǎo)、檢查各項目管理處（分公司）安全管理工作。（分公司）主任（經(jīng)理）：負責(zé)項目管理處（分公司）安全管理工作周檢，安排臨時工作任務(wù)。：負責(zé)安全護衛(wèi)員崗位，檢查、監(jiān)督和控制安全護衛(wèi)服務(wù)工作。：負責(zé)公共秩序維護及治安管理工作。4 工作程序《安全護衛(wèi)值班安排表》，報項目管理處（分公司）主任（經(jīng)理）審批后執(zhí)行。、交接班《安全護衛(wèi)值班、交接班制度》執(zhí)行，填寫《安全護衛(wèi)值班交接班記錄表》?！栋踩o衛(wèi)人員儀容儀表規(guī)定、 安全護衛(wèi)人員權(quán)限》。，識別設(shè)備運行數(shù)據(jù)，并按《安全護衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)定》正確操作。設(shè)備異常時應(yīng)及時通知機電工修復(fù)。，通知巡邏安全護衛(wèi)立即前往報警區(qū)域檢查、確認。，應(yīng)立即將系統(tǒng)復(fù)位，否則按《應(yīng)急處理程序》處理。，安全管理員必須加強項目管理處內(nèi)圍墻周邊巡查，以防不法分子乘虛而入。（分公司）根據(jù)實際情況設(shè)巡邏崗，確定簽到地點，劃分區(qū)域、路線和時間間隔?！堆策墠彴踩芾砉ぷ饕?guī)程》對轄區(qū)內(nèi)所有公共場所進地巡查，填寫《安全管理巡邏簽到表》。，向領(lǐng)班匯報，由領(lǐng)班填寫《安全管理值班交接班記錄表》。、物品進出控制《安全管理值班、交接班制度》，填寫《外來人員登記表》。，核查《物品搬出申請表》。、防暴、火災(zāi)、洪水、瀑雨等突發(fā)事件執(zhí)行《應(yīng)急處程序》?！栋踩芾硭奚峁芾硪?guī)定》的要求執(zhí)行。，填寫《安全管理員外出登記表》，寫明理由、離隊時間及聯(lián)系方式等，經(jīng)主管批準(zhǔn)可外出，但應(yīng)按時歸隊休息以保證足夠精力工作。，主管每周檢查《安全管理員外出登記表》。（分公司）擬定安全護衛(wèi)器材配置計劃，按《采購控制程序》執(zhí)行。監(jiān)控器、錄像機不能隨意調(diào)錄。對講機、警械只對不法分子實施犯罪時使用。如違規(guī)操作，追究當(dāng)事人責(zé)任。，并由雙方領(lǐng)班在《安全管理值班交接班記錄》上對器材移交情況予以簽字確認?！栋踩芾砥鞑臋z查記錄》，對損壞的申請修理或更新（人為損壞照價賠償）。（分公司）負責(zé)組織安全管理人員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練。，填寫《安全管理班務(wù)會記錄表》，對問題予以糾正。《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》、體能、消防等要求制訂《安全管理培訓(xùn)計劃表》，每周按《安全管理員培訓(xùn)規(guī)定》組織會操不少于兩次，每季度進行不少于一次以上的消防學(xué)習(xí)，填寫《安全管理訓(xùn)練記錄表》，每半年至少一次對訓(xùn)練內(nèi)容進行考核，記錄在《安全管理訓(xùn)練考核表》上。，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，記錄于《安全管理值班交接班記錄表》上。（分公司）主任（經(jīng)理）每周抽查安全管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及處理?！哆^程及服務(wù)的檢查程序》每月對安全管理服務(wù)進行考評。5相關(guān)文件與記錄《應(yīng)急處理程序》《采購控制程序》《過程及服務(wù)的檢查程序》《安全管理人員權(quán)限》《安全管理人員儀容儀表規(guī)定》《巡邏崗安全管理工作規(guī)程》《安全管理宿舍管理規(guī)定》《對講機使用管理規(guī)定》《安全管理監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)定》《安全管理值班、交接班制度》《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》《安全管理員培訓(xùn)規(guī)定》《安全管理值班安排表》《外來人員登記表》《安全管理值班交接班記錄表》《安全護衛(wèi)器材檢查記錄》《安全管理訓(xùn)練記錄表》《安全管理員外出登記表》《安全管理訓(xùn)練考核表》《安全管理培訓(xùn)計劃表》《安全管理巡邏簽到表》《安全管理班務(wù)會記錄表》《物品搬出申請表》二、安 全 管 理 人 員 權(quán) 限一、安全管理保安隊長權(quán)限對本項目管理處物業(yè)有權(quán)進行安全監(jiān)督。有權(quán)檢查各崗位安全管理員值勤情況，對玩忽職守、違紀(jì)違章人員有權(quán)進行處罰。每月對考核不合格的安全管理人員有權(quán)予以處罰。對不稱職的安全管理人員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。有權(quán)根據(jù)實際需要，對各崗位安全管理員進行調(diào)整。二、安全管理員權(quán)限在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法違犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力。對發(fā)生在項目管理處轄區(qū)內(nèi)的治安或刑事案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入轄區(qū)內(nèi)。對出入轄區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查。在值勤中，如遇有不法分子暴力犯罪，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他行跡可疑的人員有權(quán)進行盤查監(jiān)視，并報當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。對違反《治安管理處罰條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權(quán)力。對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進行監(jiān)視，向公安機關(guān)檢舉、報告，但無權(quán)偵察、扣押、搜查。三、安全管理人員儀容儀表規(guī)定一、安全管理必須保持良好的精神面貌和高昂的斗志。二、集體活動時，要統(tǒng)一著裝，穿戴整齊。未按要求統(tǒng)一著裝以及精神不振者，不準(zhǔn)參加集體活動。三、上崗值勤時，必須按規(guī)定著安全護衛(wèi)服、戴治安帽、扎領(lǐng)帶、武裝帶、精神帶，持對講機等準(zhǔn)備，佩帶公司工作證和公安機關(guān)發(fā)放的上崗證。四、上崗值勤前，必須檢查衣帽、領(lǐng)帶、精神帶、武裝帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。嚴(yán)禁歪戴帽和斜挎腰帶。五、在值勤過程中，要保持高度警惕，斗志昂揚，隨時準(zhǔn)備同違法犯罪分子作斗爭。不準(zhǔn)將手插入褲袋。禁止閑聊、嬉戲、看書看報、會客、吸煙、吃東西等。六、不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄須、留長指甲，講究個人和宿舍公共衛(wèi)生，勤洗勤換衣服。七、隊員之間要團結(jié)、友愛、互相幫助。對待業(yè)主及客戶要禮貌、熱情。領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作，要立正敬禮，簡明扼要說明值班情況。四、巡邏崗安全管理工作規(guī)程一、安全管理員在巡查前，必須向領(lǐng)班報告巡邏開始時間，按規(guī)定對物業(yè)內(nèi)公共設(shè)施、消防設(shè)施等進行巡查，并到指定位置簽到，巡查完畢后立即報告領(lǐng)班。二、簽到箱的安裝：小區(qū)住宅每個樓道頂層安裝一個，辦公大廈每層樓安裝一個。簽到箱型號統(tǒng)一，鑰匙統(tǒng)一（盡量能共用），具體位置由項目管理處（分公司）確定。三、簽到箱鑰匙的保管：為方便簽到、檢查，項目管理處（分公司）主任（經(jīng)理）、主管、班次治安巡邏員各配備一把鑰匙。班次輪換時由當(dāng)班領(lǐng)班移交下一班的領(lǐng)班。四、寫字樓巡查路線由樓層天面至底層順序逐層徒步檢查。五、住宅樓巡查路線由樓底層至天面順序逐層徒步檢查。六、簽到：巡邏安全管理員必須填寫《安全管理巡邏簽到表》，巡邏每班不少于3次，在所有簽到箱按規(guī)定時間簽到，嚴(yán)禁代簽或提前簽到。七、在巡邏過程中做到耳聽、眼看、鼻聞、手動，針對可疑情況作細致的分析檢查。八、在對辦公樓、住宅的巡視過程中發(fā)現(xiàn)用戶不在時應(yīng)檢查是否鎖好門窗，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行盤問、跟蹤、必要時報告主管。九、在巡邏過程中如發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，應(yīng)立即采取措施消除，一時不能消除的，報告領(lǐng)班、保安隊長或管理處（分公司）領(lǐng)導(dǎo)。十、發(fā)現(xiàn)有偷盜、破壞行為的要立即上前制止，并扭送公安機關(guān)處理。主管負責(zé)將巡查情況填寫在《安全管理值班交接班記錄表》并上報管理處（分公司）領(lǐng)導(dǎo)。五、安全管理宿舍管理規(guī)定為展示安全護衛(wèi)隊伍風(fēng)貌，安全管理人員實行集中住宿、物品統(tǒng)一擺放的軍事化管理。一、服從管理，和睦共處，生活作風(fēng)正派，杜絕盜竊行為。二、愛護身體，講究個人衛(wèi)生，保持舍內(nèi)空氣清新，衣物、被、襪應(yīng)勤洗，不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。三、自覺按照員工宿舍衛(wèi)生排班表輪值，每天打掃宿舍兩次以上，并接受班組組織的自查及評比。四、禁止在宿舍內(nèi)高聲喧嘩，播放音響、電視等應(yīng)調(diào)低音量，尤其是休息時間，應(yīng)保持宿舍寧靜（特別是值班人員深夜交班回舍時）。五、節(jié)約用水用電，人離去隨手關(guān)閉電、氣、水、空調(diào)等開關(guān)。六、室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒品及其他危險品，禁止使用電爐、電烤火等大功率電器。七、愛護宿舍公共設(shè)施，禁止在宿舍張貼及亂涂亂畫等。八、不得在宿舍內(nèi)烹飪、酗酒、賭博。九、不準(zhǔn)留宿他人（含親屬），并禁止將衣冠不整者帶入宿舍。十、床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。十一、帽子、制服、武裝帶、口杯、面盆、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。六、對講機使用管理規(guī)定一、通常每個崗位配置一部對講機、另配一個充電池和一部充電器。二、對講機在更換充電池時必須先關(guān)掉電源和主機上的開關(guān)，保護和延長對講機使用壽命。三、不準(zhǔn)用對講機談?wù)撆c上班無關(guān)的事情。四、對講機呼叫時，必須講普通話。五、對講機不能轉(zhuǎn)借他人使用。六、遺失或人為