【正文】 得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、裝手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不準吸煙、吃零食。、漱口，提倡上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。，應付突發(fā)事件時（如火災），隊員可不按上述要求著裝。、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品。三木物業(yè)作業(yè)指導書文件編號：SMZX09秩序維護部管理服務手冊版本號/修改狀態(tài)：A/0頁 碼 ：3/145秩序維護員著裝與儀容儀表要求：：、執(zhí)勤、操練及參加會議，必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服，系統(tǒng)一樣式武裝帶、領帶，掛精神帶，上衣配肩牌，左胸上衣袋葉佩帶工作牌。，可以監(jiān)視，并向公安機關或秩序部報告，但無偵查、扣押、搜查的權力。，但無處罰、裁決的權力。、彈藥和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監(jiān)視、并報告當?shù)毓矙C關安全管理部處理。，甚至行兇報復的，可采取正當防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或不當防衛(wèi)。、車輛及其所攜帶、裝載的物質(zhì)，按照公司的制度、規(guī)定進行驗證、驗物，但無人身檢查權。三木物業(yè)作業(yè)指導書文件編號：SMZX09秩序維護部管理服務手冊版本號/修改狀態(tài)：A/0頁 碼 ：2/1治安案件，有權保護現(xiàn)場，保護證據(jù)維護現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關的情況，但無現(xiàn)場勘查的權力。3安全管理員權限：、法規(guī)賦予安全管理人員為實現(xiàn)其職責而行使權力的范圍。，不謀私利，工作中依法、依規(guī)辦事，不監(jiān)守自盜，拒貪污受賄，拾到物品應交公。，勇于奉獻，時刻把業(yè)主、顧客的利益擺在第一位。2安全管理員職業(yè)道德規(guī)范：，忠于職守，維護治安秩序和環(huán)境衛(wèi)生，保證業(yè)主、顧客的安全不受侵犯。，必要時履行消防義務。，假公濟私，不準利用工作之便，收受禮物，撈取不正當收入；上班期間不做與工作無關的事，不準會客，杜絕上班時間吸煙、喝酒，絕不允許酒醉上班。，不得故意損壞，不得利用對講機閑聊或談論與工作無關的事。，努力鉆研安全管理業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務技能和服務質(zhì)量。目錄一、秩序維護部內(nèi)部制度二、崗位日常管理；三、巡邏日常管理；四、車輛日常管理；五、裝修戶日常管理；六、公共設施遭破壞處理方法；七、小區(qū)發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員的處理方法； 八、發(fā)生盜竊事件的處理方法；九、消防基礎知識；十、突發(fā)事件的處置方法；十一、對講機使用規(guī)定十二、安管員車管崗工作職責；十三、交接班管理規(guī)定；十四、安管員儀容儀表標準；十五、安管員人員管理制度；十六、安管員紀律。三、親情物業(yè)管理的秩序維護員服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量一種障礙，但對業(yè)主安全和社會公眾來說應充滿親情，物業(yè)管理公司的秩序維護員應像管家一樣，愛護業(yè)主、公司的財務，為業(yè)主提提供力所能及的服務，業(yè)主有:遠親不如近鄰的感覺。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第76頁 共67頁三 木 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司秩序維護部隊員服務手冊歡迎加入（三木物業(yè)管理有限公司）：我們對一名合格秩序維護員的要求：必須堅決服從服務講態(tài)度服務講細節(jié)服務講效率服務講質(zhì)量 服務講形象工作生活講團結 個人團隊講榮譽工作理念：今天工作不努力，明天努力找工作引言：一、安全安全是物業(yè)管理服務的第一需要，也是秩序維護員服務的第一需要，物業(yè)公司應樹立積極的防范態(tài)度，不斷提高自身安全防范能力，配合公安部門和當?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ?，努力使業(yè)主有一個安全的工作生活環(huán)境。二、有序在物業(yè)管轄區(qū)域里，業(yè)主不僅需要物業(yè)的設備設施運行有序，需要往來的人流、車流有序，一旦發(fā)生突發(fā)事件時，更需要隊員忙而不亂，及時有序的應對，及時妥善的處理，這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適的感覺。四、形象秩序維護員服務是物業(yè)及地產(chǎn)公司的第一印象，好的物業(yè)秩序維護服務整齊，隊伍優(yōu)秀，隊員素質(zhì)高能提高物業(yè)的檔次使業(yè)主有安全感，不僅如此隊員形象能增加物業(yè)在社會中的影響，使物業(yè)保值、增值，使物業(yè)得到良好的口碑。十七、宿舍管理規(guī)定及標準十八、停車場管理標準作業(yè)規(guī)程十九、禮節(jié)禮貌和用語二十、法律法規(guī)及基本知識二十一、各種問題的處理方法安全第一，預防、防范為主三木物業(yè)作業(yè)指導書文件編號：SMZX09秩序維護部管理服務手冊版本號/修改狀態(tài)：A/0頁 碼 ：1/14秩序維護部內(nèi)部制度1秩序維護員工作守則：，聽從指揮，尊重領導，團結同事。，堅持文明執(zhí)勤，禮貌待人，時刻維護公司的聲譽。，切實參照崗位職責開展工作，不得越權處事。，預防和制止各類治安案件。，不得故意拖延移交他人處理，處理不了應及時上報。，勇于護法，學習法律法規(guī)文件，模范守法用法。，禮貌待人，關心業(yè)主、顧客，全心全意為公司、業(yè)主、顧客服務。：對司忠誠，服務人員；/ 愛崗敬業(yè)，忠于職守；/ 知法懂法，遵紀守法；/ 廉潔奉公，不謀私利；/ 團結協(xié)作，勇于獻身；/ 堅持原則，爭創(chuàng)先進；/ 文明執(zhí)勤，禮貌待人。，有權抓獲并扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權力。、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進入管理服務區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。，提出整改意見和合理化建議。，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，協(xié)助業(yè)主及時整改。，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權力。無權受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛和勞動爭議。4秩序維護員禁止從事的行為：；、限制他人人身自由；；；、毆打他人或者教唆毆打他人；；、經(jīng)濟糾紛或者勞動爭議；。、整齊、無異味，鈕扣要全部扣好，不得敞衣開懷卷褲腿、歪戴帽子，不得留長發(fā)、蓄胡子，領帶系正、武裝帶系緊。，不得不帶帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?，不得將腰（皮）帶拿在手上和其他不?guī)范動作，非當班時間，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。：、面部、手部必須清潔，提倡每天沖涼換洗內(nèi)衣物。、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發(fā)油，頭發(fā)不得有頭屑，男士不留大鬃角和胡須，提倡平頭，女士不留披肩發(fā)，不涂指甲油、不留長指甲，化淡裝。、吹口哨、跺腳，不得亂丟雜物、隨地吐痰。,面部表情要微帶笑容并點頭示意,表示已經(jīng)注意到他的來臨，巡邏的秩序維護員如遇業(yè)戶可敬禮或點頭示意。，非工作需要不允許與業(yè)戶同乘電梯。，如出現(xiàn)不收可能失禮時，應表示深切的謝意,禮品收下后及時交領導處理。，如有業(yè)戶走近，應立即示意，以表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示，等客人先開口。：，是秩序維護員形象的體現(xiàn)，必須健全檢查制度。，秩序維護班長需不定時對隊員進行崗上警容風紀檢查，對違反警容風紀的行為進行糾、批評。、細致，以批評教育為主，屢糾不改者，班長給予其量化，主管或辦公室人員給予其處罰，情節(jié)嚴重，影響惡劣者，應及時讓其下崗反省。6會議與學習：，分班務會、安全管理骨干會、全體安全管理例會。全班安全管理員無故必須參會。：每月召開一次，由主管指定時間進行并主持、管理處經(jīng)理參加，主要是在部門內(nèi)相互溝通思想，調(diào)動隊員積極性，開展批評與自我批評，分析完成任務，軍事訓練，內(nèi)務整理及工作總結，要求班長發(fā)言，以討論的形式、茶話會的形式或沙龍的形式等三木物業(yè)作業(yè)指導書文件編號：SMZX09秩序維護部管理服務手冊版本號/修改狀態(tài)：A/0頁 碼 ：5/14活躍氣氛。，安全管理部將適時組織秩序維護員統(tǒng)一學習、授課，各秩序維護員必須攜帶筆記本作好筆記，認真學習，課后考核，考核不及格者需重新補培補訓。，發(fā)生事故、案件和遇到特殊情況應立即報告，報告通常逐級進行，必要時也可以越級報告。，必須向班長請假，歸隊時要銷假，未經(jīng)領導同意不得私自外出。，無特殊事由不得請假，因病請假必須持醫(yī)院病休證明書。，由班長批準，請假一日以內(nèi)由主管批準，請假三日以內(nèi)，由管理處經(jīng)理批準，行政人事部備案，秩序維護員最長請假一般不得超過三日，如需延長假期需經(jīng)公司批準方可，因病住院治療除外。請假人員因特殊情況經(jīng)批準后可以適當續(xù)假，未經(jīng)批準，超假或逾假不歸者，應當予以追究，請假不銷假應當予以追究。8宿舍內(nèi)務管理制度：：三木物業(yè)作業(yè)指導書文件編號：SMZX09秩序維護部管理服務手冊版本號/修改狀態(tài)：A/0頁 碼 ：6/14。，起床后將床單拉平；，如書刊、衣物等。，排列有序，不得隨地亂放。，隊員所戴的帽子、腰帶統(tǒng)一排放在衣柜內(nèi)，帽子蓋住腰帶。，物品擺放整齊，公共過道等處不得放膠桶等其它物品。，不得隨地吐痰，不得亂扔瓜果皮、紙屑。：遇隊員的親友來訪，要顧及他人休息，不得大聲大叫，影響他人休息，原則上不得超過二小時。，不得大聲唱歌，喊叫、放錄音機。，評出最差個人2名，優(yōu)秀個人第一名獎10元，第二獎５元，最差個人各罰５元?！端奚醿?nèi)務衛(wèi)生個人評比表》評比并做好記錄。在熄燈后進行（凌晨01:00以后），檢查隊員在位住宿就寢情況，隊員無故不得外出留宿，不得容留外來人員住宿（如遇個別特殊情況，需及時向班長、主管請示方可，原則上只準留宿一晚，否則將按獎罰規(guī)定處理）。，公司領導不定時對崗位值勤秩序維護員進行查哨，對睡覺、脫崗、串崗等違反崗位工作責任進行糾正、教育和處罰。、秩序維護部秘密或敏感問題。，員工之間不得互相談論各自工資待遇，不得探取、套取他人工資待遇。10值班制度與緊急集合：，如外來襲擊、自然災害（包括火災、大風、水浸等）。，緊急集合3分鐘內(nèi)必須到達指定地點集合，各班長整理各自隊伍，清點并報告人數(shù)，緊急集合不得穿拖鞋。11秩序維護部交接班制度：，檢查著裝情況，提出工作注意事項。，應相互敬禮。三木物業(yè)作業(yè)指導書文件編號：SMZX09秩序維護部管理服務手冊版本號/修改狀態(tài)：A/0頁 碼 ：8/1用具、公物（對講機、道閘鋁桿等）等是否完好無損，并做好記錄。，掌握各種消防設施、器材操作技術及使用方法。、設備的檢查，每月一次，保證設施、器材處于完好狀態(tài)，一旦發(fā)生火警，即可投入使用。，必須采取緊急應急措施，報告相關人員和領導以及撥打公安消防機關電話“119”，組織人員搶救險情，采取適當措施，力爭撲滅火災，做好群眾和財物的疏散工作，做好安全保衛(wèi)工作，嚴防壞人趁火打劫。：講清起火確切區(qū)域地點，樓層單元，起火原因，火情大小，講清報警人的電話號碼和姓名。，提高應變能力。，對自己進行寬慰。，沉著機智，多謀善斷。，應立正敬禮并問候。，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。，應事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進入室內(nèi)。，要求對方開具相關證明，應禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來，我們這樣做，是為了保護業(yè)主的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處理我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應說“不好意思，為難您了”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）這里的確不能停車，如果其他車輛碰壞您的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責任，請體諒我們的難處”。，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。16裝備管理：，洗滌服裝不得用開水燙，不得使用漂白類洗滌用品。，寫上名字，如有損壞或丟失的，應照價賠償。17證件和文件的管理：、聘書、及員工手冊、培訓教材應妥善保管，不得轉借、復制、偽造、涂改，防止遺失和損壞，如遺失應及時向秩序維護部主管匯報。18秩序維護員個人衛(wèi)生與保健：，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習慣。，勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲，勤洗曬衣服、被褥。、防暑，值班時冷天多穿衣，雨天帶好雨具，以免雨淋生病。，對查出有慢性疾病或傳染病的隊員視情節(jié)輕重治療或勸退處理。2獎勵與處分的原則和目的：，以獎勵為主，懲戒為輔；，主要依靠經(jīng)常性的教育和管理促使秩序維護員養(yǎng)成高度的組織性、紀律性；，表彰先進，調(diào)動秩序維護員的積極性、創(chuàng)造性；，按績施獎，發(fā)揚民主，公正客觀，以精神獎勵和物質(zhì)獎勵相結合的原則；，教育違紀者，加強集中統(tǒng)一管理，提高秩序維護員的凝聚力、戰(zhàn)斗力；，懲戒恰當，懲前毖后，治病救人，紀律面前人人平等的原則。，為群眾做好事，助人為樂、拾金不昧、拒腐蝕、賄賂，屢受客戶稱贊者或本月內(nèi)連續(xù)受表揚者，給予嘉獎。、盜竊案犯和其他違法犯罪分子的秩序隊員給予表揚，并獎勵每人 100 元；挽回公司重大經(jīng)濟損失者，獎勵每人 100200 元。，獎勵每人 30元；對在各類區(qū)以上（包括區(qū)級）級別競賽中獲得前三名者，獎勵每人 50元。：%，一個月內(nèi)連續(xù)二次口頭警告作一次書面警告論處；一次書面警告，扣浮動工資20%，第二次書面警告扣浮動工資的50%，嚴重警告扣罰浮動工資全部。、早退5分鐘以內(nèi)，未請假者。、看報、聽音樂、吹口哨、抽煙、吃零食、聊天、玩手機等。，不服從工作安排者。、會議者。，對進出車輛發(fā)放卡前未敬禮，對公司領導或各級視察人員未敬禮。，處予書面警告，嚴重者處予嚴重警告：，處一次書面警告。，情節(jié)嚴重者。、不聽從宿舍管理人員管理的。、造成一定影響者。，立即辭退：，以權謀私。、敲詐勒索、無理傷人、見危不救、給人民生命財產(chǎn)造成損害者，立即辭退、情節(jié)嚴重者，交司法機關