【正文】 .3. 3. 男保安員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡子。 員工必須保持服裝整齊按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴(yán)、友善的感覺。 7. 7. 效率──提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。有事必報，有錯必改，不得謊報假情況，陽奉陰違，誣陷他人。5. 5.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應(yīng)及時向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反映，以得到圓滿的解決。 責(zé)任──盡職盡責(zé)。 當(dāng)班時，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。若屬本職責(zé)范圍以外，自己不能處理的，可向上級主管匯報。2. 2.2 工作態(tài)度1. 1.大廈、地庫的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r，要立即向上級報告。10. ,文明值班，禮貌待客，嚴(yán)禁打人、罵人，粗言穢語。9. 9.8. 8.7. 7.6. 6. 對保安裝備及工作服、鞋、帽等應(yīng)加以愛惜，不得任意毀壞。 關(guān)心公司，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)商業(yè)形象與聲譽(yù)。 以“友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉”這兩句話作為保安工作的座右銘。 熟悉《治安管理條例》和《消防管理條例》的有關(guān)規(guī)定，堅決執(zhí)行上級命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時完成任務(wù)。 遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項規(guī)章制度。保安員須知 序 言 突發(fā)事件處理方法 刑事治安事件的處理 發(fā)生失竊案件的處理 發(fā)生搶卻的處理 打架事件的處理 兇殺案發(fā)生的處理 停電的處理 發(fā)現(xiàn)有人觸電處理 電梯故障的處理 偽造信用卡或偽鈔的處理 受傷/急診 炸彈恐嚇 自然災(zāi)害 火災(zāi)應(yīng)急程序 滅火程序 疏散、撤離程序 安全疏散路線規(guī)范 保安管理制度 序言 目 錄第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊保安手冊《保安手冊》 保安人員崗位責(zé)任制 主任職責(zé) 領(lǐng)班職責(zé) 門衛(wèi)職責(zé) 班室保安職責(zé) 巡邏職責(zé) 停車場保安職責(zé) 監(jiān)控室保安職責(zé) 保安員工守則管理制度 中央監(jiān)控中心工作規(guī)程 安保人員交接班制度 保安員考核規(guī)程及獎罰制度 保安設(shè)備管理制度 防火管理制度 臨時動火管理規(guī)程 火災(zāi)應(yīng)急制度 門衛(wèi)工作制度 巡邏工作制度 停車場管理制度 起卸貨區(qū)管理制度 違例處理規(guī)定 施工保安管理 貴賓接待制度 非辦公時間出入登記管理制度 保安管理表格 保安巡邏報告表 QR/SE01 特別事件報告 QR/SE02 保安事件報告表 QR/SE03 投訴處理記錄表 QR/SE04 保安值班表 QR/SE05 車位用戶停車證資料登記表 QR/SE06 遺失車證補(bǔ)領(lǐng)申請表 QR/SE07 車輛進(jìn)出登記表 QR/SE08 違例停車通知單 QR/SE09 車輛超時停車收費(fèi)記錄表 QR/SE10 警告 QR/SE11 對講機(jī)記錄 QR/SE12 對講機(jī)交收記錄 QR/SE13 車場收入日報 QR/SE14 車場收入周報 QR/SE15 保安工作會議記錄 QR/SE16 保安員月考核表 QR/SE17為了使你對有關(guān)保安職責(zé)能有比較清楚的了解，本部特編制了這本《廣州億安廣場保安手冊》請認(rèn)真閱讀，如有不清楚或疑問，可隨時查詢。1 行為規(guī)范1. 1.2. 2.3. 3.4. 4.5. 5.工作服、鞋、帽不得穿回家。 不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機(jī)密。 精誠團(tuán)結(jié)，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴(yán)禁爭吵及排拆他人。 公私分明，不得假公濟(jì)私，不得借公司名義向外招搖撞騙。 依章辦事，清廉克已，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。11. ，必須熟練掌握。 樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，對待業(yè)主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態(tài)度，即使外來探訪查詢也應(yīng)婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。 工作需盡職盡責(zé)，絕不草率，對待租戶交辦事項若為職責(zé)范圍內(nèi)，均應(yīng)力求敏 捷、周到、妥善。3. 3.4. 4.無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求得效果，給人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。遇有客人投訴,必須耐心聆聽并盡力為客人解決問題。 忠實(shí)──忠誠老實(shí)是每個保安員必須具有品德。6. 6.急業(yè)主、租戶顧客所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽(yù)。 協(xié)作──各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠合作，不得互相推萎，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問題，維護(hù)大廈的聲譽(yù)和秩序。3 儀容儀表1. 1.2. 2.女保安不得披頭散發(fā)，宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品。 每個員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個人衛(wèi)生。 不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止： 保安各崗位職責(zé) 保安經(jīng)理在保安工作上負(fù)有具體的責(zé)任。 制定、部署保安部的工作計劃，督促各領(lǐng)班的工作。 主持保安工作會議，貫徹經(jīng)理的指令。 定期安排培訓(xùn)下屬及各部門員工對防盜、防火等方面的知識教育。 安排體能訓(xùn)練，保持員工經(jīng)常處在最佳狀態(tài)工作。 及時向總經(jīng)理反映業(yè)主/租戶的意見及投訴。 加強(qiáng)與所屬管轄警區(qū)的警民關(guān)系，以便日后執(zhí)行工作。 須認(rèn)識周圍環(huán)境，熟悉本公共設(shè)備的位置和保安監(jiān)控的重點(diǎn)，以便執(zhí)行工作。 對重點(diǎn)崗位的巡視，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。11. 。13. 。 保安主任職責(zé)1. 1. 協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)各級下屬員工執(zhí)行工作。3. 3. 即時向主管反映業(yè)主/租戶的意見及投訴。5. 5. 協(xié)助主管定期培訓(xùn)下屬員工，做好培訓(xùn)計劃及各部門員工對防盜、防火等方面的知識教育。7. 7. 定期抽查保安部監(jiān)控中心記錄本，報告記錄本及巡邏記錄等。 協(xié)助主任或副主任監(jiān)察及教導(dǎo)各保安員工作。 做好全班的考勤工作、主持崗前訓(xùn)示、檢查儀容儀表、分派崗哨有關(guān)工作。 教導(dǎo)及訓(xùn)練下屬員工,并提供訓(xùn)練課程予新到職員工,考評及報告保安員上班工作的情況。 不定時巡視、督促各崗哨，及時糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象。 處理一般性的治安案件和客人投訴。 管理好本班的警具器械和公用物資。 當(dāng)值時發(fā)生緊急情況和突發(fā)事件時，應(yīng)立即趕到第一現(xiàn)場處理，發(fā)生重大問題立即報告上級，一般問題做好書面記錄、分析并報告。 主持班后會講評當(dāng)天的工作情況主持每一周班務(wù)會，并呈報主任副主任。 完成上級交給的一切任務(wù)，并做好當(dāng)班工作。 根據(jù)上司的安排當(dāng)值上崗，阻止不受歡迎的人進(jìn)入大廈(衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險品、精神病患者)2. 2. 堅持禮貌用語，保持正確的站立姿勢和良好的儀容，以微笑來迎接惠顧大廈的顧客，并盡可能對客人的提問給予滿意的客人攜帶貨物從各通道大廈門進(jìn)出，并控制公司人員在營業(yè)時間進(jìn)出4. 4. 發(fā)現(xiàn)顧客有遺留物品應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報并上交保安部，嚴(yán)禁擅自打開遺留物品6. 6. 下雨天應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，要求客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)大廈 維護(hù)江濱路門口秩序保證門口道路暢通。 檢查進(jìn)出施工人員是否有配帶工作證，做好登記并要求其按規(guī)定的出入口進(jìn)出。 杜絕無證人員和閑雜人員進(jìn)入大廈。 對帶進(jìn)的物品必須檢查和登記，帶出的物品必須有出門條方可放行。 維護(hù)江濱路的綠地和基礎(chǔ)設(shè)施。 巡邏職責(zé)：1. 1.2. 2.3. 3.4. 4.5. 5.6. 6.7. 7.8. 8.9. 9. 停車場保安職責(zé) 所有停車場保安均需熟悉《車場突發(fā)事件應(yīng)變措施》和《停車場使用條例》 維持入口車輛秩序，確保出、入口車道順暢；2． 2． 注意車內(nèi)狀況，決對不允許裝載有易燃、易爆、易揮發(fā)物品的車輛進(jìn)場；4． 4． 車輛進(jìn)場后及時通知收費(fèi)口和巡視保安；6． 6． 如遇到任何突發(fā)事件，應(yīng)以確保車道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理； 按公司規(guī)定向客人收取停放車輛的費(fèi)用；2. 2. 驗票和輸入計費(fèi)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求收費(fèi)既快速又準(zhǔn)確無誤；4. 4. 在讀票機(jī)出現(xiàn)故障時應(yīng)聯(lián)絡(luò)入車道口崗位做好手動計收費(fèi)的工作；6. 6. 每班交接一定要明確清楚地根據(jù)交接制度執(zhí)行；8. 8. 三、流動巡查崗位職責(zé)1． 1． 在巡查中注意車輛各層設(shè)施狀況，確保車輛設(shè)施不被人為損壞及盜竊3． 3．4． 4． 如遇到停車司機(jī)在駕駛中撞毀或刮花車場設(shè)施及停放的車輛，應(yīng)將司機(jī)留在現(xiàn)場處理，或通知領(lǐng)班到場處理；6． 6． 如發(fā)現(xiàn)有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應(yīng)馬上知會其他同事支援并履行自己的職責(zé)。 如有司機(jī)醉酒駕車入場，要特別留意其動向，防止其損壞其它車輛或車場物品。 監(jiān)控中心保安職責(zé) 消防監(jiān)控室必須保證有監(jiān)控保安員當(dāng)值，任何在午膳時間或送交報告文件的事項或頂替，都必須利用無線電對講機(jī)與保安領(lǐng)班聯(lián)系，當(dāng)值班保安員不得在無人頂替當(dāng)值的情況下，離開監(jiān)控室；2． 2． 報警時應(yīng)立刻通知領(lǐng)班或工程維修員工前往火警訊號的范圍內(nèi)檢察或通知最接近火警訊號的員工前往檢察；同時須提醒員工在互相聯(lián)絡(luò)時，避免在公眾地方高聲呼叫“火警”的字眼，免致引起不必要的推撞；若火警訊號的范圍是在客戶單位內(nèi)，應(yīng)立即通知客戶回來檢查；若客戶在未返回前，發(fā)覺有異味或有煙冒出，通知當(dāng)值領(lǐng)班將其大門鎖打破及進(jìn)入檢察情況。 若火警訊號證實(shí)為有真的火警發(fā)生，監(jiān)控保安員應(yīng)嚴(yán)格按《火災(zāi)應(yīng)急程序預(yù)案》采取想應(yīng)措施；5． 5． 消防監(jiān)控保安員必須留意每個有裝置閉路電視監(jiān)察器的地方，避免一切不正常及違法的事情發(fā)生；若發(fā)現(xiàn)一切不正常的活動，如任何地方有濃煙滲出或有可疑人物在廣場范圍內(nèi)徘徊等，都必須立刻通知當(dāng)值領(lǐng)班或保安員前往檢察；監(jiān)控保安員必須將錄像帶保存至少七天才能再用，以便需要翻查任何事情，對固定錄像點(diǎn)，須及時做好更換錄像帶的工作；對夜間加班地點(diǎn)應(yīng)做好定點(diǎn)錄像工作和記錄；7． 7． 防監(jiān)控保安員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《監(jiān)控室出入管理制度》；9． 9． 消防監(jiān)控室內(nèi)，所有私人物品一律存放于箱內(nèi)，禁止堆放雜物和私人物品，消防監(jiān)控保安員必須保持室內(nèi)清潔；11． 11． 交接班應(yīng)清楚，當(dāng)班情況應(yīng)隨時作好記錄，移交時應(yīng)物品清、設(shè)備完整，特別事件應(yīng)在記錄本上作好記錄，并以《特別事件報告》的形式上報。 保安管理運(yùn)作制度 保安員守則1. 1.2. 2.3. 3.4. 4.5. 5.6. 6. 領(lǐng)班負(fù)責(zé)全面工作，并負(fù)責(zé)事件的處理。班員請假或換班，必須由領(lǐng)班審核報經(jīng)理審批。如有違反，一律作曠工處理。 工作時間，必須配帶胸卡。如有遺失或損毀，須負(fù)責(zé)按價賠償，離職時要將制服交回。如拾失物不報當(dāng)偷竊處理。 中央監(jiān)控中心工作規(guī)程 1． 目的監(jiān)控大廈各系統(tǒng)，特別是消防、車場、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理。 2． 適用范圍 本大廈中控室值班工作人員。3． 3． 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。 負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。 負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。 聽從中控室工程師工作安排。 負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。 4． 值班工作程序1) 1) 值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。2) 2) 值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀。4) 4) 如不正常情況下應(yīng)立即查明原因并及時處理，無法處理的問題，迅速上報主管或機(jī)電人員。每月第一個周一做一次