【正文】 主，訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大廈等情況時(shí)，應(yīng)立刻起立。 早班： 8:00 至 16:00；中班 16:00 至 24:00；晚班： 00:00 到次日 8:00。 4． 0 作業(yè)規(guī)程 4． 1 值班制度 大堂崗保安工作實(shí)行 24 小時(shí)全天候值班制。 2． 0 適用范圍：各大堂崗安全管理工作。協(xié)助分隊(duì)長(zhǎng)處理大堂內(nèi)外發(fā)生的一些突發(fā)事情。 七、嚴(yán)格控制物品出入，對(duì)于業(yè)主 /物業(yè)使用人搬家，必須驗(yàn)證管理處出具的 《 放行條 》 核對(duì)無(wú)誤后方可放行。接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下班。 四、熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主 /物業(yè)使用人人員基本情況。 二、掌握在大堂周邊活動(dòng)人的動(dòng)態(tài)，維護(hù)大堂周邊秩序，監(jiān)控并保持電梯的正常運(yùn)行。 ? 對(duì) 運(yùn)載物品的車輛出場(chǎng)、要驗(yàn)放行條確認(rèn)無(wú)誤后放可放行，并按《道口崗 12 工作規(guī)程》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 車輛出場(chǎng) ? 須對(duì)出場(chǎng)車輛的 車場(chǎng)出入卡 進(jìn)行核對(duì)、并按停車場(chǎng)按規(guī)定收費(fèi)，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）。禁止大型客、貨車或載有易燃、易爆、有毒、有害物品的車輛進(jìn)場(chǎng)。 （八） 道口崗 安全管理 作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 2. 巡樓 2 小時(shí)一次、每班 3 至 4 次。 嚴(yán)控閑雜人員進(jìn)出車庫(kù)。 每班對(duì)車庫(kù)內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查一次。 2. 車輛進(jìn)出車庫(kù)，必須認(rèn)真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄。 1嚴(yán)密監(jiān)控大堂和電梯，保 證大堂秩序井然，電梯運(yùn)行正常。 當(dāng)業(yè)主 /物業(yè)使用人搬運(yùn)物品出入大廈，或遇火情必須敞開電子門時(shí)，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控出入人員。 11 7. 如本大廈內(nèi)的業(yè)主 /物業(yè)使用人沒(méi)卡不能開門時(shí)，應(yīng)及時(shí)開啟門鎖。 5. 電子門鎖 24 小時(shí)關(guān)閉。 3. 對(duì)外來(lái)人員一律實(shí)行先打?qū)χv確認(rèn)，有效身份證件登記后進(jìn)出大廈的制度。 （五）大堂崗 安全管理 作業(yè)流程 1. 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 3. 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月 1 日、 11 日、 21 日為輪換日。特殊情況下，可增（減）班次、崗位設(shè)置。 （四）安全管理部 1. 安全管理部 分為 一分隊(duì)、二分隊(duì)、三分隊(duì) 。 2. 安全 主管具體貫徹落實(shí)公司制定的各項(xiàng) 安全管理部 規(guī) 章制度。 三、 內(nèi)容： （一） 管理處 對(duì)管理處的 保安 工作定期或不定期地進(jìn)行檢查考核。 10 過(guò) 程 識(shí) 別 保安 服務(wù)流程 一、 目的：制定本流程，旨在對(duì) 安全管理 服務(wù)的全過(guò)程實(shí)行嚴(yán)格控制，確保責(zé)任區(qū)業(yè)主 /物業(yè)使用人的人身財(cái)產(chǎn)安全。 十、愛護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 九、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 六、值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個(gè)人通信器材，禁止拔打接聽私人電話， 七、不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主 /物業(yè)使用人時(shí)不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的話題。 四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語(yǔ)言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌 。 二、堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。 十一、如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無(wú)扣押物品或處以罰款的權(quán)力。 九、對(duì)正在發(fā)生的違法犯罪行為有 權(quán)予以制止，但無(wú)處罰的權(quán)力。 七、對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。在執(zhí)行保安服務(wù)過(guò)程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。 四、對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及其攜帶、 裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。 二、對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。 八、積極向業(yè)主 /物業(yè)使用人宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識(shí)。 六、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。 四、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。 二、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全 。 九、負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過(guò)程中遇到的一般性問(wèn)題。 七、對(duì)因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。 五、愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。 三、負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過(guò)的問(wèn)題，重大問(wèn)題要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。 6 安全管理 部分隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 一、主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行管理處主任和安全主管的工作指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全管理工作。 五、負(fù)責(zé)安全管理員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。 三、 負(fù)責(zé)主持召開 安全管理 會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)指示。 1 保 安 員 工 作 手 冊(cè) 2 標(biāo) 題 頁(yè) 碼 安全管理系統(tǒng)組織架構(gòu)圖 004 管理處安全主管職責(zé) 005 分隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 006 安全管理員職責(zé) 007 安全管理員權(quán)限 008 安全管理員紀(jì)律 009 過(guò)程識(shí)別 安全管理服務(wù)流程 010 大堂崗崗位職責(zé) 012 大堂崗工作規(guī)程 013 道口崗崗位職責(zé) 016 道口崗工作規(guī)程 017 車庫(kù)（場(chǎng)）崗崗位職責(zé) 019 車庫(kù)（場(chǎng)）崗工作規(guī)程 020 巡邏崗崗位職 責(zé) 022 巡邏崗工作規(guī)程 023 安全管理部宿舍管理制度 025 安全管理員服式及著裝規(guī)定 027 安全管理員儀容儀表 028 安全管理員職責(zé)道德規(guī)范 029 安全管理員交接班制度 030 對(duì)講機(jī)使用管理制度 031 監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定 032 停車場(chǎng)管理規(guī)定 033 應(yīng)急計(jì)劃 034 緊急集合方案 035 安全管理員處理問(wèn)題的原則和方法 037 執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置 038 物品出入管理制度 039 盜竊的處置 041 3 發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施 042 執(zhí)勤中遇到搶劫的處置 045 發(fā)現(xiàn)業(yè)主 /物業(yè)使用人醉酒滋事或精神病人闖入保護(hù)目標(biāo)的處置 046 執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置 047 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主 /物業(yè)使用人斗毆時(shí)的處置 048 業(yè)主 /物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置 049 業(yè)主 /物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程圖 050 安全管理員培訓(xùn)制度 051 保安安全管理員訓(xùn)練規(guī)定 052 安全管理員獎(jiǎng)懲制度 053 安全管理服務(wù)管理過(guò)程的 檢驗(yàn) 056 安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度 058 消防控制中心值班員崗位職責(zé) 060 安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告表 061 4 安全管理組織架構(gòu)圖 一分隊(duì) 二分隊(duì) 三分隊(duì) 大堂崗 巡邏崗 車庫(kù)（場(chǎng)）崗 道口崗 分隊(duì)長(zhǎng) 安全主管 5 管理處安全主管職責(zé) 一、負(fù)責(zé)本管理處物 業(yè)范圍內(nèi)的安全管理工作。 二、負(fù)責(zé)擬制安全管理工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負(fù)責(zé)。 四、對(duì)安全管理部各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)處理安全管理員執(zhí)勤中遇到的疑難問(wèn)題。 六、對(duì) 保安 安全管理員玩忽職守、違章操作遭致業(yè)主 /物業(yè)使用人投訴或造成重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 二、負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和例會(huì)精神， 研究提出貫徹意見，并具體組織落實(shí)。 四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。 六、熟悉各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程 序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安工作的規(guī)律及特點(diǎn)。 八、負(fù)責(zé)抓好全班的培訓(xùn)訓(xùn)練工作。 7 安全管理 員職責(zé) 一、安全管理員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。 三、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過(guò)程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。 五、堅(jiān)守崗位，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。 七 、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 8 安全管理 員的權(quán)限 一、對(duì)實(shí)施殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等行為的犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)物及罰款的權(quán)力。 三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)內(nèi)。 五、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。 六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。 八、對(duì)正在實(shí)施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有處罰的權(quán)力。 十、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)扣押、搜查等權(quán)力。 9 保安 員紀(jì)律 一、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭(zhēng)。 三、按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。 五、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃零食；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與工作無(wú)關(guān)的事。 八、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。 十一、嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度，外出必須請(qǐng)假。 二、范圍：東方都會(huì)管理處 安全管理 作業(yè)。 （二） 安全主管 1. 安全 主管 制定年度 保安 員培訓(xùn)計(jì)劃。 3. 具體 組織實(shí)施本管理處的 安全 工作 4. 處理 安全管理員 服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)。每班通常設(shè)為五個(gè)崗，即：大堂崗、巡邏崗、車庫(kù)崗、道口崗、消防中心值班崗。 2. 實(shí)行三班輪流，二十四小時(shí)全天候值班制：早班 8： 00 到 16： 00；中班 16：00 分到 24： 00；夜班 00： 00 分到次日 08： 00，特殊情況可自行調(diào)整。特殊情況可自行調(diào)整。 2. 來(lái)人來(lái)訪登記。 4. 認(rèn)真填寫《來(lái)訪登記表》。 6. 大堂值班員按有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處理不登記強(qiáng)行進(jìn)入大廈等意外情況。 電子門鎖應(yīng)盡量讓其使用門禁卡卡開啟門鎖。 當(dāng)發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時(shí)，應(yīng)對(duì)電子門采取封鎖措 施。 （六） 車庫(kù) 崗 安全管理 員 作業(yè)流程 1. 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 每班不定時(shí)的巡查車況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做好記錄，及時(shí)處理。 保持車庫(kù)的清潔衛(wèi)生。 （七） 巡邏樓層 安全管理 員作業(yè)流程 1. 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 3. 巡查車庫(kù)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并報(bào)告。 車輛進(jìn)場(chǎng) ? 凡進(jìn)入責(zé)任區(qū)車場(chǎng)的 車輛，都應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真檢查、登記，并取車場(chǎng)出入卡后，方可放入（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）。 ? 在《登記表》上按要求準(zhǔn)確填寫各欄目。 ? 在《登記表》上按要求作好記錄。 大堂崗崗位職責(zé) 一、嚴(yán)密監(jiān)視大廈內(nèi)的各種情 況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知當(dāng)班分隊(duì)長(zhǎng)就地處置，隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況，直到問(wèn)題處理完畢。 三、密切注意進(jìn)入大堂的人員，嚴(yán)格執(zhí)行刷卡及來(lái)訪登記制度，對(duì)身份不明（無(wú)有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。 五、認(rèn)真做好值班室記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。 六、對(duì)于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類人 員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行。 八、回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。