【正文】 管理處管理人員負(fù)責(zé)每周不少于二次的夜間查崗，查崗時(shí)間一般為 0： 00 至 6： 30。 安全管理 服務(wù)過程包括： 道口 安全管理 作業(yè)； 大堂 安全管理 作業(yè)； 車庫 安全管理 作業(yè)； 巡邏保安 安全管理 作業(yè)。 適用范圍：保安工作。對屢教不改，造成一定后果者，予以懲罰，直至開除； 違反上班前三小時(shí)不準(zhǔn)飲酒的規(guī)定，酒后執(zhí) 勤者。 一、獎(jiǎng)勵(lì)范圍： 發(fā)現(xiàn) 并抓獲違法犯罪嫌疑人者； 見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，成效顯著者； 協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪嫌疑人或偵破案件，成績突出者； 積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，成績顯著者； 為公司的發(fā)展和物業(yè)管理工作積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出合理化建議，被采納并取得明顯社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益者； 拾金不昧者； 季度、年終被評為先進(jìn)班（組）或優(yōu)秀員工者； 被評為區(qū)、市、省“治安模范標(biāo)兵”者； 班長責(zé)任心強(qiáng)，“傳、幫、帶”作用好，能以身作 則，認(rèn)真督促本班人員執(zhí)勤，帶領(lǐng)本班人員圓滿完成重大任務(wù)者； 積極維護(hù)公司利益或形象，竭力使公司避免重大損失或?qū)p失降至最低限度者。 管理處不定期到各崗抽查，并視情況組織會(huì)操。 嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。 二、在崗培訓(xùn) 為繼續(xù)提高安全管理員的履職能力，更好地掌握本職工作所需要的基本知識 、技能方法，滿足本崗位安全管理工作任務(wù)的需要，應(yīng)組織安全管理員進(jìn)行“合格”或“稱職”的經(jīng)常性培訓(xùn)與考核，內(nèi)容包括： （一）安全管理基礎(chǔ)知識； （二）各類突發(fā)事件的處理原則和方法； （三）隊(duì)列、體能、消防、車輛指揮手勢、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)等； （四）與物業(yè)管理和本職工作相關(guān)的法律、法規(guī)； （五）崗位專業(yè)知識； （六）禮節(jié)禮儀。 四、向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。 四、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳斗毆器械，辨認(rèn)為首分子。 47 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主 /物業(yè) 使用人斗毆時(shí)的處置 當(dāng)班安全管理員 在保護(hù)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主 /物業(yè)使用人打架、斗毆事件時(shí)必須采取如下處置措施： 一、耐心勸導(dǎo)雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。 46 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置 安全管理員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動(dòng)詭秘的可疑人員時(shí)，應(yīng)采取如下措施： 一、立即報(bào)告當(dāng)班分隊(duì)長和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤安全管理員發(fā)出信號。 四、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。 二、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng) 立即通知大堂關(guān)閉大門。 三、以上各組事項(xiàng)必須在著火后 5 分鐘內(nèi)完成，并出水撲救火災(zāi)。 B、滅火期間，防止小區(qū)（大廈）內(nèi)財(cái)務(wù)、銀行等部門和單位發(fā)生盜竊搶劫事件。 B、初期火災(zāi)可用手提滅火器、消防栓水槍進(jìn)行滅火，大火可用消防栓大槍噴水滅火。在疏散過程中要保持鎮(zhèn)定，以便順利完成求援任務(wù)。 （ b）若某一防火分區(qū)著火，且大火已將 樓梯間封住，致使著火層以上樓層的群眾無法從樓梯間疏散時(shí)，可先將群眾疏散到樓頂。 B、組織群眾有秩序地從樓梯安全撤離到首層外空地，如無法從樓梯往下撤離可暫時(shí)引導(dǎo)群眾撤往天面。 C、 讓所有非消防電梯迫降到首層，保證消防電梯正常運(yùn)行，其他非消防電梯停止運(yùn)行。 C、向各組下達(dá)疏散、救人、救物、滅火、供水等任務(wù)，并檢查執(zhí)行情況，公安消防隊(duì)到場后，及時(shí)向公安消防負(fù)責(zé) 人報(bào)告火場情況，帶領(lǐng)員工統(tǒng)一服從公安消防隊(duì)負(fù)責(zé)人指揮。 （ 6）后勤組 — 由管理處管理人員組成。 （ 2）設(shè)備保障組 — 由工程機(jī)電部人員組成。任何人員發(fā)現(xiàn)火警都應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并投入到營救、滅火戰(zhàn)斗中，義務(wù)消防 小組按：疏散、救人、滅火等方法履行各自的職責(zé)，將火災(zāi)損失減至最低。 三、對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。及時(shí)通知大堂關(guān)閉大門，防止罪犯逃跑?！斗判袟l》須交回管理處。 物品的搬出 業(yè)主需要搬出物品，則應(yīng)提前到管理處辦理手續(xù)，說明需要搬出的物品名稱、數(shù)量及大致時(shí)間，并留下本人身份證復(fù)印件，在《放行條》的存根上簽字認(rèn)可，管理處按照業(yè)主 /物業(yè)使用人提供的情況出具《放行條》。 管理規(guī)定 物品的搬入 當(dāng)業(yè)主 /物業(yè)使用人或其他人往小區(qū)（大堂）內(nèi)搬運(yùn)物品時(shí)，值班安全管理員應(yīng)禮貌地詢問是何物品，搬往何處。 適用范圍 本制度適用于對業(yè)主 /物業(yè) 使用人的物品出入的管理與控制。 一、糾正違章時(shí)，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。 （二）對于一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。 36 保安員處理問題的原則和方法 一、原則 安全管理人員是維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)責(zé)任區(qū)治安秩序和保護(hù)業(yè)主 /物業(yè)使用人的安全中，必須及時(shí)處理各種 問題。 由管理處 領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，利用對講機(jī)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 四、緊急集合時(shí)的動(dòng)作 安全管理 員接到緊急集合命令（信號）時(shí)，應(yīng)迅速按規(guī)定著裝，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定位置集合，完成執(zhí)行緊急任務(wù)的準(zhǔn)備工作。 一、目的與要求 為鍛煉、提高保安隊(duì)伍的快速反應(yīng)能力，檢查應(yīng)急準(zhǔn)備狀況，管理處每半年組織一次緊急集合演練，管理處每半年至少組織兩次緊急集合檢驗(yàn)。 制訂治安突發(fā)事件處理操作規(guī)程，主任負(fù)責(zé)監(jiān)督、各部組織實(shí)施。 4． 0 內(nèi)容 4． 1 分類： 根據(jù)情節(jié)分為 A、 B 二類。 33 應(yīng)急計(jì)劃 1． 0 目的：確保發(fā)生緊急情況時(shí)，能夠以最快的速度在最短時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，使安全管理工作保持正常狀態(tài)。 八、車主不得把貴重物品放在車內(nèi)，要關(guān)（鎖）好車門、車窗，做到車停人走。方可入車場 停車。 五、重要情況專用錄像帶列入長期保存范圍，保存時(shí)間不得 少于一年。所謂重要情況錄像，系指現(xiàn)場攝制的 已經(jīng)發(fā)生或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對事后分析事故（案件）發(fā)生的原因、過程、結(jié)果和所涉及的人員等，以及對事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實(shí)況。 七、對講機(jī)充電器在消防中心由中控室值班員統(tǒng)一保管，正確使用。如確因工作需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 30 對講機(jī)使用管理制度 一、對講機(jī)是供安全管理員上班使用的專用通訊工具，屬公司財(cái)產(chǎn)，每個(gè)保全管理員員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞。這一時(shí)間既是交班安全管理員工作結(jié)束時(shí)間，也是接班安全管理員的工作起始時(shí)間。 三、交接班時(shí)，交班安全管理員必須將需要接班安全管理員繼續(xù)觀察或處理的問題，裝備器材和其他物品的數(shù)質(zhì)量，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運(yùn)行 情況向接班安全管理員移交清楚，且做好記錄備查。有些人為謀取私利，會(huì)通過各種途徑 對安全管理員進(jìn)行收買拉攏，為其實(shí)施違章違法行為打開方便之門。 三、 不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn) 安全管理員是公司和業(yè)主 /物業(yè)使用人正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主 /物業(yè)使用人的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和業(yè)主 /物業(yè)使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。 十一、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄 其他物品。 七、不得哼歌曲、吹口哨。安全管理員不得留長指甲，甲長不超過指尖一毫米。 27 安全管理 員的儀容儀表 為使安全管理員上崗時(shí)保持良好形象，特對安全管理員儀容儀表作如下規(guī)定： 一、舉止文明、端莊、大方。佩戴時(shí)，工作證須置于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上 線平齊。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。 大衣為草綠色軍用棉大衣。 鞋子應(yīng)統(tǒng)一鞋頭朝內(nèi)，整齊地?cái)[放在床底下的中央位置。 日用品的 整理。 被子起床后要擺放平整，并放在枕頭的對面。值日安全管理員負(fù)責(zé)宿舍的門、窗、地面與宿舍公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。 不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間、床位或占用空床位，不準(zhǔn)隨意動(dòng)用他人的物品。 管理規(guī)定 宿舍管理 安全管理員必須在管理處指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得在外住宿。 適用范圍 適用于對安全管理宿舍的管理。 仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地，包括：發(fā)電機(jī)房、水泵房高低壓配電房、消防控制中心等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系， 及時(shí)消除 隱患。 每巡查一層樓到巡更牌上簽到一次做好巡樓記錄。 2． 0 適用范圍：巡邏崗安全管理工作。 八、無特殊情況按規(guī)定路線巡邏簽到，服從、協(xié)助分隊(duì)長工作。 四、 制止樓層內(nèi)外發(fā)生的打架、各種滋擾事件。若經(jīng)盤問仍有疑問，應(yīng)立即扣 留車輛，迅速用對講機(jī)通知班長和巡邏保安，并機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防止不法分子盜車行兇，具體按有關(guān)規(guī)定處理。 督促清潔工搞好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。 禁止無關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入車庫，若有緊急情況按 《值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置》有關(guān)規(guī)定處理。 提醒司機(jī)鎖閉好車門、窗。 20 車庫崗工作規(guī)程 目的：確保停放在車庫的機(jī)動(dòng)車輛的安全，保證車庫內(nèi)的道路暢通，車輛停放整齊有序。 五、督促保潔搞好車庫的清潔衛(wèi)生。 二、正確運(yùn)用車輛指揮手勢指揮車輛的進(jìn)出和停泊。 其他 安全管理員對進(jìn)出車輛要敬禮，并正確運(yùn)用車輛指揮手勢，指揮出入車輛的行駛與停泊 對尾隨出入的車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)出者，按 《值 勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置》 有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 迅速開啟道閘放行。 4． 3 車輛出場 立正 敬禮 收卡 驗(yàn)證 按規(guī)定收費(fèi)給發(fā)票 填寫各種表格。 對于臨時(shí)進(jìn)場停放的車輛，值班員要主動(dòng)提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。 在將停車卡給過司機(jī)后，應(yīng)立即開啟道閘將車放入 .。 3． 0 作業(yè)前準(zhǔn)備 提前 10 分鐘按 安全管理 員服式及著裝規(guī)定和 安全管理 員交接班 制度要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。 七、 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。 四、 提醒和指揮車主（司機(jī)）進(jìn)場后按規(guī)定路線行駛、泊車。不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主 /物業(yè)使用人、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪客詢問應(yīng)簡捷，目視對方。 密切監(jiān)視大堂電梯運(yùn)行情況，當(dāng)發(fā)生電梯故障時(shí)，應(yīng)立即上前對業(yè)主 /業(yè)戶進(jìn)行解釋，并馬上通知電梯公司進(jìn)行搶修，及時(shí)報(bào)告當(dāng)班分隊(duì)長及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報(bào)告表如實(shí)上報(bào)。 對進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè) 完成后，經(jīng)管理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行，同時(shí)做好記錄備查。當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主 /物業(yè)使用人及訪客出入大門有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出“請”的手勢。并將來訪人數(shù)、單位、職務(wù)等 情況記錄清楚，備查。 認(rèn)真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入?！? “請您用對講與您朋友聯(lián)系一下。 4． 3 來訪登記 業(yè)主 /物業(yè)使用人、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本大廈需刷卡不用登記。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月 1日、 11 日、 21 日為輪換日。 3． 0 作業(yè)前準(zhǔn)備 提前 10 分鐘按安全管理員服式及著裝規(guī)定和安全管理員交接班制度要求，做好上崗 執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。 八、回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。 五、認(rèn)真做好值班室記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。 大堂崗崗位職責(zé) 一、嚴(yán)密監(jiān)視大廈內(nèi)的各種情 況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知當(dāng)班分隊(duì)長就地處置，隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況，直到問題處理完畢。 ? 在《登記表》上按要求準(zhǔn)確填寫各欄目。 3. 巡查車庫，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并報(bào)告。 保持車庫的清潔衛(wèi)生。 （六） 車