【正文】 勤的準備工作和交接工作。 4． 0 作業(yè)規(guī)程 4． 1 值班制度 大堂崗保安工作實行 24 小時全天候值班制。 三班制，每班工作 8 小時。 早班： 8:00 至 16:00；中班 16:00 至 24:00；晚班： 00:00 到次日 8:00。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月 1日、 11 日、 21 日為輪換日。 4． 2 站崗服務 站崗時間（ 7： 0024： 00） 非站崗時間遇有業(yè)主，訪客、公司領導進入大廈等情況時，應立刻起立。 站崗姿勢 立正、跨立二種姿 勢。 站立位置 大堂門禁對講外側，背向大堂值班桌外側，面向大堂口成約 45 度角（根據(jù)實際情況可作調整）。 4． 3 來訪登記 業(yè)主 /物業(yè)使用人、公司領導及員工進出本大廈需刷卡不用登記。 當有業(yè)主 /物業(yè)使用人出大堂時，應主動點頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示問候；當有業(yè)主 /物業(yè)使用人進大堂時，應讓其刷卡 14 或出示業(yè)主卡并主動點頭微笑，并用“您回來啦！” “您下班啦！”“您好！”等話語表示迎接和問候。 對外來客人（包括業(yè)主 /物業(yè)使用人的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等）一律實行進、出大廈對講確認并登記有效證件制度。 當有客人來訪時，應主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請 問您拜訪哪位，您朋友住哪座、那個房號？” “請您出示證件登記。” “請您用對講與您朋友聯(lián)系一下?！? “對不起，讓您等候了，謝謝合作，請上樓?！薄? 對不起，實行驗證登記是我們的工作制度，請您涼解”等話語予以提示或表示歉意。 準予登記的有效證件，特指有效期內的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照 片并加蓋公安機關印鑒的邊境證等。 認真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進入。 來訪客人必須說準所找業(yè)主 /物業(yè)使用人的姓名及樓、座等，同時必須用對講與業(yè)主 /物業(yè)使用人通話、確認后方可登記進入。 當業(yè)主 /物業(yè)使用人帶有親友或訪客時，應有禮貌地問好，并向業(yè)主 /物業(yè)使用人做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主 /物業(yè)使用人的不滿情緒。 若有由公司（管理處）領導陪同到大廈檢查、參觀、學習的人士，應立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。并將來訪人數(shù)、單位、職務等 情況記錄清楚，備查。 當外來人員出大廈時， 保安 員應及時核準說“謝謝合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開時間。 4． 4 開啟電子門鎖 熟悉本大廈業(yè)主 /物業(yè)使用人的基本情況，包括：姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入大廈的時間等。 及時為業(yè)主 /物業(yè)使用人開啟門鎖。當發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主 /物業(yè)使用人及訪客出入大門有困難時，要主動幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側，作出“請”的手勢。當業(yè)主 /物業(yè)使用人及訪客說“謝謝！”表示感謝時，應 用清晰誠懇的話語回答說：“應該的，不用謝！”等，然后輕輕地關門。 當業(yè)主 /物業(yè)使用人搬出，或有新業(yè)主 /物業(yè)使用人入住時，應請其到管理 15 處辦妥有關手續(xù)，再開啟門鎖，并主動維持大堂秩序和電梯運行秩序。要提醒搬家的業(yè)主 /物業(yè)使用人使用貨梯，并避免在其他業(yè)主 /物業(yè)使用人進出高峰時搬運物品。 對進入大廈進行作業(yè)的外來人員，應請其到管理處辦妥有關手續(xù)，并認真進行登記，作業(yè) 完成后，經(jīng)管理處派人驗證未損壞公共設施后方可放行，同時做好記錄備查。 當遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應把好 大門關，協(xié)同其他保安人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。 4． 5 嚴密監(jiān)視大堂和電梯 保持警惕，嚴密注視進、出大堂的各類人員，特別是外來人員。如有懷疑，立即通知巡樓安全管理員和當班分隊長跟進，若發(fā)生意外情況按應急有關規(guī)定處理，并做好值班記錄。 密切監(jiān)視大堂電梯運行情況，當發(fā)生電梯故障時，應立即上前對業(yè)主 /業(yè)戶進行解釋，并馬上通知電梯公司進行搶修，及時報告當班分隊長及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報告表如實上報。 4． 6 注意事項 迎送服務語言要得體 ,態(tài)度要誠懇 ,目 光不要游離 ,應用親善的目光看著服務對象。 開門動作要自然、迅速、穩(wěn)健， 關門時動作要輕，避免發(fā)出過大聲響。 。不準與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主 /物業(yè)使用人、領導、同事及訪客詢問應簡捷，目視對方。 16 道口崗崗位職責 一、 維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。 二、 對進出停車場的車輛進行發(fā)收停車卡、并檢查、核對、登記。 三、 仔細觀察進場車輛，當發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時，應立即向車主或司機指出，并做好記錄，防止因責任不清而發(fā)生糾紛。 四、 提醒和指揮車主（司機）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車。 五、 對 在道口附近泊車、擺攤者，要進行勸阻和制止。嚴格控制外來閑雜人員進入停車場。 六、 堅持原則，對外來車輛進入停車場，必須按規(guī)定標準收取費用，嚴禁亂收費。 七、 嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責任明確。 八、仔細對出場車輛與進場圖像進行對比，月卡車牌是否與月卡相符。 17 道口崗工作規(guī)程 0 目的：確保車輛出入暢通、安全有序，停放車輛不丟失、損壞。 2． 0 適用范圍：道口崗安全管理工作。 3． 0 作業(yè)前準備 提前 10 分鐘按 安全管理 員服式及著裝規(guī)定和 安全管理 員交接班 制度要求，做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。 4． 0 作業(yè)規(guī)程： 值班制度：同大堂崗 車輛進場 立正 敬禮 發(fā)卡 開閘 填寫各表格。 當有車輛進入時，道口值班員應立即向車輛敬禮，并協(xié)助發(fā)放停車場臨時出入卡。 當司機開啟車窗時，說：“請先生（小姐）拿好停車卡。 在將停車卡給過司機后，應立即開啟道閘將車放入 .。 迅速準確地 填寫各表格。 對進入小區(qū)的外來車輛，地庫值班員還應認真詢問其所到樓座，并 在《來人來訪訪記錄本》上做好記錄。 凡進入地庫停車場的車輛，地庫值班員要認真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況，應及時向駕駛員指出，并做好記錄，請駕駛員簽字確認。 對于臨時進場停放的車輛，值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。 停車場須按《停車場管理規(guī)定》收取費用。遇有不按規(guī)定交費的情況，值班員應耐心解釋，按《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽 勸阻的處理》等有關規(guī)定執(zhí)行。 當有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務的車輛要求進入小區(qū)時， 應在查證核實后放入。 4． 3 車輛出場 立正 敬禮 收卡 驗證 按規(guī)定收費給發(fā)票 填寫各種表格。 值班員 應在車輛駛到距 3 至 5 米遠時、立正 敬禮 看清車牌號。 18 當車停在道閘前，司機開啟門窗時，應迅速上前收取停車場車輛 出入卡 核對。 接過停車場車輛 出入 時，說：“謝謝！” 值班員仔細核對車牌、車輛，確認無誤收費。 迅速開啟道閘放行。 若后面有緊隨車輛駛出，應立即擋在緊隨車輛前示意停車，防止自動閘砸車，將上一輛車的 停車 卡 放在崗亭內，再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行，敬禮時應說：“對不起，久等了”。 停車場的離場車輛未攜帶停車場出入卡的，應請司機拿有效證件登記（包括身份證、行駛證、駕駛證、并請車主簽名、留聯(lián)系電話）確認后辦理有關手續(xù)后 開啟道閘放行 。 對駛離道口的客貨車，應按規(guī)定檢查有無攜帶物品、如有則按《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。 其他 安全管理員對進出車輛要敬禮，并正確運用車輛指揮手勢，指揮出入車輛的行駛與停泊 對尾隨出入的車輛，應示意其停下，若遇強行進出者，按 《值 勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置》 有關規(guī)定執(zhí)行。 無車輛進出時，應處于閉合狀態(tài)，只在車輛進出時才予開啟，待車輛完全進出道口后，及時放下道閘。必須確保不因道閘的開啟、閉合對進出車輛與人員造成傷害。 19 車庫崗崗位職責 一、認真作好車輛進出登記和車輛外觀情況的檢查記錄。 二、正確運用車輛指揮手勢指揮車輛的進出和停泊。對違章車輛應及時制止并加以糾正。 三、密切留意電梯口門禁的使用情況，防止外來人員非正常進入大樓，協(xié)助未帶卡業(yè)主開啟門鎖。 四、檢查停泊車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)漏水（ 油）或 未關好車門（窗）等情況， 及時通知司機（車主）并報告當班分隊長及管理處值班人員。 五、督促保潔搞好車庫的清潔衛(wèi)生。 六、定期檢查車庫內消防設施是否完好，如有損失，要及時報告工程部維修、更換，禁止使用消防水源洗車，禁止在車庫內修車。 七、值班員要勤巡邏、細觀察，隨時注意進入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問題要及時上報。 八、禁止閑雜人員進入地庫停車場，發(fā)現(xiàn)有可疑人員進入車庫，若有緊急情況按《值勤時發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置》有關規(guī)定處理。 20 車庫崗工作規(guī)程 目的：確保停放在車庫的機動車輛的安全，保證車庫內的道路暢通，車輛停放整齊有序。 適用范圍：車庫安全管理工作。 作業(yè)前準備：同大堂崗 作業(yè)規(guī)程： 值班制度：同大堂崗 地下停車庫 車輛進庫 當有 車輛進入車庫 應立即上前指揮車輛按位停放。 迅速、準確地在《登記表》上做好記錄。 提醒司機鎖閉好車門、窗。 每半小時或臨機詳細檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)漏油，未關好車門（窗）或未上鎖等情況及時處理并通知車主，及 時在《值班記錄》上做好記錄，同時報告當班分隊長或管理處。對違反停車規(guī)定的要酌情處理。 保管 隨時和道口崗取得聯(lián)系，清點車輛，核對數(shù)量，確保安全。 禁止無關人員或可疑人員進入車庫，若有緊急情況按 《值勤時發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置》有關規(guī)定處理。 嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告分隊長或管理處及時處理，避免發(fā)生意外交通事故。 每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火（盜）設施，發(fā)現(xiàn)異常情況須在《值班記錄》上做好記 載并及時上報，立即處理。 禁止在車庫修車和洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關規(guī)定處理。 督促清潔工搞好車庫內清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。 車輛出庫 當有車輛駛出車庫時，應仔細核對出庫車輛和駕駛員（車主）。 核對無誤后迅速、準確地在《登記表》上記錄車輛離庫時間并通知車庫 21 出口安全管理員。 若對出場車輛、駕駛員有疑問，應立即到車擋前先向司機敬禮，再有禮貌地詢問，若與車主聯(lián)系確認是車主的親友，并帶著停車場入卡時應放行。若經(jīng)盤問仍有疑問，應立即扣 留車輛，迅速用對講機通知班長和巡邏保安，并機警地做好應急準備，以防止不法分子盜車行兇，具體按有關規(guī)定處理。 22 巡邏崗崗位職責 一、 巡視樓層內的人員活動情況，維護樓層內秩序，防止事故發(fā)生。 二、 巡查、登記公共部位設施、消防設施、設備完好情況。 三、 對樓層內的可疑人員、物品進行盤問、檢查。 四、 制止樓層內外發(fā)生的打架、各種滋擾事件。 五、 每班巡樓 3 至 4 次，對樓內的閑雜人員進行盤問或清查，對業(yè)主 /物業(yè)使用人違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止。 六、 服從中控室的統(tǒng)一調度， 迅速處理中控室報告的各種警情。 七、 回答訪客的咨詢，必要時為其導向。 八、無特殊情況按規(guī)定路線巡邏簽到，服從、協(xié)助分隊長工作。 九、配合各部門工作，處理一般業(yè)主投訴及其它一般性問題。遇到不能處理 的問題應馬上通知分隊長處理。 23 巡邏崗工作規(guī)程 1． 0 目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管理區(qū)的安全和良好秩序。 2． 0 適用范圍：巡邏崗安全管理工作。 3． 0 作業(yè)前準備：同大堂崗 4． 0 作業(yè)規(guī)程： 4． 1 值班制度：同大堂崗 巡樓 每班巡樓 3 至 4 次。 巡樓安全管理員乘電梯到天臺，從天臺走樓梯逐層巡查至地下室從上至下認真仔細地巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問題及時處理，并報告管理處，做好值班記錄。 巡查電梯機房、水箱、天臺等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時和維修人員取得聯(lián)系，力爭盡快處理，并做好記錄。 每巡查一層樓到巡更牌上簽到一次做好巡樓記錄。 巡查每層樓時，要用眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味等等，當發(fā)現(xiàn)有業(yè)主 /物業(yè)使用人室內冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門行劫行 兇，可疑人員在樓道徘徊，室內有水溢出門外，業(yè)主 /物業(yè)使用人房門大開，呼叫