【正文】 應(yīng)措施。3． 報(bào)警時(shí)應(yīng)立刻通知領(lǐng)班或工程維修員工前往火警記號(hào)的范圍內(nèi)檢察或通知最接近火警記號(hào)的員工前往檢察；同時(shí)須提醒員工在互相聯(lián)絡(luò)時(shí)，避免在公眾地方高聲呼叫“火警”的字眼，免致引起不必要的混亂；若火警記號(hào)的范圍是在客戶單位內(nèi)，應(yīng)立即通知客戶回來(lái)檢查；若客戶在未返回前，發(fā)覺(jué)有異味或有煙冒出，通知當(dāng)值領(lǐng)班將其大門鎖打破及進(jìn)入檢察情況。（八） 監(jiān)控中心保安職責(zé)1． 消防監(jiān)控室必須保證有監(jiān)控保安員當(dāng)值，任何在午膳時(shí)間或送交報(bào)告文件的事項(xiàng)或頂替，都必須利用無(wú)線電對(duì)講機(jī)與保安領(lǐng)班聯(lián)系，當(dāng)值班保安員不得在無(wú)人頂替當(dāng)值的情況下，離開(kāi)監(jiān)控室。（7） 如發(fā)現(xiàn)有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應(yīng)馬上知會(huì)其他同事支援并履行自己的職責(zé)。（5） 如遇到停車司機(jī)在駕駛中撞毀或刮花車場(chǎng)設(shè)施及停放的車輛，應(yīng)將司機(jī)留在現(xiàn)場(chǎng)處理，或通知領(lǐng)班到場(chǎng)處理。（3） 配合消防監(jiān)控室保安員，對(duì)消防監(jiān)控保安員要求查看的情況一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速到位，交將查看結(jié)果回復(fù)消防監(jiān)控室。3． 流動(dòng)巡查崗位職責(zé)（1） 在當(dāng)值期間巡查停車場(chǎng)各層車輛情況，如發(fā)現(xiàn)有損傷的車輛要作出詳細(xì)登記。（5） 在遇到其它突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)以管理中心所規(guī)定的原則為前提，靈活掌握處理方式，如不能解決可能可通知車輛主宇航局或上級(jí)到場(chǎng)處理。（3） 驗(yàn)票和輸入計(jì)費(fèi)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求收費(fèi)既快速又準(zhǔn)確無(wú)誤。2． 出口收費(fèi)崗位職責(zé)（1） 按公司規(guī)定向客人收取停放車輛的費(fèi)用。（5） 與當(dāng)值主管配合，處理未交費(fèi)或交費(fèi)后超時(shí)的情況。（3） 積極履行崗位職責(zé)，力爭(zhēng)做到親切隨和而又不失原則。（七） 停車場(chǎng)保安職責(zé)所有停車場(chǎng)保安均需熟悉《車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)變措施》和《停車場(chǎng)使用條例》1． 入口崗位職責(zé)（1） 維持入口車輛秩序，確保出、入口車道順暢。8． 如果接到火警，要問(wèn)清楚樓層或區(qū)域，迅速趕到火災(zāi)發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)查明原因，并撲滅初起發(fā)生的火災(zāi)。6． 如發(fā)現(xiàn)設(shè)施被毀壞須予以記錄并通知保安部和管理處。4． 接到火警要問(wèn)清樓層和區(qū)域，迅速到現(xiàn)場(chǎng)查明原因并撲滅初起的火災(zāi)。2． 檢查大廈各層區(qū)的報(bào)警、各類滅火器是否正常、消防通道是否暢通無(wú)阻及照明批示燈是否正常工作，特別夜間車庫(kù)的巡查及一些死角地方的檢查，確保車輛的安全。5． 維護(hù)大廈的綠地和基礎(chǔ)設(shè)施。3． 杜絕無(wú)證人員和閑雜人員進(jìn)入大廈。（五） 值班室保安職責(zé)1． 維護(hù)大廈門口秩序并保證門口道路暢通。6． 營(yíng)業(yè)時(shí)間帶出大門的物品必須要有出門證，并對(duì)所填寫物品的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)。4． 對(duì)可疑人員應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視。2． 指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài)，維護(hù)企業(yè)形象。9． 完成上級(jí)交給的一切任務(wù)，并做好當(dāng)班工作。7． 當(dāng)值時(shí)發(fā)生緊急情況和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即趕到第一現(xiàn)場(chǎng)處理，發(fā)生重大問(wèn)題立即報(bào)告上級(jí)，一般問(wèn)題做好書(shū)面記錄、分析并報(bào)告。5． 處理一般性的治安案件和客人投訴。3． 教導(dǎo)及訓(xùn)練下屬員工，并提供訓(xùn)練課程予新到職員工，考評(píng)及報(bào)告保安員上班工作的情況。（三） 領(lǐng)班職責(zé)1． 協(xié)助主管監(jiān)察及教導(dǎo)各保安員工作。7． 定期抽查保安部監(jiān)控中心記錄本，報(bào)告記錄本及巡邏記錄等。5． 協(xié)助經(jīng)理定期培訓(xùn)下屬員工，做好沖劑計(jì)劃及各部門員工對(duì)防盜、防火等方面的知識(shí)教育。3． 即時(shí)向經(jīng)理反映業(yè)主/租戶的意見(jiàn)及投訴。（二） 保安主管職責(zé)1． 協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)各級(jí)下下屬員工執(zhí)行工作。12． 定期與北京市消防局聯(lián)系，以便日后執(zhí)行工作。10． 熟記緊急聯(lián)絡(luò)信號(hào)，電話號(hào)碼，對(duì)講機(jī)號(hào)碼。8． 須認(rèn)識(shí)周圍環(huán)境，熟悉本公共設(shè)備的位置和保安監(jiān)控的重點(diǎn)，以便執(zhí)行工作。6． 及時(shí)向總經(jīng)理反映業(yè)主/租戶的意見(jiàn)及投訴。4． 定期安排培訓(xùn)下屬及各部門員工對(duì)防盜、防火等方面的知識(shí)教育。2． 制定、部署保安部的工作計(jì)劃，督促各領(lǐng)班的工作。g. 表情過(guò)分嚴(yán)肅或呆板。e. 崗位上抽煙。c. 背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里。（4） 不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止：a. 服裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等。（2） 男保安員頭發(fā)不蓋過(guò)耳及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡子。（7） 協(xié)作——各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)合作，不得互相推萎，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問(wèn)題，維護(hù)大廈的聲譽(yù)和秩序。（6） 效率——提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。（5） 忠實(shí)——忠誠(chéng)老實(shí)是每個(gè)保安員必須具有品德。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反映，以得到圓滿的解決。（4） 責(zé)任——盡職盡責(zé)。若屬本職責(zé)范圍以外，自己不能處理的，可向上級(jí)主管匯報(bào)。2． 工作態(tài)度（1） 樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，對(duì)待業(yè)主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有愛(ài)理不理、愛(ài)睬不睬的態(tài)度，即使外來(lái)查詢也應(yīng)婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。（11） 對(duì)所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。（9） 依章辦事，清廉克已，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。（7） 精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，員工之間必須互助、互敬、互愛(ài)，嚴(yán)禁爭(zhēng)吵及排拆他人。工作服、鞋、帽不得穿回家。（4） 關(guān)心公司，熱愛(ài)本如何工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)大廈形象與聲譽(yù)。（2） 熟悉《治安管理?xiàng)l例》和《消防管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時(shí)完成任務(wù)。第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)保安手冊(cè)一、 序言為了使您對(duì)有關(guān)保安職責(zé)能有比較清楚的了解，特編制了《保安手冊(cè)》請(qǐng)認(rèn)真閱讀，如有不清楚或疑問(wèn)，可隨時(shí)查詢。保安員須知1． 行為規(guī)范（1） 遵守國(guó)家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。（3） 以“友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉”這兩句話作為保安工作的座右銘。（5） 對(duì)保安裝備及工作服、鞋、帽等應(yīng)加以愛(ài)惜，不得任意毀壞。（6） 不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機(jī)密。（8） 公私分明，不得假公濟(jì)私，不得借公司名義向外招搖撞騙。（10） 樹(shù)團(tuán)隊(duì)精神敬業(yè)樂(lè)業(yè)，文明值班，禮貌待客，嚴(yán)禁打人、罵人，粗言穢語(yǔ)。大廈、地庫(kù)的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正常或特殊情況，要立即向上級(jí)報(bào)告。（2） 工作需盡職盡責(zé)，絕不草率，對(duì)待租戶交辦事項(xiàng)若為職責(zé)范圍內(nèi)，均應(yīng)力求敏捷、周到、妥善。（3） 當(dāng)班時(shí)，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求得效果，給人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。遇有客人投訴，必須耐心聆聽(tīng)并盡力為客人解決問(wèn)題。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)假情況，陽(yáng)奉陰違，誣陷他人。急業(yè)主、租戶顧客所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽(yù)。3． 儀容儀表（1） 員工必須保持服裝整齊按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴(yán)、友善的感覺(jué)。（3） 每個(gè)員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個(gè)人衛(wèi)生。b. 身體歪斜，倚墻而立或靠在其他物件上。d. 聊天說(shuō)笑，與無(wú)關(guān)人員談話。f. 下蹲或坐凳子。二、 保安各崗位職責(zé)（一） 保安經(jīng)理職責(zé)1． 保安經(jīng)理在保安工作上負(fù)有具體的責(zé)任。3． 主持保安工作會(huì)議，貫徹經(jīng)理的指令。5． 安排體能訓(xùn)練，保持員工經(jīng)常處在最佳狀態(tài)工作。7． 加強(qiáng)與所屬管轄警區(qū)的警民關(guān)系，以便日后執(zhí)行工作。9． 對(duì)重點(diǎn)崗位的巡視，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。11． 定期向總經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)保安事宜。13． 完成總經(jīng)理交給的其他任務(wù)。2． 執(zhí)行公司傳達(dá)的各項(xiàng)工作及一般日常工作的跟進(jìn)。4． 如經(jīng)理不在場(chǎng)，有特別事件發(fā)生，需填寫特別事件報(bào)告。6． 與部門經(jīng)理商討編制有關(guān)緊急事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施。8． 完成總經(jīng)理下達(dá)的其它任務(wù)。2． 做好全班的考勤工作、主持崗前訓(xùn)示、檢查儀容儀表、分派崗哨有關(guān)工作。4． 不定時(shí)巡視、督促各崗哨，及時(shí)糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象。6． 管理好本班的警具器械和公用物資。8． 主持班后會(huì)講評(píng)當(dāng)天的工作情況，主持每一周班務(wù)會(huì)，并呈報(bào)主管。（四） 門衛(wèi)職責(zé)1． 根據(jù)上司的安排當(dāng)值上崗，阻止不受歡迎的人進(jìn)入大廈（衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險(xiǎn)品、精神病患者）。3． 堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，保持正確的站立姿勢(shì)和良好的儀容，以微笑來(lái)迎接惠顧大廈的顧客，并盡可能對(duì)客人的提問(wèn)給予滿意的回答，管理和引導(dǎo)客人攜帶貨物從各通道大廈門進(jìn)出，并控制公司人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出。5． 發(fā)現(xiàn)顧客有貴留物品應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào)并上交保安部，嚴(yán)禁擅自打開(kāi)遺留物品。7． 下雨天應(yīng)站在六前發(fā)放雨傘套，要求客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)大廈。2． 檢查進(jìn)出施工人員是否有配帶工作證，做好登記并要求其按規(guī)定的出入口進(jìn)出。4． 對(duì)帶進(jìn)的物品必須檢查和登記，帶出的物品必須有出門條方可放行。（六） 巡邏職責(zé)1． 定人、定時(shí)巡查車庫(kù)、大廈、走廊和各區(qū)域重點(diǎn)設(shè)施和大廈周圍的安全保安工作。3． 對(duì)大廈內(nèi)施工的人員要檢查是否有工作證，無(wú)證人員要問(wèn)清原因，并上報(bào)部門主管處理，如是閑雜人員立即禮貌勸其離開(kāi)大廈。5． 巡查時(shí)若發(fā)現(xiàn)租戶門未鎖好，應(yīng)立即通知租戶，如不能通知領(lǐng)班或管理員應(yīng)用鏈鎖幫其鎖好并做記錄。7． 發(fā)現(xiàn)有異常情況或可疑人員要密切監(jiān)視，認(rèn)真觀察，加強(qiáng)布控，防止罪案發(fā)生。9． 按規(guī)定的巡邏路線巡邏并做好記錄，不得把巡邏路線透露給無(wú)關(guān)人員。（2） 注意車內(nèi)狀況，絕對(duì)不允許裝載有易燃、易爆、易揮發(fā)物品的車輛進(jìn)場(chǎng)。（4） 車輛進(jìn)場(chǎng)后及時(shí)通知收費(fèi)口和巡視保安。（6） 如遇到任何突發(fā)事件，應(yīng)以確保車道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理。（2） 熟悉收費(fèi)系統(tǒng)的操作性能，掌握各項(xiàng)功能的設(shè)置及使用。（4） 力所能及地處理違反泊車規(guī)則的事情（如交費(fèi)后超時(shí)離場(chǎng)等）。（6） 每班交接一定要明確清楚地根據(jù)交接制度執(zhí)行。（2） 在巡查中注意車輛各層設(shè)施狀況，確保車輛設(shè)施不被人為損壞及盜竊。（4） 發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場(chǎng)范圍內(nèi)逗留，應(yīng)禮貌地予以盤查，如無(wú)特殊情況應(yīng)請(qǐng)其離開(kāi)。（6） 將值夜班時(shí)，于凌晨五時(shí)將各層車輛統(tǒng)計(jì)并填表登記保存。（8） 如有司機(jī)醉酒駕車入場(chǎng)，要特別留意其動(dòng)向，防止其損壞其它車輛或車場(chǎng)物品。2． 消防監(jiān)控保安員必須嚴(yán)格按《消防監(jiān)控室報(bào)警操作流程》進(jìn)行操作。4． 若火警訊號(hào)證實(shí)為真的火警發(fā)生，監(jiān)控保安員應(yīng)嚴(yán)格按《火災(zāi)應(yīng)急程序預(yù)案》采取想應(yīng)措施。6． 消防監(jiān)控保安員必須留意每個(gè)有裝置閉路電視監(jiān)察器的地方，避免一切不正常及違法的事情發(fā)生；若發(fā)現(xiàn)一切不正常的活動(dòng)，如任何地方有濃煙滲出或有可疑人物在大廈范圍內(nèi)徘徊等，都必須立刻通知當(dāng)值領(lǐng)班或保安員前往檢察；監(jiān)控保安員必須將錄像帶保存至少七天才能再用，以便需要翻查任何事情，對(duì)固定錄像點(diǎn)，須及時(shí)做好更換錄像帶的工作；對(duì)夜間加班地點(diǎn)應(yīng)做好定點(diǎn)錄像工作和記錄。8． 防監(jiān)控保安員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《監(jiān)控室出入管理制度》。電話應(yīng)保持24小時(shí)暢通。11． 消防監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備若被損壞或清潔不能達(dá)致標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，由消防監(jiān)控保安員全權(quán)負(fù)責(zé)，應(yīng)立即通知工程人員或清潔人員。三、 保安管理運(yùn)作制度（一） 保安員工守則管理制度1． 保安員守則（1） 模范遵守國(guó)家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。（3） 新生領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力工作。（5） 遵守“六不準(zhǔn)”，即：不準(zhǔn)假公濟(jì)私和包庇壞人；不準(zhǔn)隱瞞和虛報(bào)情況；不準(zhǔn)巫陷他人；不準(zhǔn)利用工作之便，收取不正當(dāng)收入、禮物等；不準(zhǔn)罵人、打架；不準(zhǔn)侵用公安職權(quán)，嚴(yán)守保安職責(zé)。2． 凡新入職保安人員，必須由部門領(lǐng)導(dǎo)和人事部進(jìn)行培訓(xùn)（時(shí)間一周）之后，才能確定上崗。副領(lǐng)班負(fù)責(zé)全場(chǎng)的消防檢查工作，每天檢查兩次，并協(xié)助領(lǐng)班工作。當(dāng)班人員（休息除外）當(dāng)值時(shí)暫離開(kāi)崗位時(shí)，必須經(jīng)本班領(lǐng)班或部門領(lǐng)導(dǎo)同意，并在當(dāng)天交接本上記錄。4． 工作時(shí)間，必須配帶胸卡。5． 制服穿著服裝要求穿著制服及佩戴腰帶、袖章，必須保持制服清潔，不得穿著制服離開(kāi)工作崗位外出（除工作需要外）。6． 探訪及電話使用親友不得在工作崗位上作私人探訪，不經(jīng)部門主管同意不得使用電話與外界聯(lián)系，外來(lái)電話一般不予通傳。8． 失物及認(rèn)領(lǐng)遇有客人疏忽而遺失物件，拾得應(yīng)即時(shí)原物送交人事部，由人事部存檔及保管，及時(shí)通知失主認(rèn)領(lǐng)。（二） 中央監(jiān)控中心工作規(guī)程1． 目的監(jiān)控大廈各系統(tǒng)，特別是消防、車場(chǎng)、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時(shí)能及時(shí)處理。3． 職責(zé)（1） 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。（3） 負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。（5） 負(fù)責(zé)保障消防電