【正文】 制，各部門、各工種的員工在工作崗位上行為都有必須遵循崗位責(zé)任制條款的規(guī)定。物業(yè)管理公司編印《員工手冊》，發(fā)給全體員工人手一冊，介紹公司的各種章程和規(guī)定，尤其對必須遵守的 紀律管理和各種規(guī)章制度，簡要明白地逐條羅列，便于員工集中學(xué)習(xí)，在日常工作中參照對比。 行政人事部門應(yīng)協(xié)同員工所在部門，對員工進行升職（或調(diào)職）的評估。一般在三個月后確定新職位，進行晉級加薪。 第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊 行政人事手冊 6 員工的培訓(xùn)檔案將與其工作檔案一起作為對員工晉升、提級、加薪時的參考依據(jù)，也是行政人事部門人才發(fā)掘與調(diào)配的原始依據(jù)。 員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計，即關(guān)于員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、工作年限、專業(yè)技能、其他方面的統(tǒng)計。 員工獎懲情況統(tǒng)計。 人事統(tǒng)計的工作步驟是：對統(tǒng)計的調(diào)查與收集，以統(tǒng)計資料的系統(tǒng)加工與綜合，對統(tǒng)計資料的計算與分析。行政人事部門出具離職還物表 —— 員工在結(jié)束工作后，歸還發(fā)給的全部物品，并經(jīng)有關(guān)部門會簽 —— 由財務(wù)部結(jié)清員工工資及其他帳目 —— 在行政人事部門辦理離職手續(xù)。 報酬管理 如何建立一個有效的勞動報酬制度，一般來說，必須考慮下面三個方面的主要問題。 C 物價上漲、生活費用提高會影響到工資水平。 E 本單位不同工作的工資比率問題。 3． 工作分級和考核制度 工作分級就是將物業(yè)管理公司中所有崗位，按勞動的技術(shù)繁簡、責(zé)任大小、強度高低、條件好壞等因素，劃分為若干個相對等級。這兩項工作的好壞，將直接關(guān)系到勞動報酬分配的合理與否。上述這些福利，為員工工作、學(xué)習(xí)和生活提供了方便，既減輕了員工的經(jīng)濟負擔(dān)，又豐富了員工的文化生活，對加強員工的凝聚力、向心力起了較大的作用。 第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊 行政人事手冊 8 1． 獎勵 A 獎勵條件 員 工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎勵： ? 對改進公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻的； ? 在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的； ? 在發(fā)明、技術(shù)改進或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的； ? 為公司節(jié)約資金和能源的； ? 防止或挽救事故有功，是國家和人民利益免受重大損失的； ? 一貫忠于職守，積極負責(zé)，廉潔奉公，舍己為人或做好人好事事跡突出的； ? 其他應(yīng)當給予獎勵的。 ? 降級、撤職、罰款：員工違規(guī)，由所在部門根據(jù)具體情況填寫《獎懲建議申請書》，報公司經(jīng)理批審后再給予其他各項處分的同時，可一并給予降級、撤職或一次性罰款處分。 3． 公司正式工如觸犯國家法令法規(guī)，應(yīng)接受有關(guān)部門的制裁。 ? 在給予員工行政處分的同時，如需責(zé)令賠償經(jīng)濟損失的，經(jīng)濟損失金在員工本人工資中扣除。 ? 制定年度培訓(xùn)預(yù)算計劃，定期向上級匯報培訓(xùn)費用開支情況。 ? 組織實施各種培訓(xùn)課程與活動 。 ? 做好培訓(xùn)資料，編制符合公司經(jīng)營特點的基礎(chǔ)教材。 培訓(xùn)內(nèi)容 1） 新員工入職培訓(xùn)。課程內(nèi)容包括辦理報到人事手續(xù)，介紹公司的背景、提供的服務(wù)項目、經(jīng)營范圍、運作方式、以及用工制度、福利待遇、工資結(jié)構(gòu)、發(fā)薪日、加班工資；物業(yè)管理人員的基本要求，教育上崗前的儀容儀表，平時的禮貌禮節(jié)要求；安全工作常識，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，《員工手冊》、《規(guī)章制度》的學(xué)習(xí)。 2） 專業(yè)培訓(xùn)課程。 3） 部門實務(wù)培訓(xùn)。 第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊 行政人事手冊 11 員工績效考核制度 員 工績效考核辦法 （主管級） OR/HR30 姓名 部門 職務(wù) 考核內(nèi)容 定義與說明 考核結(jié)果 1． 公司及本部門設(shè)定目標達成率 是否達成預(yù)期的各項目標和 所交付的任務(wù)；進度是否按 時完成。 4．專業(yè)能力 在工作范圍內(nèi)，是否有專業(yè) 知識、技能及經(jīng)驗，是否運用 于組織及工作相關(guān)的業(yè)務(wù)上， 足以解決問題。 7．溝通協(xié)調(diào)能力 是否有效利用各種資源，達成 合作（對上級、同事、下屬及 與其他部門間） 8．管理部屬能力 在組織內(nèi)，是否有效地指導(dǎo)、 鼓勵、支援部屬，并在管理過程 中，有效授權(quán)。 員工績效考核辦法 OR/HR31 （工程技術(shù)人員） 第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊 行政人事手冊 12 考核內(nèi)容 定義與說明 考核結(jié)果 1． 本部門設(shè)定目標 達成率 對所交付的任務(wù)及工作， 是否能在規(guī)定時間內(nèi)完成，是 否令人滿意。 4．專業(yè)能力 在工作范圍內(nèi)，是否達到本職務(wù) 要求的豐富的專業(yè)知識、技能及 經(jīng)驗。 6．實際操作能力 是否具有足以解決問題的實際操 作能力。 8．成本控制意識 能否站在專業(yè)的角度，對機器設(shè)備等的成本提出建議意見，有利于公司成本效益的達成。 10．團隊紀律 是否能遵守公司的規(guī)定紀律，出勤狀況如何。 2．工作質(zhì)量 衡量其完成工作的正確性、完整性、實效性及質(zhì)量改善程度； 3．工作量 在工作范圍內(nèi)，是否有達到本職務(wù)要求的專業(yè)知識技能及經(jīng)驗。 5．服從性與執(zhí)行力 對所交付的工作及任務(wù)能有效解決，秉持高度執(zhí)行力及熱忱。 7．溝通協(xié)調(diào)能力 是否有效利用各種資源，達成合作（對上級、同事、下屬及與其他部門間） 8．文書表達能力 是否能運用文書表達，包括計算機能力，有效完成工作任務(wù)。 10．團隊紀律 是否能遵守公司的規(guī)定與紀律，出勤狀況如何。 內(nèi)部政策管理 第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊 行政人事手冊 17 有關(guān)申領(lǐng)采購的規(guī)定 1． 部門員工根據(jù)工作需要申請領(lǐng)用文具時，須填寫文具申請表。 3． 辦公室接收申請 表后，由辦公室經(jīng)理審核并由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算。 5． 申領(lǐng)原則：要力盡節(jié)約，避免浪費。 3． 申請表由部門經(jīng)理審核簽批后，于每月 20 日前送達辦公室。 5． 預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理批準后，由辦公室按財務(wù)規(guī)章支出申請 REF 表程序統(tǒng)一進行印刷 。 有關(guān)雜費報銷的規(guī)則 1． 所有雜費須在“雜費批據(jù)”上記錄，每宗以 RMB300 元為限。 3． 批準后，辦公室通知申請人，收款簽字后安排付款。 2. 對管理處的各種軟件，嚴禁私自外傳。 申 請購買固定資產(chǎn)、辦公室設(shè)備及用品的規(guī)定 第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊 行政人事手冊 18 1. 各部門在申請購買固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備及用品時，需填寫“物品購買申請表”。 3. “物品購買申請表”由申請部門經(jīng)理核準后，由行政部簽署意見。 一貫積極提 倡節(jié)約，反對浪費，將費用開支嚴格控制在預(yù)算之內(nèi)及低于預(yù)算。 2) 健全的材料物質(zhì)收發(fā)存制度。 4) 預(yù)算內(nèi)項目及預(yù)算內(nèi)金額開支有嚴格的申請、審批、借支、報銷制度，預(yù)算外開支必須向業(yè)主申請批準 。 第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊 行政人事手冊 19 第一太平戴維斯綜合物 業(yè)顧問有限公司 利 潤 表 項 目 本期實際數(shù) 本期預(yù)算數(shù) 物業(yè)管理收入 減 :經(jīng)營費用 經(jīng)營稅金 經(jīng)營毛利 減 : 管理費用 管理酬金 行政分攤費 財務(wù)費用 其中 :利息支出 (減利息收入 ) 經(jīng)營利潤 加 :其他業(yè)務(wù)利潤 營業(yè)利潤 加 :營業(yè)外收入 減 :營業(yè)外支出 利潤總額 減 :所得稅 凈利潤 制 單 : 物業(yè)管理中心 收支匯總 ( 月份） 項目 本月 本月 累計 累計 一、 一、收入 實際 預(yù)算 實際 預(yù)算 管理費收入 空置費收入 工程審批及監(jiān)督費 其他業(yè)務(wù)收入 營業(yè)外收入 電費收入 墊支開辦費 收入總計 二、 二、支出 員工工資 員工福利 行政費用 －辦公用品 －印刷費 －差旅費 －交通費 －伙食費 －交際應(yīng)酬費 －郵電通訊費 －服裝費 第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊 行政人事手冊 21 －洗衣費 －其他雜項 －培訓(xùn)費 工程支出 －電梯系統(tǒng) －空調(diào)系統(tǒng) －供排水 －消防系統(tǒng) －強弱電 工程維修保養(yǎng) －衛(wèi)生潔具 －勞防用品 －工程工具 — 排污系統(tǒng) 管理酬金 管理費用 財務(wù)費用 員工意外險 公眾責(zé)任險 1 物料用品 (工程 ) 1 物料用品 (物業(yè) ) 1 綠化費 1 治安費 1 物業(yè)費用 保潔費用 清潔用品 第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊 行政人事手冊 22 清潔費用 垃圾清運費 1 外保工資 1 電費 1 水費 稅金 支出總計 收支結(jié)余 備注：